Que faire si Galaxy Note8 ne peut pas ouvrir les photos dans l'application Gallery après une mise à jour

Beaucoup de problèmes peuvent survenir dans Android. Le guide de dépannage actuel tentera donc d'y répondre. Un propriétaire de # GalaxyNote8 nous a contacté pour lui dire que la récente mise à jour Android avait gâché son téléphone et que l'appareil n'ouvre plus les photos dans l'application Galerie. Si vous rencontrez également ce bogue, veillez à passer directement au troisième problème pour trouver des solutions.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy Note8 ne reconnaît pas la carte SD après avoir utilisé un adaptateur de carte SD tiers

Mon Samsung Galaxy Note8 ne reconnaîtra plus ma carte microSD. J'ai un 256gb qui a toujours bien fonctionné dans le téléphone. Hier, j'ai essayé d'installer un adaptateur «Magicsim» permettant de placer deux cartes SIM et une carte mémoire dans la fente pour carte SIM Galaxy Note8. Cela ne semblait pas pouvoir fonctionner, alors je suis allé réinstaller ma carte SIM et ma carte mémoire actuelles dans le support sans l'adaptateur magicsim. Je n'arrive pas à obtenir la reconnaissance de la carte mémoire micro sd. J'ai essayé de redémarrer, de reformater la carte msd et elle ne reconnaît toujours pas la carte mémoire. Une idée de ce qu'il faut faire? - Peter Hogenson

Solution: Bonjour Peter. Nous ne sommes pas familiers avec l’adaptateur MagicSIM et avec le fonctionnement exact de celui-ci pour obtenir ce qu’il annonce, mais si vous vous êtes déjà connecté auparavant, le micrologiciel de la fente pour carte SIM devait présenter un problème. avec le système d'exploitation. Les adaptateurs externes ne modifient généralement que les aspects temporaires du logiciel. Le bogue peut donc être corrigé en effectuant l'une des solutions ci-dessous.

Solution n ° 1: effacer la partition de cache

Android utilise un cache système pour charger efficacement les applications ou lorsque vous essayez de les utiliser en arrière-plan. Il est possible que l'adaptateur de carte externe ait tenté de modifier le cache ou le système d'exploitation. Il est donc logique que vous souhaitiez effacer la partition de cache pour résoudre le problème. Voici comment c'est fait:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
  7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
  9. Vérifiez le problème.

Solution n ° 2: réinitialiser tous les paramètres

Pour que les adaptateurs externes fonctionnent, ils doivent modifier certains paramètres par défaut pour les applications et les services. Si le problème n'est pas résolu en effaçant la partition de cache, vous pouvez alors essayer de réinitialiser les paramètres de votre téléphone afin que tous les aspects du logiciel retrouvent leur état de fonctionnement précédent. Voici comment faire cela:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres.
  3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
  4. Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
  5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Solution n ° 3: réinitialisation d'usine

Si rien ne change après avoir effacé la partition de cache et réinitialisé tous les paramètres, n’hésitez pas à effacer le téléphone jusqu’à la réinitialisation. À moins que l'adaptateur n'endommage physiquement la fente pour carte SIM et SD, cette solution devrait résoudre le problème assez facilement. La réinitialisation d'usine effacera les applications et les données personnelles, alors assurez-vous de les sauvegarder avant de les utiliser.

Pour réinitialiser votre Note8 en usine:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
  7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Problème n ° 2: Que faire si Galaxy Note8 a un logement de carte SD endommagé

J'ai acheté une carte SD pour ma Note8 qui était fondamentalement à l'état neuf quand je l'ai eue. J'ai essayé toutes les choses habituelles - réinitialisation, autres cartes SD en état de marche, aucune application - et rien n'a fonctionné. Cela a été confié à un technicien du service après-vente qui dit que c'est câblé au conseil d'administration et qu'il coûterait 200 min pour remplacer la fente et que rien ne garantit que mon téléphone survivra à la chirurgie. Pourrait utiliser le mem supplémentaire, mais rester coincé avec une sauvegarde permanente sur PC afin que je ne sois pas à court de mem. À votre santé. - Rory Rory.raymond

Solution: Bonjour Rory. Il y a toujours un risque lorsque l'on achète des appareils électroniques d'occasion, car il est impossible de savoir si l'ancien propriétaire s'en est occupé ou non. Malheureusement, tout dysfonctionnement matériel ou toute panne d'un Galaxy Note8 ne peut être résolu de manière permanente que par réparation ou remplacement. Le logement de la carte SIM est rarement endommagé, mais le cas échéant, le seul moyen de le réparer consiste à le remplacer entièrement. Et oui, puisque ce composant est directement lié à la carte mère, il nécessite un processus de réparation plus compliqué pour le remplacer. Même une infime erreur d'un technicien peut potentiellement causer d'autres problèmes matériels.

Nous ne savons pas ce qui se passe exactement avec votre téléphone, nous nous en remettons donc au technicien du service qui a pu examiner votre téléphone physiquement. Il n'y a pas de meilleur moyen de vérifier le problème que de l'examiner en personne. Ce que nous pouvons dire, c’est qu’aucune astuce logicielle ne peut être apportée pour réparer une pièce endommagée physiquement.

