Que faire si Galaxy Note9 n’ouvre pas ou n’envoie pas de photos avec texte (le MMS ne fonctionne pas)

Les problèmes de MMS peuvent prendre plusieurs formes. Dans l'épisode de dépannage d'aujourd'hui, nous aidons les utilisateurs de Galaxy Note9 ayant un problème d'ouverture et d'envoi de MMS.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: Galaxy Note9 ne veut ni ouvrir ni envoyer de photos textuelles (le MMS ne fonctionne pas)

Je suis très frustré !!! Je ne peux ni ouvrir ni envoyer d'images sur mon Galaxy Note 9. J'ai visionné toutes les vidéos et tout essayé, sauf la réinitialisation matérielle, car il va perdre des trucs IMPORTANTS .. C'est FRUSTRATING !! Je gère les soins du cancer de mon père dans un autre État et compte sur les informations et les photos que mon frère me transmet, mais que je ne peux pas ouvrir …… Je n'ai jamais eu autant de problèmes avec un téléphone tant que je n'ai pas eu ce téléphone… Peut-être un bon téléphone, mais je ne saurais pas poursuivre en justice à la complexité de le faire fonctionner.

Solution: Il existe plusieurs causes possibles à votre problème. Voyons chacune d'elles et voyons comment vous pouvez résoudre le problème qui pourrait expliquer votre problème.

Abonnement MMS

Certains opérateurs peuvent inclure le système de messagerie multimédia dans leurs forfaits de réseau de base, mais d’autres peuvent demander à un client de le payer en plus de leurs abonnements SMS et appels de base. Si vous ne savez pas si le MMS est inclus ou non dans votre abonnement actuel, nous vous suggérons d’en parler à votre opérateur. Si le MMS n'est pas inclus, vous devez indiquer à votre opérateur que vous souhaitez l'ajouter afin qu'il puisse activer le service et l'associer à votre compte.

Si le MMS fonctionnait normalement sur ce téléphone, mais s’arrêtait soudainement pour certaines raisons, cela peut être dû à un problème d’appareil ou à un problème de votre compte ou de votre réseau. Continuez avec le dépannage ci-dessous.

Prenez note du message d'erreur

Recevez-vous un message d'erreur ou un code lorsque vous essayez d'ouvrir ou d'envoyer des photos via du texte? Certains codes de textos sont génériques, alors que d’autres ne peuvent être interprétés que par votre opérateur. Si vous recevez effectivement un message d'erreur, effectuez une recherche Google rapide à ce sujet et voyez si des actions spécifiques peuvent être effectuées. Si vous ne trouvez aucune aide en ligne sur l'erreur, vous pouvez poursuivre le dépannage ou obtenir l'aide de votre opérateur.

Vérifier que les données mobiles fonctionnent

L'envoi de supports tels que des photos, des vidéos, des fichiers musicaux, des documents, etc. via du texte ne passe pas par le canal habituel pour les textes. Ces messages sont convertis en MMS, ce qui nécessite la transmission d'un Internet cellulaire. Si vous utilisez principalement le wifi pour vos besoins Internet et que vous ne payez pas pour des données cellulaires ou mobiles, vous ne pourrez pas envoyer de MMS, même si vous êtes activement abonné.

Si vous possédez un abonnement mobile de données mobiles mais que vous avez utilisé votre forfait mensuel, le service MMS ne fonctionnera pas non plus. Par conséquent, avant de télécharger ou d’envoyer de nouveau le MMS, assurez-vous d’activer d’abord les données mobiles.

Le meilleur moyen de savoir s'il vous reste encore de la place pour les données cellulaires consiste à utiliser d'autres applications nécessitant une connexion Internet. S'ils échouent également et ne fonctionnent pas, il est temps de contacter votre opérateur réseau pour obtenir de l'aide. Les applications populaires nécessitant Internet incluent notamment YouTube, Netflix, etc.

Vérifier les appels vocaux

Si vous ne pouvez pas émettre ou recevoir d'appels vocaux, les données mobiles ou les MMS risquent de ne pas fonctionner aussi bien. Essayez de faire un appel et voir si tout va bien.

Parmi les causes possibles du non-fonctionnement des appels vocaux, citons les suivantes:

  • Couverture réseau insuffisante
  • Il y a un problème de réseau temporaire
  • Il y a une erreur à la réception
  • Le réseau sélectionné est hors de portée
  • Le mode réseau sélectionné n'est pas disponible
  • L'itinérance n'est pas activée dans votre forfait.
  • Il n'y a pas de crédit sur votre carte téléphonique prépayée
  • Votre numéro a été suspendu
  • Le mode vol est activé
  • La numérotation fixe est activée
  • Votre téléphone mobile est surchargé pour des raisons inconnues
  • Votre carte SIM est défectueuse

Problème de carte SIM

Dans certains problèmes de réseau, la raison du problème peut être liée à la carte SIM. Pour vérifier si vous vous trouvez dans une situation similaire, vous pouvez essayer de dépanner la carte SIM.

