Pourquoi Facebook Messenger n'arrête pas de planter sur mon Samsung Galaxy S8 Plus? Voici comment vous y remédier…

Facebook Messenger, ou tout simplement Messenger, est une application autonome tierce que vous devez installer pour pouvoir profiter des fonctions de messagerie instantanée et vidéo de Facebook. Lorsqu’elle se bloque, l’application peut afficher un message d’erreur indiquant «Malheureusement, Messenger s’est arrêté» ou bien elle se ferme d'elle-même à chaque ouverture.

Certains de nos lecteurs propriétaires du Galaxy S8 Plus nous ont contactés à propos de ce problème. Certains ont signalé que le problème avait commencé après une mise à jour. Nous pouvons confirmer qu'il y a déjà eu plusieurs mises à jour pour la S8 +, mais toutes étaient des mises à jour mineures et des correctifs de sécurité. S'il pourrait y avoir une mise à jour majeure bientôt, ce serait déjà Android Oreo. Il est possible que ces mises à jour aient causé ou déclenché ce problème, nous devons donc nous en occuper un peu plus. Continuez à lire ce post car cela peut vous aider à résoudre ce problème.

Avant de procéder au dépannage, si vous rencontrez actuellement un problème différent, essayez de visiter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants rencontrés par les propriétaires avec leur périphérique. Recherchez des problèmes similaires aux vôtres et n'hésitez pas à utiliser nos solutions ou nos guides de dépannage. Si cela ne fonctionne pas, cependant, et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Nous n'avons besoin que d'informations pour pouvoir vous aider. Ne vous inquiétez pas, c'est gratuit.

Dépannage du Galaxy S8 + avec Messenger qui ne cesse de planter

Pour mieux comprendre pourquoi ce problème se produit au départ, essayons de voir quelles sont les possibilités sur lesquelles nous baserons notre dépannage.

• Il peut être nécessaire de mettre à jour Facebook et Messenger
• Facebook pourrait être à l'origine du problème ou provoquer l'erreur
• Cela pourrait être un problème avec le Messenger lui-même
• Votre téléphone peut avoir un problème de firmware grave

Et maintenant que nous avons énuméré les possibilités, voici ce que je vous suggère de faire à propos de ce problème…

Étape 1: Forcez le redémarrage de votre téléphone car il ne s'agit peut-être que d'un problème mineur.

Nous avons déjà rencontré des problèmes comme celui-ci, causés par des problèmes d'application ou de microprogramme, car ils se produisent tout le temps. L'erreur que vous obtenez maintenant peut sembler être un réel problème, mais si elle est due à un problème, vous pouvez la réparer sans avoir à effectuer toutes ces étapes ici. C'est une possibilité et pour l'exclure, maintenez enfoncés le bouton de réduction du volume et la touche d'alimentation simultanément pendant 10 secondes et votre téléphone redémarrera comme il le fait normalement. Après quoi, ouvrez Messenger pour savoir s'il ferme toujours seul ou s'il affiche le message d'erreur «Messenger s'est arrêté». Si le problème ne se produit pas, il est corrigé, sinon passez à l'étape suivante.

Étape 2: Mettez à jour Messenger, Facebook et d'autres applications à mettre à jour.

Des problèmes de compatibilité peuvent également entraîner le blocage des applications. Elles se produisent plus souvent que vous ne le pensez probablement, en particulier si votre téléphone a récemment été mis à jour avec une version de micrologiciel plus récente. Le fait est que d'autres applications risquent de tomber en panne, mais vous obtenez uniquement l'erreur Messenger stoppée car vous l'utilisez souvent. Essayez de mettre à jour les applications Messenger et Facebook en premier:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur Menu> Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Appuyez sur Facebook ou Messenger, puis sur Mettre à jour pour le mettre à jour.

Pour mettre à jour toutes les autres applications devant être mises à jour, procédez comme suit:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur Menu> Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.

Si le problème persiste après cela, passez à l'étape suivante.

Étape 3: réinitialisez Messenger en effaçant son cache et ses données

Après les étapes 1 et 2 et que le problème persiste, il est temps de passer aux caches et aux données de l'application Messenger. En d'autres termes, nous devrons les supprimer, ce qui, bien sûr, réinitialisera l'application à ses paramètres par défaut.

