L'écran de notification du Galaxy Note 5 s'éteint pendant les appels, ne se connecte pas au réseau 4G ou au wifi, d'autres problèmes

Le # GalaxyNote5 existe déjà, nous nous attendons donc à ce que plus de problèmes soient signalés à ce jour. Cela dit, nous avons de plus en plus de problèmes liés à la note 5 chaque jour, nous en avons donc sept. Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème de note 5 dans ce document, veuillez visiter notre page de dépannage principale pour Galaxy Note 5.

Vous trouverez ci-dessous les problèmes abordés dans ce post:

1. L'écran de notification du Galaxy Note 5 s'éteint pendant les appels | Le capteur de proximité Galaxy Note 5 ne fonctionne pas
2. Galaxy Note 5 ne se connecte pas au réseau 4G ou au wifi
3. Galaxy Note 5 continue de recevoir des SMS en provenance d'un numéro inconnu
4. Galaxy Note 5 est verrouillé car le lecteur d'empreintes digitales ne reconnaît pas les impressions
5. Galaxy Note 5 ne trouve aucune mise à jour du système
6. Écran Galaxy Note 5 devenu noir et une moitié clignote en violet
7. Le mode d'économie d'énergie est manquant dans le menu du bouton d'alimentation du Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5 ne reçoit pas de notifications

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: l'écran de notification de Galaxy Note 5 s'éteint pendant les appels | Le capteur de proximité Galaxy Note 5 ne fonctionne pas

Lorsque je passe ou reçois un appel téléphonique, l'écran de notification déroulant s'affiche et couvre l'appel actif. L'appel téléphonique apparaît également dans l'écran de notification déroulant. Je n'ai aucun problème avec le son, mais si je dois entrer un chiffre, je dois utiliser le bouton fléché arrière pour revenir à l'écran d'appel. Mon oreille frappe parfois la lampe de poche et l'allume. J'ai déplacé la lampe de poche pour résoudre cette partie du problème. Pour raccrocher, je dois appuyer sur l'icône du téléphone rouge dans la barre de notification, puis le panneau de notification disparaîtra. Je peux alors voir l'écran d'appel et je peux appuyer sur l'icône du téléphone rouge pour mettre fin à l'appel. AIDEZ-MOI! - Joe

Solution: bonjour Joe. Le paramètre par défaut de votre téléphone pendant les appels doit être d'éteindre l'écran lorsqu'il détecte votre visage ou un objet près de la partie supérieure de l'écran. Ceci est provoqué par le capteur de proximité qui est situé sur le cercle droit près de l'écouteur. Si vous éteignez l'écran lorsque vous utilisez le téléphone pendant les appels, vous évitez d'appuyer accidentellement sur les touches. Essayez de vérifier si ce problème fonctionne en simulant un appel et en couvrant la partie supérieure de votre écran avec votre main. Si l'écran s'éteint, le problème peut être causé par un problème logiciel inconnu. Dans ce cas, vous pouvez essayer d’effacer la partition de cache et la réinitialisation d’usine. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour effectuer chacune d’elles.

Comment effacer la partition de cache sur votre note 5

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Comment réinitialiser votre Galaxy Note 5 en usine

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

D'autre part, si l'écran de votre téléphone ne s'éteint pas pendant les appels, il se peut que le capteur de proximité pose un problème. Pour vérifier, accédez au menu de service caché (remarque: certains opérateurs ne permettent pas aux utilisateurs d'y accéder) en composant «* # 0 * #» (sans les guillemets) sur votre application téléphonique. Une fois dans le menu de service, appuyez sur la case Capteur. Pour vérifier si le capteur de proximité fonctionne, couvrez à nouveau la partie supérieure de l'écran avec votre main. Si l'écran devient vert, cela signifie que le capteur de proximité fonctionne. Si rien ne se passe cependant, c'est la preuve que le capteur a mal fonctionné. Contactez Samsung pour que votre téléphone soit réparé ou remplacé.

