L'application de messagerie AT & T sur Galaxy S7 ne parvient pas à envoyer de SMS, d'autres problèmes

Avez-vous un # GalaxyS7 ou avez-vous un problème avec? Ce matériel peut vous aider. Continuer à lire.

Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques abordés dans ce document:

  1. Problèmes SMS AT & T Galaxy S7 | L'application de messagerie AT & T sur le Galaxy S7 ne parvient pas à envoyer de SMS
  2. Galaxy S7 ne répond pas et ne s'allume pas
  3. Une erreur Galaxy S7 apparaît lors du chargement
  4. Problème de démarrage du Galaxy S7

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Problèmes SMS AT & T Galaxy S7 | L'application de messagerie AT & T sur le Galaxy S7 ne parvient pas à envoyer de SMS

C'est extrêmement frustrant. «Habituellement», mes messages texte passent sans problème, mais occasionnellement, ils ne le font pas. J'aime et utilise l'application de messagerie AT & T, car il s'agit d'une application gratuite offrant un accès unique à la messagerie vocale et aux textes. Je ne sais pas si le problème concerne l'application spécifique ou non. Quelques jours après sa sortie, je suis retourné chez Best Buy pour que le personnel de Samsung et d’AT & T jette un coup d’œil. Les personnes de Samsung m'ont demandé de contacter les services d'assistance AT & T, qui ont téléphoné à une personne d'AT & T et qui ont réinitialisé leurs connexions (ils n'ont pas réinitialisé le téléphone en usine). On m'a dit que cela devrait fonctionner à nouveau et 15 minutes plus tard, cela a fonctionné… mais seulement par intermittence.

Fondamentalement, les messages que j'essaye d'envoyer seront suspendus par intermittence. Lorsque le téléphone fonctionne correctement et que j'envoie un message, le message apparaîtra brièvement sur mon écran en italique avec le cercle orange «pensant» avant de passer (en une fraction de seconde) au format standard du message envoyé (sans cercle, etc.). pas d'italique). Quand il se bloque, il apparaît en italique avec le cercle tourbillonnant, parfois pendant deux heures ou plus!

Il a été suspendu, de façon intermittente, dans les scénarios suivants:

  • Envoi de textes longs à un destinataire (cause la plus fréquente)
  • Envoi d'une photo (autre cause fréquente)
  • Envoi d'un texte de groupe, qu'il soit long ou court (cause moyennement fréquente)
  • Envoi de textes courts à un destinataire en succession rapide (moins fréquent)
  • Envoi d'un seul texte très court à un destinataire (cause la moins fréquente, mais il a été suspendu de cette façon auparavant).

J'utilise rarement emojis, autant de textes mentionnés ci-dessus sont des SMS, et non des MMS. Si les textes longs utilisent le MMS (et non le SMS - vous me dites), alors je dirais que la majorité des blocages (mais pas tout le temps) sont des textes MMS.

Quand il se bloque, l'application ne me laisse pas sélectionner le texte. Donc, si je viens de passer 2 minutes à préparer un long texte et que celui-ci se bloque de manière inattendue, je suis coincé, que ce soit pour le réécrire ou pour attendre qu'il soit terminé, ou me donne une erreur en disant qu'il n'a pas pu être envoyé. Parfois, cela se produit rapidement (en quelques minutes), mais en général, il faut environ 2 heures pour me donner l’erreur (il est rare qu’il se répète une fois qu’il se bloque, mais parfois, ce sera le cas).

Voici ce que j'ai essayé de faire pour que le message texte soit traité après son blocage et offre un taux de réussite cumulé d'environ 15%:

  • Fermer l'application de messagerie et la rouvrir
  • Fermer toutes les applications et rouvrir l'application de messagerie
  • Redémarrer le téléphone
  • Désactiver le wifi
  • Quitter la zone (et toucher probablement une autre tour de cellules?)
  • Parfois, lorsqu'un message est bloqué (par exemple, un message long), je peux envoyer un message court immédiatement après. Parfois (quoique rarement), cela fera passer le message le plus long. Parfois, tous les messages sont bloqués et six ou plusieurs cercles tourmentés me narguent.

J'ai une bonne couverture cellulaire / des barres sur mon téléphone à tout moment de ma vie et de mon travail.

Je ne suis pas encore retourné chez Best Buy pour bénéficier de l'assistance sans fil et des personnes de Samsung m'aident. cela prend toujours beaucoup de temps et j'ai un nouveau-né qui ne facilite pas les choses. Je ne suis pas non plus impatient de réinitialiser mon téléphone aux paramètres d'usine, ce qui est peut-être nécessaire en fonction des conversations que j'ai eues lorsque je suis entré peu après la sortie du téléphone. Je continue d'espérer qu'une application ou une mise à jour du système résoudra le problème comme par magie.

J'ai vu votre article qui décrit un problème similaire ici et j'ai fait ce que je peux:

//thedroidguy.com/2016/03/troubleshoot-samsung-galaxy-s7-cant-send-sms-mms-messages-1057467

Ma pensée est, l'article ci-dessus est probablement pour des questions qui se répètent toujours, non? Ce problème intermittent se produit probablement 20% du temps lorsque j'essaie d'envoyer un message texte.

