Que faire si le Nexus 6P ne peut pas recevoir tous les SMS des appareils Samsung, d'autres problèmes liés aux SMS

Bonjour et bienvenue! Aujourd'hui, nous fournissons des réponses aux raisons pour lesquelles certains appareils # Nexus6P peuvent ne pas recevoir de messages. Nous espérons que vous trouverez ce message utile.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Le Nexus 6P ne peut pas recevoir tous les SMS des appareils Samsung

Le problème ne concerne pas vraiment mon téléphone. Il semble en être ainsi avec les téléphones Samsung qui envoient des messages de groupe. Je ne trouve le problème nulle part ailleurs en ligne. La situation est la suivante: je connais trois personnes avec un téléphone Samsung qui présentent toutes le problème. De plus, ma femme a un Moto Pure (quelque chose comme 6.0) et elle est également destinataire du problème. C'est pourquoi j'ai conclu que le problème était celui des téléphones Samsung. Je sais que l'un est un Galaxy S6 Edge, mais je ne connais pas les autres modèles.

Dans une conversation de groupe, je ne recevrai pas les messages envoyés par les téléphones Samsung. Au lieu de cela, je recevrai un MMS. Appuyez sur pour télécharger le bouton dans la conversation privée de cet expéditeur. Le téléchargement échoue toujours.

** Remarque ** Je peux recevoir de vraies images de cet expéditeur. Les deux dans un groupe convo ainsi que privé. La question semble locale pour grouper des conversations composées uniquement de texte. Des pensées? Je n'ai jamais rien vu de pareil. - Kevin C Anderson

Solution: Bonjour Kevin. Le dépannage de ce type de problème est mieux effectué avec l'aide de votre opérateur que par des équipes de support tierces comme nous. Nous ne connaissons pas un certain nombre de pièces mobiles, y compris le journal complet de votre compte, il est donc impossible que nous puissions isoler le problème. Nous n'avons pas entendu parler de ce problème avec d'autres utilisateurs de Nexus, il pourrait donc être isolé de votre opérateur.

Si vous n'avez pas encore résolu le problème de dépannage de base des SMS / MMS ou un problème lié aux SMS, vous trouverez ci-dessous nos suggestions. Ce sont des étapes de dépannage générales pour des cas comme le vôtre. Elles peuvent donc aider ou non, en fonction de la spécificité des circonstances que vous avez manquées. Si aucun d’entre eux ne fonctionne, contactez votre opérateur.

Essuyer la partition de cache

En plus de résoudre éventuellement votre propre problème, effacer une partition de cache est également une tâche de maintenance recommandée qui doit être effectuée régulièrement tous les quelques mois. Cela aidera à garantir qu'Android utilise un bon ensemble de fichiers temporaires, également appelé cache lors du chargement d'applications. Parfois, un cache système obsolète ou corrompu peut entraîner toutes sortes de bogues. C'est mieux si c'est constamment nettoyé. Pour ce faire, procédez comme suit:

1. Pour démarrer en mode de récupération, procédez comme suit:
2. Appuyez d'abord sur le bouton de réduction du volume et maintenez-le enfoncé, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Une fois que vous voyez des informations à l'écran, relâchez les boutons.
4. Le téléphone démarrera en mode chargeur de démarrage.
5. À l’aide des boutons de volume, mettez en surbrillance le mode de récupération.
6. Appuyez sur la touche d'alimentation pour confirmer que vous souhaitez démarrer en mode de récupération.
7. Un Android avec point d'exclamation sera affiché à l'écran.
8. Maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, puis maintenez le bouton Volume Haut enfoncé.
9. Les options de récupération apparaîtront bientôt à l'écran.
10. Mettez en surbrillance l'option de nettoyage de la mémoire cache à l'aide des touches de volume.
11. Appuyez sur la touche marche / arrêt pour confirmer que vous souhaitez effacer la partition de cache.
12. Mettez en surbrillance l'option 'Oui' puis appuyez à nouveau sur la touche marche / arrêt pour le sélectionner.
13. Attendez que le périphérique ait fini de supprimer le cache système, puis mettez en surbrillance 'Redémarrer le système maintenant' et appuyez sur la touche d'alimentation.

