Que faire si un problème de couleur rouge apparait sur le Galaxy S8 [guide de dépannage]

Le problème de la teinte rouge à l'écran # GalaxyS8 se pose depuis la sortie de cet appareil et, à notre connaissance, Samsung l'avait déjà résolu en publiant un correctif. Qu'est-ce qui se passe, c'est que l'écran semble rougeâtre, même sans raison évidente. Certains utilisateurs confirment que ce n'est pas le cas pour tous les appareils S8, même s'ils sont achetés dans le même magasin. Apparemment, le problème n’est pas si facile à résoudre car il reste encore de nombreux périphériques S8 avec ce problème. Dans ce guide de dépannage, nous vous expliquons les étapes à suivre pour tenter de résoudre le problème.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Faire une réinitialisation logicielle

Android est peut-être une plate-forme logicielle compliquée, mais bon nombre de problèmes mineurs sont résolus simplement par un redémarrage. Dans votre cas, essayez plutôt d’effectuer une réinitialisation logicielle pour voir si cela peut résoudre ce problème. Voici comment:

• Appuyez sur le bouton de diminution du volume sans le relâcher.
• Ensuite, maintenez la touche marche / arrêt enfoncée tout en maintenant le bouton de volume enfoncé.
• Gardez les deux touches enfoncées pendant 10 secondes ou plus.

La réinitialisation logicielle a un effet similaire à celui du retrait physique de la batterie; elle devrait donc vider la mémoire et actualiser le système d’exploitation. Si cela ne résout pas le problème de teinte rouge, continuez avec le reste des solutions possibles ci-dessous.

Vérifier les paramètres d'affichage

Les paramètres d'affichage d'un Galaxy S8 n'offrent pas grand-chose en termes de personnalisation, mais il peut être intéressant de vérifier si le changement des options de ce menu vous aidera. Il n'y a pas d'option spécifique que vous souhaitiez changer ici, alors essayez simplement de changer ou de changer ce que vous avez là. Par exemple, vous pouvez essayer de modifier d'abord le niveau de luminosité pour voir si cela fera une différence ou non. Vous pouvez ensuite voir ce qui se passe si vous activez ou désactivez la luminosité automatique. En un mot, vous voulez ajuster tous les paramètres dans le menu Affichage pour ramener, espérons-le, le comportement d'écran anormal à son état normal.

Désinstaller des applications

Si l'écran de votre S8 développait ce problème de couleur rouge après l'installation d'une mise à jour ou d'une application, il est peut-être à l'origine du problème actuel. Essayez de supprimer cette application du système et de voir ce qui se passe. Certaines applications, en particulier celles qui offrent des moyens de personnaliser l'affichage ou les paramètres d'écran, de modifier les fonds d'écran et les écrans de veille peuvent être des sources de bogues, assurez-vous de les supprimer. Si vous êtes chanceux, cela peut être un moyen efficace de résoudre ce problème pour de bon.

Vérifier les mauvaises applications

Si vous avez récemment installé un grand nombre d'applications que vous installez ou si vous ne savez pas si vous avez installé une application récemment, il existe un autre moyen de vérifier - en redémarrant votre S8 en mode sans échec. Cette option vous offre un moyen plus large de vérifier si l’une des applications ajoutées est problématique. En mode sans échec, seules les applications pré-installées seront autorisées à s'exécuter. Par conséquent, si l'une des applications que vous avez ajoutées ultérieurement est à l'origine du problème, il ne devrait pas se produire du tout.

Pour redémarrer votre S8 en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
8. Vérifiez le problème.

N'oubliez pas que le mode sans échec n'est pas une solution en soi. Si l'écran fonctionne normalement sans la teinte rouge uniquement lorsque l'appareil est en mode sans échec, vous pouvez parier que vous avez un problème d'application sous la main. La meilleure chose à faire maintenant consiste à identifier laquelle des applications est responsable. Pour ce faire, vous devez essentiellement suivre les étapes suivantes:

Étape 1: Désinstallez la première application tierce susceptible de causer le problème.

Étape 2: redémarrez le téléphone en mode normal,

Étape 3: vérifiez le problème

Étape 4: répétez les étapes 1 à 3 si le problème persiste.

Installer les mises à jour système en attente

Nous aimerions penser que la raison de votre problème est un bogue logiciel; installer le bon système peut donc être le seul moyen efficace de résoudre le problème. Le fait est que Samsung n’indique généralement pas si une mise à jour système particulière corrige certains bugs comme celui que vous rencontrez actuellement. La meilleure chose à faire pour le moment est simplement d'installer n'importe quelle application qui vous convient. Par défaut, votre S8 devrait automatiquement télécharger et installer les mises à jour pour vous, mais si ce paramètre est modifié, assurez-vous de rechercher manuellement les nouvelles mises à jour en sélectionnant Paramètres> Mise à jour logicielle .

Effacer la partition de cache

Généralement, la plupart des solutions de dépannage sous Android sont vider le cache système, mais si le problème persiste après les étapes ci-dessus, assurez-vous de le faire. Android utilise plusieurs partitions afin de stocker différents types de données et d’informations. Ce schéma est également un moyen efficace de compartimenter les fonctions et les environnements logiciels. Parfois, les mises à jour ou les installations d'applications peuvent corrompre la partition qui stocke le cache système, appelée partition de cache. Cela peut entraîner des problèmes et vous souhaitez, dans la mesure du possible, vous assurer que la partition de cache est nettoyée régulièrement. La partition de cache ne conserve que les fichiers temporaires dont Android a besoin pour charger efficacement les applications. En effaçant cette partition, vous forcez en fait le périphérique à reconstruire le cache système, en résolvant éventuellement les bogues éventuellement développés.

Pour effacer la partition de cache:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache»
5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Retour aux paramètres d'usine

Enfin, si le problème persiste après l’application de toutes les options de solution ci-dessus, vous ne devez pas hésiter à rétablir les paramètres par défaut du logiciel. C'est souvent une solution efficace pour les bugs liés aux logiciels. Si vous avez de la chance et que ce problème de teinte rouge est uniquement dû à un bogue du micrologiciel, la réinitialisation des paramètres d'usine peut vous aider.

Pour réinitialiser votre S8 en usine:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Contacter l'assistance Samsung

Jusqu'à présent, de nombreux utilisateurs d'Android ont découvert que les solutions logicielles ne résolvaient pas du tout ce problème de couleur rouge, ce qui ne leur laissait qu'une possibilité: un défaut ou un dysfonctionnement du matériel. Si rien n’a changé une fois que vous avez épuisé toutes les solutions logicielles disponibles, vous ne pouvez résoudre le problème que par réparation - réparation ou remplacement via le support Samsung. Un problème comme celui-ci finira très probablement par être remplacé, alors assurez-vous d'apporter la documentation nécessaire lorsque vous vous rendez dans un magasin Samsung. Si le téléphone est toujours sous garantie, vous obtiendrez probablement un remplacement gratuit.