Sprint Galaxy Note 5 ne peut pas appeler ni envoyer de SMS en itinérance, sans parler d'autres problèmes

Voici d'autres problèmes et solutions # GalaxyNote5 que nous avons collectés au cours des derniers jours. Nous espérons que les résolutions mentionnées ici pourront également aider d'autres utilisateurs susceptibles de rencontrer un problème similaire sur leur Galaxy Note 5. Voici les sujets spécifiques mentionnés ici aujourd'hui:

1. Sprint Galaxy Note 5 ne peut pas appeler ni envoyer de SMS en itinérance
2. Galaxy Note 5 ne détecte pas la carte SIM
3. Problème de paramètres de notification sonore Galaxy Note 5
4. Problème de boucle de démarrage du Galaxy Note 5 lors de l’utilisation du chargeur original
5. Protection contre les réinitialisations d'usine du Galaxy Note 5 Période d'attente de 72 heures
6. Galaxy Note 5 ne démarre pas normalement après la mise à jour par OTA de Android Marshmallow

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Problème n ° 1: le Sprint Galaxy Note 5 ne peut pas passer d'appels ni envoyer de SMS en itinérance

Soudain, mon téléphone ne fera plus d'appels ni de SMS en itinérance. Ma copine a un S5 et ça marche bien. J'ai mis à jour le profil PRL et même procédé à une réinitialisation des paramètres réseau. Ceci est ma deuxième note 5 et seulement un mois. Mon précédent a le même problème et après avoir épuisé toutes les options, y compris une réinitialisation du système, le support technique avancé de Sprint a déclaré que j’avais besoin d’un nouveau téléphone car le mien était défectueux.

Je n'ai modifié aucun paramètre ni téléchargé aucune application tierce. Il semble que je devrais avoir un autre téléphone pour une raison quelconque. Le support technique avancé de Sprint m'a dit qu'ils n'avaient aucune idée qu'ils n'auraient jamais entendu parler de cela. J'espère que vous pourrez aider, merci. - Corbin

Solution: bonjour Corbin. Comme vous le savez peut-être déjà, l'itinérance fonctionne lorsque vous vous trouvez en dehors du réseau de votre opérateur (que ce soit dans ou hors du pays). Cela est rendu possible en permettant à votre téléphone de se connecter au réseau d’un opérateur visité pour pouvoir envoyer et recevoir des messages texte, émettre des appels sortants ou reçus, ou se connecter à Internet. Il y a beaucoup de travail en coulisse pour y arriver. La plupart des opérateurs ont conclu des accords avec la plupart des opérateurs du monde, voire tous, afin de rendre l'itinérance aussi «automatique» que possible. Il est généralement courant de se connecter à un opérateur étranger en quelques minutes pour activer le roaming avec succès.

Maintenant, si vous pouviez utiliser l'itinérance sans problème auparavant dans la même zone et que les services disparaissaient soudainement, c'est un indice qu'il pourrait y avoir un problème avec le téléphone ou avec le réseau de l'opérateur visité. Vous devez d'abord identifier lequel des deux est le véritable problème. Essayez d’appeler le support technique de l’opérateur local (l’opérateur visité) et demandez-lui si son système empêche votre compte d’utiliser ses services. Cela les incitera à «authentifier» votre compte auprès de votre opérateur d'origine. Bien que cela soit rare, cela peut parfois arriver, il est donc important de le leur faire savoir avant de réparer le téléphone. S'ils disent que votre téléphone est clair et devrait pouvoir utiliser leurs services, c'est le moment de commencer à regarder dans le téléphone. Vous pouvez vous retrouver à demander un téléphone de remplacement si le dépannage des logiciels standard ne vous aide pas.

Toutefois, si vous téléphonez pour la première fois à l'extérieur de votre opérateur d'origine, vous devez prendre en compte quelques éléments. En règle générale, il est conseillé de demander plus d'informations à votre opérateur si votre appareil peut se déplacer dans un pays ou une région donnés. Pour que l'itinérance fonctionne, deux éléments sont en jeu: votre téléphone et les opérateurs.

Les téléphones Sprint utilisent la technologie CDMA et risquent de ne pas fonctionner si vous vous rendez dans un lieu couvert par un réseau GSM. Le GSM couvre environ 80% du monde. Les réseaux CDMA de Verizon et de Sprint sont principalement concentrés aux États-Unis; il est donc possible que votre Note 5 ne fonctionne pas dans un pays couvert par le système GSM. Il convient également de rappeler que tous les opérateurs de téléphonie mobile utilisant le GSM ne fonctionnent pas sur la même bande ou sur la même fréquence. Les opérateurs GSM américains tels que T-Mobile et AT & T utilisent les fréquences 850 MHz, 1700 MHz et 2100 MHz alors que les opérateurs européens utilisent les fréquences 900 MHz, 1800 MHz et 2100 MHz. Assurez-vous de vérifier auprès de Sprint si votre téléphone est compatible avec le réseau local existant.

