Que faire si Galaxy S9 présente le bogue «Avertissement: échec de l'appareil photo» et que l'application de l'appareil photo cesse de planter après une mise à jour?

Bonjour et bienvenue dans l’un de nos postes de dépannage du jour # GalaxyS9. Ce document répond à deux problèmes courants liés à la caméra pour le périphérique S9. Si vous avez des problèmes de caméra sur votre S9, assurez-vous de vérifier cela.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le Galaxy S9 a le bogue «Avertissement: échec de la caméra», l'application de la caméra ne cesse de planter

Cela fait un peu plus d’un mois que je possède le Samsung Galaxy S9 et j’ai rencontré le message «Avertissement: échec de l’appareil photo», et l’appareil photo ne fonctionnera plus. Lorsque je l'ouvre, je vois le compte rendu et je prends des boutons, mais il se bloque. J'ai cherché des correctifs et j'ai essayé de vider les caches de la caméra, de la galerie et de tout le reste. J'ai effacé la partition de cache, j'ai désactivé Smartstay et vérifié les mises à jour (il n'y en a pas). J'ai fait à peu près tout ce que j'ai vu possible en ligne, à l'exception de la réinitialisation d'usine, ce que j'aimerais éviter de faire, mais tout ce que j'ai lu en ligne semble certain que ce n'est qu'un problème de logiciel. J'espère qu'Android pourra me donner des idées avant d'y recourir. - Stephen Thompson

Solution: Bonjour Stephen. Nous avons déjà écrit un certain nombre d'articles sur des problèmes d'appareil photo ayant échoué pour plusieurs appareils Samsung Galaxy. Nous supposons donc que vous les avez déjà vérifiés avant de nous écrire. La fonction caméra de votre appareil comporte deux aspects: logiciel et matériel. Cela signifie que le problème que vous rencontrez actuellement peut être causé par un bogue logiciel, une mauvaise application ou un dysfonctionnement matériel. Pour identifier laquelle de ces trois causes est la cause, vous devez essayer toutes les solutions logicielles pertinentes. Après les avoir presque toutes essayées au préalable, il vous reste à faire ce qui suit:

• observer le téléphone en mode sans échec,
• réinitialiser toutes les préférences de l'application, et
• retour aux paramètres d'usine.

S'ils ne résolvent pas votre problème, cela signifie que vous avez un problème matériel sous la main. Comme il n’est pas pratique d’effectuer des diagnostics pour l’ensemble des composants, Samsung recommande généralement de remplacer l’unité pour ce type de problème. Assurez-vous donc de le faire.

Pour revenir aux solutions logicielles, vous trouverez ci-dessous les étapes spécifiques à suivre pour les réaliser.

Observez le téléphone en mode sans échec

Le mode sans échec, également appelé mode diagnostic, est utile si vous pensez qu'une application tierce pourrait interférer avec Android. Si vous ne l'avez pas encore essayé, voici comment procéder:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée après l'écran de nom de modèle qui apparaît à l'écran.
3. Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.
7. Laissez votre téléphone fonctionner, ouvrez l'application de la caméra et vérifiez le problème.

Si l'application de l'appareil photo fonctionne normalement en mode sans échec, cela signifie que vous avez un problème d'application. Redémarrez le téléphone en mode normal pour confirmer.

Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Vérifiez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre S9 refuse toujours de démarrer normalement, répétez les étapes 1 à 4.

Réinitialiser toutes les préférences de l'application

Si rien ne change, même lorsque votre téléphone est en mode sans échec, la prochaine étape logique consiste à voir ce qui se passe si vous réinitialisez toutes les préférences de l'application. Cette étape active toutes les applications par défaut dont Android a besoin. Cela fonctionne généralement si certaines applications ou certains services requis par votre application d'appareil photo fonctionnent correctement.

Pour réinitialiser les préférences de l'application:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.
5. Redémarrez votre appareil et recherchez le bogue.

Retour aux paramètres d'usine

Que cela vous plaise ou non, la réinitialisation des paramètres d'usine est probablement le seul moyen efficace de résoudre votre problème, même s'il est causé par un bogue logiciel. Assurez-vous de le faire. Si votre application d'appareil photo échoue encore, même après une réinitialisation d'usine (assurez-vous de ne rien installer), cela devrait vous indiquer d'envoyer le téléphone.

Pour réinitialiser votre S9 en usine:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.

   Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.

2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
6. Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
7. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
9. Appuyez sur Continuer.
10. Appuyez sur Supprimer tout.

Problème n ° 2: l'application «Avertissement: échec de l'appareil photo» de l'application pour appareil photo Galaxy S9 après une mise à jour

Salut. Aidez-moi s'il vous plaît avec mon téléphone, S9. Je l'ai eu de mon ami au Canada. La caméra a commencé à avoir une erreur après avoir téléchargé la mise à jour hier. L'erreur indique que la caméra d'avertissement a échoué. J'ai essayé de démarrer en mode sans échec et de réinitialiser mon téléphone en usine, tout en ayant le même problème. L'icône de la lampe de poche est toujours activée, même si elle n'est pas allumée et qu'il est impossible de l'allumer, une autre application l'utilise également. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème? Si cela pouvait être un problème matériel, il y aurait une garantie qui pourrait s'appliquer. L'appareil vient du Canada et je suis maintenant aux Philippines. Avez-vous une idée de la validité de la garantie puisque je suis dans un autre pays? - Regina Caraan

Solution: Bonjour Regina. L'application de l'appareil photo fonctionnait-elle lorsque vous avez reçu le téléphone pour la première fois? Si le problème ne fait que commencer, vous avez mis à jour le périphérique, alors le micrologiciel que vous utilisez peut en être la raison. Si cet appareil S9 est originaire du Canada, vous ne pourrez le mettre à jour via une mise à jour OTA (over-the-air). Nous pensons donc que vous avez soit flashé un autre microprogramme d'origine, soit utilisé une ROM personnalisée. . quelle que soit la manière dont vous la mettez à jour, cela doit être la raison pour laquelle l'appareil photo cesse de fonctionner correctement. Nous vous suggérons de restaurer la mise à jour à sa version précédente ou d'installer le micrologiciel d'origine pour résoudre le problème.