Que faire avec votre Samsung Galaxy A3 (2017) qui continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» [Guide de dépannage]

Nombre de nos lecteurs propriétaires du téléphone Samsung Galaxy A3 se sont plaints des diverses erreurs qu’ils ont rencontrées. L'un de ces messages d'erreur apparaît lorsque des appels sont passés ou reçus et indique «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté». Il informe essentiellement le propriétaire que l'application de téléphone intégrée est tombée en panne pour une raison quelconque.

Diverses raisons peuvent expliquer pourquoi l'erreur s'affiche. Il pourrait s'agir simplement d'un problème mineur avec l'application elle-même ou d'un problème avec le firmware. Le simple fait d’avoir cette erreur ne vous dira pas quel est le problème, il sera donc difficile de le résoudre. Cependant, nous pouvons essayer de dépanner votre téléphone et exclure toute possibilité jusqu'à ce que nous puissions déterminer le problème et formuler une solution qui puisse le réparer définitivement.

Dans cet article, je vais donc vous guider dans le dépannage de votre Galaxy A3 qui continue d'afficher le message d'erreur. Ce n'est pas la première fois que nous rencontrons un problème comme celui-ci, alors soyez assuré que nous connaissons déjà une ou deux choses qui pourraient résoudre le problème. Continuez à lire ci-dessous pour consulter notre guide de dépannage.

Avant de passer à notre guide de dépannage, si même vous trouviez ce message parce que vous cherchiez une solution à un problème différent, je vous suggère de visiter notre page de dépannage du Galaxy A3 car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus fréquemment signalés. avec cet appareil. Essayez de trouver un problème similaire au vôtre et utilisez les solutions que nous avons proposées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et nous inclurons votre problème dans nos prochains messages.

Comment dépanner Galaxy A3 avec l'erreur «Le téléphone s'est arrêté»

Problème : chaque fois que j'essaie de passer un appel avec mon Galaxy A3, un message d'erreur apparaît et m'indique que le téléphone a cessé de fonctionner. J'ai déjà essayé de redémarrer mon téléphone mais le problème persiste. Je ne sais pas si cela a commencé la semaine dernière, mais il semble que je me souvienne d'avoir dû remédier à cette erreur d'ici là. Je ne sais pas trop quoi faire, alors si vous avez une suggestion, dites-le-moi. Merci.

Solution: Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles le message d’erreur s’affiche à l’écran. En fait, de nombreux utilisateurs de Samsung se sont plaints de cette situation car, selon eux, le problème se produirait de manière inattendue, même si leur appareil ne subit aucun dommage matériel ou physique. Mais la bonne chose à faire est qu’il s’agit principalement d’un problème lié au micrologiciel et que vous pouvez le résoudre sans passer par votre téléphone. Voici les solutions que nous aimerions que vous fassiez:

Étape 1: Redémarrez votre appareil en mode sans échec pour vérifier si une application tierce est à l'origine du problème.

En raison des nombreuses applications que vous avez téléchargées sur votre téléphone, le problème n’est pas loin. Donc, pour isoler le problème, nous devrons l’amorcer en mode sans échec pour vérifier si le périphérique est toujours capable de fonctionner normalement et si le message d’erreur apparaît toujours dans cet état. Voici comment démarrer votre A3 en mode sans échec:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Dans ce mode, essayez d’utiliser votre téléphone et observez de près si le problème persiste. Si ce n'est pas le cas, il y a une application qui cause le problème et il est important que vous la trouviez pour vous en débarrasser.

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications.
  4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
  5. Appuyez sur Désinstaller.
  6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Mais tant que vous êtes dans cet état et que le message d'erreur continue de s'afficher, vous pouvez suivre la méthode suivante.

Étape 2: Nettoyez la partition de cache système car elle est peut-être obsolète

Bien que le système n'ait pas été mis à jour, il est toujours possible que les fichiers temporaires stockés dans le répertoire de cache soient corrompus ou déjà obsolètes. Cela pourrait être l’une des raisons pour lesquelles votre téléphone ne fonctionne pas normalement et la meilleure chose à faire est de les supprimer tous pour les remplacer.

Faire cette méthode sur votre appareil est de s'assurer que les caches sont tous nouveaux et compatibles avec le système. Ne vous inquiétez pas, tous les fichiers importants stockés dans la mémoire interne ne seront pas supprimés…

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche / Arrêt.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
  8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Après cela, passez un appel téléphonique et vérifiez si le message d'erreur s'affiche toujours. Si c'est le cas, vous n'avez pas d'autre choix que de passer à la méthode suivante.

Étape 3: Réinitialisez le périphérique car il pourrait s'agir d'un problème grave du microprogramme

Après avoir suivi les étapes ci-dessus et que le problème persiste, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone. Je suis certain qu'une réinitialisation peut résoudre ce problème, mais vous devez effectuer une sauvegarde de vos fichiers et données importants, car ils seront supprimés. Après la sauvegarde, vous devez également désactiver la protection des réinitialisations d'usine afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil. Voici comment procéder:

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Cloud et les comptes.
  4. Appuyez sur Comptes.
  5. Appuyez sur Google.
  6. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
  7. Appuyez sur Menu.
  8. Appuyez sur Supprimer le compte.
  9. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Après avoir désactivé le FRP, procédez comme suit pour réinitialiser votre téléphone…

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
  4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider.