Sprint Galaxy S7 ne peut pas "voir tous" les MMS après l'installation de la mise à jour Nougat, d'autres problèmes

Bonjour les fans d'Android! Bienvenue dans un autre article qui répond à certains problèmes de # GalaxyS7. Comme d'habitude, ces problèmes sont extraits de rapports soumis par certains membres de la communauté CallACab. Nous espérons que ce poste servira son objectif d'aider ceux qui rencontrent les problèmes mentionnés ici.

Vous trouverez ci-dessous les sujets particuliers que nous couvrons pour vous:

1. Galaxy S7 surchauffe, redémarrage automatique et écran enneigé
2. Galaxy S7 s'arrête au hasard, bloqué en mode de récupération
3. L'application Galaxy S7 Messages ne peut pas «voir tous» les longs SMS après l'installation d'Android Nougat
4. L'appli appareil photo Galaxy S7 n'arrête pas de s'écraser
5. Galaxy S7 edge ne se connecte pas à Internet via le réseau domestique
6. Galaxy S7 Facebook ne peut pas être désinstallé
7. Sprint Galaxy S7 ne peut pas "voir tous" les MMS après l'installation de la mise à jour Nougat
8. Galaxy S7 formate une carte SD mais la lit ensuite comme corrompue

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le bord du Galaxy S7 surchauffe, redémarre tout seul et affiche un écran enneigé

Salut. J'ai ce qui semble être un problème de batterie / puissance. Mon bord Galaxy S7 a commencé à geler. Parfois, il y a un bourdonnement, parfois un écran statique arc-en-ciel ou enneigé. Puis il s'éteint. Une fois éteint, parfois il surchauffe. Une fois éteint, il ne peut pas être chargé ni rallumé tant que la batterie n’est pas complètement déchargée (c’est-à-dire laissée toute la nuit). Je peux généralement le charger et le redémarrer, mais la même chose se produit. J'ai essayé de redémarrer en mode sans échec, mais cela ne fait aucune différence. Avez-vous des suggestions sur la façon dont je pourrais peut-être réparer cette faute? Sincères amitiés. - Joe

Solution: bonjour Joe. Les symptômes mentionnés ici correspondent à des signes de dysfonctionnement du matériel. Si le téléphone est tombé ou exposé à des éléments (chaleur, froid, humidité) auparavant, cessez de perdre votre temps à chercher un correctif logiciel. Les problèmes matériels ne peuvent pas être résolus par des ajustements logiciels. Vous devez envoyer le téléphone afin que le matériel puisse être examiné.

Si le téléphone n'a jamais été échappé ni exposé à un liquide ou à la chaleur, essayez de réinitialiser les paramètres d'usine et observez-le pendant 24 heures. Cela devrait être suffisant pour vous permettre de voir s'il y a une différence. Si la cause du problème est de nature logicielle (ce qui est très peu probable), la réinitialisation des paramètres d'usine devrait le résoudre. Assurez-vous de ne pas installer d'application ou de mise à jour pendant cette période. Si rien ne se passe après une réinitialisation des paramètres d'usine, contactez Samsung afin que le téléphone puisse être réparé ou remplacé.

Pour réinitialiser votre périphérique S7 en usine / maître, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 2: Galaxy S7 s'arrête de manière aléatoire, bloqué en mode de récupération

Tout à coup, mon S7 a commencé à couper pendant que je parcourais ma galerie aujourd'hui. Puis il est revenu et a démarré normalement. Je suis allé à l'écran d'accueil, puis une boîte est apparue qui indiquait que l'application Android s'était arrêtée puis complètement coupée. À ce stade, je suis sur mon bureau à la recherche de solutions à ce problème, car je dois avoir mon téléphone. Quoi qu'il en soit, c'est comme ça que j'ai trouvé ce site.