Installer les mises à jour Android et des applications

Si le cache système a déjà été vidé mais qu'il n'y a pas de différence notable, la prochaine bonne chose à faire est de veiller à ce que tout soit à jour. Par tout, nous entendons le système d'exploitation et les applications Android. Tout comme une nouvelle version du système d'exploitation peut causer des problèmes, une application ou des applications obsolètes peuvent également perturber le système. Avec des millions de choses qui se produisent chaque fois dans un environnement Android, toute incompatibilité ou tout code inefficace peut potentiellement entraîner des problèmes importants. Pour minimiser les problèmes, assurez-vous toujours qu'Android et les applications exécutent leur dernière version.

Effacer les données de l'application de messagerie

Une autre bonne étape de dépannage consiste à supprimer les données d'une application. Dans ce cas, il s'agit d'une étape de dépannage nécessaire, que vous utilisiez l'application Messages standard de Samsung, celle de votre opérateur ou celle d'un tiers. Cela ramènera les paramètres de l'application à leur état par défaut, éliminant éventuellement le bogue à l'origine du problème. Pour effacer les données d'une application, procédez comme suit:

1. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Toutes les applications.
2. Faites défiler et appuyez sur Paramètres.
3. Faites défiler et appuyez sur Applications.
4. Faites défiler et appuyez sur l'application préférée.
5. Appuyez sur Stockage.
6. Appuyez sur EFFACER LES DONNÉES ..

Effacer les données de l'application de messagerie effacera vos discussions. Si vous souhaitez les sauvegarder, assurez-vous de les sauvegarder en premier.

Essayez une autre application de messagerie

Si les données ne sont pas effacées, la prochaine étape consiste à utiliser une deuxième application de messagerie. Certains opérateurs peuvent pré-installer leur propre application de messagerie. Essayez donc de passer à l'application Messages de Samsung. Ou vice versa. Si vous ne disposez pas d'une deuxième application de messagerie, vous pouvez en installer une à partir de Google Play Store. Des applications comme Textra ou Chomp sont populaires, mais vous en essayez d’autres également. Assurez-vous simplement qu'ils proviennent de développeurs réputés.

Faire une réinitialisation d'usine

Enfin, si tout échoue, vous devez appliquer une solution plus drastique de réinitialisation d’usine. Il est efficace pour presque tous les problèmes de logiciel, alors espérons que ce sera la fin de la ligne pour vous. Veillez simplement à rechercher le problème immédiatement après une réinitialisation d'usine, lorsqu'aucune application tierce n'est installée, pour voir s'il y a une différence. Si cela reste, informez votre opérateur.

Toutefois, si le problème semble inexistant après une réinitialisation d'usine, mais revient une fois que vous avez ajouté des applications, l'une d'entre elles doit en être la cause. Vous devez désinstaller des applications jusqu'à ce que le problème disparaisse. Vous devez utiliser le processus d'élimination pour identifier quelle application peut en être la cause.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour réinitialiser l’usine de votre Nexus 6P:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez d'abord sur le bouton de réduction du volume et maintenez-le enfoncé, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Une fois que vous voyez des informations à l'écran, relâchez les boutons.
4. Le téléphone démarrera en mode chargeur de démarrage.
5. À l’aide des boutons de volume, mettez en surbrillance le mode de récupération.
6. Appuyez sur la touche d'alimentation pour confirmer que vous souhaitez démarrer en mode de récupération.
7. Un Android avec point d'exclamation sera affiché à l'écran.
8. Maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, puis maintenez le bouton Volume Haut enfoncé.
9. Les options de récupération apparaîtront bientôt à l'écran.
10. Mettez en surbrillance l'option 'effacer les données / réinitialisation d'usine' à l'aide des touches de volume.
11. Appuyez sur la touche marche / arrêt pour confirmer que vous souhaitez effacer la partition de cache.
12. Mettez en surbrillance l'option 'Oui' puis appuyez à nouveau sur la touche marche / arrêt pour le sélectionner.
13. Attendez que le périphérique ait fini de supprimer le cache système, puis mettez en surbrillance 'Redémarrer le système maintenant' et appuyez sur la touche d'alimentation.