Problème n ° 3: Galaxy Note8 ne peut pas ouvrir les photos dans l'application Gallery après une mise à jour

J'ai une Sprint Note8, je viens juste de faire une mise à jour du système le 23/05/2018 par erreur parce que je pensais que mon téléphone serait gâché, et bien sûr, il l'a fait. maintenant, mon téléphone ne se charge pas au-delà de 80% malgré le nombre d'heures de charge. Mais le pire de tout, beaucoup de mes photos dans ma galerie affichent une vignette blanche et, une fois ouverte, elle devient noire. Je peux voir la photo en mode édition! J'ai déjà effacé le cache système, et que cela n'a pas aidé. Que puis-je faire pour récupérer mes photos? S'il vous plaît aider. - Sukie2

Solution: bonjour Sukie2. Android, comme tout système d'exploitation, contient des millions de pièces mobiles susceptibles de poser problème. Bien que les développeurs comme Google aient beaucoup progressé dans la réduction des bugs lors des mises à jour, il existe toujours un risque important que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Google, Samsung ou votre opérateur ne publient pas intentionnellement des mises à jour erronées, mais en raison de la grande quantité de variables, certains appareils peuvent fonctionner correctement tandis que d'autres peuvent rencontrer des erreurs. C'est la raison principale pour laquelle il est constamment rappelé aux utilisateurs d'Android de toujours créer des sauvegardes de leurs fichiers, en particulier de ceux qu'ils ne peuvent pas se permettre de perdre. Si vos photos sont corrompues suite à une mise à jour, vous ne pouvez rien y faire. La bonne chose, toutefois, est que vous pouvez les visualiser en mode édition (nous supposons que vous utilisez l'application Gallery), ce qui est une bonne nouvelle. Cela signifie que ces fichiers ne sont pas totalement corrompus, aucun ne peut être caché ou partiellement endommagé. Pour voir si vous pouvez les résoudre, suivez nos suggestions ci-dessous.

Copier des fichiers sur un ordinateur

Si vous pouvez toujours accéder à vos photos et les visualiser à l'aide de l'application Galerie, il est fort probable que vous puissiez également les copier sur un ordinateur. Donc, c'est exactement ce que vous devez faire à ce stade. Nous vous recommandons généralement d’utiliser Samsung Smart Switch pour sauvegarder vos données, mais dans ce cas, nous vous demandons de les ignorer. Au lieu de cela, essayez d’utiliser l’explorateur de fichiers de votre ordinateur pour naviguer simplement dans l’application Galerie et copiez toutes vos photos sur le disque dur de votre ordinateur.

Essayez de voir si votre ordinateur peut lire les fichiers

Une fois que vous avez copié vos fichiers, vous devez ensuite vérifier s’ils peuvent être ouverts par votre ordinateur. Assurez-vous de parcourir les fichiers que vous avez copiés et non ceux qui ont été stockés à l'origine sur votre Note8. Si votre ordinateur peut lire et ouvrir ces photos normalement, cela signifie qu'elles sont intactes et qu'elles devraient fonctionner correctement une fois copiées sur votre téléphone.

Effacer le cache et les données de l'application Gallery

Maintenant que vous avez sauvegardé ces fichiers, il est temps de vérifier si le bogue est lié à l'application ou non. Pour ce faire, vous souhaitez d’abord résoudre un problème possible avec l’application Gallery en effaçant son cache, puis ses données.

Pour effacer un cache d'application sur votre Note8:

  1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
  3. Appuyez sur Plus en haut à droite (icône à trois points).
  4. Sélectionnez Afficher les applications système.
  5. Une fois là-bas, recherchez l'application de messagerie que vous utilisez et appuyez dessus.
  6. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc.
  7. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
  8. Vous devriez maintenant voir clairement le bouton CLEAR CACHE. Appuyez dessus.
  9. Redémarrez votre Note8 et recherchez le problème.

Pour effacer les données d'application sur votre Note8:

  1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
  3. Appuyez sur Plus en haut à droite (icône à trois points).
  4. Sélectionnez Afficher les applications système.
  5. Une fois là-bas, recherchez l'application de messagerie que vous utilisez et appuyez dessus.
  6. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc.
  7. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
  8. Vous devriez maintenant voir clairement le bouton CLEAR DATA. Appuyez dessus.

Copiez vos photos sur votre note8

Maintenant que vous avez effacé les données de l'application Galerie, vous pouvez copier vos photos sur votre téléphone pour voir ce qui se passe. Effacer les données d'une application est l'équivalent virtuel de la réinstallation d'une application. Votre application Gallery devrait alors fonctionner normalement. Si vos photos peuvent maintenant être visionnées normalement, vous pouvez continuer.

Réinitialiser les préférences de l'application

Si le problème persiste, la prochaine bonne chose à faire est de réinitialiser toutes les préférences de l'application. C’est un bon moyen de s’assurer que toutes les applications et services par défaut nécessaires au système d’exploitation ne sont pas désactivés. Voici comment faire cela:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
  4. Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.
  5. Redémarrez votre appareil et recherchez le bogue.

Retour aux paramètres d'usine

Enfin, si tout le reste échoue, n’hésitez pas à rétablir tous les paramètres logiciels par défaut. Vous pouvez le faire en effectuant une réinitialisation des paramètres d'usine sur votre téléphone. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.