Que faire si vous avez oublié votre code secret de sauvegarde d'empreinte digitale Galaxy S5, autres problèmes

Être en lock-out sur votre propre téléphone est l’une des choses les plus frustrantes pour un utilisateur de # GalaxyS5. Si vous lisez ceci, c'est probablement parce que vous cherchez un moyen de déverrouiller votre téléphone à nouveau. Le premier sujet de cet article est consacré à la résolution de ce problème. Nous espérons que cela vous aidera.

1. Que faire si vous avez oublié votre mot de passe de sauvegarde d'empreinte digitale Galaxy S5
2. Galaxy S6 n'envoie pas les SMS correctement
3. Galaxy S5 ayant des difficultés pour envoyer et recevoir des SMS et MMS
4. L'appareil photo Galaxy S5 ne se concentre pas même après avoir effectué un dépannage logiciel
5. La caméra Galaxy S5 prend des photos floues
6. La rotation de l'écran du Galaxy S5 a cessé de fonctionner après la mise à jour Android 6.0.1

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Que faire si vous avez oublié votre code secret de sauvegarde d'empreinte digitale Galaxy S5

Bonjour, je vous écris au nom de mon frère qui est actuellement au Japon et qui sera à l’étranger pendant 7 semaines supplémentaires. S'il vous plaît trouver son email ci-dessous avec les problèmes de téléphone:

Bonjour. Je suis actuellement au Japon. La nuit dernière, lorsque j'ai sorti de ma poche mon Samsung Galaxy S5 mini (récemment mis à niveau vers Android 5.1) et que j'ai appuyé sur le bouton d'alimentation pour ouvrir l'écran de verrouillage, j'ai remarqué le capteur d'empreinte digitale, qui est le moyen normal de déverrouiller mon téléphone, avait disparu.

Les seules options qui me sont données sont “Entrer le mot de passe” ou “Appel d'urgence”. Lorsque je saisis le mot de passe, le message «Mot de passe de sauvegarde incorrect» s'affiche, bien que je sache qu'il est correct et que je l'ai réinitialisé à plusieurs reprises à distance via ma tablette à l'aide du Gestionnaire de périphériques Android.

Lorsque le mot de passe est «incorrect» cinq fois, le message «Impossible de vérifier votre empreinte digitale cinq fois» s'affiche. Réessayez dans 30 secondes ». Ensuite, après 15 tentatives, le message «Impossible de déverrouiller l'écran - Impossible de vérifier votre empreinte digitale 15 fois. Si vous échouez encore 5 fois, vous pouvez déverrouiller l'appareil avec votre méthode de déverrouillage de sauvegarde. Réessayez dans 30 secondes ». Ce processus se poursuit ensuite à l'infini et on ne me donne jamais une autre méthode, telle que «Déverrouiller via Google», qui est généralement visible sur mon écran de verrouillage.

Je me demandais si tu pouvais m'aider. Est-ce un problème connu avec le Samsung Galaxy S5 mini? Est-ce que le fait que je sois passé d'Android 4.5 à Android 5.1 il y a une semaine y soit pour quelque chose? Pourriez-vous le savoir auprès de Samsung?

Le retrait de la batterie pendant une longue période et la réinsertion n’aident pas. Le retrait de la carte SIM 2degrees et sa réinsertion n’aident en rien.

Essayer en mode avion et non ne aide pas.

Merci et j'espère que vous pourrez aider! Mon téléphone est mon appareil photo que j'utilise pendant ces vacances, alors ce serait bien de le récupérer.

Veuillez noter que mon frère est néo-zélandais. Et nous pensons que la mise à jour logicielle effectuée par le téléphone (ce qu'il a fait automatiquement) a été mise à jour en version japonaise et non en Nouvelle-Zélande. Mon frère n'a pas encore essayé de réinitialiser l'usine. - Amelia

Solution: bonjour Amelia. Si votre frère était toujours capable d'utiliser le téléphone quelques jours après la mise à jour vers Android 5.1, la nouvelle version du système d'exploitation n'a alors rien à voir avec le problème actuel. Le capteur d’empreintes digitales de Samsung ne fonctionne pas à 100% tout le temps. Parfois, même un petit point sur l’écran ou sur le doigt peut donner lieu à des erreurs de lecture. Après plusieurs tentatives infructueuses de connexion, généralement cinq, l'appareil vous demandera ensuite de saisir le mot de passe de sauvegarde.

Votre frère peut essayer de récupérer deux fois son téléphone. La première consiste à forcer le téléphone à demander le compte Google enregistré. Cela peut être fait en entrant le mauvais mot de passe 20 fois. Une fois que la fenêtre contextuelle s'affiche, vous demandant de créer un compte Google, assurez-vous qu'il entre les informations d'identification correctes. N'oubliez pas qu'un compte Google ne doit pas nécessairement être un compte Gmail. Il peut s'agir d'un courrier électronique tiers avec un mot de passe distinct. Votre frère devrait le savoir. S'il entre les informations d'identification correctes, l'appareil sera déverrouillé et lui demandera de saisir un autre code d'authentification.

