Problèmes de Verizon Galaxy S5 après la mise à jour Lollipop d'Android 5 et les moyens de les résoudre [Partie 2]

Bonjour chers lecteurs. Bienvenue dans la deuxième partie de notre série Dépannage de Verizon Galaxy S5. Bien que nous ayons déjà de nombreux articles de support S5, nous estimons qu'il est nécessaire de publier de tels articles pour nos lecteurs qui ont explicitement mentionné qu'ils avaient des téléphones de marque Verizon. Toutefois, toutes les procédures et solutions de dépannage citées ici peuvent toujours fonctionner avec toutes les variantes de S5, à condition que les problèmes ne soient pas spécifiques à l'opérateur.

Nous continuerons de publier des articles de support comme celui-ci. Si vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique ou via les médias sociaux. Vous pouvez envoyer vos demandes de renseignements, vos questions et vos problèmes à [email protected] ou les publier sur notre mur Facebook et / ou Google+. Cependant, il y a une chose que nous vous demandons; fournissez tous les détails nécessaires sur votre téléphone et le problème afin que nous puissions évaluer le problème avec précision et proposer des solutions appropriées.

DOIT VISITER : Page de dépannage du Samsung Galaxy S5

La mise à jour de Verizon Galaxy S5 Lollipop n'a pas été installée

Problème : J'espérais que vous pourrez peut-être m'aider. Vers la première semaine d’avril, j’ai reçu l’avis de disponibilité du nouveau micrologiciel. J'ai attendu un jour avant d'appuyer sur le bouton de téléchargement. Le téléchargement a réussi, mais le téléphone a redémarré peu de temps après et lorsque j'ai vérifié la version du micrologiciel, il était toujours en Kitkat. Inutile de dire que la mise à jour n'a pas été installée. Mais la notification ne s'affiche plus et lorsque je recherche manuellement dans les paramètres, le téléphone indique qu'il exécute le dernier microprogramme, à savoir 4.4. S'il vous plaît aidez-moi à mettre à jour mon téléphone pour sucette. À propos, c'est un Galaxy S5 et je reçois mon service de Verizon. - Justin

Dépannage : Bonjour Justin. Vous n'êtes pas le seul à avoir ce problème. La solution à ce problème consiste à télécharger à nouveau la mise à jour, mais comme vous l'avez dit, le téléphone indique qu'il exécute déjà le dernier micrologiciel et que la notification a disparu. C'est parce que le téléphone a déjà essayé de le télécharger mais que l'installation a échoué. D'une manière ou d'une autre, il y a déjà une trace du firmware dans la mémoire du téléphone. Voici comment résoudre ce problème:

Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Faites défiler jusqu'à «APPLICATIONS», puis appuyez sur Gestionnaire d'applications.
Faites glisser votre doigt vers l’écran TOUT.
Faites défiler et appuyez sur Gestionnaire de téléchargement.
Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
Appuyez sur le bouton Effacer les données, puis sur OK.

Verizon Galaxy S5 'Impossible de télécharger le MMS' Erreur

Problème : Bonjour les gars droïdes. J'ai apprécié vos messages sur les problèmes de Galaxy S5. J'ai un appareil de marque Verizon, que j'ai récemment mis à jour avec le dernier firmware. Je pensais que tout allait bien parce qu'après la mise à jour, le téléphone fonctionne mieux qu'avant et je n'ai jamais rencontré de problèmes signalés par vos lecteurs. Mais hier encore, lorsque j'ai reçu un message photo d'un ami, une erreur s'est produite: «Impossible de télécharger le MMS. Vérifiez les paramètres APN et appuyez sur pour réessayer.

