Sprint Galaxy S6 Edge Problèmes, questions, solutions et réponses [Partie 1]

Ceci est la première partie de notre série de dépannage Sprint Galaxy S6 Edge dans laquelle nous traitons des problèmes, des erreurs, des problèmes, des bugs et ainsi de suite. Bien que nous ayons déjà une série existante pour le S6 Edge en général, celle-ci s’adresse à nos lecteurs qui ont explicitement mentionné qu’ils étaient abonnés à Sprint. Il y a dix problèmes dans cet article et vous remarquerez que nos lecteurs ont tenté de contacter leur fournisseur de services et ont demandé de l'aide sans succès. Il y a aussi des personnes qui ne veulent tout simplement pas avoir à entrer des informations demandées par le système ou la machine. C'est pourquoi nous avons jugé nécessaire de publier des articles comme celui-ci.

Pour ceux qui viennent d’être connectés, nous fournissons ici une assistance gratuite pour Android. Vous pouvez nous parler des problèmes rencontrés avec votre téléphone et nous vous indiquerons les moyens de les résoudre. Vous pouvez nous contacter via [email protected], publier sur notre mur Facebook, notre page Google+ ou interagir avec nous sur Twitter.

Nous lisons tous les courriels que nous recevons et nous passons du temps à rechercher des moyens de résoudre les problèmes et à rédiger des guides de dépannage. Alors, faites votre part et donnez tous les détails nécessaires. Plus vous fournissez d’informations, plus il nous est facile de vous aider et plus nos solutions seront précises.

Cliquez sur un lien ci-dessous pour accéder à un problème spécifique:

Sprint Galaxy S6 Edge ne pas obtenir une couverture réseau
Sprint Galaxy S6 Edge: signal de réseau cellulaire bas réseau
Sprint Galaxy S6 Edge ne pas obtenir la connexion 4G LTE
Sprint Galaxy S6 Edge Donner une localisation GPS incorrecte / inexacte
Sprint Galaxy S6 continue d'activer le Wi-Fi automatiquement
Suppression d'un fil de message sur Sprint Galaxy S6 Edge
Puis-je consulter ma boîte vocale en dehors du pays
Sprint Galaxy S6 Edge ne peut pas envoyer de messages photo
L'écran Sprint Galaxy S6 Edge ne tournera pas automatiquement
Sprint Galaxy S6 surchauffe si facilement

Sprint Galaxy S6 Edge ne pas obtenir une couverture réseau

Problème : Bonjour les gars droïdes! Je tiens à tous vous remercier pour ce merveilleux service que vous fournissez. Je cherchais des personnes en ligne pour m'aider à résoudre mes problèmes et, Dieu merci, votre site Web a été le premier à apparaître lorsque j'ai cherché des solutions à mon problème.

J'ai acheté un nouveau Galaxy S6 dans un magasin Sprint situé à environ 30 km de chez nous (j'ai aussi 68 ans), alors ce serait très pratique pour moi de me rendre au magasin. J'ai déjà essayé d'appeler le support technique, mais j'ai attendu plus de 15 minutes sans pouvoir parler à un représentant humain.

Mon téléphone indique qu'il ne reçoit aucun type de service et je ne peux ni téléphoner ni envoyer de SMS. Internet aussi ne fonctionne pas même si je dispose du WiFi à la maison, mes e-mails sont donc affectés. J'utilise le téléphone tous les jours pour passer des appels, c'est pourquoi j'ai demandé de l'aide. Je pense que le problème a commencé hier mais je l'ai laissé passer quand je ne pouvais pas passer un appel en pensant qu'il serait réglé plus tard… J'avais tort. Que dois-je faire pour résoudre ce problème? Veuillez noter que je ne suis pas techniquement orienté, je ne serais peut-être pas en mesure de comprendre certains problèmes techniques que vous me lancerez sans explication. Merci! - Miles

Dépannage : Salut Miles! Ne vous inquiétez pas car, selon votre description, le problème pourrait être mineur. En fait, je pense que le mode avion a peut-être été activé sans que vous le sachiez. Du moins, c’est ce que je pense en sachant que toutes les fonctions de connectivité sans fil de votre téléphone sont désactivées ou ne fonctionnent pas.

