Verizon Galaxy S8 itinérance ne fonctionnera pas à l'étranger, carte SIM n'est pas reconnu erreur, d'autres problèmes

Notre article d’aujourd’hui traite de deux problèmes de connectivité signalés par certains utilisateurs de # GalaxyS8. Dans ce document, nous répondons au problème qui concerne les problèmes d’itinérance et de wifi dans cet appareil. Nous espérons que vous trouverez ce message utile.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: l'itinérance de Verizon Galaxy S8 ne fonctionnera pas à l'étranger, la carte SIM n'est pas reconnue d'erreur

Ce téléphone était âgé de 2 jours et utilisé sans faille les deux jours. J'utilise verizon et j'ai un plan de voyage international pour une utilisation à l'étranger. J'ai eu la même chose avec mon S7 et jamais eu ce problème. Maintenant, quand je suis descendu de l'avion en Malaisie, le téléphone a commencé à afficher les 2 messages d'erreur (process.com.android.phone s'est arrêté et la carte SIM n'est pas reconnue). Verizon m'a dit d'effacer le cache, de réinitialiser, de réinitialiser manuellement et ensuite d'aller chercher une nouvelle carte SIM. Les réinitialisations ne l’ont pas résolu et il n’ya aucun problème avec la carte SIM fournie avec le téléphone puisque cela fonctionne très bien maintenant aux États-Unis une fois que nous avons procédé à une réinitialisation générale.

Obtenir une nouvelle carte SIM en Malaisie ne me permettrait pas de me connecter à mon réseau ou à des données, ce n'était donc pas une option. J'ai passé 2 semaines sans téléphone ni calendrier synchronisé ni liste de contacts et c'était pénible. Verizon m'a dit que c'était un problème lorsque le S8 quittait le pays. Samsung m'a dit que Verizon aurait dû me dire d'installer une nouvelle carte SIM, meilleure et différente, avant mon départ. TOUS les BS autant que je peux dire, conçu pour me faire passer l'appel et s'en aller.

De retour dans le pays, même si tout fonctionne bien à nouveau ici, je ne peux pas vérifier si quelque chose est résolu ni aucun problème lors de mon prochain voyage hors du pays. Et puisque tout le monde veut faire plus de réinitialisations, perdant mon temps à réinstaller les applications et le mot de passe, cela semble une très mauvaise solution. D'autres suggestions? - Bforshay

Solution: bonjour Bforshay. Nous ne disposons pas de l'historique complet de votre appareil, il est donc possible que tout ce que nous discutons ici se trompe.

L'itinérance doit être définie avant de quitter le réseau domestique

Tout d’abord, nous voulons préciser que vous avez un problème d’itinérance ici. Cela signifie que, à notre connaissance, il ne s'agit pas d'un problème de périphérique, mais bien d'un problème de configuration de compte de votre opérateur. Tant que la radio de votre téléphone est compatible avec la fréquence de votre opérateur en Malaisie, l'itinérance devrait y fonctionner si la configuration de votre téléphone était correcte avant de quitter les États-Unis. Les opérateurs du monde entier ont passé des accords autorisant l'itinérance, de sorte que seules des modifications mineures de compte de votre opérateur et de votre téléphone sont nécessaires pour le rendre opérationnel. L'important est de vous assurer que vous informez d'abord Verizon que vous envisagez d'utiliser le périphérique en dehors de son réseau, également appelé itinérance, afin qu'il puisse effectuer les étapes appropriées. N'oubliez pas que les modifications pour préparer un périphérique à l'itinérance doivent être effectuées tant qu'il est encore sur le réseau Verizon. Si cela n’a pas été fait avant de quitter les États-Unis, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que votre téléphone se déplace correctement.

Importance des codes d’erreur / messages lors du dépannage

Deuxièmement, process.com.android.phone s'est arrêté et la carte SIM n'est pas reconnue. Les erreurs semblent toutes liées au réseau, étant donné les circonstances dans lesquelles vous étiez en Malaisie. Si ces erreurs ne s'affichent pas lorsque vous êtes sur le réseau Verizon, cela signifie que le système d'exploitation n'est peut-être pas configuré correctement pour utiliser une carte SIM de l'opérateur malaisien. Étant donné que Verizon utilise la technologie CDMA, votre S8 doit également être un appareil CDMA, ce qui signifie que vous ne pouvez pas simplement y insérer une carte SIM d'un autre opérateur et vous attendre à ce que cela fonctionne. Les téléphones CDMA doivent être correctement reprogrammés pour pouvoir détecter une carte SIM tierce. Chaque opérateur dispose de son propre ensemble de modifications logicielles propres à permettre à cette fonction de fonctionner. Elles ne sont pas disponibles publiquement. C'est pourquoi vous ne pouvez travailler qu'avec le support technique de Verizon. Même Samsung ne peut pas vous aider à configurer votre téléphone pour qu'il fonctionne sur un autre réseau.

Compatibilité matérielle

Une autre raison pour laquelle vous n’avez pas pu utiliser les fonctions réseau de votre téléphone en Malaisie peut être due à une limitation matérielle. Aucun smartphone ne peut fonctionner sur aucun réseau. Même un Galaxy S8 haut de gamme n’est conçu que pour fonctionner avec certains paramètres. Sa radio est conçue pour fonctionner avec une plage de fréquences particulière uniquement. Si votre téléphone ne prend pas en charge la fréquence du réseau malaisien, vous n’avez pas de chance. Pour éviter que la même situation ne se reproduise, assurez-vous de faire des recherches sur le réseau que vous utiliserez à l'étranger. Mieux encore, demandez à votre transporteur à ce sujet. S'ils ont un accord d'itinérance avec ce fournisseur, votre appareil est probablement compatible. Mais encore une fois, vous devrez être très spécifique quant au périphérique que vous utiliserez afin de pouvoir vérifier s'il est effectivement compatible.

