Problème Wi-Fi après la mise à jour du Galaxy S5 Marshmallow, autres problèmes

De nombreux appareils # GalaxyS5 à travers le monde commencent à recevoir la nouvelle mise à jour de Marshmallow. Comme prévu, tous les utilisateurs ne passent pas un bon moment avec la mise à jour Galaxy S5 Marshmallow. Certains d'entre eux nous ont contactés pour exprimer leurs frustrations et nous publions ici deux de ces problèmes.

1. L'écran ne fonctionne pas correctement après la mise à jour du Galaxy S5 Marshmallow
2. Galaxy S5 bloqué dans le bootloop
3. Galaxy S5 ne se connecte pas aux données mobiles
4. Problème Wi-Fi après la mise à jour du Galaxy S5 Marshmallow

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: l'écran du Galaxy S5 ne fonctionne pas correctement après la mise à jour de Marshmallow

Salut. J'ai acheté mon Samsung Galaxy S5 il y a environ un an en Malaisie, et il fonctionnait très bien jusqu'à il y a 2 semaines, où il venait tout juste de tomber en panne (voir les vidéos dans ce lien DropBox : //goo.gl/SVLkhj ).

Cela a en fait commencé après que j'ai reçu et accepté la mise à jour de la nouvelle mise à jour Android 6.0.1 (actuellement en Europe). Après cela, mon téléphone a perdu l'enfer et je ne sais pas pourquoi cela se produirait, à moins que la mise à jour ne soit interrompue.

Je lisais votre site Web et essayais de trouver des moyens de réparer mon téléphone (Samsung Galaxy S5 - SM G900F).

Et j’ai essayé ce qui suit: mode développeur activé, débogage USB autorisé, effacement de tout le cache, réinitialisation en mode usine, j’ai même essayé de réinstaller un ancien firmware du site Web Samware (le correct pour la région et le modèle de mon téléphone).

Je suis même allé voir un technicien certifié Samsung et ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire parce que mon Samsung était un modèle asiatique et qu'ils ne disposaient pas des outils nécessaires pour le réparer. Lorsqu'on leur a demandé de quels outils ils avaient besoin, ils m'ont gentiment dit qu'il s'agissait du firmware (le même firmware que j'avais obtenu de Samsung eux-mêmes).

Mais comme vous pouvez le voir sur les vidéos, rien ne semble fonctionner et je manque d'idées sur ce que peut être exactement le problème et s'il est même possible de le résoudre.

Merci pour toute aide / conseil que vous pourriez me donner.

Sincères amitiés. - Marc

Solution: bonjour Marc. Tout d’abord, nous aimerions vous remercier des efforts que vous avez déployés pour produire des vidéos afin de nous donner une image plus claire de ce qui se passe.

Maintenant, le problème semble être un écran défectueux à première vue, mais nous ne pensons pas que ce soit le cas pour deux raisons. La première raison, basée sur ce que vous avez dit, est le fait que tout fonctionnait correctement jusqu'à l'installation d'une mise à jour du système. La deuxième raison est le fait que le premier écran «Samsung Galaxy S5 optimisé par Android» ne présente pas le même symptôme. S'il s'agit d'un problème d'écran, l'écran de démarrage de Samsung devrait également afficher le même message.

Nous ne pouvons pas expliquer pourquoi le problème se pose, si ce n'est que la mise à jour a peut-être gâché certains graphiques ou pilotes d'écran lors du processus d'installation de la mise à jour. Pour le moment, nous ne pouvons que spéculer sur la cause, mais honnêtement, il n’ya vraiment rien à quoi nous puissions penser en termes de résolution. Nous ne savons pas non plus si ce problème est temporaire et si une mise à jour logicielle peut éventuellement tout ramener à la normale, ou si le dommage est permanent ou non.

Si un centre de service Samsung a refusé de toucher votre téléphone, c'est probablement parce qu'il considère qu'il est inutile de le faire. Si vous avez déjà essayé de flasher manuellement un ancien micrologiciel sans résultat positif, nous nous demandons s'il y a autre chose qu'ils peuvent essayer. Il n'y a pas d'autre dépannage logiciel «avancé» que nous puissions faire pour le résoudre nous-mêmes. Une fois que tous les logiciels de dépannage ont été épuisés, la seule solution à votre problème est de remplacer ce périphérique.

Problème n ° 2: le Galaxy S5 bloqué dans le bootloop

Salut. J'ai un Galaxy S5 (SM-900F), qui a commencé à redémarrer plusieurs fois aujourd'hui. Dans le même temps, la batterie semblait plus chaude que la normale.

Plus tard dans la journée, il a commencé à redémarrer, mais est resté dans une boucle où vous voyez le logo du Galaxy S5, puis l'écran Samsung (clignotant). Après un moment, il redémarre et répète la même chose.

J'ai effectué une réinitialisation d'usine via le mode de récupération, mais cela n'a pas aidé.

J'ai effacé la partition de cache et cela n'a pas aidé.

