Impossible d'entendre l'appelant lorsque les appels Wi-Fi T-Mobile Galaxy S7 sont désactivés ou hors de portée, autres problèmes

Nous obtenons enfin la confirmation que la dernière version d'Android, #AndroidNougat (Android 7.0), est enfin disponible pour les modèles # GalaxyS7 et S7 Edge en Corée du Sud. Cela signifie que d'autres régions pourraient recevoir la mise à jour attendue avant la fin de 2016. Comme vous, nous sommes également enthousiasmés par l’aspect de la nouvelle version Android officielle de la série Galaxy S et Note. Jusque-là, continuons à traiter les problèmes S7 au fur et à mesure.

Ce message couvre 6 autres problèmes signalés par d'autres utilisateurs de S7. Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème S7 ici, visitez notre page de dépannage principale pour Galaxy S7. En attendant, voici les problèmes spécifiques que nous abordons dans cet article aujourd'hui:

1. Galaxy S7 ne peut pas envoyer de MMS
2. Galaxy S7 n'arrête pas de lire des vidéos
3. Le MMS Verizon Galaxy S7 ne fonctionne pas avec la carte SIM AT & T
4. Galaxy S7 ne démarre plus la sauvegarde après l'installation de la mise à jour Android
5. Impossible d'entendre l'appelant lorsque les appels Wi-Fi T-Mobile Galaxy S7 sont désactivés ou hors de portée
6. Galaxy S7 ne se connecte pas au réseau Wi-Fi professionnel

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy S7 ne peut pas envoyer de MMS

Bonjour, j'ai des problèmes pour envoyer des MMS. Je peux texto aucun problème. J'ai contacté mon fournisseur de services pour confirmer que les paramètres de mon APN sont corrects pour le MMS et Internet, mais ils m'ont demandé d'ajouter un nouvel APN pour les MMS, car toutes les options sont grisées, donc impossible de les modifier. Je l'ai fait. Ils sont également grisés pour Internet, mais je peux me connecter à mes données. Supposons donc que les paramètres sont corrects. J'ai essayé quelques numéros sur les connexions wifi et de données séparément, sans succès. Le fournisseur de services dit qu'il ne peut pas aider plus loin, ce qui est très frustrant. J'espère vraiment que vous pourrez aider. Merci d'avance. - Michelle

Solution: salut Michelle. Plusieurs raisons peuvent expliquer l’impossibilité pour un téléphone d’envoyer des MMS. Comme il n’existe aucun moyen de connaître la cause exacte, vous devez suivre un certain nombre d’étapes de dépannage pour la résoudre. Voici les choses que vous pouvez essayer:

• Assurez-vous que votre téléphone a une bonne réception du signal . Si vous vous trouvez dans une zone où les données mobiles et / ou le signal cellulaire sont faibles, l’envoi de MMS peut prendre plus de temps que d’habitude, voire ne pas fonctionner du tout.
• La boîte de réception est pleine . Avant d’essayer d’envoyer un autre MMS, assurez-vous de supprimer les anciens fils de discussion SMS et MMS afin de libérer de la place pour le dossier des éléments envoyés.
• Réinitialiser la sélection du réseau . Parfois, changer de mode réseau et se déconnecter temporairement de son réseau peut faire l'affaire. Essayez de couper la connexion à votre réseau en vous connectant à un autre réseau à portée de main. Une fois que vous avez terminé, forcez le téléphone à le connecter à un réseau non enregistré jusqu'à ce que le téléphone vous informe qu'aucune connexion ne peut être établie. Puis reconnectez-vous à votre propre réseau une fois de plus avant de tenter d’envoyer un autre MMS.
• Le MMS doit être activé . Une autre chose importante à faire est de vous assurer que votre compte autorise le service MMS. Cela ne peut être vérifié que par l'équipe de support technique de votre opérateur. Assurez-vous donc de le contacter.
• Restriction du système d'exploitation. Certains opérateurs peuvent imposer une restriction logicielle à leurs appareils: même s’ils ont été déverrouillés sur le réseau, le MMS risque de ne pas fonctionner. Nous avons reçu plusieurs signalements d'anciens périphériques Verizon présentant ce problème. Si votre téléphone provient de Verizon, le MMS risque de ne pas fonctionner correctement si vous utilisez maintenant un autre fournisseur de services sans fil.
• Essayez la réinitialisation d'usine . Si tout échoue, essayez de restaurer les paramètres logiciels du téléphone aux valeurs par défaut pour voir toute différence. Voici comment le faire:
  • Créez une sauvegarde de vos fichiers et contacts irremplaçables.
  • Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  • Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  • Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  • À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  • Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  • Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  • Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  • Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 2: Galaxy S7 n'arrête pas de lire les vidéos

