Que faire si l'application Galaxy Note8 System UI se bloque lors de l'ouverture de YouTube [guide de dépannage]

Bonjour les fans d'Android! Bienvenue dans un autre épisode de dépannage pour aujourd'hui. Ce message abordera la question posée par un membre de notre communauté concernant un problème avec son périphérique # GalaxyNote8. Fondamentalement, l’application System UI de sa Note8 continue de planter et de rendre le téléphone inutilisable lorsque l’application YouTube est ouverte. Nous pensons que ce problème ou une situation similaire nous a déjà été signalé auparavant (mais nous ne pouvons plus le trouver). Nous pensons donc que le problème pourrait évoluer. Parce que nous ne sommes pas certains si les plantages fréquents de l'interface utilisateur système sont directement causés par l'application YouTube, nous aimons traiter celui-ci comme un problème général de l'interface utilisateur système. Les suggestions ci-dessous reflètent cette idée, mais si nous proposons un ensemble de solutions plus spécifique, nous mettrons à jour ce message en conséquence.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème du jour: l'interface utilisateur du système Galaxy Note8 se bloque lors de l'ouverture de YouTube

Presque tous les jours, lorsque j'ouvre l'application YouTube à partir du panneau latéral, l'interface utilisateur du système se bloque entre 5 et 7 minutes avant que celle-ci ne se bloque et que la fenêtre de fermeture de l'application s'affiche. Pendant le plantage de l'interface utilisateur du système, j'entends parfois de l'audio et j'ai même reçu un appel téléphonique pendant. Je n'ai pu y répondre que parce que, à l'époque, j'étais connecté à mon véhicule par Bluetooth, ce qui me permettait d'utiliser le mode mains libres pour répondre à l'appel. Pendant le gel de l'interface utilisateur du système. L'écran devient un blanc transparent et je peux voir mon fond mais rien ne fonctionne. Le bouton d'alimentation latéral éteint l'écran, mais si vous appuyez de nouveau dessus, le téléphone revient au même écran blanc transparent et rien ne fonctionne toujours. Je vous remercie pour le temps que vous avez consacré à cette question. J'attends votre réponse avec impatience car je comprends que vous recevez beaucoup de courriels, merci beaucoup. - Pedro Marmolejo

Solution: bonjour Pedro. L'application System UI est une application Android de base sur tous les appareils Android. Par conséquent, si elle se bloque souvent de nulle part, cela peut indiquer qu'un bogue d'application ou de logiciel interfère avec sa fonction. Pour résoudre ce problème, vous devez proposer un certain nombre de solutions potentielles.

Solution n ° 1: forcer l'interface utilisateur du système

La première chose que vous voulez faire est de forcer la fermeture de l'application System UI elle-même. L'application d'interface système fonctionne avec un grand nombre d'applications dans un système, il est donc impossible pour nous de savoir ce qui la cause exactement. Le mieux que vous puissiez faire est de forcer la fermeture ou d'effacer son cache et ses données. Pour voir si le redémarrage de cette application fonctionne, suivez les étapes ci-dessous:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Appuyez sur Plus en haut à droite (icône à trois points).
  4. Sélectionnez Afficher les applications système .
  5. Recherchez et tapez sur l'interface utilisateur du système.
  6. Appuyez sur le bouton FORCE STOP.

Solution n ° 2: Redémarrez votre Note8

Si forcer le fait de quitter l'interface utilisateur système ne fonctionne pas, la prochaine bonne chose à faire est de redémarrer votre Note8. Certains bogues ne peuvent continuer à s'exécuter que tant que la session en cours du système d'exploitation est en cours, mais dès que le périphérique est redémarré, ils sont éliminés. Pour voir si c'est le cas, redémarrez votre Note8 comme suit:

  1. Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Remarque: attendez quelques secondes que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
  2. Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour le sélectionner. Prévoyez également jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation soit terminée.

Solution n ° 3: effacer le cache de l'interface utilisateur système

L'un des moyens directs de résoudre un problème d'application consiste à vider son cache. Toutes les applications conservent un ensemble de fichiers temporaires, liens, images, etc. pour les aider à fonctionner plus rapidement. Parfois, ce cache est corrompu provoquant des ralentissements ou des plantages. Pour savoir si le cache de l'interface utilisateur système est à blâmer, veillez à vider le cache actuel et à voir ce qui se passe. Voici comment:

  1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
  3. Appuyez sur Plus en haut à droite (icône à trois points).
  4. Sélectionnez Afficher les applications système.
  5. Une fois là-bas, recherchez l'application de messagerie que vous utilisez et appuyez dessus.
  6. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc.
  7. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
  8. Vous devriez maintenant voir clairement le bouton CLEAR CACHE . Appuyez dessus.
  9. Redémarrez votre Note8 et recherchez le problème.

