T-Mobile Galaxy Note 3 Problèmes, erreurs, problèmes, solutions et dépannage [Partie 3]

Bonjour les gars! Bienvenue dans la troisième partie de notre série spéciale de dépannage concernant les problèmes liés au Galaxy Note 3 de T-Mobile. J'ai abordé dix problèmes dans ce post rapporté par nos lecteurs. T-Mobile a une bonne équipe de support technique et nous n'essayons pas de les concurrencer. Au lieu de cela, nous essayons d'aider nos lecteurs qui nous ont contactés et ont demandé notre aide.

Nous publierons plus d'articles de support, alors restez à l'écoute et inscrivez-vous à notre liste de diffusion. Vous pouvez également nous contacter à [email protected] pour vos préoccupations. Étant donné que nous avons déjà une série en cours d'exécution pour cet appareil, je vous suggère de consulter notre page de dépannage pour la Note 3 afin de rechercher les problèmes liés au vôtre et d'essayer les solutions que nous avons fournies. S'ils ne fonctionnent pas, envoyez-nous un courrier électronique ou publiez vos préoccupations sur notre mur Facebook et / ou notre page Google+.

Voici les problèmes que j'ai abordés dans ce post. Cliquez sur le lien pour accéder au problème spécifique:

  1. Ne peut être reconnu par ordinateur
  2. Impossible d'envoyer / recevoir des MMS
  3. Impossible de télécharger des applications après une mise à jour
  4. Maintient la congélation
  5. Ne se connecte pas automatiquement au WiFi
  6. Coincé sur l'écran Samsung
  7. Tous les appels vont directement à la messagerie vocale
  8. Ne s'allume pas mais vibre
  9. Paramètres et autres applications Crash
  10. Erreur de poignée de main Facebook SSL

T-Mobile Galaxy Note 3 ne peut pas être reconnu par ordinateur

Problème : Salut! Je possède un Galaxy Note 3 et plus souvent, j'enregistre mes photos et vidéos que je prends avec mon téléphone sur mon ordinateur (ordinateur portable). J'ai récemment envoyé mon ordinateur en réparation et il a été effacé, je crois, afin qu'il ne puisse plus reconnaître mon téléphone et que je ne puisse pas y copier de fichiers. J'ai déjà appelé T-Mobile mais la seule chose qu'ils m'ont dite était de télécharger des fichiers ou des pilotes et je ne sais même pas où les obtenir. Aidez-moi, s'il vous plaît. Que dois-je faire pour résoudre ce problème? - Jennifer

Dépannage : Bonjour Jennifer. Ce que le représentant de T-Mobile vous a dit à propos des pilotes est vrai. Vous avez besoin de ces fichiers pour que votre téléphone soit correctement détecté et reconnu par votre ordinateur. Vous pouvez télécharger les pilotes depuis le site Web de Samsung. Mais je vous suggère plutôt de télécharger et d'installer Samsung Kies. Non seulement vous pouvez sauvegarder vos données plus facilement, mais il est livré avec tous les pilotes nécessaires. Cela vous évitera beaucoup de difficultés à trouver le bon modèle dans votre téléphone et à trouver le pilote approprié pour votre modèle de téléphone.

T-Mobile Galaxy Note 3 Impossible d'envoyer / recevoir des MMS

Problème : Ce problème a commencé il y a environ 3 jours et je n'ai rien au téléphone sauf l'appel, le texte, la navigation et les jeux habituels. Le problème est que je ne peux pas joindre d'images à un message texte. Je veux dire que je peux mais ça n'enverra pas. Mon frère a essayé de m'envoyer un message image et je n'ai pas pu l'obtenir aussi. Je ne sais pas trop quoi faire, mais mon opérateur est T-Mobile et je ne les ai pas encore appelés.

Dépannage : le MMS a été supprimé ou modifié. Eh bien, je ne sais vraiment pas ce qui est arrivé à votre téléphone, mais cette affaire n'est pas nouvelle. Beaucoup de gens, pas seulement les utilisateurs de Note 3, se sont plaints de ce problème, qui n'est pas exclusif à T-Mobile. Oui, je pense que ce serait une bonne idée d'appeler votre fournisseur mais au lieu de leur dire que vous rencontrez un problème pour envoyer et recevoir des messages photo (ce qui peut les forcer à faire un dépannage de base), demandez simplement aux représentants de vérifier votre compte et de vous donner les paramètres APN corrects pour votre téléphone. Bien sûr, ils devront vérifier d'autres choses pour savoir quel est le problème. Mais c'est plus un problème d'APN qu'autre chose.

