Que faire si votre Samsung Galaxy S7 Edge a commencé à geler et à redémarrer après la mise à jour de Nougat [Guide de dépannage]

Nombre de nos lecteurs propriétaires du Samsung Galaxy S7 Edge se plaignent de leurs appareils qui auraient commencé à geler et à redémarrer de manière aléatoire peu après leur mise à jour vers Android Nougat. Logiquement, nous pensons immédiatement que c'est un problème avec le firmware, mais nous ne savons vraiment pas si c'est vrai ou pas. C'est pourquoi il est impératif que vous preniez le temps de dépanner votre téléphone pour savoir en quoi consiste vraiment le problème.

Dans cet article, je vais vous expliquer pourquoi votre Galaxy S7 Edge se fige et redémarre de manière aléatoire. Nous prendrons en considération toutes les possibilités et les éliminerons un par un jusqu'à ce que nous puissions facilement cerner le problème. De cette façon, nous pouvons essayer de formuler une solution qui pourrait résoudre le problème pour de bon. Donc, si vous êtes l’un des propriétaires de ce téléphone qui a actuellement des problèmes avec un problème similaire, continuez à lire ci-dessous car ce message est peut-être assez utile pour vous.

Toutefois, si vous essayez de trouver une solution à un problème différent, visitez notre page de dépannage car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes avec cet appareil depuis sa sortie. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et d’utiliser les solutions et les guides de dépannage que nous vous avons suggérés. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Donnez-nous simplement des informations et nous vous aiderons à trouver une solution.

Comment dépanner votre Galaxy S7 Edge qui a commencé à geler et à redémarrer

Problème: Bonjour, mon Samsung S7 Edge est récemment devenu peu fiable. Cela semblait commencer avec un léger décalage après la dernière mise à jour du logiciel. Toutefois, au cours des deux dernières semaines, ce décalage a entraîné un certain nombre de problèmes qui semblent liés. Cela semble particulièrement lié aux paramètres Wi-Fi. Lorsque j'essaie de me connecter au Wi-Fi, cela ne se produit pas systématiquement mais semble se produire uniquement lorsque je tente de me connecter. L'appareil redémarre et affiche uniquement le logo Samsung. L'appareil semble alors se mettre en boucle et redémarrer environ toutes les 30 à 60 secondes, avec une surchauffe importante de l'appareil. Un autre problème mineur qui semble être lié à cela est l'absence du clavier une fois qu'il a redémarré, il ne s'affiche pas à aucun moment. Toute aide est grandement appréciée, merci d'avance!

Solution: comme vous avez indiqué que ces problèmes se produisent après la mise à jour, les données du logiciel ont été détruites et le périphérique s'est bloqué et a redémarré sans raison apparente. Mais comme nous ne sommes pas sûrs de ce qui a déclenché le problème, cette fois, nous allons comprendre ce qui rend votre téléphone anormal en suivant les procédures de dépannage de base. Voici les méthodes que vous devez faire:

Étape 1: Démarrez en mode sans échec, car une application pourrait en être la cause

Lors du démarrage en mode sans échec, nous devons déterminer si l’une de vos applications téléchargées est à l’origine du problème. Dans cet état, toutes les applications tierces seront supprimées du système pendant un certain temps pour voir si votre appareil va toujours se figer et se réinitialiser. Parce que si c'est le cas, vous devez désinstaller une application. Pour ce faire, vous pouvez commencer à désinstaller chaque application que vous avez en commençant par celle que vous avez téléchargée récemment. C'est pour démarrer en mode sans échec:

1. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
2. Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7 EDGE» à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche Volume bas.
3. Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
4. Vous pouvez le relâcher lorsque vous voyez le "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Une fois que vous avez redémarré en mode sans échec et que votre téléphone redémarre toujours, il peut y avoir un problème logiciel et vous pouvez passer à la méthode suivante.

Étape 2: Supprimez les caches système afin qu'ils soient remplacés

En règle générale, si le système avait été mis à jour, les caches du répertoire risquent d'être endommagés. Si cela se produit, plusieurs problèmes liés aux performances se produisent. Ainsi, dans cette méthode, nous effacerons tous les anciens fichiers temporaires de la partition afin de créer des caches plus récents et plus récents. Mais ne vous inquiétez pas, tous vos fichiers sauvegardés seront intacts après la procédure. Suivez ces étapes:

1. Éteindre le téléphone.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si votre téléphone ne rencontre plus aucun problème après la suppression de la partition de cache, ce sont les caches corrompus qui ont provoqué le problème. Cependant, si le problème persiste, votre téléphone risque d'avoir un grave problème de micrologiciel et vous pouvez passer à la méthode suivante.

Étape 3: réinitialiser votre téléphone

Étant donné que vous avez déjà effectué toutes les procédures mais que le problème persiste, cette fois, vous n’avez pas le choix. Vous devez réinitialiser votre téléphone pour vous assurer que tous les bogues pouvant être à l’origine du problème seront éliminés. Cependant, avant de procéder à la réinitialisation, assurez-vous de tout sauvegarder car tous les fichiers enregistrés et les applications téléchargées seront supprimés du système. Vous pouvez tout transférer sur votre carte SD ou votre ordinateur avant de commencer les étapes.

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes. REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

J'espère qu'après la réinitialisation, le problème sera résolu, mais si ce n'est pas le cas, il est temps de demander à quelqu'un de le vérifier, car il est possible que le microprogramme doive être réinstallé.