J'ai téléchargé un micrologiciel courant (G900FXXU1CPD2_G900FPHN1CPC4_PHN) sur sammobile.com et j'ai flashé le téléphone à l'aide d'Odin.

Pas de changement de comportement.

J'ai ensuite essayé de démarrer le téléphone en mode sans échec plusieurs fois, mais il ne passait pas en mode sans échec.

Puis, après avoir tenté sans succès de le démarrer en mode sans échec, j’ai posé le téléphone et je l’ai laissé involontairement allumé pendant un moment en cherchant des réponses en ligne. Tout à coup, lorsque j'ai regardé le téléphone, il était dans l'écran «optimisation des applications» (ou quelque chose comme ça). Ensuite, il est entré dans le premier menu de démarrage où vous entrez la langue, le compte Google, etc. Tout cela s'est bien passé et j'ai ensuite eu la possibilité de restaurer à partir de la sauvegarde, ce que j'ai fait.

Après avoir travaillé pendant deux heures, je n’étais pas très confiant que le problème soit complètement résolu. Quelque chose me disait qu'il y a plus que ça.

Malheureusement, j’avais raison et à ce moment-là (donc pendant la restauration), le téléphone est resté bloqué et je suis revenu à l’origine.

Boucle de démarrage…

Je suis à court d'idées…

J'espère que vous pourrez aider… - Anthony

Solution: bonjour Anthony. Avez-vous essayé d'observer le comportement du téléphone après une réinitialisation d'usine, sans rien installer au début? Nous ne savons pas ce que vous avez fait exactement après une réinitialisation d'usine, mais si vous tentez immédiatement de tout restaurer, sans laisser le téléphone fonctionner pendant au moins une journée sans les applications tierces, nous vous le recommandons vivement. Nous pensons que le problème est dû à quelque chose que vous avez déjà installé et le meilleur moyen de le confirmer consiste à laisser le téléphone fonctionner sans applications après une réinitialisation des paramètres d'usine.

Si vous avez modifié le logiciel officiel de votre téléphone de quelque manière que ce soit, l'avez enraciné ou si vous utilisez une ROM personnalisée, nous vous recommandons de rétablir le stock. Si le problème persiste après une réinitialisation d'usine et que tout est à nouveau en stock, cela signifie que le problème est dû au matériel. Dans ce cas, votre seul moyen de sortir est le remplacement du téléphone.

Problème n ° 3: le Galaxy S5 ne se connecte pas aux données mobiles

Je n'ai pas pu me connecter aux données mobiles depuis une semaine. J'ai essayé de désinstaller un médecin de la batterie dont je pensais qu'il en était la cause. Une mise à jour logicielle de Marshmallow a également été apportée récemment. Je pense que cela n'a pas fonctionné depuis.

J'ai aussi laissé tomber l'appareil mais c'était à la fin et pas lourd. J'ai réinitialisé l'APN. J'ai activé et désactivé le mode Avion. J'ai effacé le cache en mode de récupération. J'ai retiré la carte SIM, redémarré, puis éteint et réinséré la carte SIM. J'ai reçu plusieurs SMS des jours précédents, mais toujours pas de données.

Sur le site Web des fournisseurs de téléphonie mobile, ils ont un service pour envoyer un SMS de configuration pour configurer les données. J'ai essayé plusieurs fois mais les SMS n'arrivent pas.

J'ai également essayé de changer le mode réseau pour toutes les options. J'ai essayé l'itinérance des données.

D'autres idées?

Merci. - Darren

Solution: bonjour Darren. La première chose à faire est de vous assurer qu'aucun problème lié aux comptes ou à la facturation n'empêche votre appareil d'utiliser la connexion de données mobile de votre réseau. Cela dit, vous auriez dû appeler votre fournisseur de services sans fil d’abord au lieu de nous contacter au sujet de ce problème. Le dépannage que nous proposons en ce qui concerne les problèmes de connectivité mobile est similaire à ce que les opérateurs disent aux clients qui demandent de l’aide. Ils sont mieux placés que nous pour vous aider dans cette affaire, car ils peuvent vérifier leur réseau ainsi que les détails de compte auxquels nous n'avons pas accès. Il se peut qu’une panne de réseau se produise dans la zone ou que quelque chose ait été modifié dans votre compte, ce qui entraîne une perte de connexion de données mobiles. Une bonne chose à savoir si la cause du problème est liée au compte est d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone. Évidemment, si vous êtes sur un réseau CDMA, cela n’est pas possible, mais si vous êtes sur un réseau GSM, c’est une étape logique.

Vous avez mis en place presque toutes les solutions possibles pour résoudre un problème de ce type. Il ne vous reste donc plus qu'à vous assurer de mettre à jour le micrologiciel. Si vous avez déjà fait cela, le seul espoir qu'il vous reste à faire est d'appeler votre opérateur et, espérons-le, d'être remplacé.

