Que faire si votre écran Galaxy S9 a des zones mortes (ou a un problème d'écran qui ne répond pas)

Bien que l'écran puisse facilement être physiquement endommagé, notamment en cas de chute de l'appareil, il s'agit également de l'un des composants les plus fiables pouvant fonctionner pendant des années sans problèmes. S'il vous arrive d'avoir des zones mortes sur votre écran Galaxy S9 même s'il n'a pas été oublié ni exposé à des éléments, c'est probablement en raison d'un bogue d'application ou de logiciel. Apprenez à gérer une situation comme celle-ci ci-dessous.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: l’écran du Galaxy S9 a des zones mortes et ne répond plus au hasard

Récemment, mon téléphone a eu des problèmes de réactivité. C'est un peu incohérent, et parfois, si je tape plusieurs fois sur le champ, je réagis. Les zones mortes apparaissent et disparaissent. Si vous appuyez deux fois sur les côtés opposés de l'écran, il ne s'enregistrera pas. Il y a quelques zones mortes constantes, autour de la touche u et vers le milieu de l'écran. J'ai suivi huit tutoriels différents pour résoudre ce problème. Effacer le cache (le cache du téléphone, pas celui de l'application) n'a pas aidé et je ne pense pas que le téléphone me permettra de retirer la batterie. Mais il semble que le redémarrer en mode sans échec résout le problème, ce qui signifie que ce serait une application qui en serait la cause. Pour ma vie, je ne peux pas comprendre ce que cette application est. J'ai essayé de désinstaller 2048, Pokemon Go, mon enregistreur d'écran, l'application Home Depot et Tik Tok (ne me jugez pas, je l'utilise pour les mèmes ironiques). Avez-vous des conseils pour savoir quelle application est à l'origine des zones mortes incohérentes aléatoires? Longue façon de demander, mais bon, vous vouliez beaucoup d'informations.

Solution: Si vous êtes certain que la zone morte à l’écran disparaît lorsque votre Galaxy S9 fonctionne en mode sans échec, vous pouvez parier que c’est un problème lié à une application. Le non-respect de l'écran ou les zones mortes peuvent être dus à un matériel défectueux, à des interférences d'applications tierces ou à un bogue du système d'exploitation. Puisque vous avez déjà isolé la cause des applications tierces, tout ce que vous avez à faire est d'identifier le coupable.

Dans ce cas, l'identification de l'application qui pose problème est simple, mais vous devez faire preuve de patience et d'effort. Il n'y a aucun moyen direct de savoir laquelle des applications est à l'origine du problème. Vous devrez utiliser la méthode d'élimination pour affiner les applications suspectes. Ce sont les étapes spécifiques pour le faire:

Redémarrez votre S9 en mode sans échec.
Vérifiez si l'écran a un problème ou pas.
Si l'écran fonctionne normalement et qu'il n'y a aucune zone morte, désinstallez une application qui, selon vous, pourrait être à l'origine du problème. Vous souhaitez uniquement désinstaller les applications que vous avez téléchargées auparavant et non celles fournies avec le système d'exploitation (applications pré-installées). Si le problème d'écran est apparu après l'installation d'une nouvelle application, commencez avec cette application en l'effaçant d'abord.
Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
Si votre écran S9 a toujours des zones mortes, répétez les étapes 1 à 4.

Nous ne sommes au courant d'aucune application Android spécifique susceptible de causer le problème que vous décrivez dans ce message. Si vous voulez savoir laquelle de vos applications est la cause, vous devez le faire vous-même.

Retour aux paramètres d'usine

Sinon, vous pouvez inverser le processus d'identification de l'application posant problème en effaçant le téléphone avec la réinitialisation d'usine et en vérifiant ce qui se passe après l'installation individuelle des applications. Cela signifie que vous devrez observer l'écran après avoir installé une application après une réinitialisation d'usine. cela implique toujours de passer beaucoup de temps et d’efforts de votre part, mais c’est un autre moyen d’identifier la cause.

Pour réinitialiser votre Galaxy S9 en usine:

Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
Éteignez l'appareil.
Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
Configurez à nouveau l'appareil.
Installez une application.
Vérifiez le problème.
Si tout se passe bien après l'installation d'une application, ajoutez-en une autre jusqu'à ce que vous sachiez laquelle des applications pose problème.

Retirer les protecteurs d'écran

Pour ceux qui utilisent des protecteurs d'écran ou installent du verre trempé sur leur écran, assurez-vous de les retirer pour voir si c'est le problème. Des protecteurs en verre trempé mal installés peuvent parfois interférer avec le système d'assemblage de l'écran.