Lorsque le mode Avion est activé ou activé, toutes les fonctionnalités sans fil sont désactivées. Par conséquent, vous ne pouvez pas envoyer / recevoir de message texte, émettre / recevoir des appels et vous ne pouvez pas vous connecter à Internet via les données mobiles ou le WiFi.

Je ne veux pas supposer qu'il y a un problème plus grave avec votre téléphone car, comme vous l'avez dit, vous avez pu utiliser ces services il y a quelques jours. Avec cela, voici comment vous désactivez le mode Avion:

Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
Vous serez invité à activer le mode avion.
Appuyez sur Mode avion pour le désactiver.

C'est à peu près ça!

Sprint Galaxy S6 Edge: signal de réseau cellulaire bas réseau

Problème : Hé les gars! Je pense que vous pouvez m'aider à résoudre mon problème mieux que les représentants du support technique Sprint eux-mêmes. Pour rappel, j’ai déjà appelé le support technique à trois reprises et je n’ai reçu aucune aide de leur part. L'un d'entre eux a dit d'accéder aux paramètres de la zone Sprint, mais lorsque j'ai essayé d'examiner les paramètres de mon téléphone, il n'y avait pas de zone de sprint. Oh, au fait, mon téléphone est le nouveau S6 Edge, que j’ai bien sûr acheté à Sprint. Le problème, c'est qu'il ne reçoit que 1 bar de signal. J'ai mon ancien téléphone à bascule, toujours de Sprint, et son indicateur de signal est toujours plein, il ne s'agit donc pas de la tour de notre région. Je prévois de faire remplacer ce téléphone, car je suis peut-être encore dans le délai de grâce pour obtenir un tout nouvel appareil à remplacer. Mais si vous savez comment résoudre ce problème, je l’apprécierais vraiment, car aller dans un magasin Sprint signifie des kilomètres et des kilomètres de trajet. Aidez-moi, s'il vous plaît. Je vous remercie! - Janelle

Dépannage : Bonjour Janelle. Tout d’abord, il s’agit d’un tout nouveau téléphone. Si vous rencontrez des problèmes que vous ne comprenez pas, il vaut mieux le remplacer pendant la période de remplacement. Cependant, sur la base de votre description, il semble que le problème soit mineur.

En fait, votre téléphone contient une application appelée Sprint Zone, mais elle ne se trouve pas dans Paramètres. Sur l'écran d'accueil de votre téléphone, appuyez sur l'icône Applications et parcourez toutes vos applications pour la trouver. Je suis sûr que c'est là. tous les smartphones Sprint l'ont.

Une fois la zone Sprint ouverte, faites glisser votre doigt vers la gauche pour ouvrir Device Diagnostics.
Recherchez une section qui dit réseau. Si le message dit «réussi», il est fort probable que le téléphone pose un problème. Toutefois, si le message Echec ou Signaler est indiqué, il vous suffit de mettre à jour le profil de données.
Appuyez sur Mises à jour du système sous Diagnostics de l'appareil.
Appuyez sur Mettre à jour le profil, puis appuyez sur OK.

Si la procédure ci-dessus n'a pas résolu le problème, essayez de réinitialiser les paramètres réseau en composant le ## 72786 # et en tapant sur Oui. Vous devrez activer à nouveau le mode mains libres car le téléphone est «réapprovisionné» par liaison radio. Si tout échoue, ne vous inquiétez pas autant; avoir le téléphone remplacé.

Sprint Galaxy S6 Edge ne pas obtenir la connexion 4G LTE

Problème : pour une raison quelconque, je n’obtiens pas la connexion 4G LTE de Sprint comme promis par son équipe des ventes. Ce que je reçois, c'est la 3G et ça craint si je me suis abonné à la 4G. Tout ce que je veux, c'est pouvoir utiliser le service que j'ai payé. Y a-t-il un problème avec mon téléphone? Il s’agit d’un Galaxy S6 Edge et la brochure indique qu’il est compatible LTE. S'il vous plaît aider! - Abbaye

Problème 2 : Bonjour, droïde. Je viens d'acheter le S6 Edge il y a quelques jours et bien que j'étais impatient d'utiliser la connexion Internet rapide du réseau, je suis déçu, car la vitesse est toujours identique à celle de mon ancien téléphone, le 3G. Un ami m'a dit qu'un S6 Edge était capable d'une connexion Internet très rapide. J'ai appelé Sprint et le représentant m'a dit qu'il n'y avait rien de mal avec leur réseau, alors je vous contacte parce que vous savez peut-être quelque chose pour résoudre ce problème. Merci d'avoir lu mon email. - Maria Luisa

