Sprint Galaxy Note 5 ne cesse de signaler les cartes SIM non valides lors de l’utilisation de la carte SIM AT & T, autres problèmes

Aujourd'hui, nous essayons de discuter de ce que signifie avoir un téléphone déverrouillé et de ce qu'il faut faire en cas de problème. C'est loin d'être une explication détaillée sur le sujet de la raison pour laquelle certains téléphones déverrouillés peuvent ne pas fonctionner sur d'autres réseaux, mais nous espérons pouvoir apporter des éclaircissements à ce sujet.

Nous couvrons également deux autres problèmes, alors espérons que la communauté Android trouvera ce message utile.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Sprint Galaxy Note 5 n'arrête pas de dire une carte SIM invalide lors de l'utilisation de la carte SIM AT & T

Mon téléphone est payé et soi-disant débloqué par Sprint. Je suis allé chez AT & T pour changer et ils ont dit que mon téléphone était compatible. Lorsque AT & T a mis sa carte SIM dans mon téléphone, la carte SIM est invalide. Ils ont mis mon téléphone dans leur système et il est revenu compatible. Le responsable d’AT & T estime que Sprint n’a pas complètement débloqué ce problème. Sprint m'a envoyé un e-mail indiquant que le téléphone avait été déverrouillé avec succès. Pouvez-vous me donner quelques réponses sur ce qui peut être le problème? - Clara Sanders

Solution: salut Clara. Vous devez savoir certaines choses pour vous aider à identifier les raisons de votre problème. Discutons-les brièvement.

Qu'est-ce qu'un téléphone déverrouillé?

Beaucoup d'utilisateurs pensent que le téléphone déverrouillé est toujours compatible avec tous les réseaux. Malheureusement, ce n'est pas le cas. Un téléphone déverrouillé, dans votre cas un appareil Sprint à l'origine, signifie que son logiciel a été légèrement modifié pour lui permettre d'envoyer et de recevoir des SMS / MMS, d'émettre / recevoir des appels vocaux et probablement d'autoriser des données mobiles. En d'autres termes, le système d'exploitation a été modifié pour vous permettre d'utiliser les fonctions réseau de base, mais c'est tout.

Le gros du logiciel est toujours Sprint, y compris les applications préinstallées. Vous ne pourrez plus utiliser les applications Sprint nécessitant des services Sprint et la mise à jour à la dernière version Android disponible est hors de question. Ce sont quelques-uns des avantages que vous devez abandonner pour passer à un autre réseau. Vous n'avez soudainement pas de téléphone AT & T une fois que l'appareil est déverrouillé et que la carte SIM AT & T est insérée. Fondamentalement, le téléphone est toujours profondément Sprint dans la nature. Et cela ne veut pas dire que tout ce qui est lié au réseau fonctionnera parfaitement. Nous avons entendu parler de certains cas dans lesquels les paramètres de données mobiles restent inchangés, de sorte que MMS et la connexion de données ne peuvent pas être utilisés du tout.

Inutile de dire que le déverrouillage ne change qu'un petit aspect du téléphone (le matériel reste évidemment inchangé). Ne pensez pas que vous pourrez profiter de toutes les offres du réseau AT & T comme si vous possédiez un appareil AT & T original. N'oubliez pas que le logiciel de votre téléphone est principalement tiers et ne fonctionnera probablement pas avec le système d'AT & T.

CDMA vs GSM

Un autre bon point à discuter ici est la différence entre CDMA et GSM. Aux États-Unis, ce sont les deux technologies mobiles les plus couramment utilisées. Sprint, Verizon et US Cellular utilisent CDMA tandis qu'AT & T et T-Mobile GSM.

Les appareils CDMA n'utilisent généralement pas de cartes SIM (Subscriber Identity Module), car les informations sur les abonnés sont profondément intégrées au logiciel du téléphone. Des informations telles que votre nom, les détails de facturation, les adresses et tous les autres détails propres à l'abonné sont programmées dans le logiciel du téléphone. (Les téléphones CDMA peuvent toujours utiliser une fente pour carte SIM pour pouvoir utiliser 4G LTE, une technologie GSM modifiée.) Bien que cette approche soit plus sécurisée en termes de conservation des informations personnelles du titulaire du compte, elle rend également les téléphones CDMA très utiles. difficile à "reprogrammer" pour lui permettre de fonctionner avec un réseau différent. Cela peut être la raison pour laquelle vous rencontrez un problème en ce moment.

