Le widget TuneIn cesse de fonctionner après la mise à jour de Galaxy S7 vers Marshmallow, d'autres problèmes

Que vous rencontriez un problème d'application ou un problème de démarrage de votre # GalaxyS7, vous savez que nous sommes là pour vous aider. Ce poste couvre un certain nombre de questions S7 qui ont été soumises par certains membres de notre communauté. Nous espérons que les solutions présentées ici seront utiles.

Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques abordés dans ce document:

  1. Impossible d'ajouter un courrier électronique particulier à une application de courrier électronique stockée sur Galaxy S7
  2. Impossible d'installer des courriels professionnels sur Galaxy S7
  3. Le widget TuneIn cesse de fonctionner après la mise à jour de Galaxy S7 vers Marshmallow
  4. Galaxy S7 perd le signal du réseau cellulaire toutes les quelques secondes après une mise à jour
  5. Les messages texte dans le Galaxy S7 sont en panne
  6. Malheureusement, les paramètres ont arrêté l'erreur lors de la vérification du compte Google dans Galaxy S7

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Impossible d'ajouter un courrier électronique particulier à une application de courrier électronique stockée sur Galaxy S7

Il suffit de passer de mon ancien S4 à mon nouveau S7. sur mon ancien téléphone, j'avais deux comptes de messagerie différents. Lorsque vous essayez de les réinstaller, l’un d’eux ne dit pas que Pop3 n’a pas été activé ou il ya une erreur avec le mot de passe alors que l’autre fonctionne parfaitement.

Cependant, lorsque j'essaie d'utiliser le service de messagerie Google pop3, j'entre toutes les mêmes informations et les deux fonctionnent parfaitement. J'aimerais vraiment utiliser l'application de messagerie au lieu de Google Mail. Donc, quelle est la solution? - Eric

Solution: bonjour Eric. Si l'e-mail en question est un compte Gmail, la fonctionnalité POP est probablement désactivée pour ce compte. Vous devez vérifier le statut POP de votre compte en vous connectant à votre messagerie Gmail et en vous rendant dans les paramètres> Transfert et PoP / IMAP> Téléchargement POP.

Si le courrier électronique problématique n'est pas Gmail, contactez l'équipe de support de votre fournisseur de messagerie pour obtenir une assistance directe.

Problème n ° 2: impossible d'installer des e-mails professionnels sur Galaxy S7

J'ai deux e-mails d'applications professionnelles Gmail que je ne peux plus installer dans mon S7:

[email protégé]

[email protégé]

Lorsque j'essaie de les installer, il est indiqué qu'il n'y a pas de connexion au serveur. Cela montre qu'il essaie de synchroniser mais ne le fait pas et le message dit «la synchronisation est en panne». Mon email [email protected] fonctionne bien. C'est là que j'utilise un autre serveur et que l'application professionnelle Gmail ne fonctionne pas.

Les e-mails fonctionnent sur tous mes autres appareils et sur le serveur Google.

J'ai eu un problème de sécurité avec mon email couleur de rêve quand des pirates nigérians ont piraté cet email et ont commencé à phishing mes contacts et à envoyer mes emails à la corbeille, mais mon technicien a pu résoudre ce problème pour tout sauf mon smartphone. Je pensais que le problème était peut-être lié au piratage, mais le même problème se produit avec mon email profondément enraciné qui ne posait aucun problème de sécurité.

Nous sommes perplexes. Nous avons essayé de supprimer et de réinstaller. Aucune de vos solutions de base suggérées que nous avons trouvées en ligne ne fonctionne. Pouvez vous aider? - Lara

Solution: Bonjour Lara. Nous avons besoin d’informations spécifiques de votre part pour identifier le problème. Nous ne pouvons pas simplement fournir une solution après nous avoir dit que vous ne pouvez pas installer deux courriels. Les problèmes de courrier électronique varient selon les cas et il n'existe pas de solution universelle pour ce type de problème. Plus vous pourrez fournir d’informations, mieux ce sera. Des éléments tels que les modifications de logiciels ou d'applications avant de rencontrer le problème d'installation, les messages d'erreur spécifiques que vous recevez pour chaque compte, le statut du compte de messagerie (qu'ils soient toujours actifs ou non), pour n'en citer que quelques-uns.

