Pourquoi mon Apple iPhone 7 ne parvient-il pas à envoyer mais peut recevoir des MMS et comment le réparer? [Guide de dépannage]

Besoin d'aide avec des problèmes MMS sur votre Apple iPhone 7? Dans cet article, l'iPhone 7 pose un problème particulier, dans lequel l'appareil ne peut pas envoyer de messages MMS. N'hésitez pas à vous référer aux solutions données ci-dessous si nécessaire.

Avec le service de messagerie multimédia ou MMS, les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir plus qu’un simple message texte avec leur smartphone. Les messages MMS standard peuvent prendre en charge des images uniques, des diaporamas, des clips audio et des clips vidéo (d’une durée maximale de 40 secondes). Avec MMS sur votre iPhone, vous pouvez envoyer des photos, des vidéos, des sonneries, des coordonnées et d’autres données à n’importe quel autre téléphone. Tout ce dont vous avez besoin est d’avoir le bon plan de messagerie texte. Vous pouvez utiliser l'application Messages pour envoyer des messages MMS sur votre iPhone. Et avec les nouvelles plates-formes iOS, vous pouvez même personnaliser vos messages avec des effets animés, des applications iMessage et plus encore.

Mais comme toutes les autres applications, le MMS peut parfois devenir noueux en raison de certains facteurs. Lisez la suite pour savoir, parmi ces facteurs, qui pourraient déclencher des problèmes d’envoi de MMS sur votre iPhone 7, comment faire face au problème et obtenir la sauvegarde et le fonctionnement du MMS sur votre appareil iOS.

Avant d'aller plus loin, si vous avez d'autres problèmes avec votre nouvel iPhone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage pour iPhone 7, car nous avons déjà commencé à prendre en charge l'appareil. De plus, si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter en remplissant notre questionnaire de problèmes d’iPhone et en nous fournissant suffisamment d’informations sur le problème.

Quelles sont les causes des problèmes d'envoi de MMS sur votre iPhone 7?

Le MMS fait partie des services liés au réseau sur votre iPhone. Ainsi, de nombreux problèmes liés au MMS sont liés à des problèmes de réseau, que ce soit sur cellulaire ou Wi-Fi. Sans réseau cellulaire ou Wi-Fi actif, vous ne pourrez pas non plus envoyer de SMS et MMS. Les problèmes liés à votre appareil iOS, en particulier ceux liés à l'application Messages, font également partie des déclencheurs habituels. D'autres problèmes MMS sont dus à des paramètres de messagerie MMS mal configurés sur l'iPhone, à des informations de contact incorrectes et à des problèmes liés au compte.

Il existe également des cas où le problème est isolé à un type de fichier, tel que des fichiers image qui ne sont pas envoyés via iMessage ou des messages texte normaux. Le fichier peut ne pas être envoyé car il est corrompu. La même chose peut se produire lorsque vous essayez d'envoyer des messages contenant d'énormes fichiers joints.

Les problèmes d'envoi de messages MMS peuvent être dus à un problème d'iMessage ou de messages texte. Il arrive parfois que votre iPhone n'envoie pas de messages multimédia ni de messages image par le biais de messages texte (MMS), mais qu'il les envoie via iMessages ou inversement. Autant que possible, essayez de déterminer s'il s'agit ou non d'un problème avec iMessage ou votre forfait de messagerie texte. Essayez également de déterminer si les images ne sont pas envoyées à une personne ou à tout le monde. Si vous ne pouvez pas envoyer de MMS à une personne spécifique, cela peut poser un problème pour le destinataire, étant donné que tout ce que vous envoyez est correct et que les coordonnées que vous avez entrées sont correctes ou valides.

Comment résoudre le problème d'envoi de MMS sur votre iPhone 7?

Lorsque vous traitez avec des erreurs d’envoi de MMS sur votre iPhone, vous devez examiner quatre aspects: votre compte, l’état du réseau, le logiciel de l’iPhone et les aspects matériels.

Avant d’appliquer les méthodes de dépannage suivantes, testez la connexion Internet de votre iPhone. Si vous essayez d'envoyer des MMS via l'application iMessage, une connexion Wi-Fi active est requise. Alors assurez-vous que vous êtes connecté. Vous pouvez essayer d'envoyer un message en utilisant votre forfait de données sans fil, puis essayez d'envoyer un message lorsque votre iPhone est connecté à un réseau Wi-Fi.

