Pourquoi Dropbox continue-t-il à planter sur mon Samsung Galaxy J3? Voici comment vous y remédier…

Dropbox est un service en nuage et l'application que vous installez sur votre téléphone avec le même nom n'est qu'un client. vous pouvez gérer vos fichiers via l'application, mais ces fichiers ne sont pas stockés localement. Certains de nos lecteurs propriétaires du Samsung Galaxy J3 se sont plaints de l'erreur «Malheureusement, Dropbox s'est arrêtée», ce qui, selon eux, apparaît chaque fois qu'ils ouvrent l'application. D'autres ont signalé qu'un tel problème se produisait peu de temps après une mise à jour et je suppose qu'ils parlent d'une mise à jour du micrologiciel.

Les problèmes liés aux applications sont souvent très faciles à résoudre, en particulier si vous utilisez une application tierce; il vous suffit de désinstaller l'application et le problème a disparu. Cependant, il existe des cas dans lesquels ces problèmes se produisent en raison d'un problème plus grave, c'est pourquoi il est impératif que lorsque vous résolvez des problèmes, vous devez être minutieux pour savoir quel est réellement le problème. Une fois que vous savez quel est le problème avec votre téléphone, vous pouvez formuler une solution qui puisse résoudre le problème pour de bon. Si vous êtes l'un des propriétaires de ce téléphone et que vous rencontrez actuellement un problème similaire, lisez ce message, car il pourrait vous aider.

Pour les propriétaires qui recherchent une solution à un problème différent, consultez notre guide de dépannage Galaxy J3 car nous avons déjà résolu bon nombre des problèmes signalés par nos lecteurs. Trouvez les problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas ou si vous avez encore besoin d'assistance, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Dépannage du Galaxy J3 avec l'erreur «Dropbox s'est arrêté»

Avant de passer à notre dépannage, je vais énumérer certaines des raisons pour lesquelles ce problème se produit sur votre téléphone lorsque vous ouvrez Dropbox…

• Une mise à jour du firmware peut avoir causé des problèmes de compatibilité
• Dropbox peut simplement avoir besoin d'être mis à jour
• Cela pourrait être un problème avec l'application elle-même
• Ce n'est peut-être qu'un signe d'un grave problème de firmware

Maintenant, à propos de ce problème, voici le plus pratique et le plus sûr (pour vos fichiers et votre téléphone) à faire.

Étape 1: savoir si Dropbox doit être mis à jour

Les problèmes liés aux applications survenus après la mise à jour d'un micrologiciel sont souvent résolus en mettant simplement à jour les applications en question. Dans ce cas, nous devons simplement savoir s’il existe une mise à jour pour Dropbox et la mettre à jour pour éliminer cette possibilité.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, puis sur Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Appuyez sur Dropbox, puis sur Mettre à jour pour le mettre à jour.

Lorsque vous êtes sur cet écran, il est préférable que vous mettiez également à jour toutes les applications qui doivent être mises à jour uniquement pour vous assurer qu'aucune de ces applications ne pose problème.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, puis sur Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.

Après cela et Dropbox tombe toujours en panne, passez à l'étape suivante.

Étape 2: réinitialiser Dropbox en effaçant son cache et ses données

Le problème pourrait être avec l'application elle-même. En fait, la plupart des problèmes liés aux applications que nous avons rencontrés auparavant étaient dus à des applications qui se bloquaient. Donc, dans cette procédure, je veux que vous réinitialisiez Dropbox en effaçant son cache et ses données. Si elle a été mise à jour à l'étape 1, la mise à jour restera, mais vos paramètres et fichiers associés à l'application seront supprimés, y compris les fichiers que vous avez téléchargés. Les fichiers que vous avez enregistrés dans votre compte Dropbox resteront toutefois intacts, car ils sont enregistrés dans le nuage.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur Dropbox.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Si le problème persiste après cela, il est temps de supprimer l'application et de la réinstaller.

Étape 3: Désinstallez Dropbox et réinstallez-le

Pour vous assurer de disposer d'une nouvelle copie de l'application Dropbox sur votre téléphone, il est préférable de la désinstaller puis de la réinstaller. Je comprends que vous ayez mis à jour l’application, mais ce que nous essayons de faire ici est d’éliminer tous les fichiers d’application corrompus. C’est pourquoi nous devons le désinstaller pour supprimer tous ses composants, puis le réinstaller:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Recherchez et tapez sur Dropbox.
4. Appuyez sur l'application souhaitée.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Et voici comment télécharger et réinstaller Dropbox:

1. Depuis l'écran d'accueil, accédez à: Applications> Play Store.
2. Appuyez sur la barre de recherche Google Play (en haut), puis entrez "liste déroulante" et sélectionnez-le dans la liste.
3. Maintenant, appuyez sur Installer.
4. Pour continuer, passez en revue les autorisations d'application requises, puis appuyez sur Accepter.

Étape 4: Réinitialisez tous les paramètres car cela pourrait être dû à une mauvaise configuration.

En supposant que l'application se bloque toujours après la désinstallation et la réinstallation, il est temps d'examiner ce problème sous un angle différent, car il pourrait s'agir d'un problème lié au micrologiciel. La chose la plus logique à faire à ce stade est de réinitialiser tous les paramètres de votre téléphone pour le ramener à ses paramètres d'usine par défaut sans supprimer vos fichiers, vos applications, vos contacts, etc. Il s'agit d'une procédure de dépannage efficace qui vous laisse une grande chance de réparer ce problème avec cette méthode:

1. Depuis l'écran d'accueil, touchez et glissez vers le haut ou le bas pour afficher toutes les applications.
2. Dans un écran d'accueil, accédez à: Paramètres> Sauvegarder et réinitialiser.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.
5. Le cas échéant, entrez le code PIN, le mot de passe ou le modèle.
6. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.

Ouvrez Dropbox après cela et si le système plante toujours, il est temps de faire le correctif ultime.

Étape 5: Sauvegardez les fichiers et les données et réinitialisez votre téléphone

C'est le kilomètre supplémentaire que vous devez parcourir si le problème persiste, même après la réinstallation de l'application et la réinitialisation de tous les paramètres de votre appareil. Pour un problème d'application comme celui-ci, une réinitialisation suffit amplement à la résolution du problème, mais assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et données importants, car ils seront supprimés. Assurez-vous également de noter votre identifiant Google et votre mot de passe ou désactivez la protection contre les réinitialisations d'usine avant la réinitialisation afin de ne pas être verrouillé.

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Jusqu'à présent, nous avons éliminé toutes les possibilités et j'espère que vous pourrez résoudre le problème avec votre téléphone en effectuant l'une des étapes ci-dessus. Bonne chance!