Pourquoi mon Apple iPhone 7 n'est-il pas reconnu dans iTunes, erreur inconnue 0xE? [Guide de dépannage]

Si vous possédez un appareil iOS, vous utiliserez probablement iTunes de temps à autre. Pour commencer, iTunes est une plate-forme dédiée conçue par Apple pour la gestion de périphériques iOS. C'est un outil recommandé pour l'installation de mises à jour iOS, la restauration du système et le téléchargement de fichiers multimédia. L’un des éléments indispensables à l’utilisation d’iTunes est un ordinateur fonctionnant sous un système d’exploitation compatible (versions plus récentes), Windows ou Mac OS X. Pour gérer votre iPhone ou tout appareil iOS avec iTunes, votre appareil doit être connecté à l’ordinateur à l’aide du câble ou connecteur USB fourni. Soi-disant, tout devrait fonctionner correctement aussi longtemps que toutes les exigences système minimales sont satisfaites. Mais pour certaines raisons, d’autres utilisateurs d’iPhone 7 rencontrent des difficultés au cours du processus, car ils se tiennent au courant de l’erreur 0xE inconnue d’iTunes et du message indiquant que iTunes ne reconnaît pas l’iPhone. Si vous êtes ici pour la même raison et que vous avez besoin d'aide pour réparer cette erreur iTunes, ce contenu pourra peut-être vous aider.

Avant d'aller plus loin, si vous avez d'autres problèmes avec votre nouvel iPhone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage pour iPhone 7, car nous avons déjà commencé à prendre en charge l'appareil. De plus, si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter en remplissant notre questionnaire de problèmes d’iPhone et en nous fournissant suffisamment d’informations sur le problème.

Raisons possibles pour lesquelles votre iPhone 7 n'est pas reconnu par l'ordinateur ou iTunes

Une erreur inconnue 0xE vous indique qu'iTunes sur votre ordinateur ne reconnaît pas votre appareil au moment où vous le connectez à l'ordinateur. Cela pourrait être dû à un problème logiciel ou à un matériel défectueux sur le connecteur USB de l'iPhone ou sur le port USB de l'ordinateur. Dans certains cas, la même erreur est provoquée par un logiciel de sécurité tel qu'un antivirus ou un pare-feu activé sur l'ordinateur. Fondamentalement, le logiciel de sécurité le fait pour des raisons de sécurité. Qu'est-ce qui se passe est que lorsque vous connectez votre iPhone à l'ordinateur, il sera reconnu comme un périphérique externe. Selon la configuration du logiciel de sécurité sur l'ordinateur, votre iPhone peut être considéré comme une menace. Et à titre préventif, l'outil de sécurité bloquera ou empêchera votre iPhone d'avoir accès au système informatique. En conséquence, iTunes ne pourra pas reconnaître votre iPhone même s'il est déjà connecté.

Une autre raison possible pour laquelle vous obtenez une erreur 0xE lorsque vous essayez de connecter votre iPhone à iTunes sur un ordinateur est une connexion physique lâche ou instable due à un câble USB défectueux ou à un port USB endommagé. Si le câble USB ou le port USB ne fonctionne pas, l'ordinateur ne pourra probablement pas détecter votre iPhone. ITunes ne pourra donc pas le voir également.

Que faire si vous obtenez une erreur inconnue 0xE et iTunes ne reconnaît pas votre iPhone 7 connecté sur un ordinateur?

Là encore, le problème pourrait être dû à un problème logiciel ou à des dommages matériels sur l'iPhone ou l'ordinateur lui-même. Dans le cas où le logiciel est à blâmer, voici quelques solutions que vous pouvez essayer:

  • Vérifiez et assurez-vous que la dernière version d'iTunes est installée sur l'ordinateur et que votre ordinateur exécute le dernier système d'exploitation. Cela permet d’exclure toute possibilité d’incompatibilité logicielle générant l’erreur inconnue.
  • Assurez-vous que votre iPhone exécute la dernière version iOS.

Après vous être assuré que toutes ces conditions sont remplies, essayez de reconnecter votre iPhone 7 à l'ordinateur en procédant comme suit:

  • Assurez-vous que votre iPhone est allumé lorsque vous le connectez à l'ordinateur.
  • Lorsque votre appareil est connecté, il se peut que vous receviez une alerte Trust this Computer . Si vous le faites, déverrouillez votre iPhone, puis appuyez sur Trust pour continuer.
  • Retirez ou débranchez tous les accessoires USB de votre ordinateur, à l'exception de votre iPhone. Si nécessaire, essayez chaque port USB disponible et voyez s'il fonctionne sur un autre port. Sinon, essayez un autre câble USB Apple, le cas échéant.
  • Redémarrez votre ordinateur et votre iPhone 7.