J'apprécierais vraiment toute aide que vous pourriez fournir !!!

À votre santé. - Chris

Solution: bonjour Chris. Tout d’abord, nous souhaitons préciser que votre opérateur de réseau s’occupera mieux de régler tout problème lié aux SMS que de le faire à un tiers comme nous. Cela est particulièrement vrai dans votre cas, car il semble que le problème implique également l'utilisation d'une application de messagerie fournie par AT & T. Les solutions que nous proposons dans notre blog pour les problèmes SMS fonctionnent toujours dans l'hypothèse où la cause peut être résolue en utilisant des solutions logicielles de base. Ces solutions sont inefficaces si la cause du problème est due à un codage médiocre. Cela signifie que les solutions que nous proposons peuvent ne pas fonctionner dans votre cas si le problème est dû à une application défectueuse ou à un micrologiciel glitchy. Un tel problème ne peut être résolu que par le développeur correspondant, dans votre cas, AT & T. Aucune réinitialisation d’usine ne fonctionnera en votre faveur si l’application de messagerie elle-même est mal construite.

Maintenant, vous pouvez vous demander comment vous saurez si l'application de messagerie est mauvaise. Eh bien, c'est simple. Essayez une autre application de messagerie ou utilisez l'application de messagerie Samsung en stock. Si vous ne souhaitez pas utiliser l'application de messagerie de Samsung, essayez l'une des nombreuses applications de messagerie gratuites de Google Play Store. Beaucoup offre les mêmes fonctionnalités de base que l’application de messagerie d’AT & T vous permet de ne rien manquer. Si les symptômes mentionnés ci-dessus ne se produisent pas dans une autre application de messagerie, cela confirme que l'application d'AT & T pose problème.

Un autre point que nous voudrions souligner ici est la possibilité que le problème soit lié au réseau ou au compte. Cela signifie que le réseau d'AT & T peut être à l'origine des erreurs de votre téléphone ou de votre application. Pour vérifier, essayez d'insérer votre carte SIM dans un autre appareil et voyez comment fonctionne la fonctionnalité SMS. Si les problèmes persistent même sur un autre appareil, c'est une preuve supplémentaire que le système d'AT & T est à blâmer.

Enfin, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation d'usine. Un utilisateur moyen ne peut pas faire grand-chose face à un problème comme celui-ci. Avant d’envisager un remplacement de téléphone, essayez de voir le fonctionnement de SMS après une réinitialisation des paramètres d’usine. Si une application tierce crée un conflit avec l'application de messagerie ou le système d'exploitation, nous vous suggérons également de ne pas installer d'application à la suite d'une réinitialisation d'usine. Essayez simplement d’observer le téléphone pendant au moins 24 heures sans aucune application. Cela vous donnera une idée de la question de savoir si une application que vous avez déjà installée est à l'origine de tous ces problèmes.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine sur votre S7:

  • Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  • Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  • Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  • À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  • Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  • Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  • Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  • Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 2: Galaxy S7 ne répond pas et ne s'allume pas

Samsung S7 était complètement chargé. Allumé normalement mais bloqué dans l'écran de démarrage avec lumière bleue allumée en permanence. Le téléphone avait un écran noir et ne voulait ni répondre ni s'éteindre, donc je devais laisser la batterie mourir car vous ne pouvez plus la retirer physiquement. (L’a emmené au magasin Bell et ils ont essayé de maintenir les touches de la maison, de l’alimentation et du volume enfoncées mais cela n’a pas fonctionné). Il ne chargerait pas ou ne recommencerait pas le lendemain.

Ils ont décidé de l'envoyer à Samsung Repair, mais je perdrais toutes mes données (cela ne représente qu'un mois, mais il y a des photos importantes que je veux sauvegarder et non, elles n'ont pas été sauvegardées). Maintenant, 4 jours après la survenue de ce problème, il a décidé de charger et s’est d’abord allumé, puis il s’est éteint à nouveau mais continue de se recharger. Le téléphone a un peu plus d’un mois et Bell ne donne qu’une garantie de 30 jours, elle a démarré au 31e jour! Il peut être réparé gratuitement par Bell ou Samsung, mais le problème est que j’ai vraiment besoin d’obtenir ces photos avant de les envoyer pour réparation, car elles effaceront tout le téléphone. - Thérèse

Solution: Salut Teresa. Vos options concernant un problème comme le vôtre sont très limitées. Votre seule chance de récupérer vos fichiers est d’espérer que votre téléphone puisse démarrer avec d’autres modes comme le mode sans échec ou le mode de récupération.