La première chose à faire est de voir ce qui se passe si vous retirez temporairement la carte du téléphone. Parfois, la déconnexion de la carte SIM peut éliminer des bugs réseau temporaires. Cela peut également forcer le périphérique à configurer l'APN ou les noms de points d'accès. Avant de retirer la carte SIM, veillez à éteindre le téléphone pour éviter de corrompre certaines données. Une fois la carte SIM retirée, attendez quelques instants avant de la réinsérer. Encore une fois, assurez-vous que le téléphone est éteint à ce stade. Ensuite, rallumez le téléphone et voyez comment fonctionne le MMS.

Une autre solution consiste à remplacer la carte SIM, surtout si vous pensez que cela cause un problème. Si vous utilisez un autre téléphone du même opérateur, essayez d’utiliser sa carte SIM sur votre Note9.

Gardez à l'esprit que l'astuce de la carte SIM ne concerne que les appareils GSM. Les appareils CDMA peuvent ou non bénéficier de cette étape de dépannage en raison de la conception de leurs logiciels.

Vérifiez l'APN

Vous pouvez également vérifier et modifier manuellement l’APN (s’il ya quelque chose qui n’a pas été spécifié par votre opérateur). Si vous souhaitez le faire, contactez votre opérateur afin que vous puissiez prendre les valeurs APN correctes. Par défaut, les APN sont automatiquement ajoutés à l'appareil une fois la carte SIM insérée.

Supprimer les anciennes conversations

Les applications de messagerie ont un espace de stockage limité qui leur est réservé. S'il manque d'espace, il ne pourra ni recevoir ni envoyer de messages. Faites pour supprimer les anciennes conversations que vous n'avez pas besoin de faire plus de place. De même, si vous rencontrez un problème avec un seul contact, essayez de supprimer votre conversation avec ce numéro et créez-en un nouveau.

Effacer le cache de l'application de messagerie

Certaines applications peuvent parfois souffrir de mauvaises performances si leur cache est corrompu. Supprimez le cache de l'application de messagerie et voyez ce qui se passe.

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
  4. Sélectionnez Afficher les applications système.
  5. Recherchez et appuyez sur votre application.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
  8. Redémarrez votre Note9 et recherchez le problème.

Supprimer les données de l'application

Un dépannage plus radical que vous pouvez effectuer sur votre application consiste à supprimer ses données. Cela rétablira l'application à son état d'usine, supprimera les mises à jour de l'application et effacera vos messages. Si vous ne voulez pas perdre vos messages texte, nous vous conseillons de les renvoyer à l’avance. Vous pouvez utiliser Samsung Smart Switch pour les sauvegarder.

Pour supprimer les données de l'application de messagerie:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
  4. Sélectionnez Afficher les applications système.
  5. Recherchez et appuyez sur votre application.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
  8. Redémarrez votre Note9 et recherchez le problème.

Vérifier la mauvaise application

Certaines applications peuvent interférer avec Android ou causer des problèmes avec d'autres applications. Pour vérifier si vous rencontrez un problème avec une application tierce, démarrez le périphérique en mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications téléchargées seront suspendues. Ainsi, si une mauvaise application est impliquée, le MMS devrait fonctionner en mode sans échec et non en mode normal.

Pour redémarrer votre Note9 en mode sans échec:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

  1. Démarrez en mode sans échec.
  2. Vérifiez le problème.
  3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
  4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
  5. Si votre Note9 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Réinitialiser les réglages réseau

Il s'agit d'une étape essentielle de dépannage pour tout problème de réseau. Assurez-vous de le faire avant de contacter votre opérateur. Cette étape va faire ce qui suit:

  • Les réseaux Wi-Fi enregistrés seront supprimés.
  • Les appareils Bluetooth couplés seront supprimés.
  • Les paramètres de synchronisation des données en arrière-plan seront activés.
  • Les paramètres de restriction des données dans les applications activées / désactivées manuellement par le client seront réinitialisés sur les paramètres par défaut.
  • Le mode de sélection du réseau sera réglé sur automatique.

Voici les étapes à suivre pour réinitialiser vos paramètres réseau:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.
  3. Appuyez sur RESET SETTINGS.
  4. Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
  5. Appuyez sur RESET SETTINGS. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Parlez à votre opérateur

Si aucune des étapes suggérées ci-dessus ne vous aide, il est grand temps que vous retourniez chez votre opérateur. Ce type de problème fait partie de leur domaine d’appui. C’est donc avant tout leur devoir de vous aider à déterminer où se situe le problème.

Solution: utilisez des applications pour envoyer des photos.

Le MMS est obsolète. Il existe désormais de nombreuses applications tierces telles que Facebook Messenger, Viber, etc., qui permettent aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des photos haute résolution gratuitement. De telles applications fonctionnent sur des plates-formes Android et non-Android, il est donc plus pratique à utiliser que le MMS à bien des égards.

Si vous n'avez pas de données mobiles ou si vous utilisez le wifi la plupart du temps, pourquoi ne pas essayer lesdites applications.