Le capteur infrarouge Galaxy S6 cesse de fonctionner lorsque vous utilisez l'application Sure à distance, n'envoie pas de SMS, d'autres problèmes

Dans cet article, nous vous partageons une autre liste de problèmes # GalaxyS6. Comme d'habitude, nous souhaitons vous informer que ces problèmes proviennent de vos collègues utilisateurs d'Android. Si vous rencontrez un problème avec Android et que vous n'arrivez pas à vous en débarrasser, veillez à nous le signaler afin que nous puissions le publier ici, ainsi que sa solution.

Pour l'instant, voici les sujets spécifiques abordés dans ce document:

1. L'application Sure Remote ne fonctionne pas sur le Galaxy S6 | Le capteur infrarouge Galaxy S6 cesse de fonctionner lors de l'utilisation de l'application Sure Remote
2. Galaxy S6 Edge ne se rallume pas
3. Galaxy S6 ne peut pas envoyer de SMS
4. Galaxy S6 redémarre au hasard | Galaxy S6 n'accepte pas d'empreinte digitale pour déverrouiller l'écran
5. Galaxy S6 Applications récentes et boutons Précédent allumer et éteindre
6. L'écran Galaxy S6 Edge est devenu noir avec un problème de lumière clignotante

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Une application distante ne fonctionne pas sur Galaxy S6 | Le capteur infrarouge Galaxy S6 cesse de fonctionner lors de l'utilisation de l'application Sure Remote

Chère équipe, je cherchais une solution à mon problème telle que décrite dans le titre. Depuis quelques jours, l'IR-Sensor / Blaster ne semble plus fonctionner, sans raison, comme je le pense. J'ai parcouru votre page avec tous les titres de publication et les conseils « //thedroidguy.com/samsung-galaxy-s6-edge-troubleshooting » mais je n'ai rien trouvé en rapport avec mon problème. Le téléphone a toujours son système d'exploitation et son logiciel d'origine et n'est pas enraciné. J'ai installé l'application «Sure» comme télécommande il y a quelques semaines et elle fonctionnait parfaitement avec mes téléviseurs et mon boîtier jusqu'à il y a quelques jours. Parfois, je devais vider le cache et redémarrer le téléphone, mais cela a ensuite fonctionné comme d'habitude. J'ai vérifié toutes les possibilités que j'avais trouvées sur Internet, mais je ne pouvais pas résoudre le problème, ni trouver le problème. Même avec le menu * # 0 * #, cela ne fonctionne pas lorsque je fais face à un autre appareil photo numérique devant le capteur. Existe-t-il une option “cachée” pour désactiver ou activer cet IR-Blaster / Sensor? Y a-t-il un moyen de vérifier quel pourrait être le problème? Est-ce que seule une réinitialisation dure peut aider? J'ai posté mon problème également sur un forum allemand, mais je n'ai pas eu de réponse. Des problèmes comme celui-ci me rendent presque fou, parce que c'est arrivé tout d'un coup et que je dois me lever à chaque fois que je veux changer de canal. Je serai très reconnaissant si vous pouviez m'aider à résoudre ce problème, et si possible sans réinitialisation matérielle. Meilleures salutations. - C. Krebs

Solution: Bonjour C. Krebs. Si ce problème se produit juste après l'installation d'une mise à jour système ou d'une mise à jour d'application, certaines modifications logicielles peuvent être à l'origine du problème. Pour vérifier, essayez de suivre les étapes de dépannage ci-dessous.