Je suis récemment venu en Chine et ai installé un VPN (je ne sais pas si c'est important, mais j'essaie de tout décrire). Je l'ai utilisé pendant environ 2 semaines et mon téléphone était parfaitement correct. Mais alors mon téléphone wifi a soudainement continué à faire une pause et puis recommence. Par exemple, pendant que je regarde YouTube, la vidéo s’arrête et je dois appuyer de nouveau sur play. Ou lorsque j'utilise une application utilisant le WiFi, l'application se met en pause, puis retourne à l'écran d'accueil de l'application. J'ai déjà essayé tout ce que vous avez suggéré et même réinitialisé en usine à deux reprises, mais le problème persiste. La seule chose que je n'ai pas faite a été de mettre à jour le téléphone. Mais je ne peux pas le faire car ma connexion wifi est instable à cause de la pause, je ne peux donc pas mettre à jour. - Jonathan

Solution: bonjour Jonathan. Si la réinitialisation des paramètres d'usine n'a pas amélioré la situation, c'est probablement parce que le problème ne réside pas dans l'appareil, mais quelque chose en dehors de celui-ci. Le problème peut être sur le réseau Wi-Fi que vous utilisez. Si vous avez un autre appareil sans fil, comme un autre smartphone, essayez de voir si le problème sur votre S7 se pose également sur le second. Si tel est le cas, vous devez dépanner votre réseau Wi-fi ou demander à quelqu'un de le faire pour vous.

D'autre part, si le problème ne survient pas sur le deuxième appareil lorsqu'il est connecté au même réseau Wi-fi, il doit en être de même pour votre Galaxy S7. Pour le résoudre, commencez par le démarrer en mode sans échec. Cela vous aidera à savoir si une application tierce crée un conflit. Pour démarrer en mode sans échec, procédez comme suit:

• Éteignez votre Galaxy S7.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

N'oubliez pas que lorsque le mode sans échec est activé, toutes les applications et tous les services tiers ne seront pas exécutés. Si le problème persiste alors que le mode sans échec est activé, le problème ne doit pas être lié à l'une de vos applications installées. Si le résultat est opposé et que le problème semble être absent lorsque le mode sans échec est activé, vous devez poursuivre le dépannage jusqu'à ce que la cause soit éliminée. Désormais, le mode sans échec ne vous aidera pas à identifier l’application incriminée. Vous devez donc effectuer des essais pour l’identifier. Cela signifie que vous devez désinstaller les applications une par une et vérifier si le problème persiste après chaque désinstallation. Cela va vous prendre du temps mais c'est le seul moyen efficace de tracer une application problématique.

Si vous avez beaucoup d'applications, nous vous suggérons de faire le contraire en effectuant une autre réinitialisation des paramètres d'usine, puis en observant le téléphone sans installer aucune application. Ensuite, lorsque vous êtes certain que le problème ne se produit pas lorsqu'aucune application tierce n'est installée, vous pouvez recommencer à installer les applications individuellement. Tout comme en mode sans échec, veillez à observer le fonctionnement du téléphone après avoir installé une seule application.