Problème n ° 2: Galaxy Note 5 ne se connecte pas au réseau 4G ou au wifi

Salut. Récemment, mon Samsung Note 5 perdait sa connexion 4G habituelle et ne donnait qu'un signal «E» ou «H» qui ne chargerait même aucune application / site Web. J'ai essayé d'utiliser le Wifi et cela a bien fonctionné pendant un certain temps jusque-là, le problème était le même. Les autres appareils connectés au réseau Wi-Fi ont bien fonctionné, de même que le transfert de la carte SIM vers un autre appareil. Le problème était que la Note 5 ne captait pas le Wifi en aval / amont, ni les données 4G / LTE. J'avais également eu recours à une réinitialisation d'usine de l'appareil et cela n'a pas résolu le problème. J'ai également vérifié les paramètres APN et c'est toujours le même. J'ai cherché sur Internet à ce sujet et découvert des problèmes similaires avec beaucoup d'utilisateurs de Note 5, tous avec des solutions différentes mais sans résolution totale concrète / définie. Beaucoup ont procédé à une réinitialisation d'usine, à une modification des paramètres de l'APN, à une modification de la carte mère, etc. Certains ont également déclaré que cela avait quelque chose à voir avec un problème dans la version Android. - Kersten

Solution: bonjour Kersten. Si la réinitialisation des paramètres d'usine n'a pas résolu votre problème, cela signifie que le matériel est peut-être à blâmer. Contactez Samsung et informez-les de la situation. Nous n'avons aucune idée de la réponse habituelle à un problème de ce type, mais ils remplaceront probablement le téléphone pour de bon.

Problème n ° 3: Galaxy Note 5 continue à recevoir des SMS depuis un numéro inconnu

J'ai acheté un Samsung Note 5 sur eBay. Je continue à recevoir un message texte d'un numéro de: 28856445. Je ne connais pas ce numéro et ce n'est pas un numéro de travail. J'utilise Hangouts pour la messagerie. J'ai essayé de le retourner avec une réponse STOP. Et j'ai essayé de bloquer le numéro et ensuite, il utilise l'un de mes contacts comme s'il l'avait envoyé. Je reçois au moins 15 par jour. S'il vous plaît écrivez-moi et laissez-moi savoir ce que je peux faire pour résoudre ce problème. J'ai tout essayé. Lorsque je clique sur Afficher mon message, la page est vide et leur texte indique que mon message est plein. Ils ont donc dû supprimer un ancien message. Je ne comprends pas. J'ai mon Samsung Note 5 d'eBay depuis octobre 2015. Mon opérateur est Straight Talk. - Tina

Solution: Bonjour Tina. Tout d'abord, nous ne fournissons pas nos conseils en privé, comme par courrier électronique ou par téléphone. Nous espérons que vous trouverez ce message à temps.

Deuxièmement, un tel problème est mieux traité par votre opérateur que par des techniciens tiers comme nous. Assurez-vous d'informer Straight Talk du problème afin qu'ils puissent vérifier s'il s'agit ou non d'un problème lié au réseau. Vous pouvez également leur signaler le numéro afin qu'ils puissent le bloquer pour votre compte ou le mettre complètement sur liste noire.

Enfin, assurez-vous que votre téléphone n’est pas enraciné et / ou n’exécute pas de micrologiciel personnalisé. L'ancien propriétaire (en supposant que le téléphone est un appareil d'occasion) a peut-être modifié le logiciel officiel ou laissé une application malveillante susceptible de compromettre vos informations personnelles. Allez dans Paramètres> À propos de l'appareil> Informations sur le logiciel pour voir si le téléphone utilise un logiciel officiel. Si le téléphone est tout neuf, vous pouvez ignorer cette étape.

