Que faire si votre iPhone 6S Plus ne s'allume pas, problème d'écran noir, autres problèmes

Bonjour et bienvenue dans notre nouvel article de dépannage # iPhone6SPlus. Ce message est une réponse à un nombre croissant de cas d’appareils iPhone 6, 6S et 6S Plus rencontrant des problèmes d’alimentation. Nous espérons que vous le trouverez utile.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #iOS, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: l'iPhone 6 sonne pendant les appels mais l'écran reste noir

J'ai un iPhone 6 sur lequel l'écran est devenu noir au hasard et rien de ce que j'ai trouvé sur Internet et essayé n'a fonctionné. La veille du jour où l'écran est devenu noir, c'est comme si quelqu'un contrôlait le téléphone… sans rien toucher à mon téléphone, je l'ai regardé alors qu'il tentait d'accéder à l'application Facebook et à Safari. Cela a duré au moins 10 minutes avant d’arrêter le téléphone et de le redémarrer. J'ai chargé le téléphone pendant la nuit comme je le fais toujours et je ne l'ai plus utilisé ce jour-là. Le lendemain, le téléphone semblait fonctionner correctement pendant les premières heures, mais comme je lui envoyais un texto, l'écran s'estompait progressivement et devenait complètement noir. J'ai essayé d'effectuer une réinitialisation matérielle (bouton principal et bouton d'alimentation), de restaurer et de réinitialiser le mode DFU dans ITunes. iTunes reconnaît le téléphone et effectue le processus de réinitialisation en indiquant qu'il était prêt à être utilisé, mais que l'écran est toujours noir. J'ai vérifié les dégâts causés par l'eau en regardant la lumière à l'emplacement de la carte SIM et je n'ai vu aucun feu rouge. J'ai nettoyé le port d'alimentation et utilisé plusieurs cordons différents pour m'assurer que la batterie n'était pas morte. Je ne pense pas que ce soit un problème de batterie, car j'ai laissé le téléphone seul pendant plus d'une semaine et la batterie est morte. Je le sais parce que lorsque j'ai appelé le téléphone, celui-ci est allé directement à la messagerie vocale. Je l'ai facturé du jour au lendemain et, même si l'écran n'a pas changé, je sais qu'il a été chargé parce que, lorsque j'ai rappelé aujourd'hui, le téléphone a sonné 5 à 6 fois avant de passer à la messagerie vocale. Je n’ai pas acheté le téléphone d’Apple (je l’ai acheté à un ami qui n’éprouvait aucun problème autre que le haut-parleur qui craquait lorsque les écouteurs étaient branchés), je ne peux donc pas le leur faire réparer. Des idées sur ce que le problème pourrait être et comment je peux le résoudre moi-même? Toute aide est la bienvenue! - Amy

Solution: bonjour Amy. Étant donné que l'écran est resté noir après l'avoir mis à jour via le mode DFU, la seule raison logique à laquelle nous pouvons penser est un matériel défectueux. Comme vous n'avez pas fourni d'historique utile sur votre appareil, nous ne pouvons pas vous dire exactement ce qui se passe, mais si une mise à jour logicielle forcée via le mode DFU n'a pas aidé, il est fort probable que vous rencontriez un dysfonctionnement matériel. Les raisons courantes d'un problème de ce type incluent une chute accidentelle / un impact physique sur le périphérique et / ou des dégâts d'eau. Etant donné que les appareils iPhone 6 et iPhone 6S Plus ne disposent pas de protection contre l'eau, il est possible qu'il soit quand même endommagé par l'eau même si les indicateurs de contact liquide (LCI) intégrés n'ont pas été déclenchés.

Nous pensons que le problème a quelque chose à voir avec un mauvais assemblage d'écran. Cet ensemble comprend trois composants principaux: numériseur, moniteur et câble souple. Le moniteur est la partie qui affiche les images que vous voyez. Afin d’interagir avec le système d’exploitation, un numériseur placé au-dessus du moniteur convertit les contacts analogiques en signaux numériques. Ces signaux sont à leur tour transmis au système d'exploitation via un câble flexible. Ainsi, la raison pour laquelle le téléphone a semblé agir par elle-même, en ouvrant des applications et tout, peut être causée par un numériseur défectueux. L'état actuel de l'écran noir doit être associé à cela.