Problème n ° 3: le MMS Verizon Galaxy S7 ne fonctionne pas avec la carte SIM AT & T

Bonjour. J'écris en ce qui concerne un problème lié à l'utilisation d'un Samsung Galaxy Edge 7. J'utilise une carte SIM AT & T, située dans un Verizon Samsung Galaxy S7 Edge. J'ai toutes les fonctionnalités du téléphone, mais je ne peux ni envoyer ni recevoir de MMS. J'ai le bon paramètre APN pour mon réseau et AT & T a mis à jour mon IMEI. Ils n'étaient pas en mesure de donner des conseils autres que la saisie des paramètres APN corrects. Si je suis connecté au réseau Wi-Fi, le message ne sera pas transmis du tout, mais si je ne le suis pas, je le recevrai. En cliquant sur le bouton "Télécharger" de l'image dans le texte, je reçois le code d'erreur. J'ai entrée ci-dessous. - Chris

Solution: bonjour Chris. Comme mentionné ci-dessus pour Michelle, les périphériques Verizon présentent généralement des problèmes MMS s’ils sont utilisés sur d’autres réseaux. Malheureusement, il n'existe aucune méthode efficace connue pour contourner le code logiciel empêchant le fonctionnement correct du MMS sur les périphériques Verizon. Cela signifie que vous devez commencer à accepter le fait que vous ne pourrez jamais utiliser le service MMS sur ce téléphone si vous restez sur AT & T ou d'autres réseaux non Verizon.

Problème n ° 4: Galaxy S7 ne démarre plus la sauvegarde après l'installation de la mise à jour Android

À qui cela concerne. La semaine dernière, lundi dernier, j'ai vu que mon téléphone exécutait la mise à jour logicielle elle-même sans que je fasse ou que je choisisse quoi que ce soit. Depuis lors, j’ai eu des problèmes avec mon téléphone, mon réglage étant complètement désorganisé et modifié. Certaines de mes affaires sont simplement parties. Je continue à obtenir cette pop-up de NFC non pris en charge. Lorsque je reçois des courriels ou Whatsapps, etc., je ne reçois aucune notification dans la partie supérieure de mon téléphone. ça bipe ou vibre même si je n'en ai pas. il continue également à émettre des bips ou à vibrer. Ma clé d'origine (milieu du téléphone) et ma touche d'angle gauche, située à côté de la touche d'accueil, ne fonctionnent pas du tout.

Hier, je n'ai pas pu recevoir d'appels et d'autres problèmes sont survenus. La nuit dernière, je suis allé sauvegarder toutes mes affaires et les ai chargées sur mon ordinateur portable. J'ai réinitialisé mon téléphone et procédé à une réinitialisation d'usine. Une fois que tout cela était terminé et que la réinitialisation était terminée, j'ai mis mon téléphone et tout a fonctionné normalement. donc je l'ai laissé et le mets en charge. maintenant, ce matin, quand j'ai pris mon téléphone, j'ai vu qu'il est éteint et ne veut plus y retourner. Je charge mon téléphone depuis 9 heures et il ne veut toujours pas continuer et semble ne pas être en train de se recharger. J'espère vraiment que vous pourrez m'aider car j'ai visité beaucoup d'endroits et téléphoné à beaucoup d'endroits. Personne ne peut m'aider car ils ne savent pas ce qui ne va pas, ou ils ne peuvent rien faire car ce n'est pas le cas. ce n'est pas normal pour mon Samsung S7 de le faire, et ils n'ont pas les problèmes sur leur système pour vous aider. - Danielle

Solution: Bonjour Danielle. Étant donné que le principal problème concerne à présent la procédure de démarrage du téléphone, nous vous suggérons d’essayer de voir si vous pouvez activer le téléphone dans d’autres modes. Voici les étapes que vous pouvez essayer:

Démarrez en mode de récupération:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
• Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
• Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
• Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé. Cela signifie que, pour une raison quelconque, le téléphone n’a plus la capacité de démarrer en mode normal et que le seul moyen de le remettre en état de fonctionnement est d’installer manuellement un système d’exploitation officiel de Samsung. Cette procédure peut être délicate pour les débutants et peut potentiellement masquer votre appareil. Veillez donc à utiliser un guide fiable. Vous devez également sélectionner la version correcte du microprogramme (système d'exploitation). Utilisez Google pour trouver un bon guide sur la façon de le faire.