J'ai donc suivi les étapes pour réparer mon téléphone… mais pas de chance… avec aucun d'entre eux. Oh, et aucun des autres problèmes que j'ai lus sur ce site ne mentionne que leur téléphone devient plus chaud que la normale… mais ne dit rien du tout sur la température. Le seul écran auquel je peux accéder est un écran noir avec le démarrage de la récupération… .en bleu. S'il vous plaît, aidez-moi s'il vous plaît… .Je dois résoudre ce problème !!! - Ilovecupcakes0329

Solution: Bonjour Ilovecupcakes0329. Si vous avez déjà essayé toutes les étapes de dépannage de logiciel applicables à ce problème, cela ne signifie qu'une chose: vous avez un problème matériel à portée de main. Un certain nombre de dysfonctionnements matériels peuvent entraîner un problème de redémarrage aléatoire. Parmi les plus courants de ces problèmes, citons:

• une mauvaise batterie
• un CI d'alimentation défectueux
• un port de charge défectueux

Tous ces problèmes peuvent avoir des symptômes similaires et il n’ya aucun moyen de savoir avec certitude lequel d’entre eux est la véritable cause. Un technicien doit vérifier physiquement le matériel et effectuer des tests de diagnostic pour identifier le problème.

Si votre téléphone devient trop chaud au toucher avant de s'éteindre, cela signifie qu'il surchauffe, probablement à cause d'un composant défectueux. Comme il n’existe aucun moyen direct d’identifier quel composant matériel est défaillant, vous devez faire vérifier le périphérique par un professionnel.

Si vous avez essayé de modifier le logiciel en créant une racine ou en clignotant avant de rencontrer le problème, essayez de rétablir la version stock ou la version officielle de tous les logiciels.

N'oubliez pas que des pannes matérielles peuvent en résulter. Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre appareil, nous ne pouvons donc pas savoir avec certitude si le matériel a été physiquement endommagé ou non. Vous êtes censé nous donner des informations possibles ou pertinentes pouvant avoir conduit à ce problème. Si le problème survient soudainement et qu'aucun incident antérieur n'a pu causer de dégâts matériels, faites réparer ou remplacer le téléphone.

Problème n ° 3: l'application Messages Galaxy S7 ne peut pas «afficher tous» les longs SMS après l'installation d'Android Nougat

Salut. Cela est arrivé plusieurs fois depuis la mise à jour Nougat que mon téléphone a reçue au début du mois. Si quelqu'un m'envoie un long message ou si j'envoie un long message texte via l'application standard Samsung Messages, le message ne s'affiche pas dans son intégralité, mais un bouton "Voir tout" permet de le développer en bas. La plupart du temps cela fonctionne; Cependant, depuis la mise à jour, j'ai reçu plusieurs messages au cours du mois écoulé que je ne pouvais pas ouvrir ou «Afficher tout». La page est tout simplement vide. Très frustrant de ne voir qu'une partie du message. Toute aide serait très appréciée! J'ai des captures d'écran à titre d'exemples, si nécessaire. Je suis sur Sprint. Merci! - Jessica

Solution: salut Jessica. La première chose à faire est de vider la partition de cache. Cela garantira que le cache système utilisé par le téléphone est à jour. Parfois, les mises à jour des applications et du système peuvent corrompre le cache système, ce qui entraîne toutes sortes de problèmes. La suppression de l’ancien est donc un moyen efficace de rectifier les choses. Voici les étapes à suivre pour effacer la partition de cache:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Une fois que vous avez effacé la partition de cache, vous devez installer toutes les mises à jour des applications et du système en attente. Consultez Google Play Store et assurez-vous que toutes vos applications sont mises à jour. Si vous installez des applications en dehors du Play Store, il est de votre responsabilité de vous assurer que vos applications reçoivent les mises à jour de leurs développeurs. Vous voulez également vous assurer que vous n'installez que des applications compatibles. Bien que la majorité des applications du Play Store soient compatibles avec les téléphones Samsung Galaxy S, il est également possible que l'une d'elles ne le soit pas. La mise à jour vers la version la plus récente d'Android peut avoir désynchronisé ou rendu incompatible l'une de vos applications, ce qui est à l'origine du problème que vous rencontrez. Il va sans dire que vous ne devez installer que des applications mises à jour ou compatibles. Si vous n'êtes pas sûr de la compatibilité d'une application, consultez leur page Play Store ou contactez le développeur.

