Comment corriger les craquements lors des appels, échec des appels, autres problèmes d'appel sur les Apple iPhone 8 et iPhone 8 Plus [Guide de dépannage]

Vous avez remarqué que votre nouvel iPhone 8 ou iPhone 8 Plus émettait des craquements ou des bruits de fond lors d'appels téléphoniques. Au début, vous pensez peut-être que ce n'était pas un gros problème, mais lorsque cela se produit à chaque fois que vous avez une conversation téléphonique, cela peut déjà être agaçant. Si vous essayez de traiter le même problème sur votre nouvel iPhone, vous n'êtes pas seul, car des craquements sonores ou des bruits pendant les appels téléphoniques ont également touché d'autres utilisateurs de l'iPhone 8 et de l'iPhone 8 Plus.

Apple a cependant reconnu ce problème et, en fait, une mise à jour logicielle mineure pour iOS 11 a déjà été déployée pour résoudre ce problème. La mise à jour contenant le correctif est la version iOS 11.0.2. Si vous ne l'avez pas encore installé, vous devriez le faire maintenant pour résoudre le problème. Toutefois, si vous avez déjà installé la dite mise à jour mais que vous êtes toujours gêné par le même problème de craquement lors des appels téléphoniques, vous devez essayer autre chose. Si vous pouviez consacrer un peu de votre temps, lisez ce message dans son intégralité pour connaître les autres options et les solutions de contournement applicables. Vous pouvez essayer de remédier à ce problème de son gênant sur votre iPhone 8.

Que faire en premier?

• Implémentation du correctif Apple: Installez iOS 11.0.2 sur votre iPhone 8 ou 8 Plus.

En réponse à des plaintes antérieures formulées par des utilisateurs d'iPhone 8 concernant un craquement lors d'appels, Apple a déployé une mise à jour mineure pour iOS 11 contenant un correctif. Étant donné qu’il s’agit d’un correctif officiel d’Apple lui-même, il convient d’en faire une des premières solutions possibles.

Solutions de contournement et solutions potentielles au problème de craquement du son sur l'iPhone 8 / iPhone 8 Plus

Apparemment, le principal problème que vous rencontrez est lié au logiciel, sauf s’il ya eu des cas précédents où votre iPhone est devenu mou ou a été échappé. Autant que possible, vérifiez et assurez-vous que le problème n'est pas provoqué par des dommages physiques ou liquides sur l'iPhone. Le problème peut probablement être lié au matériel, en particulier s'il persiste même après l'installation du correctif officiel proposé par iOS 11.0.2.

Une fois que vous avez écarté le risque d'endommagement du matériel pouvant amener l'iPhone à émettre un craquement ou un bruit lors d'appels téléphoniques, il est alors possible de remédier à certaines autres solutions de contournement. Considérez les options suivantes.

Première méthode: entrez en mode sans échec et diagnostiquez les applications.

Le mode sans échec est un état dans lequel l'iPhone n'autorise que l'exécution des applications stock ou intégrées. Toutes les applications et tous les services tiers sont désactivés dans ce mode. Ainsi, il sera plus facile de déterminer si le problème est déclenché par une application tierce ou non. Voici comment entrer en mode sans échec sur votre iPhone 8 ou iPhone 8 Plus:

1. Appuyez simultanément sur le bouton latéral (Alimentation) et le bouton Accueil de votre iPhone pendant quelques secondes.
2. Lorsque l'écran devient noir, relâchez le bouton Accueil tout en continuant d'appuyer sur le bouton d'alimentation.
3. Lorsque le logo Apple apparaît, relâchez le bouton d'alimentation, puis appuyez rapidement sur le bouton d'augmentation du volume.
4. Lorsque le tremplin se charge et que vous voyez une étiquette de mode sans échec à l’écran, relâchez le bouton Augmenter le volume.

Résoudre le problème en mode sans échec. Pour ce faire, essayez de faire un test d’appel sur votre iPhone alors que vous êtes en sécurité, puis vérifiez si le craquement ou les bruits persistent. Si ce n'est pas le cas, essayez de désactiver ou de désinstaller la dernière application ou le contenu que vous avez installé car cela est probablement à l'origine du problème. Pour vous aider à choisir l’application tierce à désactiver ou à désinstaller, pensez au moment où le problème a commencé. Avant que le premier symptôme ne se produise, vous devez avoir installé une nouvelle application ou un nouveau contenu sur votre iPhone. Et cette application est probablement le principal coupable.