Dépannage : Je ne sais pas pourquoi vous rencontrez ce problème sachant que le mode réseau 4G LTE est activé par défaut. Quoi qu'il en soit, il n'y a rien de mal avec vos téléphones; il vous suffit de modifier un paramètre. Il suffit de suivre ces étapes et tout ira bien:

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Recherchez et tapez sur Paramètres.
Faites défiler et appuyez sur Réseaux mobiles.
Maintenant, appuyez sur le mode réseau.
Appuyez sur LTE / CDMA pour forcer la connectivité LTE ou sur Automatique pour autoriser le téléphone à utiliser la 3G en l'absence de la 4G.

C'est tout!

Sprint Galaxy S6 Edge Donner une localisation GPS incorrecte / inexacte

Problème : Salut équipe de droïdes. Je suis votre série de dépannage S5 depuis l'année dernière, mais je suis récemment passée à S6 Edge et je suis avec Sprint. Jusqu'à présent, le téléphone se porte bien sauf une chose: le GPS. Mon Galaxy S5 a toujours été précis. En fait, vous pouvez conduire les yeux fermés tant que sa fonction tour par tour est activée. Cela est toutefois impossible avec mon S6 Edge. C'est comme si c'était à un ou deux kilomètres. Je comprends que c'est un nouveau téléphone et que je ne devrais pas le comparer avec mon précédent, mais comme il est plus avancé sur le plan technologique, je m'attends à ce qu'il soit plus précis. Je suis perdu ici. Aidez-moi à rendre le GPS sur mon S6 Edge précis. - Gillian

Dépannage : Bonjour Gillian. Lorsque vous résolvez ce problème, essayez d’être dans une zone dégagée. Ensuite, effectuez une réinitialisation logicielle:

Appuyez sur les touches d’alimentation et de réduction du volume et maintenez-les enfoncées.
Le téléphone s'éteindra puis redémarrera.
Une fois que l'écran de démarrage d'Android apparaît, relâchez les deux touches.
Essayez de voir si le problème de GPS est résolu.

Si le problème n'a pas été résolu par la réinitialisation logicielle simple, vérifiez que l'accès aux emplacements est activé.

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Recherchez et tapez sur Paramètres pour l'ouvrir.
Faites défiler et touchez Confidentialité et sécurité.
Touchez Lieu.
Si nécessaire, activez Location en basculant le curseur sur On, puis appuyez sur Accepter.
Maintenant, appuyez sur Méthode de localisation.
Touchez Wi-Fi, GPS et réseaux mobiles.

En ce qui concerne la précision, cette méthode résoudra le problème. Si ce n'est pas le cas, envisagez de remplacer le téléphone, car il peut s'agir d'un problème matériel.

Sprint Galaxy S6 continue d'activer le Wi-Fi automatiquement

Problème : je veux juste vous dire à quel point je suis reconnaissant d’avoir trouvé votre blog. Merci pour ce service merveilleux et surtout gratuit. Je suis allé dans un magasin local ici dans notre région et ils m'ont accusé de poser des questions sur le problème rencontré avec mon Galaxy S6 Edge. Le problème est que le Wifi continue de s’allumer même si je l’éteignais déjà. J'utilise les données mobiles tout le temps, pas le réseau Wi-Fi. Je souhaite simplement l'éteindre pour économiser ma batterie, mais il semble que le téléphone ne me permettra pas de le faire. Je veux dire, je peux désactiver le curseur et il reste éteint, mais après un moment, l’icône Wifi s’affiche à nouveau dans la barre de notification pour indiquer qu’il est activé et que, lorsque je vérifie mes paramètres, il est activé. J'ai déjà basculé le commutateur d'innombrables fois en vain. Démarré en mode sans échec, le Wifi est toujours activé. Appelé deux fois Sprint, leurs représentants ne savent pas non plus comment résoudre le problème. J'espère que vous pourrez m'aider. Merci. - Mélanie