T-Mobile Galaxy Note 3: impossible de télécharger des applications après une mise à jour

Problème : une mise à jour a commencé à se télécharger seule et je ne savais pas si c’était pour le système d’exploitation ou autre chose. En bref, après la mise à jour, le téléphone perd la possibilité de télécharger des applications depuis le Play Store. Donc, j'ai fait ce que les autres m'ont dit de faire: redémarrer le téléphone, retirer la batterie, appuyer sur la touche marche / arrêt et la maintenir enfoncée pendant 3 minutes, etc. J'ai même essayé de supprimer mon compte Google et de le configurer à nouveau en vain. J'ai vraiment besoin de votre aide, car mon fournisseur (T-Mobile) ne peut tout simplement pas savoir quoi faire. Si vous pouviez me contacter dès que possible, je vous en serais très reconnaissant. Merci d'avance. - Leo

Dépannage : Merci de noter qu'il y avait une mise à jour. Je pense que la dernière mise à jour a gâché le téléphone, bien que nous ne puissions vraiment pas déterminer quelle application a été mise à jour. Je suis cependant presque certain que c'était une mise à jour intégrant certaines des applications Google. Pour ce problème, la désinstallation de la mise à jour à partir du Play Store va le résoudre.

  1. Depuis l'écran d' accueil, appuyez sur le bouton Applications.
  2. Choisissez Paramètres, puis appuyez sur Général.
  3. Faites défiler jusqu'à la section Gestionnaire de périphériques et appuyez sur Gestionnaire d'applications .
  4. Faites défiler vers la droite pour afficher le contenu de TOUS
  5. Faites défiler la liste pour trouver l'application et appuyez dessus.
  6. Appuyez sur le bouton Désinstaller les mises à jour.

Cela devrait régler le problème.

T-Mobile Galaxy Note 3 reste gelé

Problème : J'ai donc téléchargé de nombreuses applications et le téléphone fonctionnait très bien par la suite. En passant, le téléphone est un Note 3 de T-Mobile. Cela fait plus d'un an que je suis chez moi et ce n'est que récemment que j'ai décidé d'essayer d'autres applications que celle habituelle. J'ai téléchargé de nombreux jeux et outils de productivité. Après une journée, le téléphone a commencé à geler de façon aléatoire, puis la fréquence a augmenté et, aujourd’hui, le téléphone ne gèle pas à une minute près. Une fois le périphérique gelé, je devrai attendre une minute ou deux avant de pouvoir utiliser le téléphone à nouveau. Le problème peut durer toute la journée et j'en ai déjà marre de le gérer. On m'a dit de réinitialiser le téléphone en usine, mais comment puis-je savoir s'il ne gèle pas une minute? Quel conseil donneriez-vous pour faire disparaître ce problème? - Charlie

Dépannage : Eh bien, si le problème a commencé après le téléchargement et l’installation d’applications, l’une d’entre elles doit entrer en conflit avec le système et provoquer le blocage. Nous ne pouvons pas déterminer quelle application il s'agit, mais nous pouvons confirmer s'il s'agit d'une application tierce ou pré-installée à l'origine du problème en démarrant en mode sans échec:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez et maintenez le pouvoir
  3. Lorsque «GALAXY Note 3» apparaît à l’écran, relâchez le bouton Power Immédiatement après avoir relâché la touche Power, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  4. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
  5. Le « mode sans échec » s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le « Mode sans échec ».

Une fois en mode sans échec, observez attentivement si le téléphone gèle toujours. Si tel est le cas, le problème ne concerne pas uniquement les applications tierces, mais également le microprogramme. À ce stade également, essayez de sauvegarder tout ce que vous ne voulez pas perdre, puis suivez les étapes ci-dessous pour effectuer la réinitialisation principale:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche Volume +, touche Home, bouton d' alimentation.
  3. Lorsque «GALAXY Note 3» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée .
  4. Lorsque l’écran de récupération du système Android s’affiche, relâchez la commande Volume Up and Home.
  5. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance « effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine ».
  6. Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance « supprimer toutes les données utilisateur ».
  8. Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message « Redémarrer le système maintenant » est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d' alimentation pour allumer le redémarrage de l'appareil.