Si vous ne pouvez pas envoyer de messages image, essayez de désactiver, puis de réactiver le Wi-Fi en vous rendant dans Paramètres-> Wi-Fi, puis appuyez sur pour activer et désactiver le Wi-Fi. Vous pouvez également désactiver le Wi-Fi et essayer d’envoyer un message photo à l’aide d’un réseau de données cellulaires. Cela vous aidera à déterminer si le problème provient de votre connexion Wi-Fi ou réseau cellulaire. Dans ce cas, vous devrez activer Cellular Data sur votre iPhone 7. Pour ce faire, allez dans Paramètres-> Cellulaire-> puis appuyez sur le commutateur pour activer les données cellulaires. Notez que les images que vous envoyez en tant que texte ou MMS seront traitées si les données cellulaires sont désactivées, mais les images que vous envoyez en tant qu'iMessages ne nécessiteront pas de connexion Wi-Fi.

Vérifiez également si l’autre personne (destinataire) utilise encore iMessage. Il s'agit d'un problème courant pour les personnes qui viennent de passer à un appareil Android sans se déconnecter d'iMessage. Dans ce cas, la personne doit désenregistrer ou désactiver iMessage sur l'iPhone. De nombreux problèmes d’envoi et de réception de MMS entre des appareils autres que Apple et iOS ont été liés à cette situation.

Si vous venez de passer à iOS avec l'iPhone 7 comme premier appareil et que vous rencontrez des problèmes lors de l'envoi de MMS, contactez d'abord votre opérateur pour vérifier si le MMS est pris en charge dans votre forfait actuel. Il est possible que le message MMS que vous essayez d'envoyer ne soit pas pris en charge par votre compte. Une fois que vous avez confirmé que tout fonctionne bien avec votre compte et que la messagerie MMS est prise en charge mais que vous ne pouvez toujours pas envoyer de MMS sur votre iPhone 7, ces méthodes de dépannage peuvent vous aider. Si vous souhaitez continuer, assurez-vous de tester votre appareil après avoir terminé chaque méthode pour voir si le problème est résolu et si votre iPhone est déjà capable d'envoyer des messages MMS comme prévu.

Ci-dessous sont présentées des méthodes considérées comme des solutions génériques aux problèmes d'envoi de MMS ou de MMS par iPhone. Si la première méthode ne fonctionne pas, essayez la méthode suivante, etc.

Quittez et redémarrez l'application Messages sur votre iPhone

Il s’agit d’une solution simple, mais efficace, aux problèmes mineurs qui se produisent de manière aléatoire dans l’application Messages de votre iPhone 7. Semblable aux programmes informatiques et aux autres applications mobiles, l’application Messages peut également devenir parfois malhonnête et il suffit généralement de redémarrer l’application pour effectuer cela fonctionne à nouveau correctement. Si le problème vient de se produire, vous pouvez recourir à cette solution de contournement et voir ce qui se passe par la suite. Fermez simplement l'application Messages pendant au moins 30 secondes, puis rouvrez-la. Cela donnera à l'application un nouveau départ.

Redémarrez votre iPhone 7

Si la fermeture de l'application Messages ne fonctionne pas, essayez de redémarrer votre appareil. Un redémarrage, également appelé réinitialisation logicielle, peut résoudre divers problèmes du logiciel de l'iPhone qui pourraient vous empêcher d'envoyer des messages MMS de quelque manière que ce soit. Le processus est similaire au redémarrage d'un ordinateur lorsqu'il se comporte mal.

• Pour effectuer une réinitialisation logicielle sur votre iPhone 7, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que l'écran Passer à l'extinction apparaisse. Faites glisser le curseur pour éteindre votre appareil. Au bout de 30 secondes, appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Aucune donnée sur votre iPhone 7 ne sera affectée au cours du processus, vous n'avez donc pas à craindre de perdre des informations critiques stockées sur votre appareil.

Supprimer les anciennes conversations de l'application Messages

En plus de libérer de l'espace sur le stockage de votre iPhone, la suppression d'anciennes conversations supprimera également les segments cassés dans les messages précédents qui auraient pu causer des problèmes lors de l'envoi de messages photo ou de MMS sur votre iPhone. Vous pouvez supprimer tous les messages de votre iPhone en même temps en procédant comme suit:

1. Appuyez sur Paramètres .
2. Faites défiler la liste et appuyez sur Messages pour ouvrir l'application.
3. Accédez à l' historique des messages, puis appuyez sur Conserver les messages . Vous verrez alors trois options: 30 jours, 1 an et toujours . Sélectionnez la première ou la deuxième option. Si vous sélectionnez l'option 30 jours, la majorité des messages de votre iPhone seront supprimés.
4. Appuyez sur Supprimer pour confirmer que vous souhaitez supprimer les anciens messages avec les pièces jointes.