Pour résoudre le problème, vous devez laisser un professionnel examiner le matériel afin que vous soyez averti si le remplacement de l'assemblage d'écran vous aidera. Si vous ne pouvez plus apporter l'appareil à Apple à ce moment-là, essayez de l'envoyer dans un bon magasin tiers indépendant. Si votre téléphone a déjà été exposé à des liquides, assurez-vous de le signaler au technicien afin qu’il puisse tenter de nettoyer et de sécher le téléphone correctement avant de procéder à un diagnostic matériel.

Problème 2: iPhone 6S bloqué dans l'écran du logo Apple, boucle de démarrage

L'iPhone 6s Plus a soudainement commencé à passer du logo Apple blanc à un écran bleu / noir. En même temps, j'ai appuyé sur le bouton de verrouillage et sur le bouton principal. L'écran du logo blanc de la pomme s'affichait à l'écran et reprenait la même routine. J'ai essayé de maintenir le bouton de verrouillage enfoncé et l'affichage passe à l'écran blanc ou à l'écran blanc et continue de basculer d'un écran à l'autre. Il ne s'arrête pas et affiche l'écran de verrouillage pour entrer mon mot de passe et il ne fait rien pour me permettre même d'essayer d'entrer dans mon téléphone. Quand cela a commencé, mon téléphone n'était pas mort, je ne l'avais jamais fait auparavant, et j'ai commencé à le faire de nulle part après avoir fonctionné parfaitement bien comme d'habitude, comme tous les jours sans aucun problème.

J'ai un Chromebook Google pour un ordinateur portable qui ne me permet pas de télécharger iTunes car c'est un ordinateur entièrement Google. Y at-il un moyen de résoudre ce problème sans iTunes? (Si non, je peux utiliser un ordinateur d'un ami). Pourquoi cela a-t-il commencé et quelle en est la cause? Comment cela peut-il être réparé? - Becky

Solution: salut Becky. En supposant que votre téléphone n’ait jamais été mal utilisé (ni échappé, ni touché physiquement, ni exposé à des éléments / eau), la raison peut être liée au logiciel. Vous avez peut-être installé une application incompatible ou malveillante ou le logiciel a peut-être rencontré une erreur. Un système d'exploitation tel qu'iOS est conçu pour contourner des erreurs mineures afin de lui permettre d'effectuer d'autres tâches, mais comme le problème apparaît lors de la phase de démarrage, vous ne pouvez rien faire de plus. Pour voir si nos soupçons sur une possible erreur logicielle l’entraînent, vous devez essayer de mettre à jour le périphérique via le mode DFU. Voici comment:

Dans votre ordinateur, fermez toutes les applications actives.
Ouvrez iTunes.
Éteignez votre iPhone. Si vous ne pouvez pas l'éteindre normalement, laissez la batterie se vider à 0% pour que le téléphone s'éteigne tout seul. Chargez le téléphone pendant au moins une heure sans tenter de l'allumer.
Connectez votre iPhone à l'ordinateur via un câble USB.
Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 3 secondes.
Maintenez enfoncé le bouton de réduction du volume sur le côté gauche de l'iPhone tout en maintenant enfoncé le bouton d'alimentation. Assurez-vous de maintenir les touches Marche / Arrêt et Volume bas pendant 10 secondes. Si le logo Apple apparaît à ce stade, répétez les étapes 5 et 6. Le logo Apple ne devrait pas apparaître du tout.
Continuez à maintenir la touche Volume bas pendant 5 secondes supplémentaires. Si l'écran Plug into iTunes s'affiche, répétez les étapes 5 à 7. La connexion à l'écran iTunes ne devrait pas apparaître.
Vous saurez que votre téléphone est en mode DFU si l'écran reste noir. Votre ordinateur devrait alors vous informer qu'iTunes a détecté un iPhone.
Suivez les étapes à l'écran de votre ordinateur pour effectuer une récupération complète.

N'oubliez pas qu'une restauration complète via le mode DFU affecte uniquement l'aspect logiciel de ce problème. Si rien ne se produit après l'avoir fait, ou si vous serez incapable de mener à bien toute la procédure, cela signifie que le mauvais matériel doit être à blâmer. Dans ce cas, vous devez contacter Apple pour une réparation ou un remplacement.

Problème 3: Que faire si votre iPhone 6S Plus ne s'allume pas

Bonjour. Merci pour votre site sympa. J'ai lu toutes vos instructions sur les iPhones morts, mais malheureusement, mon problème lié à l'iPhone ne figure pas dans votre liste d'instructions. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait? Mon iPhone 6S plus a un problème comme celui-ci: lorsque je l’achète les premiers jours à l’écran, des lignes verticales apparaissent et il continue de redémarrer. À l'époque où j'ouvre ou installe plusieurs applications à la même heure, l'écran cesse de fonctionner et, au bout d'une minute, il redémarre et, au bout de deux jours, l'écran disparaît et rien ne s'affiche à l'écran. Et le PC ne peut pas le reconnaître.

