Comment réparer un Apple iPhone XS qui ne se connecte pas à l'App Store [Guide de dépannage]

L'App Store vous permet de parcourir et de télécharger des applications développées avec le kit de développement de logiciels iOS d'Apple. C'est une plate-forme de distribution numérique créée et maintenue par Apple elle-même. Sur App Store, vous pouvez acheter des applications et des jeux ou les télécharger gratuitement. Cela dit, l'App Store fait partie des applications principales des appareils iOS. Mais l'App Store n'est pas non plus totalement libre de problèmes aléatoires, même si cette application est créée par Apple.

Le fait qu'il s'agisse d'une application basée sur un serveur permet à l'App Store de connaître des temps d'arrêt inattendus. Néanmoins, la plupart des problèmes peuvent être résolus à la maison par certaines solutions de contournement, notamment celles énumérées dans ce contexte. Lisez ce qui suit pour savoir quoi faire si votre iPhone XS ne parvient pas à se connecter à l’App Store.

Maintenant, avant toute chose, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà fourni des solutions à des centaines de problèmes signalés par nos lecteurs. Il est probable que nous ayons déjà fourni une solution au problème que vous rencontrez actuellement. Essayez donc de trouver des problèmes similaires avec le vôtre sur cette page et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous proposons. Si cela ne fonctionne pas ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes liés à l’iPhone et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Que faire si votre iPhone XS ne peut plus se connecter à l'App Store?

Avant d'appliquer l'une des solutions données, vérifiez et assurez-vous que le serveur App Store est actif. Vous pouvez afficher l'état actuel du serveur en accédant à la page d'état du support Apple. Sur cette page, vous verrez différents services offerts par Apple, y compris App Store. Si l'état de l'App Store est indisponible, le dépannage ne serait pas nécessaire. Apparemment, dans ce cas, le problème vient du serveur Apple qui est actuellement en panne. Il ne vous reste donc plus qu'à attendre qu'il soit à nouveau opérationnel. Si le serveur App Store est disponible mais que votre iPhone XS ne se connecte toujours pas, vous devez alors essayer des solutions de contournement pour résoudre les problèmes logiciels qui auraient pu empêcher votre iPhone de se connecter au serveur App Store. Voici quelques options et solutions possibles que vous pouvez essayer.

Première solution: quitter / effacer l'App Store et les applications en arrière-plan.

Comme toutes les autres applications, l'App Store peut également se bloquer à un moment donné, surtout s'il est laissé en arrière-plan pendant longtemps. Si vous avez déjà ouvert l'App Store et que vous ne l'avez pas fermé, l'application doit être exécutée en arrière-plan parmi d'autres applications en attente et s'est peut-être bloquée. Pour effacer cela, quittez l'application, puis redémarrez-la. Voici comment quitter des applications d'arrière-plan sur votre iPhone XS:

1. Aller à l'écran d' accueil .
2. Faites glisser votre doigt vers le haut, puis faites une pause.
3. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour trouver la carte / l'aperçu de l'App Store.
4. Puis glissez vers le haut sur l'aperçu de l'application pour la fermer.

Après avoir fermé l'App Store et toutes les autres applications d'arrière-plan, essayez de le lancer à nouveau et voyez si vous pouvez maintenant vous connecter. Sinon, essayez d'autres solutions applicables.

Deuxième solution: redémarrez votre iPhone XS (réinitialisation logicielle).

Les erreurs système mineures qui auraient pu empêcher le téléphone de se connecter au serveur App Store peuvent également être corrigées par une réinitialisation logicielle ou le redémarrage de votre appareil. Cela effacera également les fichiers indésirables qui ont été stockés en tant que cache de la mémoire du téléphone, y compris ceux qui ont été corrompus. Effectuer une réinitialisation logicielle ne nécessite pas de sauvegarder des fichiers critiques, car cela n’affectera en rien les données enregistrées sur la mémoire interne de votre iPhone. Si vous ne l'avez pas encore fait, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre iPhone XS en douceur:

1. Appuyez sur le bouton latéral / alimentation et maintenez-le enfoncé simultanément, ainsi que sur les boutons d' augmentation ou de diminution du volume, puis relâchez les deux lorsque le menu Slide to Power Off (Glisser vers l'alimentation ) apparaît.
2. Ensuite, faites glisser le curseur de mise hors tension pour éteindre complètement votre iPhone.

Permettez à votre appareil de démarrer complètement et reconnectez-vous au Wi-Fi. Puis réessayez de vous connecter à l'App Store et voyez si le problème est résolu.

Troisième solution: déconnectez votre iPhone XS du Wi-Fi puis reconnectez-vous.