Je ne suis pas féru de technologie, donc tout est français pour moi. Que diable est l'APN? Et pourquoi je reçois ce message d'erreur alors que tout s'est bien passé? S'il vous plaît éclaircir un peu mes problèmes. Je vous remercie. - Carl

Dépannage : il est toujours possible que l'APN soit perturbé lors de la mise à jour; soit il est changé ou supprimé. Je ne veux pas expliquer techniquement ce qu'est l'APN, mais en termes simples, l'APN est un ensemble de données que vous devez entrer sur votre téléphone pour qu'il puisse se connecter au réseau de données de votre fournisseur. Lors de l'envoi de MMS ou d'images, le téléphone a besoin de données mobiles pour le faire. Par conséquent, pour résoudre ce problème, vous devez corriger les paramètres APN. Maintenant, essayez ceci…

Sur l'appareil, appuyez sur l'icône Menu.
Sélectionnez Paramètres.
Sélectionnez Sans fil et réseaux.
Assurez-vous que Wi-Fi est désactivé (vous pouvez le changer ultérieurement) et que le réseau mobile est activé (ou coché).
Appuyez sur le réseau mobile.
Tapez sur Noms de points d'accès.
Appuyez sur la touche Menu et appuyez sur Rétablir les paramètres par défaut.

Si cette procédure échoue, appelez Verizon et demandez au représentant de vous envoyer le bon APN et de vous aider à le configurer ou à le modifier dans votre téléphone.

Verizon Galaxy S5 ouvre un écran noir après Lollipop

Problème : Salut les gars! J'ai un problème très étrange qui a commencé après que j'ai installé sucette sur mon téléphone. Un jour, j'ai reçu la notification et je l'ai tout de suite téléchargée. Le processus a été un succès et j'ai pu utiliser le téléphone pendant quelques heures. Après cela, il y avait cet écran noir qui est apparu et le téléphone est devenu insensible, mais il est toujours allumé parce que les touches programmables sont toujours allumées. Je dois retirer la batterie pour redémarrer le téléphone, puis je pourrais l’utiliser quelques minutes avant que l’écran noir ne réapparaisse. Pouvez-vous recommander une solution pour cela? Merci! - Antoinette

Dépannage : Bonjour Antoinette! Moi aussi, je suis curieux de savoir ou de voir ce que fait cet écran noir et d'où il vient. Mais quoi qu’il en soit, le problème peut toujours être réduit à un problème de microprogramme ou à un problème matériel. En ce qui concerne les problèmes de logiciel, il couvre tout ce qui fonctionne sur le téléphone, y compris les applications préinstallées et tierces et le système Android lui-même. Il est plus facile de résoudre le problème si le problème est lié au logiciel, car nous pouvons résoudre ce problème.

Isolons le problème en démarrant le téléphone en mode sans échec. Suivez ces étapes:

Éteignez l'appareil.
Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
Lorsque «Samsung Galaxy S5» apparaît à l'écran, relâchez le bouton d'alimentation.
Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

En mode sans échec, observez attentivement si l’écran noir reste affiché. Si ce n'est pas le cas, le problème vient de l'une des applications tierces. C'est probablement juste un écran de démarrage de l'application qui a volé après mise à jour de sucette. Vous devez donc savoir quelle application est à l'origine de cette erreur, puis la mettre à jour (s'il existe une mise à jour disponible) ou simplement la désinstaller, puis la réinstaller.

Toutefois, si le problème se produit également en mode sans échec, procédez à une réinitialisation matérielle complète, mais essayez d'abord de sauvegarder vos données importantes.

Réinitialisation complète

Éteignez l'appareil.
Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Verizon Galaxy S5 'Touchwiz Has Stopped' Erreur

Problème : je possède un Galaxy S5 et je reçois mon service de Verizon. Le téléphone a été récemment mis à jour pour sucette, puis ces problèmes étranges ont commencé. Premièrement, Internet ne fonctionnera pas si je ne suis pas connecté au WiFi. Je ne peux naviguer sur aucun site Web, télécharger des applications depuis le Play Store et ne peux même pas consulter mes courriels. Deuxièmement, il y a ce message d'erreur qui continue à apparaître (au hasard); «Malheureusement, Touchwiz s'est arrêté.» Le plus souvent, il s'affiche lorsque je reviens à l'écran d'accueil et parfois, il s'affiche lorsque j'ouvre des applications. S'il vous plaît aidez-moi à résoudre ces problèmes. Je vous remercie! - Angeline