1. Effacer le cache et les données de l'application. Nous savons que vous avez effacé le cache auparavant, mais le refaire (et plus) peut aider cette fois-ci. Assurez-vous également que vous effacez les données de l'application. Effacer les données de l'application est l'équivalent virtuel de supprimer l'application et de la réinstaller. Voici les étapes:
   • Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
   • Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
   • Une fois dedans, cliquez sur une application.
   • Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
   • Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.
2. Réinstallez l'application . Si l'effacement du cache et des données ne vous aide pas, assurez-vous de ne pas ignorer l'option de réinstallation. Cela obligera également le téléphone à installer la dernière version de l'application.
3. Supprimer la partition de cache . Vous voulez également vous assurer que ladite application n'est pas en conflit avec le cache système actuel. Forcer le téléphone à supprimer le cache système actuel et en créer un nouveau peut être utile dans ce cas. Pour ce faire, procédez comme suit:
   • Éteignez l'appareil.
   • Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
   • Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
   • Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
   • Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
   • Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
   • Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
   • Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
4. Essayez une autre application distante . Il n'y a pas de diagnostic au niveau utilisateur pour vérifier l'état du blaster IR, vous pouvez donc voir s'il fonctionne toujours en utilisant une autre application. Il existe un certain nombre d'applications gratuites à distance universelles que vous pouvez installer, donc ce n'est pas grave. Si une deuxième application à distance fonctionne sur votre appareil, cela signifie que le capteur infrarouge de l'appareil fonctionne. Il devrait également vous dire que l'application Sure que vous utilisez peut être le problème.
5. Contactez le développeur de l'application . Si le capteur infrarouge fonctionne, la prochaine étape logique consiste à contacter le développeur afin qu'il puisse examiner votre problème. Essayez d'envoyer un email à cette adresse et voyez comment cela fonctionne: [email protected]

Problème n ° 2: le Galaxy S6 Edge ne s'allume pas

salut! Je n'ai mon Samsung Galaxy S6 Edge que depuis environ un mois. Ma grand-mère me l'a donné quand elle a eu un nouveau téléphone, donc il a environ un an. Il a été pris en charge et n'a pas eu d'autres problèmes que je sache. Je dois le charger du jour au lendemain car, pour une raison quelconque, mon téléphone prend un temps fou à charger. Lorsque je me suis réveillé le matin, le voyant DEL bleu clignotait mais l’écran refusait de s’allumer. Je suis en train de paniquer parce que j'ai planifié avec des amis et la famille et ils ne peuvent pas entrer en contact avec moi. Si vous pouviez m'aider, ce serait génial.

PS J'avais une application qui n'arrêtait pas de planter et cela se produisait assez souvent et la dernière fois que je l'utilisais, cela montrait la notification que l'application cessait de fonctionner toutes les deux minutes environ. - Arayne

Solution: salut Arayne. La première étape pour vérifier si vous pouvez faire quelque chose à votre niveau maintenant est de voir si vous pourrez toujours démarrer le téléphone. À moins que cela ne soit fait, vous ne pouvez vraiment rien faire à faire. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour démarrer le téléphone en modes alternatifs:

Démarrez en mode de récupération :

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
• Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement :

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
• Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
• Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
• Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec :

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

N'oubliez pas que si vous ne pouvez pas démarrer le téléphone avec l'un des modes ci-dessus, il doit exister un dysfonctionnement matériel inconnu qui empêche le téléphone de s'allumer normalement. Il peut s’agir d’un bouton d’alimentation défectueux, d’une batterie endommagée ou de pièces défectueuses. Apportez le téléphone à Samsung ou à un atelier de réparation tiers afin que le matériel puisse être vérifié.

Problème n ° 3: le Galaxy S6 ne peut pas envoyer de SMS

Bonjour. J'ai eu quelques problèmes avec mon téléphone donc je vous contacte les gars. Donc, fondamentalement, mon téléphone ne semble pas pouvoir envoyer de messages texte. Il dit qu'il n'a pas réussi à envoyer le message texte. Au départ, je pensais que c’était la carte SIM. J’en ai acheté une nouvelle et je l’ai réessayée, mais elle ne peut toujours pas envoyer de messages texte. Parfois, cela envoie et d'autres fois, ce n'est pas le cas. Lorsque je redémarre mon téléphone, cela fonctionne.

En outre, le service réseau fonctionne toujours, seuls les messages texte ne sont pas envoyés. L'un de vos sites a déclaré essayer d'envoyer un message texte à mon propre numéro de téléphone. La première fois que je l’ai fait, cela a de nouveau été dit, le message texte n’a pas été envoyé. Mais après 5 minutes, j'ai essayé de le renvoyer, puis ça a fonctionné. Lorsque les autres me envoient un message texte, cela ne vient pas, mais plus tard, ils arrivent tous en même temps, après des minutes ou des heures après leur envoi. C'est vraiment agaçant. S'il vous plaît aider! Pensez-vous que la réinitialisation matérielle est le seul moyen? (J'ai tellement de choses sur mon téléphone) - Delilah

Solution: Bonjour Delilah. La cause du problème peut être spécifique à un téléphone ou à un problème lié au réseau. Pour savoir si le problème concerne votre Galaxy S6 lui-même, vous devez procéder comme suit:

1. essuyez la partition de cache,
2. supprimer le cache et les données de l'application de messagerie que vous utilisez,
3. réinstaller l'application de messagerie (uniquement si vous utilisez une application tierce)
4. assurez-vous que le numéro du centre de messagerie de votre téléphone est correct.