Une autre raison possible pour laquelle votre appareil peut ne pas être en mesure de se connecter au serveur App Store est la connexion Wi-Fi instable ou l'absence de connexion Internet. Votre appareil doit être connecté à Internet pour pouvoir utiliser App Store. Par conséquent, si vous rencontrez des problèmes de connexion à Internet, vous êtes probablement responsable. Pour éliminer les problèmes Wi-Fi aléatoires pouvant affecter les services en ligne, notamment l'App Store sur votre iPhone XS, désactivez puis réactivez le Wi-Fi. Voici comment:

1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Sélectionnez Wi-Fi.
3. Appuyez sur le commutateur Wi-Fi pour désactiver la fonctionnalité.
4. Après quelques secondes, appuyez à nouveau sur le commutateur pour réactiver le Wi-Fi.

Cela aide votre appareil à établir une nouvelle connexion Internet à partir du réseau Wi-Fi et supprime ainsi les erreurs de connexion mineures. Pour vous assurer que votre iPhone peut se connecter à Internet, ouvrez un navigateur, puis naviguez sur différents sites Web après le redémarrage.

Quatrième solution: réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone XS.

Pour résoudre des problèmes de connectivité réseau plus complexes affectant les applications et les services en ligne sur votre appareil iOS, la réinitialisation des paramètres réseau peut être considérée comme une option. Cela efface toutes les configurations réseau actuelles, puis restaure les valeurs par défaut. Les paramètres incorrects à l'origine de problèmes pertinents sont donc effacés. Si vous souhaitez l'essayer, procédez comme suit pour réinitialiser les paramètres réseau de votre iPhone XS:

1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur Général .
3. Faites défiler et touchez Réinitialiser .
4. Sélectionnez l'option Réinitialiser les paramètres réseau .
5. Si vous y êtes invité, entrez le code de votre appareil.
6. Appuyez ensuite sur Réinitialiser les paramètres réseau pour confirmer.

Autorisez votre téléphone à terminer la réinitialisation, puis restaurez la configuration réseau par défaut. Ensuite, reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi, puis essayez de lancer l'App Store pour voir s'il fonctionne déjà comme prévu.

Cinquième solution: effectuez une réinitialisation générale / d'usine sur votre iPhone XS.

Vous devrez peut-être envisager un effacement complet du système ou une réinitialisation générale du système si aucune des solutions précédentes ne permet de résoudre le problème et que votre iPhone XS ne se connecte toujours pas à l'App Store. Le problème que vous rencontrez peut être dû à une erreur système plus complexe qui nécessite des solutions plus avancées. Avant de procéder à une réinitialisation générale, veillez à sauvegarder tous vos fichiers et données importants, car ils seront également supprimés au cours du processus. Vous pouvez les sauvegarder sur iCloud ou iTunes sur un ordinateur. Une fois que tout est défini, procédez comme suit pour réinitialiser l'appareil et restaurer les paramètres d'usine de votre iPhone XS via le menu des paramètres:

1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur Général .
3. Faites défiler et touchez Réinitialiser .
4. Sélectionnez l'option Effacer tout le contenu et les paramètres. C’est l’option de réinitialisation générale de votre iPhone XS.
5. Entrez le code de votre appareil lorsque cela vous est demandé.
6. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation générale.

Autorisez votre téléphone à terminer le processus de réinitialisation complet, puis à redémarrer tout seul lorsque vous avez terminé. Toutes les erreurs logicielles complexes sont supposées être résolues à ce stade. Par conséquent, les problèmes liés aux logiciels doivent également être résolus. Après le redémarrage, suivez les instructions de l’assistant de configuration pour configurer votre iPhone comme neuf afin de le rendre utilisable à nouveau. Reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi et, lorsqu'il est connecté, essayez de vous connecter à l'App Store.

Votre iPhone XS ne parvient-il toujours pas à se connecter à l'App Store?

Si le problème n'est pas résolu par les solutions précédentes et que votre iPhone XS ne se connecte toujours pas à l'App Store, vous pouvez utiliser iTunes pour gérer vos applications à la place. Pour commencer, vous devez sécuriser un ordinateur doté de la dernière version du logiciel iTunes, fonctionnant sous une version de système d'exploitation compatible avec iOS 12 et disposant d'une connexion Internet stable. Une fois que vous avez le poste informatique, connectez votre iPhone via un câble USB, puis ouvrez iTunes. Attendez que iTunes reconnaisse votre appareil iOS, puis suivez les commandes iTunes pour télécharger, désinstaller, réinstaller ou mettre à jour des applications sur votre iPhone XS.

Pour des solutions plus avancées et des procédures de dépannage, transmettez le problème au support Apple. Dites-leur simplement ce qui s'est passé et comment vous avez été incapable de vous connecter ou de charger l'App Store sur votre iPhone XS.