Pour savoir s'il ne s'agit que d'un problème technique avec l'application de messagerie, assurez-vous de supprimer son cache et ses données. Voici comment:

• Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois dedans, cliquez sur une application.
• Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Problème n ° 4: Galaxy Note 5 est verrouillé car le lecteur d'empreintes digitales ne reconnaît pas les impressions

Remarque 5 scanner d'empreintes digitales m'a verrouillé. Google doute que mon téléphone ne fonctionne pas. Ne voulez vraiment pas réinitialiser votre téléphone et perdre des images car ce sont les seules images que j'ai de mon bébé. Y a-t-il eu de nouvelles façons de gérer cela depuis votre dernier article? Le téléphone DESPERATE est verrouillé depuis juillet 2016. Je paye toujours le service, au cas où il aurait besoin d'Internet pour le déverrouiller. Pas sûr de la version Android. J'ai eu une mise à jour que je n'avais pas encore installée en juillet. - Mobiletemptations

Solution: Bonjour Mobiletemptations. Au moment de la rédaction de cet article, les mêmes options de déverrouillage sont en place. Autrement dit, si vous ne pouvez pas fournir les informations d'identification de votre compte Google, vous ne pourrez pas déverrouiller votre téléphone. Période.

Si vous avez totalement oublié les informations d'identification de votre compte Google (et gardez à l'esprit que ce compte Google peut être constitué d'autres adresses de messagerie et pas uniquement de Gmail), vous n'avez pas de chance. Vous ne pourrez jamais accéder à votre téléphone, même si vous effectuez une réinitialisation d'usine. Si vous tentez de réinitialiser votre appareil en usine, il vous sera également demandé de saisir le compte Google enregistré, exactement comme ce qu'il vous demande maintenant. Si vous ne pouvez pas fournir le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects, la protection de réinitialisation d'usine est activée, ce qui verrouille davantage votre téléphone. Pour autant que nous sachions, Samsung ou Google ne peuvent vous aider dans cette affaire, vous devriez donc vraiment commencer à envisager d’économiser pour un nouvel appareil.

Problème n ° 5: Galaxy Note 5 ne trouve aucune mise à jour du système

J'utilise un stock d'AT & T, Note 5 à travers Straight talk, avec la carte SIM Straight Talk pour AT & T. Je l'ai mis à jour lorsque j'ai reçu le téléphone pour la première fois il y a quelques mois dans la version 5.1.1 et tout fonctionnait bien. Maintenant, chaque fois que je vérifie les mises à jour, il est indiqué que la version la plus récente est déjà installée, alors que je sais qu'une version plus récente est disponible. Ma femme a la même configuration, mais avec un Galaxy S5 Active et le sien a été mis à jour à 6.0. Des idées sur la façon de mettre à jour? - Brian

Solution: bonjour Brian. Si vous n'avez pas encore reçu de mise à jour en direct (OTA) de votre opérateur (ce qui est intéressant car le nouvel Android Nougat est sur le point de sortir prochainement), essayez de vérifier à nouveau, mais cette fois-ci, avec l'aide de Smart Switch . Il suffit d'installer une application Smart Switch sur votre PC ou Mac et d'y connecter votre téléphone via un câble USB. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre:

• Téléchargez et installez Smart Switch pour votre ordinateur. Pour les appareils plus anciens, il peut être nécessaire de télécharger et d'installer Kies.
  • Smart Switch pour votre PC
  • Smart Switch pour votre Mac
• Connectez le câble à un port USB compatible de votre ordinateur.
• Connectez l’autre extrémité du câble à votre appareil mobile.
• Autorisez votre ordinateur à installer les pilotes requis pour votre périphérique. Ce processus peut durer quelques minutes.
• Ouvrez Smart Switch sur votre ordinateur et laissez-le établir la connexion.
• Si une mise à jour logicielle est disponible pour votre appareil, Smart Switch vous invitera automatiquement à effectuer la mise à jour. À tout moment, vous pouvez cliquer sur Mettre à jour.
• Cliquez sur Mettre à jour pour commencer à télécharger les fichiers nécessaires.
• Cliquez sur OK pour continuer.

Remarque: votre téléphone peut redémarrer plusieurs fois au cours du processus. C'est normal. Assurez-vous également de créer une sauvegarde de vos données avant d'installer la mise à jour afin d'éviter toute perte de données en cas de problème.