S'il n'a pas de chance et qu'il oublie également les informations d'identification de son compte Google, il ne peut sortir que par une réinitialisation des paramètres d'usine. Il n'y a pas d'autre moyen que ça. Comme son nom l'indique, le périphérique sera restauré à son état d'usine, ce qui signifie que tout sera supprimé de la mémoire interne de son périphérique. Pour référence, voici les étapes à suivre:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Problème n ° 2: le Galaxy S6 n'envoie pas les messages texte correctement

Les messages SMS envoyés depuis l'application de messagerie courante ne seront pas envoyés correctement. Il dira «Échec de l'envoi. Échec d'envoi du message à John Doe. Essayez encore? »Après un moment. Parfois, ces messages «échoués» sont reçus par l'autre personne, mais pas fréquemment. De plus, je ne peux pas recevoir la plupart des messages texte, même si parfois ceux-ci seront acheminés, et pas toujours à temps. C'est un nouveau problème que je n'ai jamais connu auparavant. En fait, pendant la première moitié de la journée, les messages ont été envoyés correctement. Cependant, dans la seconde moitié de la journée, ils ont cessé de travailler.

J'ai essayé d'utiliser l'application Google Hangouts et le même problème se produit. Je peux recevoir et envoyer des appels sans problème, donc je ne pense pas que ce soit un problème de réseau. J'ai essayé d'activer / désactiver le mode avion, de redémarrer le téléphone et de retirer la batterie / la carte SIM / les cartes SD. Rien n'a résolu le problème. Je n'ai aucun problème à envoyer des messages via Wi-Fi. Ce ne sont que les messages texte qui refusent d'envoyer correctement. Existe-t-il des conseils ou des idées sur le problème potentiel, à part la tentative de réinitialisation des paramètres d'usine? - Zach

Solution: Bonjour Zach. Les solutions que vous avez essayées jusqu’à présent n’ont peut-être pas fonctionné, car la raison n’est peut-être pas liée au téléphone. Un problème de ce type devrait être signalé à votre fournisseur de services sans fil plutôt qu’à des tiers comme nous. Avoir un service vocal opérationnel ne signifie pas nécessairement que tout fonctionne correctement côté réseau.

Les appels et les SMS sont gérés par des serveurs distincts sur votre réseau. Tout problème avec le centre de messagerie SMS de votre réseau ne signifie pas nécessairement que le service vocal sera également dégradé. Les centres de messagerie sont des ordinateurs et peuvent faire l'objet de maintenance ou de pannes. Assurez-vous de parler du problème à votre opérateur pour qu’il puisse vous apporter une assistance directe.

Problème n ° 3: Galaxy S5 ayant des difficultés à envoyer et recevoir des SMS et MMS

J'ai mon téléphone depuis plus d'un an maintenant .. et le mois dernier, j'ai eu des problèmes avec certains, pas tous, mais certains de mes messages (SMS et MMS) qui retardaient l'envoi ... ou même qui n'envoyaient pas du tout. Cela a commencé il y a quelques mois en essayant d'envoyer du MMS. L'image resterait dans le message en train de tourner, mais pas d'envoyer, j'ai même essayé d'envoyer un message push (juste un texte) juste après pour voir si elle était suspendue. Parfois cela fonctionnerait, parfois non. Maintenant cela se passe constamment. Je pensais que c'était parce que la nouvelle mise à jour ne se téléchargeait pas sur mon téléphone. Par conséquent, je l'ai finalement intégré à Best Buy et ils ont été mis à niveau manuellement vers la version 5.1. Cela a continué à arriver. J'en ai parlé à Best Buy quand j'étais là-bas et ils ont dit que cela avait à voir avec Network et d'en parler à ATT. J'ai parlé avec ATT et ils ont remplacé ma carte SIM, pensant que cela réglerait le problème. Il n'a pas.

Toute aide serait grandement appréciée. - Alisha

Solution: bonjour Alisha. Puisque vous avez déjà parlé de ce problème à votre opérateur, vous devez en trouver la cause dans votre téléphone. Les étapes de dépannage que vous pouvez essayer comprennent l'effacement de la partition de cache, la suppression du cache et des données de l'application de messagerie et la réinitialisation des paramètres d'usine. Assurez-vous que vous les dans cet ordre.

Un cache système est un ensemble de fichiers créés par le périphérique afin de charger les applications plus rapidement et plus facilement après leur installation. La suppression du cache oblige le système à en créer de nouveaux qui fonctionnent. Voici comment vous effacez la partition de cache sur votre téléphone:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si vos problèmes de textos persistent après avoir effacé le cache, votre prochaine solution potentielle consiste à supprimer le cache et les données de l'application de messagerie. Voici comment:

• Aller aux paramètres.
• Passez aux applications.
• Sélectionnez Gérer les applications.
• Appuyez sur l'onglet Tous.
• Recherchez l'application de messagerie et appuyez dessus.
• De là, vous verrez les boutons Effacer le cache et Effacer les données.

