Que faire si Galaxy Note8 n'installera pas la mise à jour du système après une réinitialisation d'usine

Bonjour les fans de Samsung Galaxy! L'article de dépannage publié aujourd'hui # GalaxyNote8 répond à trois problèmes courants concernant ce périphérique. Comme d'habitude, les cas mentionnés ci-dessous sont tous issus de rapports que nous avons reçus de membres de notre communauté. Assurez-vous de parcourir l'intégralité de l'article pour voir si l'un des cas est similaire à votre expérience. Nous espérons que nos solutions ci-dessous vous aideront à résoudre votre propre problème Note8.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment réparer votre Galaxy Note8 bloqué en boucle de démarrage

Bonjour. Je possède un Samsung Galaxy Note 8, 128 Go, Spécifications de Hong Kong depuis février 2018. Récemment, j'ai commencé à faire face à des problèmes avec le téléphone (l'appareil photo et le capteur de fréquence cardiaque ne fonctionnent pas, en plus de quelques problèmes mineurs). Mais le problème majeur, auquel je suis maintenant confronté, est que le téléphone est bloqué dans le cycle de boucle de démarrage (logo Boot / Samsung / vibreur / redémarrage). (Cela se produit surtout si je redémarre le téléphone et parfois lorsque je l’éteins et le rallume, mais ne se produit pas si la batterie du téléphone se vide et s’éteint).

Avant d’aller dans un magasin d’experts, j’ai donc essayé de lire tous les problèmes sur le Web, mais je ne trouve pas le correctif qui convient à mon problème. Ce sont les choses que j'ai essayées:

1) Appuyez fermement sur la «touche marche / arrêt» pour éteindre le téléphone, mais cela n'a jamais fonctionné.

2) Appuyez fermement sur la «Touche d'augmentation du volume + Touche Bixby + Touche d'alimentation» pour effectuer un «Réinitialisation logicielle», mais cela n'a jamais fonctionné, car il reste bloqué dans la boucle de démarrage.

3) Appuyez fermement sur la «touche de réduction du volume + touche Bixby + touche d'alimentation», mais cela n'a jamais fonctionné, car il reste bloqué dans la boucle de démarrage.

4) Appuyez fermement sur la «touche d'augmentation du volume + touche Bixby» pour effectuer une «réinitialisation logicielle», mais cela n'a jamais fonctionné, car il reste bloqué dans la boucle de démarrage.

5) Appuyez fermement sur la “Touche de réduction du volume + Touche Bixby” pendant plusieurs secondes, puis il me faut un écran avec un fond “Aqua” qui affiche “Warning” en haut. D'abord, j'ai appuyé sur la touche de réduction du volume, mais le téléphone est entré dans la boucle de démarrage; Deuxième essai, j’ai appuyé sur la touche «Volume haut». Il m’a montré le même écran et au centre «Flèche vers le bas» situé en dessous «Téléchargement…» et en haut à gauche de l’écran, il était écrit ce qui suit: - Fusible fusible RPMB (rose) Couleur) - RPMB FOURNI (Couleur rose) - BINAIRE ACTUEL: Samsung Officiel (Couleur blanche) - ÉTAT DU SYSTÈME: Officiel (Couleur blanche) - VERROU DE PRF: OFF (Couleur blanche) - SERVICE CROM: ON (Couleur blanche) - GARANTIE ANNULÉE: 0x0 (Couleur blanche) - QUALCOMM SECUREBOOT: ENABLE (Couleur jaune) - RP SWREV: B3 (2, 1, 1, 1, 1) K0 S0 (Couleur grise) - TÉLÉCHARGEMENT SÉCURISÉ: ENABLE (Couleur bleue) - DID: 205EE96B9AD7 ( Couleur gris) Je l'ai gardé pendant quelques minutes, mais encore une fois rien ne s'est passé. Ensuite, j'ai appuyé sur la «touche de diminution du volume + touche d'alimentation» pendant environ 10 secondes, puis le téléphone est entré de nouveau dans la boucle de démarrage. Que dois-je faire ?????? S'il vous plaît HELP !!!!!

Solution: Tout d’abord, nous voulons vous informer que nous avons déjà couvert votre problème initial concernant les capteurs ne fonctionnant pas dans l’un de nos articles. Si vous souhaitez vérifier quelles étaient nos suggestions de solution, consultez cet article: Les capteurs Galaxy Note8 (scanner d'iris, rotation automatique, capteur de pulsation, GPS, etc.) ont cessé de fonctionner après la mise à jour de Oreo.

Deuxièmement, vous ne pourrez pas démarrer votre appareil en mode de récupération (pour effacer la partition de cache et effectuer une réinitialisation d'usine) à moins que votre téléphone ne soit totalement éteint. Pour démarrer le périphérique en mode de récupération, procédez comme suit:

  1. Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement à l'aide du bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit épuisée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).

Une fois que le périphérique a démarré en mode de récupération, vous pouvez d'abord essayer de nettoyer la partition de cache pour voir si cela fera une différence. Vous devrez éventuellement réinitialiser le téléphone en usine si rien ne change après le nettoyage de la partition de cache.

Micrologiciel de stock Flash

Si votre téléphone a rencontré des problèmes de capteur et de boucle d'amorçage après l'installation de la mise à jour OTA (over-the-air), ou l'échec de l'enracinement ou de la procédure de clignotement, vous devez envisager de faire clignoter le micrologiciel d'origine. Si vous n'avez jamais entendu parler du terme clignotant, nous vous suggérons de l'ignorer et de vous adresser directement à Samsung pour obtenir de l'aide.