En termes simples, ce problème relève de la portée de l'assistance de votre opérateur et ne sera résolu que par eux. Nous pensons qu'il n'y a aucun problème avec le matériel.

Problème n ° 2: Galaxy Note 5 ne détectant pas la carte SIM

Environ une semaine après l'achat de mon téléphone, cette erreur se produisait de temps en temps et à un point tel que chaque fois que mon téléphone redémarrait, il ne détectait pas de carte SIM.

Je l'ai apportée à la boutique et ils ont échangé une nouvelle carte SIM et c'était OK pendant environ une semaine avant de le refaire. Je l'ai repris et cette fois, ils l'ont renvoyé pour réparation du logiciel, essentiellement le logiciel supprimé et réinstallé. C'était juste avant le nouvel an. Je récupère le téléphone et tout se passe bien jusqu'à ce que le message d'erreur indiquant qu'aucune carte SIM ne soit détectée ne s'affiche parfois plus.

Je n'ai rien installé de nouveau depuis le retour du téléphone, je viens de réinstaller mes applications. Et après? J'y reviendrai, mais comme cela fait plus de six semaines que ce sont les derniers problèmes, je crains qu'ils ne fassent rien? - Marion

Solution: Bonjour Marion. Avez-vous envisagé de demander un téléphone de remplacement à la place? La cause du problème peut ne pas être un logiciel. Bien que cela soit rare, nous avons parfois entendu parler d’un mauvais emplacement pour carte SIM. Par conséquent, si l’échange de logiciel ne semble pas résoudre le problème, nous vous suggérons plutôt de choisir un itinéraire de remplacement du téléphone.

Problème n ° 3: problème de paramètres de notification sonore Galaxy Note 5

Je ne peux pas accéder à mes sonneries ni aux sons de notification. J'ai eu le téléphone pour seulement 2 semaines. Son de notification appliqué (stock) et sonnerie personnelle. Maintenant, quand je vais dans les paramètres de notification des sons, il me faut un dossier qui dit choisir le chemin, stockage / émulé / 0 / android / data / avec un tas d’options de dossier; en bas, il est annulé. Je ne peux pas annuler ou revenir en arrière. Le représentant local de Samsung n’a jamais vu cela. J'ai fait votre section de redémarrage et effacé le cache. Toujours le même. Tout le reste fonctionne bien sauf que vous ne pouvez pas entrer dans les sons de notification de changement ou les sonneries. C'est STUCK dans le dossier de données. Je suis sur le point de renvoyer le téléphone à Samsung. VEUILLEZ AIDER merci. - Tania

Solution: Bonjour Tania. Une réinitialisation d'usine devrait restaurer les paramètres par défaut des dossiers et des applications. S'il vous plaît suivez ces étapes sur la façon de le faire:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Problème n ° 4: problème de boucle d'amorçage pour Galaxy Note 5 lors de l'utilisation du chargeur d'origine

Je vous ai récemment écrit sur le fait que mon Samsung Galaxy Note 5 avait des problèmes pour passer en boucle de démarrage. Chaque fois que je le chargeais et que je le débranchais de son chargeur, il s'arrêtait immédiatement et tout allait bien. Le chargeur que j'utilisais était celui initialement fourni avec le Note 5 lorsque je l'ai acheté au magasin AT & T. Ce problème se produisait depuis la mi-novembre, environ 8 jours après l’achat du téléphone.

J'ai remarqué qu'en utilisant le chargeur Note 5, le chargement n'était pas aussi rapide, peu importe où je l'avais branché. J’ai donc décidé d’utiliser mon chargeur Note 4 et c’est le chargeur original fourni avec mon Note 4. Depuis l’utilisation du chargeur Note 4, il se recharge aussi rapidement et mon Note 5 n’est jamais entré en boucle de démarrage depuis l’utilisation du Note. 4 chargeur. Ma colocataire a également le même modèle de note 5, sa note 5 n’a jamais été mise en boucle de démarrage, mais son chargeur ne charge pas rapidement non plus, mais lorsqu’il utilise la note 4, la charge rapide fonctionne. - Clara

Solution: salut Clara. Si vous connaissez deux cas dans lesquels un chargeur Samsung ne fonctionne pas comme prévu, la meilleure chose à faire est de le faire savoir à Samsung. Nous ne pouvons pas réparer les accessoires défectueux. Nous savons qu'un grand nombre de lecteurs se sont déjà plaints de problèmes de charge rapide sur le Galaxy Note 5 lors de l'utilisation du chargeur d'origine. Nous ne travaillons pas pour Samsung. Si vous souhaitez améliorer leur produit, vous devez le contacter directement. Leur site Web devrait vous offrir des options sur la meilleure façon de les contacter.