Dépannage : Bonjour Angeline. Le problème avec Internet semble provenir du fait que l’APN de votre téléphone a été modifié après la mise à jour. Essayez cette procédure pour voir si cela fait une différence, sinon, appelez Verizon:

Sur l'appareil, appuyez sur l'icône Menu.
Sélectionnez Paramètres.
Sélectionnez Sans fil et réseaux.
Assurez-vous que Wi-Fi est désactivé (vous pouvez le changer ultérieurement) et que le réseau mobile est activé (ou coché).
Appuyez sur le réseau mobile.
Tapez sur Noms de points d'accès.
Appuyez sur la touche Menu et appuyez sur Rétablir les paramètres par défaut.

Maintenant, à propos de cette erreur Touchwiz, procédez comme suit. Veuillez prendre note que tous vos écrans d’accueil seront supprimés:

Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Faites défiler jusqu'à «APPLICATIONS», puis appuyez sur Gestionnaire d'applications.
Faites glisser votre doigt vers l’écran TOUT.
Faites défiler et touchez Touchwiz.
Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
Appuyez sur le bouton Effacer les données, puis sur OK.

Verizon Galaxy S5 se bloque après le démarrage

Problème : La récente mise à jour de Lollipop a tout gâché pour moi. Je possède un Galaxy S5 de marque Verizon, que j'ai mis à jour le logiciel il y a quelques jours. Je ne sais pas si la mise à jour a été réussie ou non, car j'ai lancé le téléchargement et laissé le téléphone quelques heures, car je devais faire quelques courses. Quand je suis revenu, le téléphone était déjà sur son écran d'accueil mais il ne répond à rien. J'ai retiré la batterie et le téléphone a redémarré, mais immédiatement après avoir atteint l'écran d'accueil, il se gèle. J'ai essayé de le démarrer en mode sans échec, la même chose. Je voulais le réinitialiser mais je ne peux pas accéder aux paramètres. Alors, s'il vous plaît, aidez-moi à le réinitialiser en usine. Peu m'importe si mes données seront perdues, elles ne sont pas si importantes. Je veux juste récupérer mon téléphone. Merci. - Joséphine

Dépannage : Bonjour Joséphine! Je suis désolé que vous rencontrez ce problème. En fait, vous n'avez pas d'autre choix que de faire la réinitialisation complète. Vous devez démarrer votre téléphone en mode de récupération pour pouvoir le faire ou suivez ces étapes:

Éteignez l'appareil.
Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Erreur 'Les paramètres s'est arrêté' de Verizon Galaxy S5

Problème : Bonjour, j'ai ce Verizon Galaxy S5 depuis maintenant 3 mois et je peux dire que les performances de l'appareil sont étonnantes. Cependant, le problème ne se produit que cette semaine après la mise à jour du logiciel de mon téléphone en sucette. Un message apparaît toujours sur l'écran de l'appareil: «Malheureusement, les paramètres sont arrêtés». S'il vous plaît aider! - James

Dépannage : Bonjour James, en ce qui concerne votre problème, il semble que le micrologiciel et la partition de cache du périphérique aient été corrompus en raison de la mise à jour récente. Pour résoudre le problème, vous pouvez essayer d’effacer la partition de cache. Il s'agit d'un répertoire dans lequel tous les caches utilisés par le téléphone sont stockés. En procédant comme suit, ils seront supprimés et remplacés par des fichiers plus récents et plus récents:

Éteignez l'appareil.
Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Cette procédure à elle seule peut résoudre le problème. Toutefois, si elle persiste, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser le périphérique. Assurez-vous simplement de sauvegarder tous vos fichiers et données importants, car ils seront supprimés.