Si, après le redémarrage, iTunes ne reconnaît toujours pas votre iPhone sur l'ordinateur, essayez de le connecter à un autre ordinateur. Si l'erreur se produit lors de l'utilisation d'un autre ordinateur, contactez le support technique Apple pour d'autres options et recommandations.

Que faire si vous rencontrez une erreur 0xE et que iTunes ne reconnaît pas votre iPhone 7 sur un ordinateur Mac?

Si vous utilisez un ordinateur Mac et qu'il ne détecte pas votre iPhone 7, procédez comme suit:

  • Maintenez la touche Option enfoncée sur votre Mac.
  • Cliquez sur le menu Apple
  • Sélectionnez Informations système ou Rapport système .
  • Naviguez sur le côté gauche et sélectionnez USB .
  • Si votre iPhone 7 apparaît dans l' arborescence du périphérique USB , essayez de désinstaller ou de désactiver le logiciel de sécurité tiers sur l'ordinateur ou votre iPhone.

Après cela, essayez de reconnecter votre iPhone 7 à l’ordinateur et de voir s’il est maintenant reconnu.

Que faire si vous rencontrez une erreur 0xE et que iTunes ne reconnaît pas votre iPhone 7 sur un ordinateur Windows?

Si vous utilisez un ordinateur Windows et qu'il ne reconnaît pas votre appareil, essayez de réinstaller le pilote USB Apple Mobile Device. Voici comment c'est fait:

  • Déconnectez votre iPhone 7 de l'ordinateur.
  • Après quelques secondes, reconnectez votre iPhone.
  • Si iTunes s'ouvre, fermez-le.
  • Appuyez simultanément sur les touches Windows et R de votre clavier. Cela ouvrira l'écran de commande Exécuter .
  • Dans l'écran de commande Exécuter, entrez le chemin ou le répertoire suivant:

% ProgramFiles% \ Fichiers communs \ Apple \ Support de périphérique mobile \ Pilotes

  • Cliquez sur OK
  • Localisez le fichier nommé usbaap164.inf ou usbaapl.inf, puis cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.
  • Sélectionnez Installer pour continuer. Assurez-vous d’installer le fichier qui se termine par .inf, sinon, cliquez avec le bouton droit de la souris sur un espace vide dans la fenêtre de l’explorateur de fichiers, cliquez sur Afficher, puis sur Détails pour rechercher le type de fichier approprié. Ce que vous devez installer, c'est le fichier d'informations d'installation.
  • Déconnectez votre iPhone de l'ordinateur une fois l'installation terminée.
  • Redémarrez votre ordinateur.

Reconnectez votre iPhone à l'ordinateur et ouvrez iTunes. Voir si fonctionne maintenant.

Vérifiez et assurez-vous que le pilote USB AMD est installé

Si l'erreur persiste et que votre iPhone 7 n'est toujours pas reconnu dans iTunes, vérifiez le Gestionnaire de périphériques et vérifiez si le pilote USB Apple Mobile Device est installé. Pour ouvrir ou accéder au Gestionnaire de périphériques, procédez comme suit:

  • Appuyez sur les touches Windows et R de votre clavier pour ouvrir l'écran de commande Exécuter .
  • Entrez devmgmt.msc dans la fenêtre de la commande Exécuter, puis cliquez sur OK . Cela ouvrira le Gestionnaire de périphériques.
  • Recherchez et développez la section Contrôleurs de bus USB . Cliquez simplement sur la flèche.
  • Recherchez le pilote USB Apple Mobile Device.
  • Si vous ne le voyez pas ou si vous voyez Périphérique inconnu, essayez de connecter votre iPhone à l'ordinateur avec un câble USB ou de le connecter à un autre ordinateur.

Si vous voyez le pilote USB Apple Mobile Device avec un symbole d'erreur, un point d'exclamation ou un point d'interrogation à côté, essayez de redémarrer le service AMDS ou Apple Mobile Device USB sur votre ordinateur Windows. Voici comment:

  • Fermez iTunes et déconnectez votre iPhone.
  • Accédez à la commande Exécuter en appuyant simultanément sur le logo Windows et sur la touche R du clavier de l'ordinateur.
  • Tapez services.msc dans l'écran de commande Exécuter, puis cliquez sur OK . Cela ouvrira l'écran de la console des services.
  • Cliquez avec le bouton droit sur Apple Mobile Device Service, puis cliquez sur Propriétés dans le menu contextuel.
  • Définissez le menu local Type de démarrage sur Automatique .
  • Cliquez sur Arrêter le service.
  • Cliquez sur Démarrer le service après son arrêt.
  • Cliquez sur OK
  • Redémarrez votre ordinateur.

Après le redémarrage, ouvrez iTunes et reconnectez votre iPhone 7.

Demander plus d'aide

Si le problème persiste et que vous obtenez toujours une erreur inconnue 0xE en essayant de connecter votre iPhone à iTunes, contactez le support Apple pour obtenir de l'aide.