Si vous souhaitez supprimer des messages ou des conversations individuels ou spécifiques, ouvrez l'application Messages, puis procédez comme suit:

1. Localisez le message à supprimer, puis maintenez le doigt appuyé sur la bulle de message.
2. Appuyez sur Plus dans les options données.
3. Appuyez sur l'icône Corbeille .
4. Appuyez sur Supprimer le message ou Supprimer tout.
5. Appuyez sur Supprimer la conversation pour confirmer.

Vous pouvez également supprimer une conversation en balayant la conversation sélectionnée, puis en appuyant sur Supprimer .

Retirer et réinsérer la carte SIM

Si vous ne pouvez pas envoyer de MMS ou de SMS et que des erreurs liées au réseau ou à la carte SIM vous sont demandées, essayez de retirer et de réinsérer la carte SIM sur votre iPhone 7. Dans le cas contraire, le problème sera probablement rectifié. Voici comment c'est fait:

1. Préparez l'outil d'éjection de la carte SIM ou le petit trombone.
2. Éteignez complètement votre iPhone.
3. Localisez le plateau de la carte SIM sur le côté droit de votre iPhone, puis insérez l'outil d'éjection dans le petit trou.
4. Poussez-le doucement jusqu'à ce que le plateau sorte.
5. Retirez la carte SIM du plateau, puis vérifiez l'absence de signes visibles de dommages, tels que des rayures. S'il n'y en a pas, réinsérez la carte SIM dans le tiroir. Assurez-vous que le coin entaillé est aligné.
6. Réinsérez le plateau de la carte SIM.

Rallumez votre iPhone, puis essayez de voir si vous pouvez maintenant envoyer des MMS via l'application Messages.

Réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone 7

Essayez de réinitialiser le réseau de votre iPhone pour éliminer les erreurs de paramètres réseau et les erreurs réseau des causes probables. Cela réinitialisera vos réseaux Wi-Fi et mots de passe, paramètres cellulaires et paramètres VPN et APN que vous avez précédemment utilisés. Si des erreurs ou des options incorrectes sont activées, cela sera corrigé au cours du processus. Prenez note de vos mots de passe réseau, puis suivez ces étapes pour réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone 7:

1. Appuyez sur Paramètres .
2. Appuyez sur Général .
3. Appuyez sur Réinitialiser .
4. Sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau.

Attendez que votre iPhone termine la réinitialisation du réseau et redémarre. Configurez ensuite vos réseaux, puis testez pour voir si le MMS fonctionne déjà correctement.

Mettre à jour ou restaurer votre iPhone 7 via iTunes

Cela devrait être la dernière option car elle implique la suppression des informations critiques stockées sur votre iPhone. Une restauration du système peut être nécessaire si le problème est provoqué par une erreur complexe du logiciel de l'iPhone qui n'a pu être corrigée par aucune solution de contournement antérieure. Si vous souhaitez continuer, assurez-vous de sauvegarder d'abord les données de votre iPhone sur iCloud ou iTunes. Suivez ensuite ces étapes pour restaurer votre iPhone 7 aux paramètres d'usine:

1. Appuyez sur Paramètres .
2. Appuyez sur Général .
3. Appuyez sur Réinitialiser .
4. Sélectionnez l'option Effacer tout le contenu et les paramètres.
5. Si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe. Puis confirmez la réinitialisation de l'iPhone.

Attendez que votre iPhone efface complètement vos données et rétablisse les paramètres par défaut. Après la réinitialisation, configurez-le comme nouveau, puis essayez de voir si le MMS fonctionne déjà.

Vous pouvez également utiliser un ordinateur pour mettre à jour ou restaurer votre iPhone avec iTunes.

Demander plus d'aide

Contactez votre opérateur ou le support Apple pour signaler le problème s'il persiste après l'exécution de toutes les solutions de contournement applicables. Apparemment, vous ne pouvez plus rien faire de plus pour résoudre le problème. Outre l'assistance supplémentaire, il est également recommandé de signaler le problème au support technique Apple, en particulier s'il se produit après l'installation d'une nouvelle mise à jour pour iOS. Très probablement dans ce cas, le problème est causé par certains bogues fournis avec la mise à jour et qui doivent être traités par les développeurs iOS dès que possible.

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