Une autre bonne chose à faire est d’effacer le cache et les données de l’application Samsung Messages. Voici comment:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Enfin, si tout échoue, n'hésitez pas à réinitialiser tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut. Cela se fait en réinitialisant le téléphone en usine. Assurez-vous de créer une sauvegarde de vos fichiers avant de le faire.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres, puis appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
3. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine, puis sur Réinitialiser l'appareil.
4. Si la fonction de verrouillage de l'écran est activée, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
5. Touchez Continuer.
6. Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer votre action.

Problème n ° 4: l'application de l'appareil photo Galaxy S7 ne cesse de planter

Après la mise à jour de Nougat que j'avais appliquée il y a moins d'une semaine, le téléphone se bloque chaque fois que je prends une photo ou une vidéo. Un message d'avertissement «Une erreur inconnue s'est produite» s'affiche après que j'ai pris une photo. Je clique sur le bouton OK mais tout le téléphone se bloque. J'ai essayé d'effacer le cache en l'amorçant en mode maintenance et j'ai également essayé de prendre une photo en mode sans échec qui donne le même comportement. J'ai installé AVG AntVirus Free et lancé un scan qui est revenu net. Mon mari a également un Samsung Edge S7 et a également la mise à jour Nougat installée, mais son appareil photo fonctionne bien. - Rachel

Solution : salut Rachel. Essayez de réinitialiser les paramètres de l'application de l'appareil photo pour voir si cela fera une différence. Ladite application peut avoir été corrompue pour une raison quelconque. Vous pouvez également essayer d'effacer son cache et ses données. Si le problème persiste, veuillez vous référer à nos suggestions pour Jessica ci-dessus.

Problème n ° 5: le bord du Galaxy S7 ne se connecte pas à Internet via le réseau domestique

Bonjour. J'ai un problème de wifi sur mon Galaxy S7 edge. Je ne sais pas encore si c'est le téléphone qui a un problème ou mon routeur. Si je connecte mon Samsung à mon réseau domestique, le message «connecté, pas d’Internet» apparaît. Lorsque je me connecte à la configuration d’une escapade résidentielle, je peux voir que le téléphone est connecté, mais il n’ya pas d’Internet. Tous mes autres appareils de la maison se connectent à Internet, à l'exception du bord S7. Lorsque je partage mon Internet en utilisant mon Macbook pro comme point d'accès, mon bord S7 se connecte bien. quand je vais sur un autre réseau wifi, celui de mon voisin, au travail, mon couple d'amis de mes amis… je me connecte sans problème. J'ai oublié et me suis rappelé le réseau d'innombrables fois sans résultat. J'ai réinitialisé le téléphone en vain. J'ai réinitialisé les paramètres du routeur sans fil en vain. j'ai même utilisé mon wifi ouvert, sans mot de passe - rien. essayé de changer les canaux-rien. mon routeur est un numéro de modèle numérique, cbv383z2. Si quelqu'un peut jeter un peu de lumière mal l'apprécier vraiment. Je vous remercie. - Samuel

Solution: Bonjour Samuel. Si vous êtes l'administrateur de votre réseau wifi ou si vous pouvez accéder à son interface utilisateur graphique, assurez-vous qu'aucun système de blocage ou de filtrage (filtrage IP ou filtrage MAC) n'empêche votre téléphone de se connecter à Internet. Si vous ne savez pas comment vérifier cela sur l'interface graphique de votre routeur, contactez votre fournisseur de services Internet (s'il vous a fourni le routeur) ou le fabricant du routeur. Si possible, essayez de réinitialiser les paramètres d'usine de votre routeur pour voir une différence.

Si vous êtes certain à 100% que ce n'est pas le routeur (après une réinitialisation d'usine), dépannez également votre téléphone en effectuant une réinitialisation d'usine.

Problème n ° 6: Impossible de désinstaller Galaxy S7 Facebook

Facebook m'a incité à indiquer que quelqu'un pouvait publier mon message sur ma page Facebook et je devais réinitialiser mon mot de passe. J'ai fait tout ça, mais quand je suis retourné sur Facebook via l'application, toutes mes informations avaient disparu. Mon nom était toujours sur la page mais c'était tout. Si je vais sur Facebook via Internet, tout est là, ce qui est un grand soulagement… Je pensais avoir perdu toutes mes photos et mes informations.