Dépannage : Salut Melanie! Heureusement que vous avez mentionné le nom de votre opérateur, j'ai été en mesure de comprendre le problème après avoir lu que votre S6 Edge est une variante Sprint. Vous voyez, les fournisseurs de services et les opérateurs, en particulier aux États-Unis, modifient le micrologiciel standard afin de pouvoir inclure leurs propres applications et services. Dans le cas de Sprint, au moins deux services ont été ajoutés; Sprint Zone et Connections Optimizer. C’est la raison pour laquelle le WiFi de votre téléphone s’allume tout seul. Il suffit de suivre ces étapes pour résoudre le problème:

Aller aux paramètres.
Touchez Réseaux mobiles.
Touchez Optimiseur de connexions.
Décocher la sélection automatique du meilleur réseau.
Ou, désactivez l'optimiseur Connections lui-même.

Ça devrait le faire!

Suppression d'un fil de message sur Sprint Galaxy S6 Edge

Question : Salut les gars. Je suis nouveau sur Android et S6 Edge, je suis donc toujours en train d’apprendre toutes ses fonctionnalités. La plupart du temps, mon téléphone est utilisé pour Facebook et la messagerie texte. J'ai déjà beaucoup de messages texte et certains d'entre eux ont déjà de très longues discussions. Le problème est que je ne sais pas comment supprimer ces discussions. Je ne vois aucune option pour les supprimer. Ne sommes-nous plus autorisés à supprimer des conversations? Aidez-moi s'il vous plaît. - Carl

Réponse : Hey Carl. Bien sur nous sommes! Nous pouvons manipuler ces messages comme nous le souhaitons. Pour supprimer un fil de discussion, procédez comme suit:

Sur l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Messages.
Maintenant, appuyez et maintenez le fil de message que vous souhaitez supprimer.
Appuyez sur Supprimer.
Appuyez une nouvelle fois sur Supprimer pour confirmer votre action.

Puis-je consulter ma boîte vocale en dehors du pays

Question : C'est une question rapide pour vous les gars. Mon téléphone est S6 Edge et je suis avec Sprint. Je sais que vous direz que je devrais appeler Sprint pour cela, mais je déteste attendre plusieurs minutes pour être accueilli par une machine. Quoi qu'il en soit, ma question est la suivante: puis-je accéder à ma messagerie vocale ou la consulter pendant que je suis à l'étranger? J'irai en Europe la semaine prochaine pour une tournée, mais je veux pouvoir consulter ma messagerie vocale de temps à autre. C'est possible? - Marco

Réponse : oui! Tu peux vérifier ta boîte vocale même si tu es à l'étranger, Marco. Voici comment vous le faites…

Sur l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Téléphone.
Entrez le code d'accès international du pays dans lequel vous vous trouvez, puis «1», puis votre numéro de téléphone Sprint à 10 chiffres.
Appuyez sur le bouton Appeler, puis sur l'icône du clavier.
Une fois que vous avez entendu le message d'accueil de la messagerie vocale, appuyez sur *.
Enfin, entrez votre mot de passe suivi de #.

Sprint Galaxy S6 Edge ne peut pas envoyer de messages photo

Problème : Sprint m'a dit de passer à mon nouveau téléphone LG avec le nouveau S6 Edge. J'aime ce téléphone, il est rapide, me va à la main, le design est meilleur, etc. Le seul problème est que je ne peux pas envoyer d'images par SMS. Avec mon ancien téléphone, je peux le faire les yeux fermés. Je suis confus et j'ai besoin de votre aide à ce sujet. Eclaire moi s'il te plait. Je sais que c'est très facile pour vous et je ne veux pas passer la conversation avec un représentant de Sprint au téléphone. Mauvais souvenirs.

Dépannage : Les messages photo, également appelés MMS, nécessitent des données mobiles. Ce que vous devez faire est de vérifier les données mobiles; il doit être activé. S'il est déjà activé mais que le téléphone ne peut toujours pas envoyer de MMS, vous devez appeler le support technique de Sprint. Ils peuvent mettre à jour les paramètres APN par liaison radio. Pour activer les données mobiles, procédez comme suit:

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Recherchez et tapez sur Paramètres.
Faites défiler et touchez Utilisation des données.
Touchez le curseur Données mobiles pour l'activer.

Remarque importante : Bien que Sprint n'ait pas fourni la taille exacte d'un fichier autorisé à être envoyé sur ses données mobiles, les images trop volumineuses risquent de ne pas être envoyées.