Verizon Galaxy S5 ne peut pas recevoir d'emails avec WiFi

Problème : Bonjour, j'ai un problème mineur sur mon Verizon Galaxy S5 après la mise à jour de mon appareil vers Lollipop. Il y a deux jours, le problème est survenu sur mon téléphone portable. Je ne peux pas recevoir de courrier électronique si je ne suis pas connecté à mon réseau Wi-Fi domestique. Cependant, il y a un cas où je ne peux pas recevoir d'e-mails à chaque fois que je suis au travail, mais lorsque je suis chez moi, je peux recevoir de nombreux emails. Comment puis-je le réparer? Aidez-moi! - Michael

Dépannage : la meilleure chose à faire pour résoudre ce problème est de vous assurer de configurer correctement la fréquence de synchronisation de votre courrier électronique:

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Applications.
Appuyez sur Email.
Appuyez sur l'icône du menu.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Gérer les icônes.
Maintenant, sélectionnez le compte souhaité.
Appuyez sur Paramètres de synchronisation.
Appuyez sur Horaire de synchronisation et sélectionnez vos heures de synchronisation préférées.

Pour résoudre le problème, vérifiez que votre téléphone peut se connecter à Internet lorsque les données mobiles sont activées. Il y a toujours une possibilité qu'il s'agisse d'un problème de connectivité, étant donné que le téléphone ne peut télécharger des courriels que s'il est connecté au WiFi.

Galaxy S5 coincé sur le logo de Verizon après la mise à jour

Problème : Bonjour, mon problème est survenu après la mise à jour de mon Galaxy S5 de Kitkat vers Lollipop. Après la mise à jour, mon téléphone fonctionne bien et je n’éprouve aucun problème. Mais il y a à peine deux jours, mon téléphone était bloqué sur le logo Verizon à chaque fois que je l'allumais. J'ai redémarré l'appareil si souvent en supposant que le problème serait résolu mais malheureusement rien ne fonctionne. S'il vous plaît aider! - Gary

Dépannage : Bonjour Gary. Si le téléphone fonctionnait correctement après la mise à jour et que ce problème se produisait, vous pouvez le résoudre en effaçant simplement la partition de cache. C'est tout!

Éteignez l'appareil.
Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Verizon Galaxy S5 ne reconnaît pas le chargeur d'origine

Problème : Bonjour les gars, j’ai ce problème ennuyeux après avoir mis à jour mon Verizon S5 en sucette. Pendant les deux premiers jours suivant la mise à jour, mon téléphone portable fonctionne correctement, mais lorsque je me réveille le matin pour le recharger, l'appareil ne se charge pas. Et il y a un message à l'écran disant que le chargeur est incompatible. J'ai donc essayé le chargeur de ma mère parce que nous avons les mêmes téléphones, mais après l'avoir branché sur mon téléphone, le message apparaît toujours à l'écran. Je ne sais pas comment résoudre ce problème et j'espère que vous pourrez m'aider à résoudre mon problème. Merci! - tige

Dépannage : Bonjour Rod, ce problème n’est pas courant et je ne pense pas que la récente mise à jour l’ait apporté à votre téléphone. Vous pouvez d’abord essayer d’effectuer une réinitialisation logicielle en retirant simplement la batterie, en attendant une minute, puis en la replaçant. Des problèmes liés au chargeur ont été résolus à l’aide de cette procédure. Toutefois, si le problème persiste par la suite, demandez à votre fournisseur de le consulter.

La barre de notification ne fonctionne pas sur Verizon Galaxy S5

Problème : je rencontre ce problème avec mon Verizon Galaxy S5 après la mise à jour de son logiciel Lollipop. Dans les 4 premiers jours après la mise à jour de son logiciel. L'appareil fonctionnait très bien et je n'ai aucun problème, que ce soit. Mais ces derniers jours, j'ai remarqué que la barre de notification de mon Galaxy S5 ne fonctionnait plus. J'ai redémarré l'appareil plusieurs fois, mais la barre de notification ne fonctionne toujours pas. De l'aide? - Charles

Dépannage : Bonjour Charles. Des problèmes tels que le vôtre sont souvent causés par des caches et / ou des données corrompues. La première chose à faire est donc d’effacer la partition de cache. Si cela ne fonctionne pas, sauvegardez vos données et effectuez une réinitialisation d'usine.