AT & T Galaxy S6 arrête de manière aléatoire l'envoi / la réception de SMS après la mise à jour de Marshmallow, d'autres problèmes

Un autre problème fréquemment signalé concernant le # GalaxyS6 concerne les messages SMS / MMS. Ce message aborde un problème SMS spécifique qui a commencé à se produire après l'installation d'Android Marshmallow. Cinq autres problèmes seront également abordés. Nous espérons que cet article constituera un bon ajout en tant que référence pour des solutions.

Vous trouverez ci-dessous les sujets abordés dans ce document:

1. AT & T Galaxy S6 arrête de manière aléatoire l'envoi / la réception de SMS après la mise à jour de Marshmallow
2. Le Galaxy S6 Edge Plus ne se rallume pas
3. Récupérer des fichiers de Galaxy S6 Edge Plus endommagé par l'eau
4. Galaxy S6 Active ne produit plus de son
5. L’écran du Galaxy S6 est noir mais le téléphone sonne toujours
6. Problème de performance lente du Galaxy S6 en raison de la fonctionnalité Smart Stay

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le Galaxy S6 d'AT & T arrête de manière aléatoire l'envoi / la réception de SMS après la mise à jour de Marshmallow

Depuis la mise à jour de Marshmallow, le Samsung S6 de ma femme sur le réseau ATT cessera sporadiquement d’envoyer ou de recevoir du texte. Lorsque cela se produit, elle ne peut pas non plus utiliser les données mobiles, mais elle peut passer des appels. Si un firmware Samsung avait été réinitialisé, le téléphone fonctionnait parfaitement pendant une journée. Si elle attend, elle laissera de nouveau son texte ou utilisera les données mobiles. Elle peut déclencher 3 ou 5 SMS alors ne parvient pas à envoyer. Peut utiliser les données mobiles pendant un certain temps jusqu'à ce qu'un texte soit envoyé, puis plus de données mobiles pendant un certain temps. C'est étrange. Où nous vivons nos deux téléphones ont des barres pleines 4G LTE.

De plus, parfois, le texte envoyé sera envoyé 2 heures plus tard ou je lui enverrai un texte et elle le sera une heure plus tard. J'ai une note 3 sur ATT et je n'ai aucun problème avec mon téléphone. Nous pouvons savoir quand les textos et les données mobiles vont échouer car cela commence à prendre de plus en plus de temps pour que les messages textuels indiquent qu'ils ont été envoyés. Et au moment où ils sont partis quelques fois, vous obtiendrez le petit cercle en rotation à côté du message texte pendant 3 à 5 minutes, puis le texte échouera et les données mobiles seront mortes. Parfois, fermer son téléphone et le rallumer peut aider. Parfois ça ne marche pas. Parfois, lorsque vous éteignez et rallumez le téléphone, il peut prendre une heure pour trouver la tour, mais cela ne s’est pas produit autant depuis la réinitialisation du micrologiciel. C'est à peu près tout ce que je ne peux pas vous dire. J'ai pris le téléphone à ATT et à un technicien Samsung, mais en vain. Le technicien a dit de l'envoyer à Samsung. Je voulais d'abord essayer de voir si vous aviez des idées. Tech a dit que c'était peut-être une antenne mais les appels fonctionnent donc je ne vois pas comment et je n'ai aucun problème avec le wifi. - Justin

Solution: salut Justin. Si vous êtes certain que le problème se produit juste après l'installation d'Android Marshmallow, la dose habituelle de dépannage logiciel pour ce type de problème peut vous aider.

Essuyez la partition de cache. Commencez par actualiser le cache système. L'installation d'applications ou les mises à jour du système peuvent parfois corrompre l'ancien cache système. La supprimer forcera le téléphone à en créer un nouveau. Cette procédure est également très utile pour résoudre des problèmes tels que les redémarrages aléatoires, les boucles de démarrage, les blocages lors du démarrage et les blocages aléatoires après les mises à jour. Voici comment vous effacez la partition de cache sur votre S6:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Redémarrez le téléphone en mode sans échec . Une des raisons pour lesquelles des problèmes surviennent après une refonte majeure du logiciel, telle que la mise à jour de Lollipop à Marshmallow, est due aux applications, en particulier celles de tiers. Pour vérifier si c'est le cas, vous souhaitez essayer de démarrer le téléphone en mode sans échec, car cela empêche l'exécution d'applications et de services tiers. Ensuite, lorsque le téléphone est déjà en mode sans échec, veillez à l'observer pendant au moins 24 heures afin de laisser suffisamment de temps pour reproduire le problème. N'oubliez pas que le mode sans échec ne vous aidera pas à identifier l'application problématique qui pose problème. Si ce téléphone fonctionne normalement dans ce mode, vous devez investir du temps et des efforts pour désinstaller les applications individuellement et observer le téléphone après chaque désinstallation. En d’autres termes, vous utiliserez des méthodes d’essai et d’erreur pour identifier la cause. Pour démarrer votre téléphone en mode sans échec, procédez comme suit:

• Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
• Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
• Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
• Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Mettre à jour les applications et supprimer les incompatibles . Comme mentionné ci-dessus, les applications peuvent parfois causer des problèmes suite à une mise à jour du système. Le fait de mettre à jour le système d'exploitation ne signifie pas pour autant que les applications reçoivent leurs mises à jour. C'est la cause de problèmes la plus souvent négligée par de nombreux utilisateurs. Cela peut aussi parfois être la raison pour laquelle même une réinitialisation d'usine ne changera rien, en particulier si les utilisateurs réinstallent simplement le même ensemble d'applications. N'oubliez pas que tous les développeurs ne souhaitent pas mettre à jour leurs produits. Qu'une application fonctionne parfaitement sur Android Lollipop ne signifie pas nécessairement qu'elle le restera une fois que vous aurez mis Marshmallow sur votre appareil. Pour vérifier si une application est compatible avec le système d'exploitation de votre appareil, visitez leur page principale Google Play Store (en supposant que vous n'installez pas d'applications en dehors de Play Store). La règle générale dans ce cas est, si vous n'êtes pas sûr que c'est compatible, désinstallez-le.

Nettoyez le téléphone avec la réinitialisation d'usine . La réinitialisation des paramètres d'usine devrait être la dernière étape à suivre pour résoudre ce problème car toutes les étapes ci-dessus ne fonctionneront pas. Ce qu'il fait est de restaurer tous les paramètres du logiciel à leur état de fonctionnement connu par défaut. Vous éliminez ainsi efficacement tout problème logiciel éventuellement développé après la mise à jour. Après avoir réinitialisé l'appareil, essayez de l'observer à nouveau (pendant 24 heures ou plus), exactement comme ce que vous avez fait en mode sans échec et assurez-vous de ne pas installer d'applications. Si le problème SMS persiste, vous devez trouver un moyen de remplacer le téléphone.

Pour réinitialiser votre S6 en usine, procédez comme suit:

• Créez une sauvegarde de vos fichiers et contacts importants.
• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
• Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Problème n ° 2: le Galaxy S6 Edge Plus ne s'allume pas

Tout a commencé lorsque mon Samsung S6 Edge Plus ne dispose que de 20% de batterie. Je ne l'ai pas chargé cette nuit-là en pensant que je pourrais le surcharger parce que je suis sur le point de dormir aussi. Le lendemain matin, je l'ai chargé pendant environ une heure et lorsque j'ai essayé de l'allumer, ce n'est pas le cas. J'ai également remarqué que le voyant vert qui apparaît généralement lorsque vous chargez le téléphone ne s'affiche pas, pas plus que le logo de la batterie. Maintenant, j'ai essayé de le charger avec une charge différente mais cela ne fonctionne toujours pas. J'ai donc laissé une demi-journée pour recharger car je pensais que la batterie venait de s'épuiser, mais que cela ne fonctionnait toujours pas. Je suis allé au centre de service de Samsung et ils ont essayé de le connecter à un ordinateur et l'ordinateur a pu le détecter. Cependant, ils ont refusé de l'ouvrir car, selon eux, depuis que je l'ai acheté dans un autre pays, ils ne veulent plus causer de problèmes. J'ai essayé de le réinitialiser mais je ne fonctionne toujours pas. Je ne l'utilise que pour les appels vidéo ou pour Internet. Cela ne fait que 9 mois avec moi. Des suggestions sur ce que je devrais faire? - Aisa

Solution: Bonjour Aisa. Si un ordinateur peut toujours détecter le téléphone, il est possible que vous puissiez le démarrer pour que vous puissiez y remédier. Il existe trois combinaisons de boutons matériels différentes que vous pouvez essayer pour voir laquelle lancera le téléphone.

Démarrez en mode de récupération :

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
• Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement :

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
• Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
• Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
• Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec :

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème n ° 3: Récupérer des fichiers à partir de Galaxy S6 Edge Plus endommagé par l'eau

Salut le gars droïde. J'étais en vacances et suis allé dans l'océan en oubliant que j'avais mon S6 Edge Plus dans ma poche. Après environ 2 minutes, j'ai réalisé et suis sorti avec et j'ai essayé de le laisser au soleil. J'ai suivi vos instructions de réinitialisation logicielle et matérielle pour essayer de remettre le téléphone sous tension mais le téléphone n'a pas de vie. J'ai essayé le tour du riz, insufflant même dans le plateau de la carte SIM pour aérer toute humidité. Le LDI est blanc et j'ai vérifié environ 5 fois pour être sûr. Existe-t-il un autre moyen d’allumer le téléphone car je souhaite récupérer mes photos, mes vidéos et ma musique? Merci d'avance. - Ashley

Solution: Bonjour Ashley. La seule façon d'accéder à la mémoire de votre téléphone est de s'assurer que le téléphone démarre normalement. Si votre téléphone est devenu totalement insensible maintenant, ces fichiers ne fonctionneront plus.