T-Mobile Galaxy Note 3 ne se connecte pas automatiquement au WiFi

Problème : Salut les gars. Je suis tellement contente d'avoir trouvé votre site. Mon problème est que ma note 3 ne se reconnectera pas à mon WiFi à la maison. C'était le cas auparavant, mais plus maintenant. Le fait est que nous n'avons pas de WiFi au bureau, alors j'ai signé un contrat pour les données mobiles avec T-Mobile. Je ne peux pas me plaindre du service, je ne peux pas me plaindre du téléphone. Mais pendant plusieurs mois, mon téléphone se connectera aux données mobiles lorsque je partirai de chez moi. Quand je rentrerai à la maison, le téléphone se reconnectera à mon réseau WiFi et il ne le fera plus. Je peux vous assurer que le téléphone n'a pas de dégâts d'eau, ni de dégâts matériels, ni aucun autre dommage susceptible d'avoir causé le problème. Pensez-vous que ce n'est qu'un paramètre? Si oui, pouvez-vous me dire comment faire en sorte que le téléphone se reconnecte au WiFi? Merci.

Dépannage : Oui, cela pourrait être juste un paramètre. Cela peut avoir été changé ou quelque chose. Il suffit de suivre ces étapes et tout ira bien:

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Paramètres de lancement.
  3. Tapez sur l'onglet Connexions.
  4. Appuyez sur Wi-Fi et appuyez sur la touche Menu.
  5. Choisissez avancé.
  6. Assurez-vous que le commutateur de réseau automatique est activé.

T-Mobile Galaxy Note 3 coincé sur un écran Samsung

Problème : Quoi de neuf gars droïde? J'espère que vous allez tous très bien. Je pense qu'une mise à jour a modifié la version du micrologiciel de mon téléphone. Je pense que tout s'est bien passé, la mise à jour téléchargée et installée. Mais au moment où le téléphone a essayé de se redémarrer, il était bloqué sur l'écran de Samsung. Au téléphone, mon téléphone est un Galaxy Note 3 et il est avec moi depuis un an maintenant. Se pourrait-il que la mise à jour ait gâché mon téléphone? Comment puis-je réparer cela?

Dépannage : oui, je pense que la récente mise à jour a gâché certains des caches des applications et des services principaux. Il existe un moyen très efficace d'éviter que le téléphone ne soit bloqué: il nettoie la partition de cache. Cette procédure reformatera la partition de cache, c’est un répertoire dans lequel tous les caches d’applications et de services sont stockés. Si vous l'effacez, tous ces fichiers seront supprimés et le téléphone sera obligé d'en créer de nouveaux lors du prochain démarrage. Voici comment vous le faites:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d' augmentation du volume, touche d' accueil et alimentation.
  3. Lorsque «GALAXY Note 3» s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée .
  4. Lorsque l’écran de récupération du système Android s’affiche, relâchez la commande Volume Up and Home.
  5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance " Effacer la partition de cache ".
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner et effacer le cache.
  7. Lorsque « redémarrer le système maintenant » est en surbrillance, appuyez sur la touche Marche pour redémarrer l'appareil.

Tous les appels vont directement à la messagerie vocale

Problème : Salut. Je pourrais vraiment utiliser votre aide les gars. Le problème est que tous les appels sur mon numéro vont directement à la messagerie vocale. Mon téléphone est le géant Galaxy Note 3 qui reçoit ses services de T-Mobile. J'attends plus de 5 appels par jour de mes clients et j'apprécierais vraiment tout conseil que vous pourriez donner. S'il vous plaît aidez-moi quoi faire. Merci.

Suggestion : Même si nous voulons vous aider à résoudre ce problème, nous ne le pouvons pas car votre fournisseur gère tout ce qui concerne la messagerie vocale. Je suis sûr que T-Mobile peut résoudre ce problème, alors veuillez appeler le service d'assistance téléphonique. Durant mon mandat en tant que support technique pour l'une des sociétés de services sans fil aux États-Unis, je rencontre souvent des problèmes de ce type et nous disposons simplement d'un outil pour résoudre le problème en un clic.

