Que faire avec le Samsung Galaxy S6 Edge qui ne peut pas passer à côté de l’assistant de configuration initiale?

Je vais aborder un problème que tout propriétaire de Samsung Galaxy S6 Edge (#Samsung # GalaxyS6Edge) pourrait rencontrer tôt ou tard. Dans le problème envoyé par l'un de nos lecteurs, il était indiqué que le téléphone ne pouvait pas dépasser l'Assistant de configuration initiale, obligatoire pour toutes les unités #Android. Cela semble être un problème mineur, mais si vous ne savez vraiment pas quoi faire ou comment s'y prendre, vous finirez par être frustré.

Dans le même problème, il y a quelques inquiétudes concernant la garantie, et je tiens à donner mon bref avis sur la raison pour laquelle le fabricant ne l'honorera pas. Notre lecteur, Jeff, est un abonné de Verizon et c’est sans doute grâce à son fournisseur qu’il pourrait obtenir une unité de remplacement si Samsung respectait la garantie. Bref, son S6 Edge n’a pas été remplacé, bien que son fournisseur lui ait fourni une unité de service et une facture à prix réduit.

Voici le message que nous avons reçu…

« J'ai acheté mon téléphone à Verizon en avril et j'ai procédé à un redémarrage d'usine en plaçant mon boîtier à l'envers et en appuyant accidentellement sur le bouton pendant que j'essayais de le retirer (oui, ça a été volé à droite!). Depuis que j'ai mis les mesures de sécurité en place, je me suis dit que ce ne serait pas grave de ré-installer mon téléphone malgré la perte d'informations. Mon mot de passe ne fonctionnait pas lorsque je l'ai entré. Je suis allé chez Verizon, un spécialiste de la galaxie Best Buy, ils ont tout essayé et ils m'ont suggéré d'envoyer mon téléphone à Samsung. Samsung m'a renvoyé le téléphone sans avoir été réparé et m'a dit de le prendre avec mon opérateur pour obtenir un remplacement. Après 3 longues semaines, Verizon m'a dit qu'ils avaient pu parler à Samsung sans succès. Samsung a déclaré qu'ils ne «respecteraient pas la garantie» puisque j'ai activé la sécurité. Verizon a déduit ma facture et le reste, et j'ai un téléphone prêté que je pourrais aussi bien garder. Cependant, il me reste un téléphone inutilisable «selon Samsung». J'ai supprimé mon compte Samsung et en ai créé un nouveau afin que les modifications ne fassent pas un ping sur le compte. Y a-t-il quelqu'un qui pourrait rendre ce téléphone utilisable à nouveau? Le téléphone est une belle brique qui ne va pas au-delà de l'assistant de configuration initiale. Aucune suggestion? ”- Jeff

Avant d’aller plus loin, si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre téléphone, visitez notre page de dépannage pour Samsung Galaxy S6 Edge, car nous avons répertorié tous les problèmes que nous avons déjà résolus. Trouvez les problèmes liés aux vôtres et essayez les solutions que nous avons fournies. S'ils ne fonctionnent pas, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre formulaire de questionnaire Android. Assurez-vous de fournir tous les détails nécessaires sur votre téléphone dans le champ de description afin que nous puissions facilement évaluer votre problème et vous proposer une solution précise.

À propos de la garantie, il est triste de savoir que Verizon et / ou Samsung ne l’ont pas honorée; ils ont peut-être vu des défauts ou des signes qui l'ont peut-être annulée. Mais le problème, c’est qu’ils auraient dû fournir suffisamment d’informations ou vous expliquer pourquoi ils ne pouvaient pas l’honorer. La raison pour laquelle la garantie n'a pas pu être honorée parce que vous avez «activé la sécurité» est plutôt boiteuse. Je veux dire, s’ils cherchaient un alibi pour ne pas l’honorer, pourquoi ne pas dire la vérité ou être tout simplement honnête avec vous. Après tout, c'est l'entreprise qui peut décider de vous donner ou non une unité de remplacement.

En ce qui concerne le problème, il est en fait très facile à résoudre tant que le micrologiciel n’a pas été modifié avant ce problème. Étant donné que la réinitialisation des paramètres d’usine a déjà été effectuée et est à l’origine de ce problème, il faut que le micrologiciel présente des problèmes. Cela étant dit, vous devez réinitialiser le téléphone à nouveau et utiliser cette fois une procédure différente…

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
  3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
  4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
  7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Une telle procédure fera tout ce que fait une réinitialisation d'usine, mais elle reformate également la partition de données dans laquelle tous les fichiers système sont enregistrés, en supprimant les fichiers endommagés pouvant être à l'origine du problème. Je crois que c'est tout ce dont vous avez besoin pour ramener le téléphone à la vie.

Toutefois, si le problème persiste après la réinitialisation, le micrologiciel doit être réinstallé et, comme vous avez terminé avec les techniciens Samsung de Best Buy, Verizon et Samsung, il est temps de trouver quelqu'un dans votre localité qui sache comment clignoter manuellement. installez le firmware. Ne vous inquiétez pas de la garantie, elle est déjà nulle et de la destruction de votre téléphone, elle est déjà foirée.

Mais vous savez ce que vous pouvez réellement faire avec le micrologiciel qui clignote manuellement car il est très facile à faire. Tout ce dont vous avez besoin est un ordinateur, l'outil clignotant appelé ODIN, le micrologiciel standard de votre modèle de téléphone et vous êtes prêt à partir…

  1. Téléchargez ODIN et installez-le sur votre ordinateur.
  2. Téléchargez le micrologiciel de stock pour votre téléphone.
  3. Connectez votre appareil à votre ordinateur.
  4. Installez le firmware sur votre téléphone à l’aide d’ODIN.
  5. Attendez la fin de l'installation.

Oui, la procédure peut être résumée en cinq étapes et très explicite. Mais bien sûr, procédez à vos risques et périls.

J'espère que cela aide d'une manière ou d'une autre. Merci d'avoir lu. Je vous souhaite le meilleur!