De plus, j'ai essayé l'instruction power + home button, mais le logo Apple n'apparaît pas maintenant. Cela ressemble à une charge en cours mais ne fonctionne pas complètement comme à une charge normale car l'adaptateur du chargeur se réchauffe un peu, il semble ne pas se charger comme d'habitude. mais maintenant il a l'air complètement mort. Maintenant que puis-je faire s'il vous plaît pouvez-vous m'aider? Merci beaucoup. Meilleures salutations. - Behnod

Solution: Bonjour Behnod. Les appareils iPhone 6 et iPhone 6S ont été lancés il y a environ deux ans. Nous supposons donc que votre appareil n'est pas neuf quand vous l'avez. Cela signifie que le téléphone peut déjà être affecté par des problèmes avant même de l'avoir acheté. En fait, nous pensons que c'est exactement la situation puisque vous avez remarqué des problèmes quelques jours après avoir reçu le téléphone.

En ce qui concerne le dépannage, vous n'êtes limité qu'aux solutions logicielles de base fournies dans ce blog. Ces solutions incluent

redémarrer le téléphone,
désinstaller des applications
restaurer le téléphone en tant que nouvel appareil et tout au plus,
restauration en mode DFU (étapes décrites ci-dessus)

Si vous avez déjà essayé ces solutions avant de nous contacter et qu'il n'y a aucun résultat positif, cela indique que le dysfonctionnement matériel empêche le périphérique de démarrer. Dans cette situation, cela peut être dû à:

un câble et / ou un adaptateur de charge défectueux
batterie défectueuse
un écran endommagé (le téléphone doit toujours être allumé)
ou une autre défaillance matérielle inconnue.

Vérifiez les accessoires

Votre téléphone semble-t-il en train de se charger parce qu'il se réchauffe lorsqu'il est connecté au chargeur? ou reste-t-il inchangé lors du chargement? Dans tous les cas, la première chose à faire est de vous assurer que vous utilisez un câble et un adaptateur de charge qui fonctionnent bien. Si vous avez un autre iPhone 6, essayez d’utiliser son câble de charge et son adaptateur pour charger le périphérique problématique. Si vous êtes chanceux, vous pourrez peut-être résoudre le problème en suivant cette étape du bon sens.

Dans le cadre de cette procédure de dépannage, veillez également à effectuer une inspection oculaire du port de charge. Des débris, des peluches ou des corps étrangers peuvent être à l'origine d'une mauvaise connexion entre le câble de charge et les contacts métalliques du port. Si possible, essayez d’utiliser une forme de grossissement comme celle utilisée dans les magasins d’électronique afin de voir les pièces. Si vous pensez que le port de charge est peut-être bloqué ou sale, essayez d’utiliser un bidon d’air comprimé pour déloger les particules à l’intérieur. Évitez de coller quelque chose à l'intérieur car vous risqueriez d'endommager ou de plier les broches.

Vérifier si le téléphone s'allume

Il y a une différence entre un problème d'écran endommagé et un iPhone qui ne tourne pas. Le premier signifie que le téléphone reste allumé mais que l'écran ne fonctionne plus. Dans ce cas, vous devriez toujours pouvoir faire sonner le téléphone et il devrait toujours émettre des notifications sonores et des vibrations. Pour résoudre ce problème, vous devez remplacer l'assemblage d'écran.

Ce dernier signifie que le téléphone est totalement mort à l'échelle du système. La meilleure façon de le savoir consiste à appeler votre numéro ou à lui envoyer un message. S'il ne sonne pas, ne vibre pas ou ne fait pas de notifications sonores, vous pouvez parier que c'est complètement éteint. (Un problème comme celui-ci peut être causé par plusieurs choses, y compris les éléments mentionnés ci-dessous :)

un câble et / ou un adaptateur de charge défectueux
batterie défectueuse
un écran endommagé (le téléphone doit toujours être allumé)
ou une autre défaillance matérielle inconnue.

Pour résoudre le problème, vous devrez laisser un professionnel vérifier le matériel afin de pouvoir effectuer les diagnostics appropriés. Si le support Apple est hors de question, apportez-le dans un magasin tiers.