En revanche, les téléphones GSM ne nécessitent pas de reprogrammation du logiciel du téléphone, sauf pendant la phase de déverrouillage. Et même cela est relativement plus facile comparé à celui des téléphones CDMA. Une fois qu'un opérateur a déverrouillé un téléphone GSM, il ne lui reste plus qu'à insérer une carte SIM compatible et active d'un autre opérateur. Tout devrait fonctionner correctement sur le réseau.

En général, les téléphones CDMA ne fonctionnent pas avec les réseaux GSM ou dans un autre réseau CDMA, alors que les téléphones GSM peuvent fonctionner correctement avec la plupart des réseaux GSM. Les téléphones GSM peuvent également ne pas fonctionner avec les réseaux CDMA.

Le processus de déverrouillage peut être délicat

Comme mentionné ci-dessus, la reprogrammation d'un appareil CDMA n'est pas facile. Bien que les transporteurs puissent effectuer le processus de déverrouillage gratuitement tant que vous n’avez plus aucune obligation contractuelle avec eux, tout ne fonctionnera peut-être pas comme prévu. Même si Sprint a déjà déverrouillé correctement le téléphone, il est possible que le réseau de AT & T ne soit pas totalement compatible avec le matériel ou les logiciels actuels de votre téléphone. Malheureusement, seuls les deux transporteurs peuvent vous informer de la nature de l’accord. Vous devrez peut-être travailler avec eux pour aller au fond des choses. Nous savons que ce n'est pas idéal, mais il est impossible pour une équipe de support tierce telle que nous de savoir où se situe le problème. Les procédures de déverrouillage (du côté de Sprint) et d'approvisionnement (du côté d'AT & T) sont exclusives, nous n'avons donc aucune information précise sur la manière de les effectuer correctement. Nous comprenons que les deux transporteurs prétendent avoir déjà fait de leur mieux et avoir suivi la procédure appropriée, mais l'un d'entre eux est certainement en faute.

Obtenir de l'aide auprès de tiers

Le déverrouillage d'un appareil nécessite des connaissances spécifiques et des outils professionnels. Par conséquent, si vous ne pouvez pas obtenir une aide efficace de la part des deux opérateurs, pensez à faire appel à des magasins qui déverrouillent les téléphones.

Problème 2: Galaxy Note 5 n'accepte pas le code PIN de déverrouillage de l'écran

À qui cela peut concerner. J'ai du mal à entrer dans mon téléphone (note 5). Hier soir (31 octobre 2017), je me suis endormi pendant que mon téléphone téléchargeait la dernière mise à jour. Ce matin, j'ai entré mon code PIN, mais je n'ai pas pu entrer. Je ne sais pas si je l'ai peut-être oublié, mais tout ce que j'essaie ne fonctionne pas.

J'ai essayé d'entrer en mode sans échec et j'ai vidé le cache, mais je n'ai toujours pas pu entrer. Je lis en ligne, peut-être que la réinitialisation en usine peut fonctionner, mais je ne veux pas perdre tous mes fichiers. Je n'ai pas non plus de compte samsung. Comme je ne peux pas entrer dans mon téléphone, je ne connais pas de moyen de sauvegarder mes données autrement. - Luke

Solution: Bonjour Luke. Il n’existe que trois méthodes efficaces pour accéder à un téléphone déverrouillé:

1. déverrouillage de votre note 5 à l'aide du gestionnaire de périphériques Android
2. Déverrouillage de votre note 5 à l'aide de Samsung Find My Mobile
3. déverrouillage de l'appareil en effectuant une réinitialisation d'usine

Malheureusement, si les deux premières options ne sont pas applicables, vous n'avez pas d'autre choix que de faire la troisième, réinitialisation aux valeurs d'usine.