Problème n ° 5: Protection contre les réinitialisations d'usine du Galaxy Note 5 Période d'attente de 72 heures

Ma note 5 ne peut pas passer le démarrage après la réinitialisation d'usine de mon téléphone car j'ai oublié mon mot de passe. Maintenant, je comprends tout ce qui a été dit à propos de cette fonctionnalité de sécurité de Google, mais je me suis retrouvé coincé toute la nuit sur le bord de la route et je ne pouvais pas utiliser mon téléphone à cause de cette fonctionnalité de sécurité. c'est un moyen utile d'empêcher les gens d'utiliser votre téléphone s'ils le volaient si c'était le cas. Pour pouvoir utiliser votre téléphone, il doit exister un meilleur moyen que d'attendre 72 heures (trois jours). Ceci est un procès en attente pour arriver. Je suis très énervé. Je me suis presque gelé d'attendre dans ce maudit camion la nuit. Tout aurait pu m'arriver. J'avais mon téléphone et je ne pouvais même pas l'utiliser et je ne peux toujours pas. Cette question doit être résolue dès que possible. Je veux dire avant 72 heures ou vous entendrez mon avocat. - Femeka

Solution: Bonjour Femeka. Nous sommes désolés d'apprendre votre situation. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de perdre des fonctions du téléphone lorsque vous en avez le plus besoin. Comme vous le savez peut-être déjà, Samsung et Google ont mis en place une couche de sécurité supplémentaire pour leurs nouveaux téléphones fonctionnant sous Android Lollipop. La nouvelle fonction de sécurité s'appelle Protection aux réinitialisations d'usine. Elle vise à protéger les données des utilisateurs en empêchant les accès non autorisés ou les réinitialisations d'usine. Cependant, cela signifie également que même un utilisateur légitime peut être verrouillé sur son téléphone s'il ne peut pas fournir le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte Google corrects. On ignore si Samsung et Google ont envisagé la situation dans laquelle un utilisateur peut oublier son nom d'utilisateur ou son mot de passe. À l'heure actuelle, l'attente 72 heures après la réinitialisation du mot de passe d'un compte Google ou la réinitialisation d'usine est la même. Nous ne connaissons aucune solution de contournement pour cette stratégie.

Si vous avez des inquiétudes juridiques concernant cette nouvelle fonctionnalité ou politique de sécurité, veuillez diriger votre avocat vers le service juridique de Google ou de Samsung.

Problème n ° 6: Galaxy Note 5 ne démarre pas normalement après la mise à jour OTA vers Android Marshmallow

J'ai un problème avec mon téléphone qui semble s'être produit après une mise à jour OTA d'Android 6. Je l'ai redémarré (comme je le fais régulièrement) et le redémarrage a échoué. Il avait> 50% de puissance. Je l'ai branché au chargeur pendant 2 heures mais toujours sans succès - le voyant de charge ne s'est même pas allumé (l'interrupteur de la prise WAS était allumé).

J'ai essayé de maintenir le bouton marche / arrêt + Volume + Volume bas + à la fois Volume + et Volume bas mais le téléphone n'a pas réagi. Je l'ai connecté au PC pour voir s'il pouvait être détecté. Rien n’est apparu sur le PC, mais il a donné une tonalité de connexion USB lorsqu’il a été connecté, puis environ 15 à 20 secondes plus tard, il a donné une tonalité de retrait USB. Toute l'aide pouvant etre apportée serait très appréciée.

Finalement (environ 2 heures), le téléphone s’alluma mais donna beaucoup de messages d’erreur demandant d’envoyer à Samsung, etc. J’ai effectué une réinitialisation d’usine à partir d’Android et redémarré le téléphone. Encore une fois éteindre le téléphone et redémarrer a pris ~ 2 heures. J'allais installer le téléphone et afficher une bonne image sur mon téléphone.

En lisant cela, le téléphone devait être en mode Fastboot. J'ai activé ceci en maintenant le bouton bas avec du ruban adhésif et en revenant au téléphone 2 heures plus tard. J'ai activé Fastboot, puis redémarré le téléphone. J'ai posté sur quelques forums, mais personne n'a répondu pour le moment. J'espère que vous pourrez aider d'une certaine manière, car toute aide serait grandement appréciée. - Tom

Salut Tom. Si une mise à jour de l'OTA a gâché votre téléphone, il est préférable d'essayer de réinitialiser la configuration d'usine par le biais d'une récupération (étapes décrites ci-dessus). Si votre téléphone ne démarre pas, même en mode de récupération, réactiver le micrologiciel d'origine est la meilleure chose à faire. Nous ne pouvons toutefois rien faire de mieux si votre ordinateur ne parvient pas à détecter le téléphone via USB. Essayez d’utiliser Google pour rechercher des ressources en ligne sur la manière de re-flasher correctement un micrologiciel standard sur votre appareil.