Deuxième méthode: réinitialisation générale / réinitialisation d'usine.

Une autre option que vous avez pour faire face aux problèmes de son liés au logiciel sur l'iPhone est une réinitialisation d'usine, également appelée réinitialisation générale. Cela ne devrait toutefois être envisagé parmi les derniers recours que si aucune des méthodes précédentes ni les solutions de contournement ne sont en mesure de traiter le problème. Avant de le faire, assurez-vous de sauvegarder votre iPhone pour plus de sécurité. Notez que toutes vos informations enregistrées et les données de votre iPhone seront effacées lors du traitement, ainsi que tout problème logiciel éventuel. Une réinitialisation d'usine peut être effectuée via le menu Paramètres de l'iPhone ou en utilisant iTunes sur un ordinateur. Avant de procéder à une réinitialisation générale, essayez de forcer votre iPhone à redémarrer en premier.

• Pour redémarrer de force votre iPhone 8 ou iPhone 8 Plus, appuyez sur le bouton d'augmentation du volume puis relâchez-le rapidement. Ensuite, appuyez et relâchez rapidement le bouton de réduction du volume . Enfin, maintenez enfoncé le bouton latéral (Alimentation) jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Une fois l’iPhone redémarré, effectuez un test d’appel pour vérifier si le problème de son a disparu. Si le problème persiste, procédez à une réinitialisation d'usine ou à une réinitialisation générale.

1. Réinitialisation d'usine via le menu Paramètres:

Vous pouvez effectuer une réinitialisation d'usine par le biais du menu Paramètres de votre iPhone tant que votre appareil est réactif ou non gelé. Voici comment:

1. Sauvegardez votre iPhone.
2. Appuyez sur Paramètres .
3. Appuyez sur Général .
4. Appuyez sur Réinitialiser .
5. Sélectionnez l'option Effacer tous les paramètres.
6. Si vous y êtes invité, entrez le code d'authentification correct pour votre appareil.
7. Appuyez sur l'option pour confirmer la réinitialisation de l'iPhone.

Une fois la réinitialisation terminée, les paramètres d'usine et les options par défaut sont restaurés sur votre appareil. Configurez les paramètres et options nécessaires, puis essayez de faire un test d’appel pour déterminer si le problème a été corrigé ou non.

1. Réglage d'usine avec iTunes:

Vous pouvez également utiliser iTunes pour effacer votre iPhone et restaurer les paramètres d'usine via iTunes. Afin de procéder, vous devrez sécuriser un ordinateur pour l'utiliser dans le processus. Vous pouvez utiliser un ordinateur Mac ou Windows sur lequel la dernière version du logiciel iTunes est installée. Une fois que vous avez tout défini, procédez comme suit pour effacer votre iPhone via iTunes. Notez que ce processus effacera également les informations de votre appareil, puis les restaurera aux paramètres d'usine.

1. Pour commencer, connectez votre iPhone à l'ordinateur à l'aide du câble USB ou Lightning fourni.
2. Ouvrez iTunes sur votre ordinateur Mac ou Windows.
3. Si vous y êtes invité, entrez le code d'accès de votre périphérique ou sélectionnez l'option de confiance de cet ordinateur, puis suivez les instructions à l'écran.
4. Sélectionnez votre iPhone dans la liste des appareils dans iTunes.
5. Accédez à la section Résumé, puis cliquez sur Restaurer [nom du périphérique].
6. Cliquez à nouveau sur Restaurer pour confirmer l'action. iTunes effacera alors votre appareil et installera la dernière version iOS.

Votre iPhone redémarrera une fois qu'il aura retrouvé ses paramètres d'usine. Vous pouvez le configurer comme nouveau d'ici là.

Une fois que tout est configuré correctement, essayez de faire un test d’appel pour voir s’il fonctionne correctement et que le craquement ou le bruit n’est plus nul.

Troisième méthode: restauration en mode de récupération.

Effectuer une restauration en mode de récupération sur l'iPhone si cela est souvent nécessaire pour traiter des problèmes plus complexes du logiciel et que la réinitialisation d'usine habituelle n'est pas en mesure de résoudre le problème. Encore une fois, vous aurez besoin d'un ordinateur sur lequel le dernier logiciel iTunes est installé pour effectuer ce processus.