Démarrez en mode sans échec:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications (ce qui vous empêche de démarrer normalement) jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Problème n ° 5: Impossible d'entendre l'appelant lorsque l'appel Wi-Fi T-Mobile Galaxy S7 est désactivé ou hors de portée

Salut. J'espère que vous pourrez m'aider. J'ai un Samsung S7. Tout à coup, je ne peux pas entendre l'appelant et ils ne peuvent pas m'entendre. J'ai eu un nouveau téléphone et j'ai donc décidé de réinitialiser l'usine afin que mes enfants puissent utiliser le téléphone. Après la réinitialisation, j'ai pu passer un appel et l'entendre. J'ai ensuite configuré le téléphone et mis des applications dessus. Je l'ai basculé vers un appel réseau, etc. etc. Ensuite, j'ai reçu un appel et je n'ai rien entendu. J'ai effacé la mémoire cache… ça n'a pas marché. J'ai commencé en mode sans échec… ça n'a pas marché. Puis je me suis rappelé que je suis passé d'un appel wifi à un autre réseau. Je suis revenu sur l'appel Wi-Fi et je peux entendre et ils peuvent m'entendre. La seule chose est que je ne peux pas continuer à téléphoner en wifi lorsque je ne suis pas à la maison. Avez-vous une idée de pourquoi ça fait ça? Je suis allé chez T-Mobile et ils m'ont dit «oh, tu devrais juste acheter ce nouveau téléphone». Ils ne voulaient même pas m'aider. J'ai sorti ma carte SIM du S7 et l'ai mise dans mon S3 pour pouvoir entendre des appels, etc., de sorte que ce n'est pas mon service. Aidez-moi s'il vous plaît. - Ambre

Solution: bonjour ambre. Ce problème peut être causé par certains paramètres du menu des appels Wi-Fi. Assurez-vous donc de les vérifier. Voici les étapes que vous pouvez essayer:

• Activez le Wi-Fi et connectez-vous à un réseau Wi-Fi.
• Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
• Appuyez sur Paramètres.
• Si nécessaire, faites glisser le commutateur Wi-Fi à la position ON.
• Faites défiler jusqu'à «Connexions», puis appuyez sur Plus de paramètres de connexion.
• Appuyez sur Appels Wi-Fi.
• Assurez-vous de ne PAS sélectionner «Ne jamais utiliser le réseau cellulaire».

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez également essayer d'activer VoLTE. Voici comment:

• Appuyez sur app téléphone.
• Aller sur l'onglet Clavier.
• Appuyez sur Plus d'options.
• Appuyez sur Paramètres.
• Appuyez sur Appeler.
• Accédez aux paramètres de la voix sur LTE.
• Appuyez sur Utiliser VoLTE lorsque disponible.

Problème n ° 6: le Galaxy S7 ne se connecte pas au réseau Wi-Fi professionnel

Bonjour. J'avais l'habitude d'avoir le S5 et avait le même problème. Maintenant, j'ai le S7 et lors de la connexion à mon travail wifi, cela ne fonctionnerait pas. Alors j'ai alors essayé de changer le statut IP en statique et d'entrer manuellement l'adresse IP depuis mon ordinateur de travail. Maintenant, il se connecte, mais ne fonctionne pas réellement. Je ne peux pas exécuter le navigateur ou le magasin d'applications, cela indique une erreur réseau ou n'est pas connecté.

Comment puis-je réparer ça? Peut-être que c'est problématique parce que le bureau de mon ordinateur et mon téléphone utilisent la même adresse IP? J'ai même modifié le DNS, mais le problème persiste. Je ne veux pas manger de données! Aidez-moi!

Merci. - AK

Solution: bonjour AK. Avoir deux appareils (smartphone et PC) partageant la même adresse IP dans un réseau Wi-Fi ne fonctionne presque toujours pas. Si vous ne parvenez pas à vous connecter uniquement à votre réseau Wi-Fi professionnel (et en supposant que votre téléphone n’a aucun problème à travailler sur d’autres réseaux Wi-Fi), vous devez faire appel à votre service informatique. Ils peuvent avoir défini une forme de restriction empêchant les périphériques inconnus ou non enregistrés de se connecter au réseau. Une fois que vous vous êtes assuré que votre téléphone est maintenant enregistré pour se connecter au réseau, assurez-vous de rétablir les paramètres réseau de votre téléphone en mode automatique ou DHCP et non statique.