Problème n ° 4: le Galaxy S6 Active ne produit plus de son

Je possède et utilise un Samsung Galaxy S6 Active. L'article ne figure pas dans la liste, mais j'ai toujours besoin d'aide pour le téléphone. J'ai modifié un paramètre et je ne sais pas du tout ce que j'ai changé, mais le téléphone ne produit plus aucun type de son. Peu importe si je passe un appel, aucun son n'est émis. Peu importe si j'accepte un appel sans son. Oui, j'ai la dernière mise à jour et oui, tous les sons sont là où ils doivent être. Je ne peux rien entendre d'un paramètre que j'ai changé. J'apprécie si vous pouvez aider possible.

Je n'ai pas mentionné Dans les aspects de Samsung Galaxy S6 actif, il ne fait aucun type de son avec sans un haut-parleur externe (casque). J'ai changé de réglage et je ne sais pas du tout ce que j'ai changé, le téléphone ne sonne pas, je ne peux pas entendre personne parler, mais je ne peux pas entendre le son. Samsung ne fait AUCUN son quoi que ce soit, il ne peut pas s'agir d'un haut-parleur endommagé, car le casque branché sur le téléphone ne produit aucun son. Oui, j'ai la dernière mise à jour du micrologiciel et oui, tous les sons de mon appareil sont activés pour que je puisse les entendre. Cela ne produit aucun type de son. - Stymeray

Solution: bonjour Stymeray. Le seul moyen efficace de restaurer les paramètres par défaut du système audio de votre téléphone consiste à réinitialiser les paramètres d'usine. Veuillez vous référer aux étapes ci-dessus pour savoir comment le faire.

Problème n ° 5: l'écran du Galaxy S6 est noir mais le téléphone sonne toujours

Bonjour! Eh bien, j'ai un Galaxy S6. J'aime tellement mon téléphone! Dernièrement, il ne m'aime pas. Après la mise à jour réussie de Marshmallow, j'ai eu une multitude de problèmes. Malheureusement, tout a commencé avec la caméra. Je pouvais prendre des photos très bien, mais maintenant je vais prendre une photo et il semble y avoir un problème de mise au point. Ensuite, la caméra fermera réellement. Je ne sais jamais si j'ai réellement pris la photo, sauf si je retourne dans l'appareil photo et vérifie. Ugh et moi trouvons que le temps de réponse à l'ouverture d'applications ou de messages texte est ridiculement lent.

Maintenant pour la paille finale. je parlais sur mon téléphone. Il avait un pourcentage de batterie de 89% ce qui est génial pour 22h00. Cependant, j'ai mis fin à mon appel et posé mon téléphone. L'écran est maintenant noir. Je l'ai redémarré. J'ai essayé de tenir le bouton d'alimentation et le bouton de volume et rien ne fonctionne. J'ai sorti la batterie et j'ai même essayé d'attendre environ une demi-heure. Rien. Qu'est-ce qui ne va pas avec mon téléphone? J'ai eu ma sœur appeler mon téléphone. Cela sonne comme d'habitude mais il n'y a pas d'écran. Je ne peux pas répondre au téléphone maintenant non plus. Je ne veux vraiment pas payer 150 $ pour la fichue franchise d'assurance. Je n'ai rien fait de mal. Aidez-moi, s'il vous plaît! - Pollennoel03

Solution: Bonjour Pollennoel03. Eh bien, si le téléphone sonne toujours lorsque vous l'appelez, c'est la preuve que le problème est isolé uniquement à l'écran. Essayez d’amorcer votre appareil avec d’autres modes via des combinaisons de boutons matériels (étapes ci-dessus). Si l’écran revient à l’un des modes, c’est un indice que la cause peut être un problème logiciel.

D'autre part, si l'écran ne répond plus lorsque vous essayez tous les 3 modes différents, cela suggère que l'assemblage de l'écran a peut-être simplement échoué. Dans ce cas, il n'y a pas d'autre moyen que de soumettre le téléphone pour un ordre de réparation afin qu'un remplacement d'écran puisse être effectué.

Problème n ° 6: Problème de performances ralenties du Galaxy S6 en raison de la fonctionnalité Smart Stay

Lors du traitement des commandes, qu'il s'agisse de tourner une page sur un lecteur Nook ou de passer d'une application à une autre, l'appareil ne répond pas immédiatement. L'œil «Smart Stay» apparaît dans la fenêtre de notification et y reste pendant une période (parfois jusqu'à 25 secondes) au cours de laquelle il ne se passe rien d'extérieur. Apparemment, les commandes sont stockées dans un tampon, car elles s'exécutent une fois que l'œil s'éteint, mais l'œil réapparaîtra avec une régularité exaspérante. Faire un redémarrage aide, mais n'élimine pas le problème. - Robert

Solution: Bonjour Robert. La première étape consiste à vérifier si la désactivation de Smart Stay résoudra le problème. Pour ce faire, déroulez simplement la barre d'état, appuyez sur «Modifier» et désactivez le bouton Smart Stay. Si votre téléphone fonctionne normalement lorsque Smart Stay est désactivé, un problème informatique inconnu peut être à l'origine du problème. Pour résoudre le problème, assurez-vous de nettoyer le cache et les données de votre application Smart Stay. Voici comment:

• Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois dedans, cliquez sur une application.
• Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Si vider le cache et les données du Smart Stay ne vous aide pas, assurez-vous de réinitialiser les paramètres d'usine.