Solution n ° 4: Effacer les données de l'interface utilisateur du système

La solution potentielle habituelle qui suit l'effacement du cache de l'application consiste à effacer les données d'une application. Les étapes sont généralement similaires à la suppression du cache, même si cette procédure transforme radicalement l'application dans sa configuration par défaut. C'est l'équivalent virtuel de la désinstallation et de la réinstallation de votre application d'interface utilisateur système. Étant donné que cette application ne peut pas être supprimée du système, l'effacement de ses données est ce que vous pouvez faire de près pour restaurer son état par défaut sans bug. Pour effacer les données de l'interface utilisateur du système:

  1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
  3. Appuyez sur Plus en haut à droite (icône à trois points).
  4. Sélectionnez Afficher les applications système.
  5. Une fois là-bas, recherchez l'application de messagerie que vous utilisez et appuyez dessus.
  6. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc.
  7. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
  8. Vous devriez maintenant voir clairement le bouton CLEAR DATA . Appuyez dessus.
  9. Redémarrez votre Note8 et recherchez le problème.

Solution n ° 5: effacer le cache et les données de l'application YouTube

Étant donné que le problème de votre interface système implique également une autre application, YouTube, il est également utile de voir ce qui se passe si vous effacez le cache et les données de cette dernière. Nous ne voyons pas la connexion directe pour laquelle YouTube déclenche le problème, mais nous vous recommandons vivement de rétablir les paramètres par défaut de ladite application en effaçant ses données. Si votre application YouTube ne fait pas partie des applications préinstallées, vous pouvez simplement la supprimer et la réinstaller.

Solution n ° 6: Exécutez votre Note8 en mode sans échec

Le mode sans échec est un autre environnement logiciel qui permet uniquement aux applications pré-installées de s'exécuter. Si l'application d'interface système de votre Note8 ne se bloque pas dans ce mode lors de l'utilisation de YouTube (en supposant que cette application est pré-installée), il doit exister une application tierce à l'origine du problème.

Pour redémarrer en mode sans échec:

  1. Votre Note8 éteinte, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée après l’écran du nom du modèle.
  2. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  3. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  4. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
  5. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  6. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

N'oubliez pas que le mode sans échec empêche l'exécution d'applications tierces, celles que vous avez ajoutées et ne faisant pas partie du package Android d'origine. Si votre Note8 passe en mode sans échec mais pas en mode normal, cela signifie clairement que l'une de vos applications pose effectivement problème. Pour savoir quelle application pose un problème, procédez comme suit:

  1. Démarrez en mode sans échec.
  2. Vérifiez le problème.
  3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
  4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
  5. Si votre Note8 refuse toujours de se rallumer, répétez les étapes 1 à 4.

Solution n ° 7: réinitialiser les préférences de l'application

Si le problème persiste à ce stade après avoir suivi toutes les suggestions ci-dessus, vous devez envisager de réinitialiser toutes les préférences de votre application pour les ramener toutes à leurs valeurs par défaut. Cela réactiverait également toutes les applications désactivées qui sont probablement importantes pour le bon fonctionnement de l'interface utilisateur système et de YouTube.

Pour réinitialiser les préférences de l'application sur votre Note8:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
  4. Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.
  5. Redémarrez votre appareil et recherchez le bogue.

Solution n ° 8: réinitialisation d'usine

Enfin, si toutes les recommandations ci-dessus ne résolvent pas le problème, vous ne devriez pas hésiter à rétablir les paramètres d'usine de votre logiciel Note8. La réinitialisation du facteur est le moyen le plus efficace de résoudre les problèmes logiciels qui ne seront pas résolus en effectuant un dépannage de base. Nous ne pensons pas que le problème est lié au matériel ou au codage, car la réinitialisation des paramètres d'usine sera probablement utile.

Pour réinitialiser votre Note8 en usine:

  1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
  2. Éteignez l'appareil.
  3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.