Les appels vidéo du Samsung Galaxy Note 5 sont coupés, le haut-parleur est activé et d'autres problèmes liés aux appels

Le Samsung Galaxy Note 5 (#Samsung # GalaxyNote5) est l’un des rares périphériques à avoir reçu des mises à jour du micrologiciel pour prendre en charge la fonction d’appel vidéo natif. Les propriétaires peuvent désormais passer des appels vidéo sans télécharger ou utiliser des applications tierces. T-Mobile, par exemple, a lancé une mise à jour pour ajouter la fonctionnalité à son application de numérotation en stock afin que les propriétaires puissent facilement basculer vers des sessions d'appel vidéo lors d'un appel vocal. Mais puisqu'il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité, elle n'est pas exempte de bugs et autres problèmes. En fait, j'ai cité un problème connexe dans ce post. Lisez la suite pour en savoir plus à ce sujet.

Voici les sujets que j'ai abordés dans ce post…

• Les appels vidéo de T-Mobile Note 5 sont coupés
• Remarque 5 utilise le haut-parleur par défaut pendant les appels
• Remarque 5 déconnecte les appels lorsqu'ils sont déplacés
• La note 5 semble en sourdine pendant un appel
• La note 5 ne sonne pas lorsqu'il y a un appel entrant

Si vous cherchez une solution à un problème différent, visitez la page de dépannage que nous avons créée pour la note 5. Vous pouvez trouver des centaines de problèmes que nous avons déjà résolus. Trouvez ceux qui sont liés au vôtre et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne travaillent pas pour vous, contactez-nous en remplissant ce questionnaire. Assurez-vous de le remplir correctement pour nous permettre de vous aider plus facilement.

Les appels vidéo de T-Mobile Note 5 sont coupés

Problème : lors d'un appel vidéo, la vidéo s'est coupée. L'autre personne et moi-même avons des téléphones Note 5.

Dépannage : J'apprécie la brièveté de votre description, mais vous manquez d'informations qui auraient pu nous aider à mieux résoudre votre problème. Par exemple, vous n'avez pas mentionné l'application que vous utilisiez pour passer des appels vidéo. Cependant, dans ce cas, je suppose que vous utilisez l'application de numérotation de T-Mobile, qui dispose d'une fonction d'appel vidéo. Vous n'avez pas non plus mentionné la connexion que vous utilisiez lorsque vous avez passé des appels vidéo, car une telle fonctionnalité peut utiliser à la fois les données mobiles et le Wi-Fi. Enfin, il n’est pas clair si l’appel vidéo a été déconnecté ou est passé à un appel vocal lorsque vous avez dit «la vidéo s’est coupée». Mais ne vous inquiétez pas, je ferai de mon mieux pour vous aider à ce sujet.

• Si vous utilisiez l'application de numérotation et la connexion de données mobiles de T-Mo et que l'appel vidéo était complètement déconnecté, essayez d'effectuer une autre session d'appel vidéo pour déterminer si le problème se reproduisait. Si tel est le cas, vous devez contacter T-Mobile car le problème vient de leur extrémité ou de leur application. ils pourraient savoir comment résoudre ce problème ou le contourner.
• Si vous utilisiez une application tierce dotée d'une fonction d'appel vidéo avec le téléphone obtenant la connexion d'un réseau Wi-Fi et que la session d'appels vidéo était complètement interrompue, il est possible que la connexion soit également interrompue. Si vous êtes sûr à 100% que la connectivité fonctionne, c'est peut-être un problème avec l'application. Essayez d’utiliser une autre application ou vérifiez s’il existe une mise à jour pour celle que vous utilisez actuellement.
• Enfin, si vous utilisiez l'application de numérotation de T-Mobile avec le téléphone obtenant une connexion de données mobiles ou Wi-Fi et si l'appel vidéo était basculé sur un appel vocal, vérifiez la connexion; vous pouvez utiliser de nouveau LTE ou Wi-Fi et l'appel basculera de manière transparente vers une session d'appel vidéo.