La bonne chose à propos de la situation est que votre compte Gmail fonctionne correctement une fois configuré, ce qui nous indique qu'aucun problème spécifique au téléphone, tel que des problèmes de synchronisation, ne se produit. Pour autant que nous sachions, l'application de messagerie électronique Galaxy S7 est compatible avec la plupart des services de messagerie ainsi que des domaines personnalisés. Le problème avec les deux courriels peut avoir quelque chose à voir avec leur configuration de sécurité. Votre fournisseur de messagerie a peut-être mis en place des mesures de sécurité qui les empêchent d'être configurées sur un smartphone. Nous ne pouvons évidemment pas confirmer si tel est le cas avec les deux comptes. Veillez à consulter votre fournisseur de messagerie pour vérifier correctement toutes les configurations de compte avant de tenter une autre configuration de smartphone.

Problème n ° 3: le widget TuneIn cesse de fonctionner après la mise à jour de Galaxy S7 en Marshmallow

Bonjour, tout d’abord, merci pour tous les efforts que vous avez déployés pour résoudre (ou du moins essayer de résoudre) ces problèmes.

Mon problème est particulièrement digne d'une application, TuneIn. Depuis la mise à jour de Marshmallow (je l’ai faite dans 24/05/16), je ne peux pas jouer les stations via le widget. Lorsque vous essayez, le message «Impossible d’atteindre TuneIn» apparaît dans le widget. La chose curieuse à propos de cela est que si j'appuie sur play dans l'application, les stations fonctionneraient. Mais là encore, un autre problème se pose: si je quitte l'application ou verrouille le téléphone, la station s'arrête. J'ai essayé d'effacer la mémoire cache comme vous l'avez proposé mais rien n'a changé.

L'autre chose n'est pas si mal. J'utilise l'application HeadsOff pour éviter les messages ennuyants, mais cette application ne fonctionne plus. Existe-t-il une nouvelle application pour désactiver le heads up?

Merci encore! - Franco

Solution: Bonjour Franco. Si vous rencontrez un problème avec une application particulière après une mise à jour majeure d'Android, vous devez notamment vérifier que cette application est compatible avec le nouveau système d'exploitation (système d'exploitation). Rendez-vous sur Google Play Store et consultez le panneau d'informations sur l'application pour voir s'il a été mis à jour pour fonctionner avec Marshmallow.

Si les informations ne sont pas facilement disponibles, essayez de consulter les commentaires les plus récents des utilisateurs de S7 pour voir s’ils ont exactement le même problème. Si tel est le cas, le problème est probablement dû à une incompatibilité ou à un codage médiocre. Contactez le développeur pour qu'il soit immédiatement informé du problème.

Bien entendu, cela suppose que le problème repose sur l'application elle-même. Si le développeur dit que le problème peut être isolé sur votre appareil, cela signifie qu'un problème technique lié au microprogramme s'est peut-être développé après l'installation de la mise à jour. Vous n'avez pas mentionné la réinitialisation d'usine, ce qui est la prochaine étape logique si le nettoyage de la partition de cache ne fonctionne pas. Nous vous recommandons vivement de le faire à ce stade pour isoler davantage la cause du problème. Pour référence, voici les étapes à suivre:

Étape 1: Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.

Étape 2: Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

REMARQUE: peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.

Étape 3: Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.

Étape 4: Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.

REMARQUE: le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.

Étape 5: À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "effacer les données / réinitialisation d'usine".

Étape 6: Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche pour le sélectionner.

Étape 7: Sélectionnez maintenant l'option "Oui - supprimer toutes les données utilisateur" à l'aide de la touche de diminution du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.

Étape 8: Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.

Étape 9: Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d’habitude.

Problème n ° 4: Galaxy S7 perd le signal du réseau cellulaire toutes les quelques secondes après une mise à jour

J'ai donc un S7 de Verizon. Je l'ai mis à jour il y a seulement 2 semaines. L'appareil fonctionnait parfaitement, la durée de vie et le service de la batterie étaient incroyables. Puis, à partir de maintenant, j'ai commencé à avoir une perte de signal de réseau cellulaire toutes les deux secondes. Même si cela existe, je peux toujours appeler car les barres de service ne font que revenir lorsque je lance un appel. Cependant, je ne peux envoyer aucun message texte s'il n'y a pas de connexion cellulaire. Mais je peux toujours appeler. Je reçois les SMS parfois lorsqu'il y a ce moment rapide de couverture du réseau cellulaire.

En outre, cela épuise ma batterie comme si je buvais dans une cruche. Auparavant, je revenais de l'école avec une autonomie de batterie de 80 à 90%. maintenant mon téléphone vient à manquer dans 3-5 heures. Ça chauffe aussi.