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur Messenger.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Appuyez sur Effacer le cache.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Si le problème est limité à l'application uniquement, cette procédure résoudra sûrement le problème.

Étape 4: redémarrez votre téléphone en mode sans échec

Si la suppression du cache et des données n'a pas résolu le problème, essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec. Il désactivera temporairement toutes les applications tierces de votre téléphone, y compris Messenger, mais comme Facebook est pré-installé, Messenger pourra fonctionner si vous utilisez FB.

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Ouvrez Facebook et essayez d'écrire un message. Messenger s'exécutera et si l'erreur persiste ou se ferme d'elle-même, le problème n'est pas résolu. Toutefois, si le problème ne se produit pas, passez à l'étape suivante.

Étape 5: Désinstallez les applications pouvant être à l'origine du problème

Vous ne devez effectuer cette étape que si Messenger ne se bloque pas lorsque votre téléphone est en mode sans échec. La partie la plus difficile de cette étape concerne la recherche de l'application à l'origine du problème. Si vous soupçonnez déjà une application ou deux, procédez comme suit pour les désinstaller:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications pré-installées.
4. Appuyez sur l'application souhaitée.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 6: Désinstallez et réinstallez Messenger

C’est la dernière chose que vous puissiez faire à propos de Messenger. Si le problème persiste après cette opération, vous devez rechercher le micrologiciel lui-même. Ce que vous devez faire ici est de désinstaller Messenger, puis de le réinstaller pour vous assurer de disposer d'une nouvelle copie de l'application. Il est efficace pour les problèmes liés aux applications, car il efface les fichiers corrompus de votre téléphone qui pourraient être à l'origine du problème:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Recherchez et appuyez sur Messenger.
4. Appuyez sur l'application souhaitée.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Et voici comment télécharger et réinstaller Messenger:

1. Depuis l'écran d'accueil, accédez à: Applications> Play Store.
2. Appuyez sur la barre de recherche Google Play (en haut), puis entrez Messenger et sélectionnez-le dans la liste.
3. Maintenant, appuyez sur Installer.
4. Pour continuer, passez en revue les autorisations d'application requises, puis appuyez sur Accepter.

Après la désinstallation et la réinstallation de Messenger et que l'erreur persiste, vous n'avez pas d'autre choix que de dépanner le micrologiciel car il est clair à ce stade que le problème ne concerne pas uniquement l'application.

Étape 7: réinitialiser tous les paramètres

Cela rétablira les paramètres par défaut de votre téléphone et supprimera toutes vos préférences, mais aucune de vos données, applications, contacts et fichiers ne sera supprimée. Il est sûr pour vos données et votre téléphone, mais il est très efficace pour traiter les problèmes pouvant avoir été causés par des paramètres incorrects ou des fichiers système corrompus.

1. Depuis l'écran d'accueil, touchez et glissez vers le haut ou le bas pour afficher toutes les applications.
2. Dans un écran d'accueil, accédez à: Paramètres> Sauvegarder et réinitialiser.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.
5. Le cas échéant, entrez le code PIN, le mot de passe ou le modèle.
6. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.

Cela pourrait résoudre le problème, mais si Messenger se bloque toujours après cela, vous devez effectuer la réinitialisation principale.

Étape 8: Sauvegardez vos fichiers et données et réinitialisez votre téléphone

Je comprends que l’erreur «Messenger s’est arrêté» est un problème mineur et qu’une réinitialisation suffit amplement à la réparer, mais comme chaque procédure de dépannage que vous avez effectuée n’a pas résolu le problème, vous devez réinitialiser votre téléphone pour vous en débarrasser. le problème.

Avant la réinitialisation, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et données importants, puis désactivez la protection des réinitialisations d’usine afin que votre appareil ne soit plus verrouillé après la réinitialisation. Après quoi, n'hésitez pas à réinitialiser votre téléphone…

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Tapez sur votre adresse e-mail Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur l'icône 3 points.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Ensuite, suivez ces étapes pour réinitialiser votre téléphone:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Ce que nous avons fait ici, c'est éliminer toutes les possibilités, mais apparemment, cela a abouti à une réinitialisation. Je comprends que vous hésitiez peut-être à faire toutes ces démarches mais tout dépend de vous.

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