T-Mobile Galaxy Note 3 ne s'allume pas mais vibre

Problème : J'ai un Galaxy Note 3 qui est avec moi depuis un peu plus de 8 mois maintenant. Cela fonctionnait bien jusqu'à hier quand il a refusé de se rallumer. La batterie était épuisée, je l’ai donc branchée pour la recharger jusqu’à saturation. Au moment où j'ai appuyé sur la touche marche / arrêt pour l'allumer, le logo Samsung était tout d'abord affiché, puis il s'est éteint et a vibré pendant une seconde ou deux. J'ai appuyé à nouveau sur la touche marche / arrêt mais cela n'a pas répondu. Maintenant, le téléphone continue de vibrer environ 3 secondes environ et je ne sais pas du tout pourquoi il le fait. Appelé T-Mobile et signalé l’incident, mais les représentants ne savent pas non plus comment le résoudre. Je pensais que vous en saviez assez. S'il vous plaît aidez-moi et merci d'avance pour cet excellent service que vous fournissez. - Daniel

Dépannage : Hey Daniel. D'après votre description, je pense que le problème vient de la touche d'alimentation - elle est bloquée. Veuillez suivre le guide de dépannage simple que je vous ai décrit ci-dessous:

  1. Retirez le cas s'il y en a.
  2. Ouvrez la partie arrière du téléphone et retirez la batterie.
  3. Maintenant, appuyez brièvement sur la touche marche / arrêt et relâchez. Faites-le plusieurs fois pour voir si vous pouvez sortir le bouton du blocage.
  4. Replacez la batterie et essayez d’allumer le téléphone.
  5. Si le téléphone refuse toujours de revenir, suivez à nouveau le même processus.
  6. Une fois que vous avez terminé le processus pour la deuxième fois et que le téléphone ne s'allume toujours pas, le bouton d'alimentation peut avoir été endommagé. Vous avez besoin de l'aide d'un technicien pour le réparer.

Paramètres et autres applications Crash sur Galaxy Note 3

Problème : Je possède une note 3, qui a récemment fait l’objet de beaucoup de problèmes. La première chose que j'ai remarquée, c’était que l’erreur «Malheureusement, les paramètres s’étaient arrêtés» était affichée. Après un jour, elle affichait presque les mêmes messages d’erreur, mais cette fois-ci le nom des applications était différent. Je ne sais pas vraiment pourquoi cela se produit car j'utilise le téléphone pour ses fonctions de base (SMS, appels, Internet, courriels) et je n'ai pas été abandonné ni abusé. Savez-vous comment résoudre ce problème? Je n'ai pas beaucoup de données dans le téléphone, alors j'ai essayé de réinitialiser l'usine, mais chaque fois que je vais dans Paramètres, le premier message d'erreur apparaît. Je ne sais pas quoi faire.

Dépannage : il s'agit plus probablement d'un problème lié au micrologiciel causé par un bogue ou par l'une des applications tierces. Je ne peux pas vraiment en identifier la cause, mais je suis sûr que nous ne pouvons rien faire pour le résoudre. Je suis cependant certain qu'une réinitialisation générale va régler le problème. Alors, ne perdons pas de temps avec le dépannage de base, mais procédons immédiatement à la réinitialisation matérielle. Voici comment:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche Volume +, touche Home, bouton d' alimentation.
  3. Lorsque «GALAXY Note 3» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée .
  4. Lorsque l’écran de récupération du système Android s’affiche, relâchez la commande Volume Up and Home.
  5. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance ' effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine '
  6. Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance « supprimer toutes les données utilisateur ».
  8. Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message « Redémarrer le système maintenant » est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d' alimentation pour allumer le redémarrage de l'appareil.

Erreur de poignée de main Facebook SSL sur Galaxy Note 3

Problème : Mon Galaxy Note 3 s’est figé hier et a cessé de répondre. Alors, je retire la batterie pendant quelques minutes. Après cela, le téléphone a fonctionné comme avant. Mais aujourd’hui, lorsque j’essaie de me connecter à Facebook, j’obtiens un message d’erreur inhabituel, sans mentionner plus longtemps que tout ce que j’ai vu auparavant: «Échec de la connexion: désolé, impossible de me connecter à Facebook. Veuillez vérifier votre connexion réseau ou réessayer plus tard. (SocketTimeoutException: l'établissement de la connexion SSL a expiré). ”

Quoi que je fasse, cela me donne cette erreur. Aidez-moi s'il vous plaît. Merci Conrad .

Dépannage : Hey Conrad. L'erreur SSL concerne souvent l'heure et / ou la date et je n'ai jamais rencontré de cas dans lequel ce message d'erreur est causé par autre chose que l'heure et / ou la date incorrecte. Vérifiez l’heure sur votre téléphone et réglez la date exacte. Je suis sûr que cela résoudra le problème. J'espère que ça aide.

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