Si vous ne connaissez pas le numéro du centre de messagerie, demandez-le à votre opérateur.

Si vous utilisez l'application de messagerie standard ou native de Samsung, vous pouvez également démarrer le téléphone en mode sans échec afin de savoir si l'une de vos applications tierces est à blâmer. Le mode sans échec bloquera les applications et services tiers. Veillez à observer le téléphone aussi longtemps que vous le pouvez dans ce mode pour que vous remarquiez la différence. Si le problème ne se produit pas lorsque ce mode est activé, cela confirme notre intuition. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

Si rien ne change même lorsque le téléphone est en mode sans échec, vous devez effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine. Nous savons que c'est un problème, mais vous devez le faire, ne serait-ce que pour voir si cela peut vous aider. Voici comment:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
• Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Si toutes ces étapes de dépannage de logiciel ne changent rien, vous pouvez supposer que le problème est lié au réseau. Appelez à nouveau votre opérateur de téléphonie mobile et laissez-le vous aider à résoudre le problème.

Problème n ° 4: le Galaxy S6 redémarre de manière aléatoire | Galaxy S6 n'accepte pas d'empreinte digitale pour déverrouiller l'écran

Merci pour votre aimable offre d'assistance. Tout à coup, mon téléphone est resté bloqué dans une boucle de démarrage constante. Je ne pouvais pas l'éteindre. J'ai fait des recherches en ligne et trouvé vos suggestions à l'aide du volume, de la touche marche / arrêt, de la touche home et l'ai essayé maintes fois en vain. J'ai finalement pris mon téléphone chez T-Mobile et ils ont essayé la même chose et quelques autres astuces. Rien n'a fonctionné alors ils ont fait une réinitialisation d'usine. Eh bien, je ne pouvais pas terminer la configuration car j'avais modifié mon mot de passe Google et je ne me souvenais plus de celui que j'avais utilisé lors de la première configuration du téléphone. Insert expletive !!! J'ai attendu 72 heures et j'ai essayé à nouveau et j'ai réussi à mettre en place. Il est évident que la réinitialisation a déclenché une mise à jour du microprogramme car plusieurs ajouts ont été ajoutés, notamment un nouveau clavier dans un noir et un jaune déplaisant. Je n'ai pas vérifié, mais il doit s'agir de la dernière version. Le téléphone a fonctionné correctement… il a redémarré de temps en temps depuis la réinitialisation, mais semble se corriger après un démarrage. Maintenant, le redémarrage se produit plus souvent. Parfois, cela se produit lorsque je suis invité à faire glisser l'écran pour démarrer, mais pas toujours.

C'est aussi différent. J'avais réussi à configurer mon empreinte digitale et au début cela fonctionnait bien. J'ai également mis en place un modèle de déverrouillage pour la sauvegarde. L'empreinte digitale ne fonctionne plus mais le déverrouillage du motif fonctionne. Si je me souviens bien, je pense que l'option d'empreintes digitales avait cessé de fonctionner peu de temps avant le démarrage initial du téléphone. Je paye toujours T-Mobile pour ce téléphone et je ne peux sûrement pas me permettre d'acheter un nouveau téléphone. Si vous avez des suggestions, je suis tout ouïe et très reconnaissante! Meilleur. - Amy

Solution: bonjour Amy. Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre téléphone, nous ne pouvons donc pas dire avec certitude si la cause du problème réside uniquement au niveau du logiciel. De votre côté, essayez de faire une réinitialisation d'usine, évitez d'installer des mises à jour ou des applications et observez le fonctionnement pendant quelques jours. Si les problèmes de redémarrage aléatoire et de déverrouillage de l'écran persistent malgré les réinitialisations d'usine du téléphone et l'absence d'installation, le matériel doit être mis en cause. Dans ce cas, vous pouvez supposer que les problèmes sont causés par un dysfonctionnement matériel. Vous devez trouver un moyen de réparer ou de remplacer le téléphone.