L'écran Sprint Galaxy S6 Edge ne tournera pas automatiquement

Problème : Je viens d’obtenir un nouveau Galaxy S6 Edge et jusqu’à présent, le téléphone se débrouille bien avec ses fonctionnalités et tout, mais il ya une chose que j’ai remarqué, l’écran ne tournera pas automatiquement. Oui, je me suis assuré que tous les paramètres sont corrects mais toujours les mêmes. J'ai déjà réinitialisé l'usine un jour après l'avoir remarquée, mais toujours la même. Appelé Sprint, le représentant ne savait pas comment le réparer. Maintenant je commence à m'inquiéter. Est-ce que mon nouveau téléphone est un citron? Peut-il être réparé? - Désirée

Problème associé : Salut. Mon nouveau Galaxy S6 Edge ne tournera pas automatiquement. Tous les paramètres sont corrects, la rotation automatique est activée, le téléphone n'a subi aucun dommage physique ou liquide. Je n'ai encore rien fait pour tenter de résoudre ce problème, pensant que vous savez peut-être comment le résoudre. Si vous le faites, aidez-moi s'il vous plaît à le réparer. Et que dois-je faire? Merci.

Suggestion : Vous êtes des gars parmi les nombreuses personnes qui ont connu ce problème spécifique. Samsung n'a pas reconnu le problème, mais étant donné qu'il est commun aux utilisateurs de Sprint et de Verizon, il s'agit probablement d'un bogue dans le micrologiciel. Cela signifie que cela peut être corrigé par une mise à jour. Cela dit, nous ne pouvons rien faire pour le moment qui puisse poser problème. Desiree a déjà réinitialisé l'usine en vain. Cependant, je vous suggère de faire remplacer votre appareil immédiatement, surtout s'il est encore en période de remplacement. Il y avait d'autres propriétaires de Sprint S6 qui ont dit que le téléphone tourne automatiquement bien. Donc, il y a de grandes chances que vous obteniez une bonne unité de remplacement.

Sprint Galaxy S6 surchauffe si facilement

Problème : j'ai un Galaxy S6 Edge vieux d'une semaine que j'ai reçu de Sprint, mon fournisseur de services. C'est une mise à jour de Galaxy S4. Mon ancien téléphone ne surchauffait pas, mais le nouveau le faisait. Je suis donc vraiment frustré de savoir qu'un téléphone coûteux comme celui-ci ne peut pas bien faire son travail. Mais de toute façon, je l'ai donné plusieurs jours et observé de près. Un jour, je l'ai redémarré et je n'ai ouvert aucune application, à l'exception de la messagerie électronique, mais il y avait encore de la chaleur. De plus, lors de la charge, je crains que le téléphone ne s'enflamme, car il fait très chaud. Est-ce normal?

Problème lié : je n'utilise pas mon téléphone pour jouer à des jeux, j'ai un ordinateur pour cela. J'utilise simplement mon S6 Edge pour les e-mails, Facebook, Twitter, les actualités, les appels et la messagerie texte. Cependant, il fait vraiment chaud. J'ai eu un S3 et il ne pouvait pas aller aussi chaud que celui-ci. Appelez Sprint et on vous a conseillé de réinitialiser le téléphone. Je suis hésitant car le représentant n'a pas expliqué pourquoi. Aidez-moi, s'il vous plaît. - Mark

Dépannage : Si le téléphone devient chaud pendant le chargement, c'est normal en raison de la capacité de chargement rapide. Cependant, pour minimiser la chaleur, essayez de ne pas utiliser le téléphone pendant le chargement car l'écran et le puissant processeur augmenteront la chaleur produite par la batterie.

Toutefois, si le téléphone surchauffe même si vous ne l'utilisez pas pour des jeux ou d'autres activités étendues, il doit alors y avoir un problème, mais ce n'est pas nécessairement le matériel. Il est possible qu'une application devienne malveillante et cause des conflits au système. Je vous suggère tout d’abord d’amorcer votre téléphone en mode sans échec, puis d’observer s’il génère toujours une chaleur inhabituelle dans ce mode. Si c'est le cas, vous feriez mieux de le remplacer immédiatement. Sinon, c'est juste une application. Alors, trouvez-le et désinstallez-le… ou bien, il vous suffit de réinitialiser le téléphone en usine.