Que faire lorsque votre Samsung Galaxy J5 (2017) indique “Une erreur s'est produite lors de la mise à jour du logiciel du périphérique” [Guide de dépannage]

Une erreur apparaît lorsque vous essayez de mettre à jour le micrologiciel de votre téléphone et indique: «Une erreur s'est produite lors de la mise à jour du logiciel du périphérique. Utilisez la fonction de récupération d'urgence du logiciel Smart Switch PC. ”Cette erreur peut apparaître dès la mise à jour de votre téléphone ou à mi-parcours. Le fait est qu’il est difficile de déterminer la raison pour laquelle votre téléphone ne peut pas continuer à mettre à jour son micrologiciel, mais ce problème peut être facilement résolu.

Dans cet article, nous allons aborder ce problème avec le Samsung Galaxy J5 faisant l’objet de notre dépannage. Nous essaierons d'examiner toutes les possibilités et de les éliminer un à un jusqu'à ce que nous puissions résoudre le problème. Ce n'est pas la première fois que nous rencontrons ce problème, nous savons donc déjà quelque chose qui pourrait fonctionner et qui permettra à votre téléphone de continuer à se mettre à jour. Donc, si vous possédez un téléphone comme celui-ci et que le même problème vous pose problème, continuez à lire ci-dessous, cet article pouvant vous aider.

Avant toute chose cependant, si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre appareil, visitez notre page de dépannage Galaxy J5 car nous avons déjà résolu plusieurs problèmes courants avec ce téléphone. Il y a des chances qu'il existe déjà des solutions à vos problèmes, alors prenez juste le temps de trouver des problèmes similaires aux vôtres. Si vous n'en trouvez pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Veuillez nous fournir le plus d’informations possible afin que nous puissions également résoudre plus facilement le problème. Ne vous inquiétez pas car nous offrons ce service gratuitement, il vous suffit donc de nous donner suffisamment d'informations sur le problème.

Comment dépanner le Galaxy J5 qui affiche une erreur lors de la mise à jour du micrologiciel

Problème : Salut les gars. J'espère que vous pourrez m'aider à résoudre mon problème. J'ai un téléphone Galaxy J5 et récemment, il y a eu une notification indiquant qu'une mise à jour était disponible. Alors je l'ai téléchargé, suivi attentivement les instructions à l'écran, mais à mi-chemin du processus de mise à jour, une erreur s'est produite, indiquant qu'une erreur s'était produite lors de la tentative de mise à jour du logiciel. Maintenant, il est bloqué sur cet écran et ne démarre pas correctement. Cela peut-il encore être corrigé? Merci.

Dépannage : Il existe trois solutions possibles à ce problème et c’est ce que je veux vous montrer dans cet article. Lorsque ce problème se produit, il est clair que votre téléphone est confronté à un problème lié au micrologiciel, car il ne s'affiche que lorsque vous essayez de mettre à jour votre téléphone et ne s'affiche pas tout le temps. Maintenant, voici ce que vous pouvez faire à ce sujet…

Solution 1: utilisez Smart Switch pour restaurer le micrologiciel de votre téléphone.

Pour cette méthode, vous aurez besoin d’un ordinateur pour exécuter Smart Switch. En réalité, le logiciel de votre téléphone est restauré s'il n'y a pas de mise à jour disponible, mais s'il en existe un, le programme mettra automatiquement à jour le téléphone. Voici le guide pas à pas pour vous aider à restaurer le micrologiciel de votre téléphone à l'aide de Smart Switch:

  1. Si vous n'avez pas encore installé Smart Switch, procurez-vous-le ici.
  2. Après avoir téléchargé le fichier, installez-le sur votre ordinateur.
  3. Après l'installation, ouvrez le programme.
  4. Connectez maintenant votre téléphone à votre ordinateur en utilisant le câble USB d'origine.
  5. Cliquez sur Plus dans la partie supérieure droite de l'interface Smart Switch, puis choisissez "Récupération et initialisation logicielles d'urgence".
  6. Sur l'écran suivant, cliquez sur l'onglet 'Initialisation du périphérique'.
  7. Maintenant, vous devez entrer le numéro de modèle de votre téléphone, puis cliquer sur Rechercher.
  8. Vous serez maintenant invité à entrer le numéro de série qui peut également être trouvé dans la boîte.
  9. Après avoir entré le numéro de série, appuyez sur OK.
  10. Vous serez invité à nouveau sur le processus d'initialisation. Cliquez sur OK pour confirmer.
  11. Laissez Smart Switch faire son travail et attendez que l'initialisation soit terminée pour ne pas débrancher le câble de votre téléphone.
  12. Vous serez invité lorsque l'initialisation est terminée. Votre téléphone sera redémarré par le commutateur intelligent et vous pourrez voir la barre de progression se déplacer sur l’affichage de votre téléphone.
  13. Débranchez le câble dès que l'écran devient noir ou lorsque le logo est affiché et laissez le téléphone démarrer avec succès jusqu'à l'écran de configuration, et c'est à peu près tout.

Votre téléphone devrait maintenant exécuter le nouveau micrologiciel, mais l'inconvénient est que tous vos fichiers et données stockés dans la mémoire de stockage interne de votre téléphone auraient dû être supprimés et qu'il n'y a aucune solution. Cependant, si l'erreur est apparue avant ou peu après le début du téléchargement, la méthode suivante peut vous aider à résoudre le problème sans compromettre vos fichiers.

Solution 2: supprimer les caches système

Vous pourrez peut-être toujours démarrer votre téléphone en mode de récupération même si ce type d'erreur apparaît peu de temps après le démarrage du processus de mise à jour. Dans ce cas, le problème peut être dû à des caches corrompus et si vous pouvez vous en débarrasser, votre téléphone peut alors démarrer normalement et vous pouvez essayer de mettre à jour son firmware.

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
  4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
  8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si le problème provient de la présence de caches corrompus, votre téléphone devrait pouvoir démarrer normalement maintenant que vous avez déjà effacé la partition de cache. S'il existe une mise à jour disponible, il vous suffit d'essayer de la télécharger à nouveau pour voir si elle passe par cette période.

Solution 3: réinitialisez votre téléphone via le mode de récupération

Vous devriez le faire si la deuxième solution ne fonctionnait pas ou si vous n’avez pas d’ordinateur, vous pouvez utiliser pour mettre à jour votre téléphone. Si j'ai bien compris, vous avez déjà essayé de mettre à jour votre téléphone mais vous êtes resté bloqué sur l'erreur et vous ne pouvez plus utiliser le téléphone pour sauvegarder vos données et vos fichiers. Donc, à ce stade, vous n'avez vraiment pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone.

En cas d'échec des mises à jour, les fichiers téléchargés seront supprimés avec vos fichiers et données personnels. Après la réinitialisation, vous pouvez essayer de télécharger à nouveau la mise à jour et il y a toujours une probabilité plus élevée que la mise à jour réussisse après la réinitialisation. Alors suivez ces étapes pour réinitialiser votre téléphone:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
  4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Après la réinitialisation, n’installez encore rien sur votre téléphone. Essayez plutôt de le mettre à jour avec la nouvelle version d’Android afin que vous n’ayez pas à sauvegarder vos données et vos fichiers.