La première chose à faire est de voir si votre S7 peut démarrer en mode sans échec, également appelé mode diagnostic. L'activation du mode sans échec est généralement recommandée si un utilisateur souhaite vérifier si une application tierce est à l'origine du problème. Cependant, dans votre cas, vous voudriez voir si votre téléphone répondra à une combinaison de boutons matériels différente afin de pouvoir récupérer vos données. Pour démarrer en mode sans échec, suivez les étapes ci-dessous:

  • Éteignez votre Galaxy S7.
  • Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  • Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  • Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  • Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Si votre téléphone ne répond pas à la combinaison de boutons matériels pour démarrer en mode sans échec, essayez de voir si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de récupération. Nous savons que le personnel du magasin l’a peut-être déjà essayé, mais nous vous recommandons néanmoins de le faire vous-même plusieurs fois. Si vous réussissez, un simple nettoyage de la partition en cache peut résoudre votre problème. Pour démarrer en mode de récupération, procédez comme suit:

  • Tout d’abord, assurez-vous que le téléphone est complètement éteint (ceci peut être indiqué par l’absence de lumière ou de son des voyants) en effectuant une réinitialisation logicielle. Vous pouvez le faire en maintenant enfoncés les boutons Power (situés sur le côté droit) et Volume bas (situés sur le côté gauche) pendant 12 secondes. Si votre téléphone ne répond pas, vous pouvez en déduire qu'il est éteint.
  • Assurez-vous de laisser le téléphone chargé pendant au moins 30 minutes avant de poursuivre.
  • Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  • Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.

Si votre téléphone va démarrer en mode de récupération, assurez-vous de vider la partition de cache. Après cela, vous pouvez ensuite redémarrer l'appareil.

Toutefois, si le téléphone ne répond plus, si l'écran reste noir et si aucun son ni aucune vibration ne sont émis, cela signifie que vous devez avoir un problème matériel à portée de main. Vous n'avez pas d'autre choix dans cette situation que d'obtenir un remplacement de téléphone. De toute évidence, la récupération de fichier est également hors de question dans ce cas.

Problème n ° 3: une erreur Galaxy S7 apparaît lors du chargement

Malheureusement, com.android.samsung.sm.dwvicesecurity.a arrêté

Cette erreur apparaît lorsque je branche le téléphone pour charger. Peu importe si j'utilise le chargeur d'origine, le chargeur de voiture (après-vente), le chargeur de banque.

Après avoir effacé le cache, il fait la même chose.

Je vous remercie pour vos efforts.

Bonus: Après avoir redémarré le téléphone (lorsque le système demande un code PIN du téléphone (pas le code SIM) même si je saisis le code PIN de sécurité du téléphone correct, il indique un code PIN incorrect. Après avoir saisi à nouveau le même code PIN, cela fonctionne.

Récemment, la même erreur s'est produite avec le lecteur de musique Mobi. Il a été installé après une erreur de sécurité initiale. peut être lié au redémarrage du téléphone et aux applications ouvertes. - Ruslan

Solution: Bonjour Ruslan. Si l'effacement de la mémoire cache ne fonctionne pas, nous vous suggérons de procéder à la réinitialisation des paramètres d'usine, en particulier si vous rencontrez maintenant un problème similaire avec une autre application. Il peut y avoir un problème de micrologiciel empêchant certaines applications de fonctionner correctement. Veuillez vous reporter aux étapes pour effectuer une réinitialisation d'usine ci-dessus.

Problème n ° 4: problème de démarrage du Galaxy S7

Salut. Mon Samsung S7 a des problèmes de démarrage. c'est sur un cycle de démarrage. J'ai vérifié le chargeur avec un autre téléphone et c'est bien, donc je sais que ce n'est pas le problème. Lorsque je branche le chargeur, appuyez sur le bouton d'alimentation, il affiche le symbole de la batterie pendant 2 secondes, puis s'éteint… ou il ne fait que vibrer pendant 2 secondes, comme s'il s'était allumé puis éteint.

Pourriez-vous s'il vous plaît me dire ce que le problème pourrait être avec elle? On m'a dit que ce n'était pas un problème de port USB non plus.

S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d'informations de moi.

Tout commentaire ou instruction sur la façon de le réparer, serait - Asma

Solution: Bonjour Asma. Comme vous, il est impossible pour nous de savoir exactement quel est le problème. Vous devez faire vous-même des dépannages afin de pouvoir localiser le problème. Comme ce que nous disons à Teresa ci-dessus, vos options pour traiter ce type de problème sont nuls. La cause du problème peut aller d'une mauvaise application, d'un problème technique, à un dysfonctionnement matériel quelque part. Assurez-vous d'essayer nos suggestions ci-dessus.

Et en ce qui concerne les problèmes matériels, la véritable cause peut également varier. Un technicien doit effectuer une vaste gamme de contrôles physiques pour savoir quel composant est susceptible d’être tombé en panne. Le point de défaillance le plus courant qui mène à un problème comme celui-ci est un mauvais port USB, généralement dû à l'usure causée par le rituel de branchement et de débranchement pendant le chargement. Nous ne savons pas comment la personne qui vous a dit qu'il ne s'agissait pas d'un problème de port USB est parvenue à cette idée, mais cela mérite d'être vérifié. Notre blog ne fournit cependant pas de dépannage matériel. Nous vous suggérons donc d’apporter votre téléphone chez un réparateur Samsung afin de le vérifier.