Que faire avec le Samsung Galaxy S7 avec le problème de l'écran noir de la mort [Guide de dépannage]

L’un des problèmes les plus courants auquel sont actuellement confrontés les propriétaires de Samsung Galaxy S7 est ce que l’on appelle l’écran noir de la mort (BSoD). Fondamentalement, ce type de problème survient si le système se bloque et que les services gèlent et cessent de fonctionner, ce qui entraînerait le noir de l'écran du périphérique et la non-réponse de tous les boutons matériels. Comparé à d’autres problèmes liés aux logiciels, l’écran noir de la mort est pire car, quoi que vous fassiez, votre appareil restera silencieux, c’est-à-dire que vous resterez bloqué sur un écran vide et que des boutons ne répondront plus.

Dans cet article, nous devons discuter de l'écran noir de la mort et explorer toutes les possibilités pour fournir aux utilisateurs des indices permettant de savoir quelle est la raison derrière et pourquoi cela se produit sur votre téléphone. Donc, si vous êtes l’un des utilisateurs qui a ce problème, continuez à lire cet article car vous le trouverez peut-être utile.

Mais avant de poursuivre, si vous recherchez une solution à un problème différent avec votre Galaxy S7, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants liés à cet appareil. Naviguez à travers la page pour trouver des problèmes similaires aux vôtres. N'hésitez pas à utiliser les solutions que nous avons suggérées. Si vous avez encore besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Dépannage du Galaxy S7 avec un écran noir et ne répondant pas

Problème : Bonjour! J'ai le Samsung S7 et son écran s'éteint automatiquement lorsque j'étais en appel et que la batterie du téléphone était également épuisée à ce moment-là, puis j'ai essayé de redémarrer le téléphone qui s'allume et semble fonctionner normalement, comme si vous receviez des appels, etc. Allumez pas sûr de ce qui est arrivé tout à coup, il n'y a aucune chute ou coup au téléphone pour le penser comme un dommage physique. S'il vous plaît, aidez-moi à comprendre quel est le problème et comment le gérer.

Solution: Il semble que votre téléphone subisse le problème de l'écran noir de la mort. Bien qu'il existe d'autres possibilités à considérer, la plus courante est le système lorsque le système se bloque. Le logiciel et les autres services cesseront de fonctionner et l’appareil cessera de répondre.

Voici ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème…

Chargez votre appareil pour vous assurer que la batterie n'est pas complètement déchargée

Vous avez dit que la batterie était faible avant que le problème ne se pose, c'est peut-être pour cette raison que votre téléphone a refusé de s'allumer, car il ne restait plus assez d'énergie dans la batterie pour alimenter les composants. Dans ce cas, la meilleure chose à faire est de le connecter au chargeur et de le laisser charger pendant au moins 15 minutes. Ensuite, allumez votre téléphone et attendez s’il démarrera correctement. Si le téléphone a démarré après le chargement, nous pouvons dire que le problème est résolu maintenant.

Cependant, s'il ne répond pas au chargeur et refuse toujours de se rallumer, vous devez alors effectuer la procédure suivante.

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Effectuer une méthode de redémarrage forcé sur votre téléphone

Cette fois, alors que l'appareil est connecté à son chargeur, essayez de procéder à une procédure de redémarrage forcé. Cela simulera la déconnexion de la batterie, ce qui rafraîchira la mémoire de votre téléphone. C'est une méthode très efficace pour gérer les pannes système.

Pour appliquer cette méthode, il suffit d'appuyer simultanément sur les touches Volume Bas et Marche / Arrêt et les maintenir enfoncées pendant 10 secondes, puis d'attendre que le système démarre. Toutefois, si votre téléphone ne répond toujours pas, passez à la méthode suivante.

Essayez de faire fonctionner votre téléphone en mode sans échec

Étant donné que le périphérique ne peut toujours pas s'allumer après avoir exécuté les méthodes précédentes, il est possible qu'une application non fiable l'ait déclenchée. Dans ce cas, nous vous recommandons de démarrer votre téléphone en mode sans échec pour désactiver temporairement toutes les applications tierces du système. Si votre téléphone est allumé alors que vous êtes dans ce mode, il est clair qu'il existe une application que vous devez désinstaller pour résoudre le problème. Suivez ces étapes pour utiliser votre téléphone en mode sans échec:

  1. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
  2. Si le logo Samsung Galaxy apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez simplement la touche de réduction du volume enfoncée.
  3. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
  4. Si vous pouvez voir «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, vous pouvez relâcher la touche de réduction du volume.

En supposant que le téléphone démarre correctement dans ce mode, essayez de le redémarrer en mode normal pour voir s'il réussit cette fois-ci. S'il ne continue pas à démarrer, vous devez redémarrer à nouveau en mode sans échec. Cette fois, essayez de trouver l'application à l'origine du problème et désinstallez-la.

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Apps.
  4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
  5. Appuyez sur Désinstaller.
  6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Si le téléphone ne parvient pas à démarrer en mode sans échec ou s'il ne parvient toujours pas à démarrer après la désinstallation de certaines applications, essayez la méthode suivante.

Nettoyer la partition de cache via le mode de récupération

Les caches système créés par le micrologiciel et certaines applications sont corrompus de temps en temps et, le cas échéant, des problèmes de performances peuvent survenir de la sorte. Eh bien, au moins c'est une possibilité, nous devons l'exclure avant de passer à la solution ultime.

En fonction de la gravité du problème, vous pourrez peut-être amener votre téléphone à démarrer en mode de récupération, au moins, cela vaut la peine d'essayer. En cas de succès, essayez d’effacer la partition de cache pour supprimer tous les caches système. Ils seront remplacés par de nouveaux lorsque le téléphone démarrera avec succès. C'est donc une procédure sûre:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

En supposant que le téléphone ait démarré avec succès en mode de récupération mais que le nettoyage de la partition de cache ne résolve pas le problème, passez à l'étape suivante. Toutefois, si le téléphone ne répond toujours pas, même si vous essayez de le démarrer en mode de récupération, il est temps de le faire passer à un technicien.

Effectuer la réinitialisation principale sur votre téléphone

Si le téléphone a démarré en mode de récupération, vous êtes déjà à mi-chemin de la résolution du problème car il indique que le matériel fonctionne correctement et qu'il s'agit d'un problème lié au micrologiciel. Pour tout problème lié au système, la réinitialisation est la méthode la plus efficace pour les résoudre et c'est ce que nous devons faire. Malheureusement, vous ne pourrez pas sauvegarder vos fichiers et données importants, car votre téléphone ne démarrera pas correctement. C'est un compromis que vous devez faire ici.

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider à résoudre ce type de problème avec votre téléphone. Si vous avez encore besoin de notre aide, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons disposés à vous aider.

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