Que faire si vous rencontrez des problèmes après la mise à jour de Galaxy Note9 sur Android P (Android 9 Pie)

Alors que les nouveaux appareils Galaxy tels que Note9 reçoivent la mise à jour Android 9 Pie, de nombreux utilisateurs peuvent nous contacter pour obtenir une assistance technique. Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage que vous pouvez essayer de résoudre, quel que soit le problème que vous pourriez rencontrer.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: que faire si vous rencontrez des problèmes après la mise à jour de Galaxy Note9 sur Android P (Android 9 Pie)

J'ai besoin d'aide avec mon Samsung Note 9. Depuis la nouvelle mise à jour (je crois que c'était il y a environ 4-5 jours), je rencontre quelques problèmes très gênants avec mon téléphone. Globalement, j'aime vraiment le look de tout après la mise à jour, mais ce sont presque des démêlés. D'une part, chaque fois que je regarde une vidéo YouTube, la vidéo se réduit à mon écran d'accueil plusieurs fois. Trop souvent, je ne fais que renoncer à l'application et la fermer complètement. Il le fait également en regardant Netflix. On dirait que l'écran tente de se transformer en mode portrait.

La seconde est que, lorsque j'utilise mon clavier, il se ferme de manière répétée. Cela a été fait deux fois depuis que j'ai commencé ce message. Ce que je remarque, c’est que toutes ces questions sont liées… la fermeture / la réduction au minimum. Parce qu'ils se produisent tous à la même heure… une fois par minute. Soit sur YouTube ou Netflix avec l'écran et / ou lorsque j'utilise le clavier. Toutes les 60 secondes, cela se produit. Je n'avais AUCUN problème comme celui-ci avant la mise à jour. Juste en écrivant ce message, mon clavier s'est fermé 4 fois, jusqu'ici. C'est plus que frustrant. S'il vous plaît aider!

Solution : Bien qu'il soit passionnant de faire l'expérience des nouvelles fonctionnalités et des modifications esthétiques des nouvelles versions d'Android, il peut également être une source potentielle de déceptions et de frustrations. En effet, les premières versions d'Android ont tendance à être instables et boguées. Cela se produit même si les développeurs font de leur mieux pour éliminer les erreurs. Cependant, les versions Android deviennent plus stables au fur et à mesure que les mises à jour corrigent des bugs. Pour le moment, voici les étapes de dépannage que vous pouvez effectuer pour essayer de minimiser les problèmes avec votre logiciel.

Actualisez le système . S'assurer que vous redémarrez l'appareil peut parfois être un moyen simple de corriger les erreurs. Assurez-vous de simuler les effets d’une traction de la batterie afin de nettoyer correctement le système. Voici comment cela se fait:

1. Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour le sélectionner. Attendez 90 secondes que la réinitialisation soit terminée.

Si cela ne résout pas le problème, continuez et faites les autres suggestions ci-dessous.

Effacer la partition de cache . Android utilise un cache système, qui est stocké dans la partition de cache, pour charger rapidement les applications. Parfois, ce cache est corrompu pendant et après une mise à jour, ou pour d'autres raisons. Bien que cela puisse sembler inoffensif, un cache corrompu peut éventuellement entraîner des problèmes de performances ainsi que de nombreux autres désagréments mineurs. Pour vous assurer que le cache système de votre téléphone est récent, vous pouvez effacer la partition de cache. Cela forcera le téléphone à supprimer le cache actuel et à le remplacer par un nouveau au fil du temps.

Pour effacer la partition de cache sur votre Note9:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Installer les mises à jour de l'application. Maintenir les applications à jour est un autre moyen efficace de réduire les risques de problèmes après une mise à jour. Tous les développeurs ou éditeurs ne disposent pas des ressources nécessaires pour maintenir les produits à jour en permanence. Cela laisse certaines applications incompatibles ou défectueuses lorsqu'une nouvelle version d'Android arrive. Assurez-vous de consulter le Google Play Store pour connaître les mises à jour de vos applications. Par défaut, votre système d'exploitation devrait automatiquement télécharger et installer des applications pour vous, mais si vous le modifiez, veillez à vous rendre manuellement sur l'application Google Play Store.

Vérifiez la mauvaise application. Parfois, une mauvaise application tierce peut causer un problème pour les raisons mentionnées ci-dessus. Si vous avez récemment installé une application, essayez de voir si sa suppression résoudra les problèmes. Sinon, allez-y et vérifiez s'il y en a un autre qui peut être à blâmer. Pour ce faire, vous souhaitez démarrer le téléphone en mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications tierces seront suspendues et ne pourront plus être exécutées. Si les problèmes ne se produisent pas lorsque votre Note9 est en mode sans échec, vous pouvez parier qu'une application tierce est à blâmer. Voici comment exécuter votre Note9 en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

N'oubliez pas: le mode sans échec bloque les applications tierces. Si aucun des problèmes que vous mentionnez n'est présent, c'est un indicateur d'un problème avec une application tierce. Toutes les applications que vous avez ajoutées après la configuration initiale du téléphone sont considérées comme des tierces parties, même si elles sont des produits de Google ou de Samsung. Essayez de les prendre en compte dans votre dépannage.

Désormais, si vous pensez qu'une application tierce est à blâmer après la procédure de mode sans échec, vous devriez aller de l'avant et affiner le nombre d'applications suspectes. Voici comment:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Vérifiez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre Note9 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Réinitialiser tous les réglages. Cette procédure est distincte de la précédente car elle couvre tous les paramètres de votre appareil Android et pas seulement les applications. Pour faire ça, suit les étapes suivantes:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Retour aux paramètres d'usine. Dans ce cas, le mieux que vous puissiez faire est d'essuyer le téléphone et de le remettre dans son état d'usine. La réinitialisation d'usine effacera vos données personnelles telles que photos, vidéos, contacts, documents, etc. Sauvegardez-les si vous ne voulez pas les perdre après la réinitialisation.

La réinitialisation des paramètres d'usine ne signifie pas que la version Android de votre téléphone retrouvera sa version précédente. Cette procédure efface simplement le téléphone et rétablit tous ses paramètres à l'état d'usine d'Android 9 Pie. Toutes les personnalisations seront supprimées et tout sera comme si le logiciel venait d'être lancé. C'est généralement un moyen efficace de corriger les bogues logiciels après une mise à jour. Voici comment c'est fait:

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Attendez les mises à jour d'Android 9 Pie. Android évolue constamment et les bugs et corrections sont donc normaux. Les versions plus récentes d'Android ont tendance à poser problème, car un logiciel sophistiqué comme Android peut se détériorer de différentes manières. À mesure que le système d’exploitation mûrit, des corrections d’erreurs de codage connues sont publiées, ce qui le rend plus stable. Si rien ne change après avoir suivi toutes les suggestions ci-dessus, pensez à attendre de nouvelles mises à jour dans les semaines à venir.