1. Connectez votre iPhone à l'ordinateur.
2. Ouvrez iTunes sur l'ordinateur, puis attendez qu'il reconnaisse votre appareil.
3. Une fois reconnu, forcez votre iPhone à redémarrer avec ces trois étapes:
4. Appuyez et relâchez rapidement le bouton Augmenter le volume.
5. Ensuite, appuyez et relâchez rapidement le bouton de réduction du volume.
6. Enfin, appuyez et relâchez rapidement le bouton latéral ou le bouton d'alimentation jusqu'à ce que l' écran du mode de récupération s'affiche. Ne relâchez pas les boutons lorsque le logo Apple apparaît car vous devez entrer en mode de récupération.
7. Lorsque l' écran du mode de récupération apparaît, iTunes vous proposera les options de restauration ou de mise à jour de votre appareil. Sélectionnez l'option Mettre à jour si vous voulez qu'iTunes essaie de réinstaller iOS sans effacer vos données. Sinon, choisissez Restaurer pour restaurer votre iPhone à partir d'un fichier de sauvegarde iOS précédent.

Configurez ensuite votre appareil, puis effectuez un test d’appel. Si vous entendez toujours des crépitements ou du bruit pendant l'appel, passez à la solution applicable suivante.

Quatrième méthode: restauration en mode DFU.

Habituellement, une restauration en mode de récupération suffit pour résoudre les problèmes de périphérique liés au logiciel. Cependant, il arrive que le mode de récupération donne des résultats positifs. Dans ce cas, vous pouvez recourir au type de restauration iOS le plus complet, généralement effectué par les techniciens Apple, lors du dépannage de problèmes liés à l'iPhone, en particulier de logiciels. C'est ce qu'on appelle une restauration en mode DFU.

Avertissement DFU:

• Quelques avertissements cependant avant d'effectuer une restauration en mode DFU. Pour éviter d’endommager davantage votre iPhone en raison d’une restauration incorrecte ou infructueuse du mode DFU, assurez-vous que votre iPhone ne présente aucune trace de dommage physique ou liquide. Des dommages liquides sur l'iPhone peuvent interrompre le processus et, lorsque cela se produit, le système se bloquerait et votre appareil pourrait fonctionner de manière plus efficace. Ainsi, au lieu de résoudre le problème, le problème est encore pire.

Si vous êtes prêt à prendre les risques, sauvegardez les données de votre iPhone sur iTunes ou iCloud par mesure de sécurité, puis reportez-vous à ces étapes:

1. Connectez votre iPhone à votre ordinateur.
2. Si nécessaire, lancez l'application iTunes sur l'ordinateur.
3. Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation ou le bouton latéral de votre iPhone pendant environ 3 secondes.
4. Maintenez enfoncé le bouton de réduction du volume de votre iPhone tout en maintenant enfoncé le bouton d' alimentation ou le bouton latéral.
5. Continuez à maintenir les deux boutons pendant encore 10 secondes.
   • Si le logo Apple apparaît, vous le maintenez trop longtemps et vous devez tout recommencer. Sinon, passez à l'étape suivante.
6. Relâchez le bouton d'alimentation ou le bouton latéral, mais maintenez le bouton de réduction du volume pendant environ 5 secondes.
   • Si vous voyez l'écran Brancher dans iTunes, cela signifie que vous maintenez le bouton enfoncé trop longtemps et que vous devez tout recommencer.
   • Si vous voyez un écran noir qui reste ensuite noir, cela signifie que vous êtes entré avec succès en mode DFU. À ce stade, iTunes vous enverra un message d'alerte indiquant qu'il a détecté votre iPhone et vous permettra de le restaurer.

Suivez le reste des instructions à l'écran pour restaurer votre iPhone 8 ou iPhone 8 Plus en mode DFU. Etant donné que le mode DFU a été terminé avec succès, effectuez un test d’appel pour savoir si la restauration a corrigé le craquement sur votre iPhone.

Demander plus d'aide

Si aucune des solutions de contournement précédentes ne permet de résoudre le problème et que votre iPhone 8 ou iPhone 8 Plus émet toujours un craquement lors de vos appels téléphoniques, vous pouvez à ce stade demander l'aide de votre opérateur ou de l'assistance Apple. Dites-leur simplement ce que vous avez fait jusqu'à présent pour tenter de résoudre le problème de votre côté, mais en vain. Cela vous fera gagner encore du temps avec les mêmes choses avec un représentant du support technique. Essayez de demander quelles autres options vous avez qui ne sont pas encore terminées.