Problème n ° 4: le Wi-Fi du Galaxy S5 ne fonctionne pas correctement après la mise à jour de Marshmallow

Android version 6.0.1 Depuis ma dernière mise à jour, le wifi ne fonctionne plus comme avant. Lorsque je me déplaçais d’un endroit à un autre, je pouvais consulter ma barre d’état et il me dirait le réseau wifi auquel je suis connecté. Il se connecterait automatiquement aux réseaux wifi que j'avais précédemment utilisés. C'était une fonctionnalité très pratique.

Je suis très mécontent du changement. Maintenant, certains réseaux ne seront même pas connectés. J'ai lu quelques problèmes que d'autres ont, qui sont semblables aux miens. Lorsque je touche l'application wifi maintenant, je reçois le message suivant: «Désolé, mais le Wi-Fi ne peut pas fonctionner sur votre appareil. La version de votre logiciel n'est pas compatible ou votre téléphone ne peut pas être vérifié comme un téléphone cellulaire américain. ”

Je suis un client US Cellular et le Wi Fi a fonctionné comme décrit ci-dessus jusqu'à la mise à niveau. Je me décourage beaucoup avec les téléphones Samsung, car mon dernier téléphone s'est complètement écrasé après la mise à niveau et j'ai dû en acheter un nouveau et il n'avait que 1 an environ. Cela m'a coûté cher. Je l'ai laissé partir sans problème, mais maintenant, après une mise à niveau de ce téléphone, qui n'a même pas un an, je commence à avoir des problèmes. Peut-être que mon choix au téléphone n’est pas très bon. Mon mari utilise toujours mon vieux Samsung, qui a environ cinq ans, et il fonctionne mieux que les nouveaux.

S'il vous plaît, trouvez une solution pour moi, mais je vous dirai que je ne veux pas passer par le processus de reformatage de mon téléphone. Aussi, pouvez-vous choisir de ne pas télécharger une mise à jour si vous êtes satisfait de ce que vous avez. - Judy

Solution: salut Judy. Bien que les mises à jour visent à améliorer l'expérience utilisateur et à corriger les bogues connus, elles peuvent parfois être une source de frustration car elles semblent casser des choses plutôt que les améliorer. Cela ne signifie pas nécessairement que les téléphones Samsung sont à blâmer. En premier lieu, ce n’est pas exact de reprocher à Samsung. Si le téléphone ou ses applications fonctionnaient correctement avant l'installation d'une mise à jour fournie par US Cellular, cela signifie que le micrologiciel de votre opérateur est mal codé ou qu'une application peut créer un conflit avec le système d'exploitation. Samsung n'a rien à voir avec cela.

Puisque vous rencontrez un problème avec Wi-Fi Now, une application US Cellular, assurez-vous d’effacer d’abord la partition de cache du téléphone.

Cette étape de dépannage est généralement recommandée si vous avez mis à jour un appareil avec une autre version du système d’exploitation ou si le téléphone rencontre des problèmes étranges. Bien que vous n’ayez pas installé l’ensemble complet des nouveaux fichiers du système d’exploitation, nous vous suggérons de procéder comme suit pour effacer le cache potentiellement corrompu de votre appareil:

• Éteignez le téléphone.
• Appuyez simultanément sur les boutons suivants et maintenez-les enfoncés: Alimentation, Augmentation du volume et Accueil.
• Relâchez les boutons une fois que le menu de récupération du système Android apparaît.
• Utilisez les boutons de volume pour accéder à l’option Wipe Cache Partition.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer la sélection.
• Sélectionnez l'option Redémarrer le système maintenant après avoir supprimé le cache. Attendez que le téléphone redémarre.

Si le nettoyage du cache ne résout pas le problème, la prochaine étape logique consiste à supprimer le cache et les données de votre application Wi-Fi Now.

Cette étape de dépannage va de pair avec l’effacement de la partition de cache, même s’il s’agit d’applications ciblées. Si le problème semble être limité à une application spécifique uniquement, la suppression de son cache et de ses données peut facilement résoudre le problème pour vous. Voici comment c'est fait:

• Aller aux paramètres.
• Passez aux applications.
• Sélectionnez Gérer les applications.
• Appuyez sur l'onglet Tous.
• Choisissez le nom de l'application qui a été malhonnête.
• Appuyez sur Stockage.
• De là, vous verrez les boutons Effacer le cache et Effacer les données.

Enfin, si ces deux procédures ne résolvent pas le problème du Wi-Fi, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine. Si vous ne voulez pas le faire, c'est à vous, mais vous ne pouvez vraiment rien faire de plus pour résoudre les problèmes qui affectent un smartphone après une mise à jour.

Pour répondre à votre dernière question, la réponse repose sur la configuration spécifique de votre téléphone. Les opérateurs modifient les logiciels des téléphones afin d’ajouter leurs propres fonctionnalités, services et fonctionnalités, y compris un moyen de refuser ou non une mise à jour du système. La plupart du temps, ces types de mises à jour apparaissent sous forme de notification et ne peuvent pas être rejetés. Appelez votre opérateur et demandez-lui s'il existe une option dans votre appareil pour refuser les mises à jour en direct.