Problème 2: Nexus 6P ne reçoit pas de messages de l'iPhone

Mon Nexus 6P a cessé de recevoir des SMS de certains expéditeurs iPhone. Il peut recevoir des messages d'utilisateurs Android et de certains utilisateurs d'iPhone. Au moment où j'ai cessé de recevoir les textes, l'application Antivirus Helper a effectué un scan du système, mais je ne suis pas sûr que cela ait déclenché le problème. Des recommandations sur quoi faire à propos de ce problème? Ma compagnie de téléphone portable a essayé plusieurs choses, mais sans succès. Ils m'ont recommandé de contacter les utilisateurs de l'iPhone et de leur demander de modifier les paramètres de leur téléphone afin qu'ils n'envoient pas de SMS avec iMessage. Cela ne semble pas être une solution réalisable… Veuillez indiquer ce que je pourrais faire pour résoudre ce problème. Je vous remercie. - Alina Duca

Solution: bonjour Alina. Si votre téléphone ne peut pas recevoir de messages de certains utilisateurs d’iPhone uniquement (et que votre téléphone peut recevoir des SMS d’autres utilisateurs d’iPhone sans problème), le problème ne vient pas de vous ni dans le système de votre opérateur. Le problème doit être du côté de l'expéditeur.

N'oubliez pas que les appareils iOS, tels que les iPhones, envoient des messages de deux manières. L'une consiste à utiliser le service cellulaire standard et l'autre via iMessage. Tant que les deux fonctionnalités sont activées sur un iPhone, l'appareil décide laquelle utiliser pour l'envoi d'un message. Par exemple, si un iPhone détecte qu'un message est en train d'être envoyé à un appareil non iOS, il sera envoyé via un réseau cellulaire (texte normal) et non comme un iMessage. Ceci est généralement indiqué par une bulle de message verte. C'est une méthode efficace car cela se produit automatiquement.

Toutefois, dans certains cas, certains utilisateurs iOS ne pourront pas envoyer de message texte à un appareil autre qu'Apple à cause d'iMessage également. Cette situation peut se produire si un utilisateur ne parvient pas à désactiver iMessage avant d'insérer sa carte SIM dans un appareil non Apple. Il est possible que ce soit la raison pour laquelle vous ne recevez pas de messages. Informez donc les contacts dont vous ne recevez pas de messages que vous ne recevez pas leurs textes et désactivez d'abord leur message. Si vous ne pensez pas que cette solution est réalisable, demandez-leur de vous contacter via des applications fonctionnant à la fois avec Android et iOS, telles que Facebook Messenger, Google Hangouts, etc.

Problème 3: Nexus 6P ne peut pas recevoir de SMS d'un seul contact

Il y a un seul contact (personne) avec lequel j'ai un problème. J'ai un Nexus. chaque fois que j'envoie un message texte à cette personne via Messenger, le message disparaît de mon entrée au clavier et agit comme si elle allait être envoyée, mais il disparaissait simplement et je ne pouvais rien voir. Cette personne me répondait par SMS et je ne recevais jamais le texte. J'ai essayé d'utiliser Facebook Messenger et je n'ai aucun problème. À chaque fois que je choisis à nouveau Messenger par défaut pour les textes, tout notre historique de textes a disparu et le même problème persiste. J'ai essayé de les supprimer en tant que contact et de les rajouter. Ils avaient un iPhone, mais aussi un Android. Je pouvais leur envoyer un texto très bien, puis tout a soudainement changé. Merci. - Jessica

Solution: salut Jessica. Les circonstances dans votre cas peuvent sembler différentes, mais la solution que nous proposons à Alina peut vous aider. Assurez-vous de le suivre et voir si cela fonctionnera.

Si ledit contact désactive déjà iMessage depuis le début, votre problème peut être causé par un paramètre du téléphone ou par un bogue d'application. Pour résoudre le problème, veuillez suivre ces deux étapes:

1. s'assurer que la date et l'heure système du téléphone (et le fuseau horaire) sont corrects
2. vérifier les blocs
3. effacer le cache et les données de l'application de messagerie
4. retour aux paramètres d'usine

Assurez-vous que l'heure et la date de votre Nexus utilisent celles de votre réseau. Cela empêchera l'application de messagerie de trier les messages entrants différemment. Si vous avez changé la date et l'heure, il est possible que les nouveaux textes entrants soient insérés sous les anciens messages, afin que vous ne puissiez pas les voir du tout.

Une autre bonne chose à faire est de vous assurer que vous ne bloquez pas le contact en vérifiant les paramètres de l'application de messagerie. Vous avez peut-être oublié que vous aviez déjà fait cela auparavant, il est donc facile de débloquer le numéro.

Les étapes pour effacer le cache d'une application, les données et la réinitialisation d'usine sont décrites ci-dessus.