Problème n ° 5: applications récentes et boutons Précédent du Galaxy S6 allumés et éteints

Salut. J'espère que vous pourrez aider avec une sorte de diagnostic. Mon Galaxy S6 a récemment développé un problème où les applications récentes et les boutons du dos commencent à être instables. Si j'essaie d'utiliser une application, elle reviendra en arrière si les écrans / pages précédents ont été ouverts, puis retournera à l'écran d'accueil (l'application est toujours ouverte en arrière-plan). Parfois, si je tape sur une application pour l'ouvrir, elle se ferme automatiquement. Ce ne sont pas seulement les applications que j'ai installées, cela a également affecté les applications / icônes pré-installées. À ce stade, j'abandonne normalement et pose le téléphone, les boutons glissent encore, s'allument et clignotent. Le téléphone n’a pas été oublié ni immergé et j’utilise toujours un étui de protection (Otterbox). Avez-vous une idée de ce qui pourrait causer cela? J'ai envisagé de réinitialiser le téléphone en usine, mais je ne suis pas sûr que cela aidera s'il s'agit d'un problème matériel. Merci beaucoup. - Mark

Solution: Bonjour Marc. Nous avons déjà documenté ce problème depuis l'année dernière, mais il ne semble pas y avoir de tendance claire que nous puissions suivre pour pouvoir identifier la cause véritable. Même un an après la publication des solutions logicielles que vous pouvez essayer, nous recherchons toujours la réponse définitive. Mais comme le dit la règle générale dans le dépannage Android, vous devez toujours supposer que le problème est de nature matérielle si tous les dépannages de logiciels ont déjà été essayés. Si le téléphone reste problématique après la réinitialisation d'un facteur, trouvez un moyen de le remplacer.

Problème n ° 6: l'écran du Galaxy S6 Edge est devenu noir avec un problème de lumière clignotante

Salut. J'ai un téléphone Galaxy S6 Edge et j'ai récemment été confronté à un écran noir avec un problème de lumière clignotante. Malheureusement, j'ai craqué mon téléphone il y a un an et demi et je n'ai eu aucun problème avec ce téléphone jusqu'à présent. Dans le coin supérieur droit, j'ai un divot d'où il a été le plus durement touché. Le verre a disparu sur la partie «bord». Donc, j'ai l'écran clignotant mais il ne va que là où le trou commence, comme 3/4 du téléphone.

J'ai essayé toutes les combinaisons de boutons, mais pas une seule chose n'apparaît sur mon téléphone. Les boutons fonctionnent et le téléphone aussi. Je ne suis pas positif si mon sens du toucher fonctionne. J'ai atteint un point où le téléphone était à 3/4 de lumière blanche gelée et où il y avait des caractères chinois à la place de l'anglais normal. Je pense donc avoir bousillé les réglages avec l'écran tactile.

J'ai essayé de l'éteindre et de le laisser mourir, mais je ne pense pas que le téléphone le laisse faire, car mon bouton de retour et mon bouton de page fonctionnent toujours après sa mort. Je suis très bloqué sur les idées sur quoi faire. J'avais un ami qui avait un problème similaire avec un autre téléphone droïde qui avait retéléchargé l'écran d'accueil de son téléphone tout en le connectant à son ordinateur portable et cela fonctionnait, mais je ne sais pas vraiment comment le faire ou pourquoi cela fonctionnerait? Tout conseil à ce stade serait utile, merci! (aussi je ne suis pas à 100% sur la version droïde). - Sydney

Solution: salut Sydney. Comme mentionné ci-dessus, si vous avez déjà essayé tous les dépannages de logiciel, il doit y avoir un problème dans le département matériel. Si vous ne pouvez plus démarrer le téléphone de quelque manière que ce soit, ou à l'aide de différentes combinaisons de boutons matériels, il n'y a pas d'autre solution que la réparation ou le remplacement. L'écran a peut-être été endommagé de façon permanente à ce moment-là, ce qui signifie que vous ne pouvez rien faire de votre côté. Si vous envisagez de remplacer l'écran assemblé vous-même, essayez de trouver un bon guide auprès d'autres sources; notre blog ne fournit pas de dépannage matériel ni de solutions.