Le problème, c’est que j’ai essayé d’effacer le cache de la partition et de réinitialiser les paramètres réseau, mais le problème persiste. En outre, une autre chose à ajouter est que lorsque je change de téléphone de GSM à CDMA, le réseau (évidemment) s'en va, puis lorsque je reviens, j'ai cette période d'excellent service, puis pouf. Je sais qu’il n’ya aucun problème avec ma sim lycamobile, car je l’ai essayée sur d’autres téléphones et j’ai essayé une autre sim sur mon téléphone. - Rose

Solution: Bonjour Rose. Nous avons remarqué que vous n’avez pas parlé de réinitialisation d’usine. Étant donné que le problème a commencé à apparaître après une mise à jour, veillez à réinitialiser tous les paramètres sur les paramètres d'usine par le biais de la réinitialisation générale. Cela forcera le système à exécuter une version de microprogramme propre. Veuillez vous référer aux étapes décrites ci-dessus.

Comme indiqué ci-dessus, veillez à ne réinstaller que les applications mises à jour pour fonctionner avec le système d'exploitation de votre appareil. Si vous ne savez pas si une application est compatible, laissez-la désinstallée jusqu'à ce que vous soyez suffisamment convaincue qu'elle fonctionnera correctement.

Problème n ° 5: les SMS dans le Galaxy S7 sont hors d'usage

Salut. J'ai un problème de textos bizarre et même les gars du magasin de téléphonie n'arrivent pas à le comprendre. J'espère que vous pouvez aider. Normalement, lorsque vous envoyez des SMS, les messages seront dans l'ordre de la conversation. J'envoie un texto. Le prochain texte de l'autre personne ensuite mon texte. Mais ce qui se passe, c'est qu'à l'écran, les messages sont en panne. Tous mes messages sont regroupés et tous les messages des autres personnes qui me sont destinés sont regroupés. Il n'est pas possible de suivre la conversation sans faire défiler l'écran pendant un kilomètre pour voir ce que la personne vient d'envoyer dans le message. J'ai essayé de télécharger une application de messagerie différente de celle d'origine, mais cela n'a pas résolu le problème. Des idées?

Je vous remercie. - Claire

Solution: salut Claire. Ce type de problème est dû à une heure, un fuseau horaire et une date incorrects. Assurez-vous que ces trois éléments sont correctement configurés pour résoudre le problème. Assurez-vous également que l'option Vérifier la date et l'heure automatiques est activée.

Problème n ° 6: Malheureusement, les paramètres ont arrêté l'erreur lors de la vérification du compte Google dans Galaxy S7

Hier dimanche, j'ai installé la mise à jour du système d'exploitation de mon Galaxy S7. Après cela, lorsque j'essaie d'accéder à Paramètres-Comptes-Comptes-Google et de vérifier mes comptes Google et ce que je synchronise, je ne peux pas. Je reçois le message «Malheureusement, les paramètres sont arrêtés». Si je le fais pour d'autres comptes que Google, je n'ai aucun problème. J'ai passé toute la journée à faire des sauvegardes et tard hier soir, j'ai effectué une réinitialisation d'usine. Lorsque vous avez parcouru les écrans de configuration à la fin, j’ai entré l’un de mes comptes Gmail, puis mon compte Samsung. Entre ces deux comptes, j'ai pu restaurer mes contacts, mes SMS, etc. Une fois la restauration terminée, j'essaie d'accéder à Paramètres-Compte-Comptes et de modifier les paramètres de synchronisation de mon compte Google. Je suis à nouveau accueilli avec le message d'erreur. «Malheureusement, les paramètres ont été arrêtés.» J'espérais vraiment qu'une réinitialisation d'usine aurait permis de revenir à la version initiale du système d'exploitation et je ne voudrais tout simplement pas effectuer une nouvelle mise à jour vers la version 5.0. Avez-vous des suggestions de choses que je peux essayer? - Stéphanie

Solution: Bonjour Stéphanie. Si le problème survient après une réinitialisation d'usine, c'est probablement parce que vous avez simplement réinstallé la cause réelle, qui peut être l'une des applications. Essayez de faire une autre réinitialisation d'usine mais cette fois, n'installez rien. Assurez-vous de reproduire à nouveau le problème sans les applications afin que vous sachiez la différence. Si le problème ne se reproduit pas au cours de la période d'observation, veillez à en isoler la cause à l'aide du processus d'élimination.

Alternativement, vous pouvez également démarrer votre téléphone en mode sans échec au lieu de procéder à une autre réinitialisation d'usine pour vous épargner le souci de tout sauvegarder et de réinstaller les applications. Le mode sans échec désactive toutes les applications tierces tant qu'il est activé. C'est donc une bonne méthode à utiliser si vous pensez qu'une application pose un problème. voici comment le faire:

  1. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
  2. Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7 EDGE» à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche Volume bas.
  3. Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
  4. Vous pouvez le relâcher lorsque vous voyez le "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.