J'ai essayé de désinstaller l'application Facebook et de le réinstaller, mais sur le Samsung S7, il semble que vous ne puissiez que le désactiver. J'ai essayé plusieurs fois, mais ma page est toujours vide. Pouvez-vous m'aider à installer l'application Facebook sur mon téléphone afin que je puisse voir mes photos et ma chronologie via l'application ??? Merci. - Pam

Solution: Bonjour Pam. Certains opérateurs peuvent regrouper des applications de réseaux sociaux telles que Facebook avec leurs propres services. C'est peut-être la raison pour laquelle vous ne pouvez que le "désactiver". En règle générale, l'application Facebook est ajoutée manuellement par un utilisateur. Si vous n'avez pas installé l'application Facebook auparavant, il est possible qu'elle soit pré-installée. Les applications préinstallées ne peuvent pas être désinstallées, mais elles devraient avoir la possibilité de vous permettre d’effacer son cache et ses données. Nous vous suggérons d’essayer d’effacer le cache et les données d’abord et de continuer à partir de là.

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Si, pour une raison quelconque, l'effacement de l'option de cache et de données n'est pas disponible, vous devez effectuer une réinitialisation d'usine pour l'actualiser. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment réinitialiser votre téléphone en usine.

Problème n ° 7: Le Sprint Galaxy S7 ne peut pas «voir tous» les MMS après l'installation de la mise à jour Nougat

Lorsque je reçois un message texte volumineux, mon téléphone le convertit en un message (MMS) et me permet de “voir tout” en dessous. Cependant, lorsque je sélectionne tout afficher, il ne me faut que les détails du message et ne me montre pas tout le message. Ce problème n'a commencé que lorsque mon téléphone a été mis à jour récemment. J'ai essayé d'ajuster les paramètres de mon message afin qu'il ne «bloque» pas un message long en même temps, mais cela n'a pas résolu le problème. Mes paramètres de données sont déjà ajustés pour permettre le téléchargement sur des données mobiles. Sur Sprint. - Marie

Solution: Salut Marie. Veuillez consulter nos suggestions pour Jessica ci-dessus. Si votre problème ne disparaît pas après avoir résolu tous les problèmes de logiciel, contactez le support technique de Sprint. Cela peut être un problème de codage avec la mise à jour du micrologiciel qu'ils ont publiée, ce qui signifie que seul leur développeur de logiciel peut le réparer. Il n’ya peut-être pas de solution immédiate disponible pour le moment, mais informer Sprint de ce problème devrait être ce que vous pouvez faire de mieux.

En guise de solution temporaire, essayez d'utiliser une application de messagerie tierce si le bogue de l'application de messagerie standard reste non résolu pendant un certain temps.

Problème n ° 8: Le Galaxy S7 formate une carte SD mais la lit ensuite comme corrompue

J'ai acheté un NOUVEAU Samsung Galaxy S7 et j'ai inséré une carte Micro SD de 256 Go dans le téléphone. Le téléphone offre la possibilité de formater la carte et l’affiche comme «PRET A L’UTILISATION». Lorsque je vérifie la carte SD dans la section MAINTENANCE DE L’APPAREIL sous STOCKAGE et que les 3 points dans le coin droit de l’écran affichent la carte SD. comme étant corrompu. Comment faire en sorte que le téléphone reconnaisse la carte SD? Je l'ai sorti, éteint le téléphone et l'ai redémarré plusieurs fois et pourtant la carte est toujours la même. Affiche après le formatage, il est encore correct mais corrompu et ne peut pas être utilisé. - Jmce_56

Bonjour Jmce_56. Cela peut être dû à une mauvaise carte SD ou à un problème de téléphone. Sortez la carte SD du téléphone et essayez plutôt de la formater sur votre ordinateur. Après cela, réinsérez-le dans votre S7 et voyez comment cela fonctionne. Si la même chose se produit, essayez d’utiliser une autre carte SD. Si la deuxième carte SD continue d'être détectée comme corrompue, il doit s'agir d'un problème de téléphone. Effectuez une réinitialisation d'usine, puis reformatez la carte SD une fois de plus.