Problème n ° 6: L’écran du Galaxy Note 5 est devenu noir et la moitié a clignoté en violet

Bonjour, j'ai un Samsung Note 5. Plus tôt aujourd'hui, j'étais sur l'application Internet et, à la sortie de celui-ci, mon écran est devenu noir. Maintenant, chaque fois que j'essaie d'allumer mon téléphone, tout ce qui apparaît est que la moitié gauche de mon écran clignote, une lumière violette s'éteignant progressivement. Tous les sons fonctionnent toujours et j'entends des messages et des notifications en cours de réception. J'ai déjà essayé d'appuyer simultanément sur les boutons d'alimentation et de réduction du volume pour éteindre et rallumer mon téléphone. Cela n'a pas fonctionné. J'ai essayé d'appuyer simultanément sur les boutons d'augmentation du volume, d'alimentation et d'accueil, et rien ne s'est affiché. mon écran mais mon téléphone vibrait. J'aimerais vraiment savoir si vous pensez que c'est un problème avec mon téléphone ou si mon écran n'est que du pain grillé. - Don

Solution: Bonjour Don. Avez-vous accidentellement laissé tomber votre téléphone ou l'avez-vous mouillé avant que ce problème ne survienne? Si l'une de ces choses se produit sur votre téléphone (et que vous avez choisi de ne pas nous en parler), il est inutile de chercher des solutions pour le moment. Apportez simplement le téléphone dans un centre de service pour qu’il puisse être réparé ou remplacé.

Si le téléphone n'a jamais vu d'eau ou s'il y a eu une chute accidentelle auparavant, un problème logiciel inconnu ou un dysfonctionnement matériel peut en être la cause. Pour vérifier, essayez d’amorcer votre téléphone avec différents modes. Si le problème d'écran persiste même dans l'un de ces modes, vous pouvez supposer que l'ensemble de l'écran a mal tourné. Dans ce cas, vous devez envoyer le téléphone pour réparation ou remplacement.

Pour référence, ci-dessous sont les étapes sur la façon de démarrer votre téléphone à différents modes:

Démarrez en mode de récupération :

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
• Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement :

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
• Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
• Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
• Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec :

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème n ° 7: Il manque le mode d'économie d'énergie dans le menu du bouton d'alimentation du Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5 ne reçoit pas de notifications

Alors voici ce qui s'est passé. J'ai eu un concert de chorale quelques nuits auparavant. J'ai éteint mon téléphone pour m'assurer qu'il ne sonne pas (c'est une note 5). Environ 2 heures plus tard, je l'ai rallumé et tout est foutu en l'air. Mon bouton de tabulation ne fonctionne pas. Le téléphone reconnaît que je le touche parce qu'il vibre. Mais rien ne se ferme pour fermer toutes les applications ou quoi que ce soit. Je reçois aussi absolument aucune notification. La lumière clignote lorsque je reçois un Snapchat ou un texte. Mais aucune notification ne s'affiche dans mon écran de verrouillage. Et quand je déverrouille mon téléphone et balaie du haut. Aucune notification n'apparaît. J'ai également remarqué que lorsque je maintenais le bouton d'alimentation enfoncé, je n'ai aucune option pour choisir le mode d'économie d'énergie. S'il vous plaît aider. - Blake

Solution: salut Blake. Pourquoi manquerais-tu du mode d'économie d'énergie? Nous ne pensons pas que le mode d'économie d'énergie devrait faire partie des éléments lorsque vous maintenez le bouton d'alimentation enfoncé. Dans notre propre Galaxy Note 5, lorsque vous maintenez le bouton d'alimentation enfoncé, vous obtenez les boutons suivants: Alimentation, Données mobiles, Redémarrage, Mode d'urgence. Si vous aviez le bouton de mode d'économie d'énergie dans votre appareil auparavant, quelque chose doit avoir changé.

La première chose à faire est de vous assurer que la fonction de mode d'économie d'énergie n'est pas activée. Cela peut être la raison pour laquelle il n'apparaît plus dans le menu du bouton d'alimentation de votre téléphone. Pour vérifier, allez dans Paramètres> Batterie> Mode économie d'énergie.

Si le mode d'économie d'énergie est déjà désactivé, la deuxième étape du dépannage consiste à effacer la partition de cache. Veuillez vous référer aux étapes ci-dessus. Dans ce cas, il est conseillé d’effacer la partition de cache car le cache système actuel est peut-être corrompu.

Si le nettoyage de la partition de cache ne vous aide pas, effectuez une réinitialisation d'usine.