Que faire si le Galaxy S9 ne se charge pas lorsque l'écran s'éteint [guide de dépannage]

Bonjour et bienvenue sur une autre page de dépannage # GalaxyS9. Cet article tentera de répondre à 2 problèmes signalés pour cet appareil au cours des derniers jours. Pour le premier cas, nous n’avons pas encore suffisamment d’informations pour savoir si elles sont omniprésentes, nous allons donc continuer à les surveiller. Notre sujet principal est cependant centré sur ce que vous pouvez faire lorsque votre S9 arrête de charger dès que l’écran s’éteint. Nous avons vu ce problème se produire dans les appareils Samsung et non Samsung dans le passé, il affecte donc probablement plusieurs utilisateurs. Nous espérons leur être utiles.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le Galaxy S9 s'éteint tout seul lorsqu'il est inactif

Bonjour. J'ai mon S9 depuis sa sortie et la semaine dernière, il a commencé à redémarrer / s'éteindre tout seul. J'ai exécuté tous vos problèmes de résolution (mode sans échec, effacement du cache, réinitialisation des paramètres d'usine) et le problème persiste. Ce que je trouve le plus étrange, c’est que cela ne se produira que lorsque le téléphone est inactif. Jamais lorsque je l'utilise ou même lorsque je diffuse de la musique dans ma voiture, uniquement lorsque celle-ci est verrouillée et surtout lorsqu'elle est dans ma poche ou tournée à l'envers. Encore plus étrange, il a été éteint pendant 12 heures le week-end et je n’ai pas eu le problème tout le lendemain jusqu’à ce que je l’ai complètement chargé en une nuit. Je me suis réveillé pour l'éteindre. Avez-vous entendu parler de ce problème avant? Est-ce simplement quelque chose que je dois contacter Samsung pour le réparer? J'ai un S9 non verrouillé acheté auprès de Samsung et j'utilise un chargeur Belkin. Merci d'avance. - Kevin

Solution: Bonjour Kevin. Non, nous n’avons jamais entendu parler de ce problème et n’avons donc aucune idée de la meilleure façon de le résoudre. Étant donné que toutes les solutions logicielles habituelles que vous pouvez utiliser n’ont aucun effet, ce problème doit être au-delà de votre capacité à le réparer. Nous n'entendons pas encore le même problème ou un problème similaire de la part d'autres utilisateurs. Il peut donc s'agir d'un cas isolé. Un problème de carte mère peut être à l'origine d'un comportement erratique de la gestion de l'alimentation. Même Samsung aura du mal à savoir où est le problème, vous aurez donc probablement à remplacer votre téléphone si vous utilisez la garantie Samsung sur celui-ci. Nous vous recommandons vivement d’en parler à Samsung, qui a les moyens de déterminer si ce problème est isolé ou non.

Problème n ° 2: le Galaxy S9 ne se charge pas lorsque l'écran s'éteint

Salut. J'ai un problème avec la charge de mon S9. il se chargera lorsque l'écran sera allumé correctement, mais dès que l'écran s'éteindra, je reçois la petite animation qui indique que le téléphone est en cours de chargement, et si je le laisse sur l'écran de verrouillage, il reste sur le même pourcentage, avec chargement allumer et éteindre. Le téléphone est sur le point de se décharger complètement et je ne pourrai plus l'allumer pour recommencer à recharger. c'est un cercle vicieux et j'en ai marre. J'espère que vous pouvez m'aider. - Liam.farrell.stpaulsnz

Solution: Bonjour Liam. Comme tous les problèmes Android, le vôtre peut être causé par un problème logiciel, une mauvaise application ou une erreur matérielle. Voici une courte liste de choses que vous pouvez essayer si gentiment.

Recalibrer la batterie et le système d'exploitation

Android peut parfois perdre la trace des lectures réelles de la batterie. Cela se produit généralement si votre téléphone est en fonctionnement depuis trop longtemps (par exemple, quelques mois). Plus Android fonctionnera longtemps, plus il risquerait de ne pas pouvoir obtenir des statistiques précises sur la batterie, ce qui pourrait alors entraîner des problèmes d'alimentation ou des redémarrages aléatoires. Pour éviter que cette situation ne se développe, vous voulez vous assurer de recalibrer la batterie et le système d'exploitation de temps à autre. Voici comment faire cela:

1. Videz complètement la batterie. Cela signifie que vous utiliserez votre appareil jusqu'à ce qu'il s'éteigne par lui-même et que le niveau de charge de la batterie indique 0%.
2. Chargez le téléphone jusqu'à ce qu'il atteigne 100%. Veillez à utiliser le chargeur d'origine de votre appareil et à le laisser se charger complètement. Ne débranchez pas votre appareil pendant au moins deux heures et ne l'utilisez pas non plus pendant le chargement.
3. Une fois le temps écoulé, débranchez votre appareil.
4. Effectuez un redémarrage à chaud en maintenant enfoncés simultanément les boutons d'alimentation et d'accueil jusqu'à ce que le logo de démarrage apparaisse.
5. Utilisez votre téléphone jusqu’à épuisement complet du courant.
6. Répétez les étapes 1 à 5.

Effacer la partition de cache

Si rien ne se produit après l'étalonnage, l'étape suivante consiste pour vous à effacer la partition de cache. Cela permet de s'assurer que le cache système est actualisé.

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s’affiche, relâchez les trois touches.
4. Un message "Installation de la mise à jour du système" s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant l'affichage des options du menu de récupération du système Android.
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance essuyer la partition de cache.
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance oui, eux et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Observez votre téléphone en mode sans échec

Il est possible qu'une mauvaise application soit à l'origine de vos problèmes. La prochaine étape consiste à exécuter votre S9 en mode sans échec. Dans ce mode, seules les applications pré-installées seront autorisées à s'exécuter. Ainsi, si votre téléphone fonctionne normalement en mode sans échec, mais pas lorsque vous le redémarrez en mode normal, c'est un signe évident d'un problème lié à une mauvaise application.

Pour redémarrer votre S9 en mode sans échec:

1. Éteignez votre S9. Si vous ne pouvez pas l'éteindre normalement, laissez le téléphone vider sa batterie jusqu'à ce qu'il s'éteigne tout seul.
2. Avec votre S9 éteint, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée après l’écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
8. Vérifiez le problème en laissant votre téléphone fonctionner sur ce mode pendant quelques heures.

Pour savoir quelle application est problématique:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Vérifiez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre wifi S9 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Retour aux paramètres d'usine

Enfin, vous souhaitez effacer le téléphone et rétablir tous les paramètres de logiciel par défaut. Ceci est accompli en effectuant une réinitialisation d'usine. Si vous ne l'avez pas encore essayé, voici comment procéder:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.
9. Laissez votre Note5 fonctionner pendant une heure et vérifiez le problème.

N'oubliez pas que la réinitialisation d'usine effacera toutes les données de votre téléphone. Veillez donc à les sauvegarder à l'avance.