Problème 3: Galaxy Note 5 connecté au wifi sans internet

Bonjour. J'ai un Galaxy Note 5. Mon wifi indique qu'il est connecté, mais lorsque j'essaie de faire une recherche sur Google, d'ouvrir un article sur Facebook ou de jouer à un jeu nécessitant Internet, cela ne fonctionne pas. J'ai redémarré mon téléphone deux fois et j'ai essayé d'utiliser un autre réseau. Rien n'a fonctionné. Aucune suggestion? Est-il temps d'avoir un nouveau téléphone? Post-scriptum Je ne sais pas vraiment quelle version Android mon téléphone utilise, mais il ne me laissait pas le laisser vide. - Kristi Van Eaton

Solution: salut Kristi. Vous trouverez ci-dessous une liste de solutions que vous pouvez utiliser pour résoudre les problèmes de connectivité Wi-Fi.

Vérifiez si le routeur fonctionne

C'est une première étape importante pour déterminer où se situe le problème. Il est possible que votre routeur ne fonctionne pas correctement ou qu'il y ait un problème avec votre fournisseur de services Internet (ISP). Inutile de dire que savoir si le problème vient de votre téléphone ou de votre routeur est primordial. Pour ce faire, essayez de voir si un autre appareil sans fil tel qu'un ordinateur portable ou un autre smartphone dispose d'une connexion Internet lorsqu'il est connecté au réseau wifi avec lequel vous rencontrez des problèmes. Si tous les autres appareils peuvent se connecter à Internet tout en utilisant le réseau wifi qui vous pose problème, le problème le plus probable est lié à votre téléphone.

Désactiver le mode d'économie d'énergie / le mode d'économie d'énergie ultra

Le mode d'économie d'énergie de Samsung (également appelé mode d'économie d'énergie moyen sur certains appareils) ou le mode d'économie d'énergie plus radical, Ultra (également appelé mode d'économie d'énergie maximale), déconnecte le wifi par défaut. Assurez-vous de l'activer à nouveau, si c'est le cas. Cas.

Oubliez le réseau wifi et reconnectez-vous

Parfois, le service wifi peut utiliser des informations réseau anciennes ou obsolètes, ce qui entraîne un problème comme le vôtre. Pour résoudre le problème, vous pouvez supprimer les anciens détails du Wi-Fi de manière à ce que le téléphone reçoive des informations à jour sur votre Wi-Fi. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous:

1. Ouvrez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur Connexions .
3. Appuyez et maintenez le Wi-Fi .
4. Appuyez et maintenez le réseau wifi qui vous pose un problème.
5. Appuyez sur Oublier le réseau .

Une fois le réseau oublié, redémarrez votre téléphone avant de tenter de vous connecter.

Garder le wifi sur

Il y a un certain wifi que peu d'utilisateurs Android remarquent et il s'appelle Keep wifi on pendant le sommeil . Cette fonctionnalité offre à l’utilisateur une grande souplesse quant au fonctionnement de sa fonction wifi, même lorsque l’écran est éteint ou en mode hibernation (veille). Si vous le souhaitez, vous pouvez laisser le wifi rester activé même lorsque le téléphone est en veille prolongée pour éviter de perdre la connexion Internet. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur Connexions .
3. Appuyez et maintenez le Wi-Fi.
4. Appuyez sur ADVANCED .
5. Appuyez sur Maintenir le wifi allumé pendant le sommeil .
6. Sélectionnez toujours .

Retour aux paramètres d'usine

Si toutes les étapes suggérées ci-dessus ne vous aident pas, n'oubliez pas de choisir une option plus radicale consistant à réinitialiser le téléphone à ses paramètres d'usine. Si vous ne l'avez pas encore essayé, voici comment procéder:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche Volume Bas pour mettre en surbrillance l'option Oui - supprimer toutes les données utilisateur et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.
9. Configurez à nouveau le téléphone et assurez-vous d'installer toutes les mises à jour Android en attente.

Faire réparer ou remplacer le téléphone

Si rien de ce qui précède n’aide, il doit y avoir un problème avec le matériel du téléphone. Pensez à le faire réparer ou, mieux encore, faites-le remplacer.