Si tout échoue, vous devez contacter votre fournisseur. Cette fonctionnalité est encore nouvelle et il pourrait y avoir quelques bugs.

Remarque 5 utilise le haut-parleur par défaut pendant les appels

Problème : Lorsque des appels arrivent, ma note 5 active automatiquement le haut-parleur, ce que je trouve vraiment ennuyeux. Je veux juste que mon téléphone se comporte comme tel; tiens-toi près de mon visage quand j'ai des appels. Pourquoi fait-il cela tout le temps? Quel est le problème?

Problème associé : appels entrants et sortants, le haut-parleur s'allume automatiquement. Je dois appuyer deux fois dessus pour que le haut-parleur soit le même. La même chose avec la prise de casque dans le haut-parleur reste allumé.

Solution : le plus souvent, c'est la voix S qui est à l'origine de ce problème, bien qu'il existe d'autres applications capables de manipuler la façon dont le téléphone traite les appels. Puisque vous n'avez jamais mentionné d'application spécifique, je vais m'en tenir à ce que je pense être le coupable.

Allez à Applications > Paramètres > Applications > S Voice . Recherchez le haut - parleur à démarrage automatique et désactivez-le. Ça devrait le faire.

Remarque 5 déconnecte les appels lorsqu'ils sont déplacés

Problème : lorsque je parle à quelqu'un et que je tiens le téléphone près de mon oreille, si je le tourne ou le déplace, il émet un son semblable à Clunk et l'appel est déconnecté. Cela se produit toujours à chaque fois que je déplace le téléphone et il est très difficile de ne pas le faire lorsque vous parlez à quelqu'un.

Suggestion : Il s’agit essentiellement d’un problème matériel et c’est probablement le capteur de proximité qui est en cause ici, mais nous ne le savons pas avec certitude. Je vous suggère donc d’envoyer le téléphone pour vérification. Cependant, avant de le faire, assurez-vous d’abord d’effectuer la réinitialisation générale afin d’exclure la possibilité qu’il s’agisse simplement d’un microprogramme. Bien sûr, n'oubliez pas de sauvegarder toutes vos données car elles seront toutes supprimées au cours du processus:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6.
2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

La note 5 semble en sourdine pendant un appel

Problème : lorsqu’on parle au téléphone, surtout lors d’appels plus longs, l’autre partie ne peut tout simplement plus m'entendre. C'est comme si je suis en sourdine, je les entends dire bonjour? Bonjour? Mais ils ne peuvent pas m'entendre. C'est arrivé 5 fois en parlant à différentes personnes. On dirait que ça “passe à la vitesse supérieure”. J'ai ce téléphone depuis une semaine maintenant. Toute information serait tellement appréciée, JoAnna .

Suggestion : Il y a beaucoup d'angles à considérer pour comprendre en quoi consiste ce problème. Il peut s'agir d'un problème de réseau, d'un problème lié au matériel ou au micrologiciel du téléphone ou encore du problème à l'autre extrémité.

Pour un téléphone flambant neuf, vieux d'une semaine, vous ne pouvez rien faire d'autre que de le réinitialiser et de déterminer si le problème persiste. Si c'est le cas, faites-le remplacer alors que vous êtes encore sous le délai de grâce pour un remplacement tout neuf.

Au fait, cela vaut la peine d'essayer: allez dans Paramètres> Mouvement et gestes> Désactiver le silence.

La note 5 ne sonne pas lorsqu'il y a un appel entrant

Problème : les appels entrants ne sonnent pas. Cela s'est produit après une mise à jour récente. Rien n'est en sourdine, silencieux, vibrer, etc.

Dépannage : Tout d’abord, assurez-vous que le volume de la sonnerie est réglé sur un niveau sonore. Ensuite, essayez d'aller dans Paramètres> Mouvement et gestes> désactiver l'option Muet. S'il est déjà désactivé, il est temps que vous effectuiez la réinitialisation principale, car il s'agit probablement d'un problème dans le système.