Si ces deux procédures ne fonctionnent pas, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation d'usine (voir ci-dessus).

Problème n ° 4: l'appareil photo Galaxy S5 ne parvient pas à faire la mise au point, même après un dépannage logiciel

La caméra de mon téléphone a cessé de se concentrer correctement il y a quelques semaines et ne se concentre plus que sur un pied. J'ai vérifié en ligne et presque tous disent d'effacer le cache de la caméra et les données, ce que j'ai fait, mais cela ne fonctionne toujours pas.

J'ai également essayé de mettre mon téléphone en mode sans échec au cas où une application tierce affecterait mon appareil photo, mais même en mode sans échec, la mise au point sera impossible. Il n'y a pas de film sur l'objectif de mon appareil photo et j'ai également essayé de le nettoyer.

Maintenant, j’ai l’impression que c’est plus un problème avec la caméra que le logiciel, la seule option serait-elle de le faire regarder et peut-être que la caméra soit remplacée?

Je l'ai depuis environ 2 ans maintenant, alors la garantie n'est plus valide, donc j'aimerais au moins utiliser toutes les options possibles avant d'envisager de la faire examiner. - Jessica

Solution: salut Jessica. Vous ne pouvez faire que beaucoup de choses en matière de dépannage logiciel. Le mieux que vous puissiez faire dans ce cas est de faire une réinitialisation d'usine pour voir la différence. Si cela ne change rien, il est prudent de dire que le matériel de l'appareil photo est peut-être à blâmer.

Problème n ° 5: l'appareil photo Galaxy S5 prend des photos floues

La caméra arrière de mon Samsung Galaxy S5 avait récemment commencé à prendre des photos floues, mais celle de face / selfie convient. J'ai essayé de vider le cache de l'appareil photo, j'ai également essayé de réinitialiser le téléphone aux paramètres d'usine, j'ai nettoyé l'objectif de l'appareil photo avec un coton et de l'alcool à brûler, mais rien de tout cela n'a fonctionné. La seule fois où l’appareil photo arrière prend des photos parfaitement nettes, c’est lorsque je tape plusieurs fois sur le coin supérieur gauche ou supérieur droit de mon téléphone. Mais une fois que je ferme l'application de la caméra et que je la redémarre, le flou refait surface. Cela pourrait-il être un problème lié au matériel qui affecte ma caméra arrière? S'il vous plaît aider. - Godwin

Solution: Bonjour Godwin. Comme nous l'avons dit à Jessica ci-dessus, le dépannage logiciel n'est pas la solution à tout. Après avoir mis en place toutes les solutions possibles pour un utilisateur moyen, nous pensons également qu’il s’agit d’un problème matériel. L’appareil photo est un composant délicat avec quelques pièces mobiles, ce qui le rend vulnérable à l’usure quotidienne. Il est impossible de dire exactement ce qui ne va pas avec le matériel sans retirer physiquement la puce elle-même. La seule chose que vous puissiez faire pour le moment est de faire réparer le téléphone ou simplement de le remplacer.

Problème n ° 6: la rotation de l'écran du Galaxy S5 a cessé de fonctionner après la mise à jour Android 6.0.1

Une semaine et demie après avoir installé Android 6.0.1 poussé OTA par Sprint, la rotation de mon écran a cessé de fonctionner. Le téléphone n'a pas été laissé tomber ou endommagé physiquement. J'ai pris une vidéo de paysage, mis le téléphone dans ma poche, suis rentré chez moi et suis allé le regarder; lorsque j'ai allumé le téléphone pour l'orientation paysage, l'écran n'a pas pu pivoter. J'ai accédé au menu des capteurs (* # 0 * #) et le test du gyroscope a échoué.

De plus, les valeurs pour l'accéléromètre ne semblent pas changer. J'ai effacé le cache de la partition, démarré en mode sans échec et réinitialisé le périphérique en usine. Aucun changement.

J'ai une application pour forcer l'orientation quand je le veux, et comme elle ne fera pas pivoter l'appareil photo, je peux simplement faire pivoter des photos et des vidéos après les avoir prises, mais c'est une nuisance. Toute aide serait appréciée. Je vous remercie! - Steve

Solution: salut Steve. C'est la première fois que nous entendons parler d'Android Marshmallow avec la rotation de l'écran d'un S6 ainsi que certains capteurs. Si la réinitialisation des paramètres d'usine n'a pas résolu le problème, vous pouvez envisager de flasher manuellement une ROM Lollipop Android d'origine. Cela mettra votre téléphone en danger, mais c’est vraiment la seule façon de procéder sauf si vous pouvez remplacer l’appareil.