Si vous êtes un utilisateur avancé d'Android et que vous avez déjà essayé de faire clignoter des appareils, la cause de votre problème peut être une version de microprogramme incorrecte ou des partitions système corrompues. Envisagez de flasher les versions du microprogramme d'origine, de préférence celle fournie avec le périphérique lorsque vous l'avez déballée (nous supposons qu'il est assez sage d'avoir gardé l'onglet de la version du microprogramme avant de le faire clignoter). Si le retour au stock n'aide pas, votre téléphone peut contenir un logiciel endommagé que vous ne pouvez pas réparer à votre niveau. Dans ce cas, envisagez d'envoyer l'appareil à Samsung afin qu'il puisse le remplacer.

Problème n ° 2: Que faire si l'écran Galaxy Note8 a des lignes horizontales et ne s'allume pas

Mon Galaxy Note8 avait le voyant avant allumé en blanc, mais l'écran du téléphone était noir. Lorsque j'appuie sur le bouton d'alimentation, l'écran est éclairé par deux colonnes de barres grises horizontales d'environ 2 mm de large. J'ai essayé de le réinitialiser en appuyant sur les boutons d'alimentation et de réglage du volume pendant plus de 20 secondes, mais sans succès. Une autre chose que j'ai remarquée. Lorsque j'appuie uniquement sur le bouton d'alimentation avec les lignes horizontales à l'écran, l'écran s'éteint et le voyant avant s'allume brièvement en jaune. Je ne peux pas éteindre le voyant avant, il reste simplement blanc éclatant. Sinon, le téléphone ne répond plus. Il est complètement chargé. Merci pour toute l'aide que tu peux m'apporter.

Solution: essayez de démarrer le téléphone en mode de récupération (reportez-vous aux étapes ci-dessus) et voyez si vous pouvez le réinitialiser en usine. Cela devrait couvrir la possibilité qu’un bogue logiciel empêche l’écran de fonctionner correctement. Si vous ne parvenez pas à démarrer en mode de récupération ou si rien ne se passe lorsque vous réinitialisez les paramètres d'usine, vous devez faire appel à une assistance professionnelle de Samsung pour lui permettre de vérifier le matériel et de le réparer.

Si votre téléphone a été accidentellement tombé ou exposé à l'eau, nous vous suggérons de ne plus perdre votre temps à chercher des solutions logicielles. Vous ne pourrez pas réparer un écran cassé en modifiant le logiciel. Ignorez directement la réparation ou le remplacement par Samsung.

Problème n ° 3: Que faire si Galaxy Note8 n'installe pas la mise à jour du système après une réinitialisation d'usine

J'ai donc acheté un Samsung Galaxy Note8 auprès de quelqu'un et cela semblait bien fonctionner. Je suis rentré chez moi et ai fait une réinitialisation d'usine pour tout effacer, puis j'ai essayé d'installer la dernière mise à jour. La mise à jour a tenté de s'installer et a échoué. À présent, mon téléphone est bloqué sur l'écran du Samsung Galaxy Note8 (ne répond pas aux boutons). L'écran affiche «Samsung Galaxy Note8», suivi du symbole d'un verrou ouvert et du mot «Personnalisé» sous le verrou ouvert et «alimenté par Android» en bas.

Je tenais la maison, la puissance et le volume. Le téléphone passe à l'écran de la Note8 de Samsung et indique «RECOVERY BOOTING…» en haut à gauche, puis la figure Android s'affiche avec «Installation de la mise à jour du système…». La mise à jour tente de s'installer. La barre bleue en dessous de la figure androïde est presque pleine, puis le message "Erreur!" Situé en dessous de la figure androïde, qui repose à présent sur le dos, est comme mort. Il revient ensuite au message «RECOVERY BOOTING…» sur l'écran Samsung Note8 et tente d'installer la mise à jour, sans cesser de le répéter encore et encore. J'ai essayé le même processus, mais j'ai relâché le bouton d'alimentation lorsque le téléphone a vibré, mais au lieu du message «RECOVERY BOOTING…», l'écran Samsung Note8 s'affiche et il est bloqué. J'entends le tintement mais l'écran ne fait rien d'autre. S'il vous plaît laissez-moi savoir comment je peux réparer mon téléphone. Je ne connais pas la version Android et le téléphone était à l'origine sur Verizon mais je pense qu'il a été déverrouillé. Merci.

Solution: Il peut y avoir une foule de raisons pour lesquelles votre Note8 ne parvient pas à installer les mises à jour pour le moment. Les raisons courantes pour lesquelles un appareil Android peut ne pas installer une mise à jour incluent:

  • manque d'espace de stockage disponible
  • périphérique essayant d'installer un firmware incompatible
  • Android OS est corrompu
  • il y a un problème logiciel inconnu
  • il y a un dysfonctionnement matériel inconnu

Étant donné que la réinitialisation des paramètres d'usine n'a rien fait, le problème est dû à un mauvais logiciel ou à un mauvais matériel. Si vous le pouvez, essayez de flasher le micrologiciel de stock sur votre appareil et de voir ce qui se passe. Si vous ne pouvez pas le faire vous-même, laissez un expert le faire pour vous. Rappelez-vous simplement que le flashage est une procédure risquée et peut potentiellement endommager l'environnement logiciel de votre appareil pour de bon. Si vous pouvez accepter les risques encourus, faites des recherches sur la manière de procéder.

Si le flashage ne peut pas être fait sur votre appareil pour une raison quelconque, ou si c'est la cause du problème au départ, nous doutons qu'il y ait autre chose que vous puissiez faire à ce stade. Si possible, apportez l'appareil à Samsung afin qu'il puisse le réparer à votre place.