Verizon classe leurs smartphones et leurs tablettes en deux catégories: les appareils mondiaux et les appareils non mondiaux. Les appareils mondiaux sont ceux qui peuvent fonctionner aux États-Unis et dans la majorité des autres pays. Ce sont toujours des périphériques CDMA, mais ils disposent de l’une des fonctionnalités réseau suivantes pour fonctionner en dehors des États-Unis:

• 4G LTE
• La fonctionnalité Dual BandA sur certains appareils mobiles permet au combiné de fonctionner en utilisant les fréquences cellulaires 800 MHz cellulaire ou 1900 MHz PCS. GSM
• Quadribande GSM
• Capacités UMTS

D'autre part, les périphériques non-mondiaux sont uniquement des périphériques CDMA et sont conçus pour fonctionner principalement sur le continent américain, dans les Îles Vierges américaines et à Porto Rico.

Pour en savoir plus sur votre périphérique, contactez le support technique de Verizon.

Problème 2: Le Galaxy S8 ne parvient pas à se connecter à Internet via le réseau wifi domestique

Bonjour. J'ai un Galaxy S8, et il a récemment commencé à abandonner la connexion à mon réseau wifi à la maison. Je suis capable de me connecter au wifi au travail. J'ai "oublié" ma connexion wifi et recréé, et toujours pas de résolution. J'ai essayé toutes les suggestions pour redémarrer en douceur mon téléphone, éteindre mon routeur wifi à la maison et toujours rien. J'ai vu des conversations sur «réinitialiser la connexion réseau», mais rien n'a expliqué ce que cela ferait réellement. Mon téléphone est déverrouillé et je ne sais pas si cela permettra de «verrouiller à nouveau» mon téléphone ou d'effacer les informations de mon opérateur actuel. Si je «réinitialise la connexion réseau», dois-je d'abord retirer ma carte SIM?

Je ne veux pas renommer mon SSID car je ne suis pas sûr à 100% que cela résoudra mon problème à la maison. Je suis capable de connecter ma tablette et mon imprimante via wifi à la maison sans problème. Seul mon téléphone coupe la connexion, de sorte que je ne peux pas du tout accéder à Internet, me dit que je suis hors ligne. Merci pour toute aide que vous pouvez fournir. - Michelle

Solution: salut Michelle. Nous ne savons pas exactement ce que vous entendez par «réinitialiser la connexion réseau», mais si cela implique uniquement de modifier des options sous Paramètres> Connexions> Réseaux mobiles, alors tout devrait bien se passer. Cela ne changera pas les paramètres de niveau du système d'exploitation qui ont déverrouillé le téléphone. Ce que vous devriez éviter, c'est une réinitialisation d'usine ou une réinitialisation générale, ce qui, malheureusement, peut être le seul moyen de résoudre ce problème de wifi.

Un problème comme le vôtre ne peut pas être causé par un problème matériel ou logiciel, mais également par un problème lié au routeur. Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage que vous pouvez essayer.

Actualiser le cache système

Ceci est le premier dépannage de périphérique que vous devriez faire. Bien qu'il n'y ait aucun moyen de lier directement un problème de ce type au cache système, tout dépannage Android devrait inclure l'effacement du cache pour s'assurer que le périphérique utilise un nouvel ensemble de cache système. Pour ce faire, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance essuyer la partition de cache .
5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Redémarrer en mode sans échec

Le mode sans échec est un mode d'amorçage spécial sur les appareils Samsung qui permet à l'utilisateur de vérifier si une application tierce est à l'origine du problème. Dans ce mode, toutes les applications tierces et leurs services associés seront bloqués. Ainsi, si le wifi de votre téléphone fonctionne à la maison alors que l'appareil est en mode sans échec, cela signifie clairement que l'une de vos applications téléchargées est à blâmer. Dans ce cas, vous devez désinstaller les applications tierces jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Pour redémarrer votre S8 en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
8. Désinstallez les applications posant problème.

Installer les mises à jour Android et des applications

Dans de nombreux cas, les problèmes sont résolus simplement en effectuant cette étape. Si votre téléphone a des mises à jour Android et d'applications en attente, assurez-vous de les installer et voyez si cela fera une différence. La puce réseau de votre téléphone utilise son propre microprogramme / système d'exploitation et, parfois, une mise à jour peut le faire fonctionner correctement ou efficacement. Ces mises à jour sont uniquement mises en place par le fabricant de la puce et sont fournies avec les mises à jour du système.

Dépanner votre routeur

Étant donné que vous ne rencontrez qu'un problème avec votre propre réseau wifi, il est possible que le problème soit spécifique à votre routeur. Votre administrateur wifi peut définir un filtre ou une restriction qui empêche votre téléphone de se connecter à Internet. Il est possible que quelqu'un (si vous n'êtes pas l'administrateur de votre réseau wifi) ait défini un blocage pour votre téléphone, l'empêchant ainsi de perdre la connexion Internet. Si vous ne savez pas comment dépanner votre routeur, contactez votre fournisseur d'accès Internet ou le fabricant du routeur. N'oubliez pas que chaque routeur dispose de son propre ensemble d'étapes de dépannage. Il est donc utile que vous puissiez parler aux bonnes personnes pour savoir comment résoudre correctement votre problème.