Solutions aux problèmes de connectivité Wi-Fi ou Mobile Data de Samsung Galaxy Note 3 [Partie 1]

Bonjour les gars! Notre article d’aujourd’hui traite des problèmes de connectivité rencontrés par certains de nos lecteurs. Nous avons 9 problèmes ici qui traitent de problèmes allant des problèmes de données mobiles aux problèmes de Wi-Fi après la mise à jour vers Lollipop. Nous espérons que les solutions correspondantes aux problèmes de connectivité Wi-Fi ou de données mobiles Samsung Galaxy Note 3 pourront vous aider. Si votre problème n'est pas traité dans ce message, veuillez nous envoyer un courrier électronique via le lien indiqué ci-dessous afin que nous puissions le publier dans les prochains messages.

Consultez l'article associé pour connaître les instructions de dépannage standard de la Note 3: didacticiels, conseils, astuces et procédures pour Samsung Galaxy Note 3.

Problème n ° 1: certaines applications telles que Google Play Store, la messagerie et le navigateur ne se connectent pas à Internet

Salut. Comme mentionné, mon téléphone est connecté au Wi-Fi. Il peut accéder à tous les médias sociaux tels que Facebook, Messenger, Viber, etc. Le problème est que je ne parviens pas à me connecter à mes courriels, à Google Play Store ou même à effectuer des recherches sur le réseau. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît quel est le problème dans mon téléphone. Je vous remercie. - juin

Solution: Bonjour Jun. Essayez d'abord de vider la partition de cache du téléphone. Vous pouvez également vouloir supprimer le cache et les données de chacune des applications problématiques et réessayer. Un problème de ce type se produit généralement après une mise à jour majeure du système d'exploitation ou de l'application.

Problème n ° 2: la note 3 perd la connectivité réseau pendant 15 minutes régulièrement par jour

Bonjour. Le 24 avril, je suis passé à Lollipop. Avant cela, je n'avais pas de problème. Maintenant oui.

Au cours de la dernière année, j'ai travaillé dans un immeuble de bureaux disposant d'un accès réseau TRES SPOTTY. J'ai le Wi-Fi, mais pas Verizon Network Access. Quand je quitterai le travail, ma connectivité réseau recommencerait à fonctionner dès que je quitterais le bâtiment. J'utilisais la navigation WAZE chaque jour pour rentrer à la maison. Je suis donc confiante d'avoir la connectivité réseau.

Après que Lollipop WAZE ne fonctionne plus, pas d'accès au serveur de routage, jusqu'à ce que je conduise environ 15 minutes de l'immeuble de bureaux. Je viens de penser que c'était un problème de WAZE avec la nouvelle mise à jour de Lollipop. Récemment, j'ai essayé de passer un appel… pas de connectivité réseau… même avec mes Hangouts d'applications. Une grande bannière ne me dit pas de connectivité réseau. Mes collègues effectuant le même trajet et utilisant Verizon n'ont aucun problème avec la connectivité réseau.

Verizon a remplacé ma carte SIM, toujours pas de différence.

Je vais éteindre mon téléphone et rallumer… la même chose. Aucune connexion réseau pendant environ 15 minutes, quel que soit le trajet que je ramène chez moi. Je ne crois pas que ce soit un problème de réseau, c'est mon téléphone. Après environ 15 minutes, je commence à recevoir des SMS, le GPS fonctionne à nouveau, WAZE fonctionne à nouveau et je peux passer des appels téléphoniques. Que puis-je faire?

Merci! - Nancy

Solution: Bonjour Nancy. Si ce problème se produit tous les jours avec le même schéma, il doit y avoir quelque chose qui incite votre appareil à désactiver automatiquement ses fonctions de connectivité. Nous connaissons certaines applications qui peuvent le faire, telles que le basculement temporisé (avion automatique) et le planificateur de profil. Essayez de parcourir votre liste d'applications et de voir si vous avez quelque chose de similaire. Vous pouvez également expérimenter en démarrant votre téléphone en mode sans échec avant de partir au travail pour vérifier si le problème persiste.

Problème n ° 3: la note 3 ne reçoit que le signal Edge et pas HSPA ou HSPA +

Salut mec. Désolé de vous déranger. Je viens de constater que vous traitez des problèmes de note 3 via Google. J'ai besoin d'aide pour ma note 3. Ma note 3 ne peut recevoir le signal Edge que depuis quelques jours et cela me gène, car la connexion Internet de ma carte SIM ne peut être reçue que via HSPA ou HSPA +. Mon OS Note 3 est Lollipop. J'espère que tu peux aider. - Justin

Solution: salut Justin. La seule chose que vous puissiez faire en tant qu’utilisateur est de vous assurer que vous avez vérifié et sélectionné manuellement le mode réseau approprié. Le reste de l'assistance devrait provenir de votre fournisseur de services. Pour vérifier le mode réseau, procédez comme suit:

• Allez dans les paramètres .
• Appuyez sur Connexions .
• Appuyez sur Plus de réseaux .
• Appuyez sur Réseaux mobiles .
• Appuyez sur Mode réseau et sélectionnez votre réseau préféré.

Si votre appareil continue à recevoir uniquement le signal Edge, veuillez appeler votre opérateur car il pourrait y avoir un problème persistant dans la région.

Problème n ° 4: la note 3 cesse de se connecter à Internet, a une connexion Internet lente après la mise à jour de Lollipop

Je suis sur SPRINT et mon service, bien que n'étant pas IMPRESSIONNANT, c'était toujours acceptable. Je pouvais visionner des films et faire défiler Facebook sans trop de problèmes.

Après la mise à niveau de Lollipop, c'est horrible! Je peux parfois voir une image ici et là. Les films sont hors de question! J'ai contacté Sprint et ils ont vérifié toutes les tours de ma région et ce n'est pas fini. J'ai constaté que la Galaxy avait parfois des problèmes avec la mise à niveau de Lollipop. Je crois que c'est peut-être ce que je vis. Est-ce que je peux faire quelque chose pour aider mon téléphone à mieux se connecter à Internet? Je n'ai ceci que comme téléphone et je n'ai pas de Wi-Fi à la maison. Il se connecte parfaitement au Wi-Fi à la bibliothèque et n’a pas ce problème là.

Certaines choses que j'ai essayées:

• nettoyer la cache.
• ## 72786 #, puis mise à jour de mon profil et de PRL.
• Ils ont eu mon test de vitesse de téléchargement par Ookla et les résultats varient. Parfois, il ne se connecte pas pour terminer le test.

Je vais joindre une copie d'écran d'un test. - Mme Williams

Solution: sur la base de la capture d' écran que vous nous avez envoyée, le problème peut provenir de votre réseau même. Les deux résultats de mai montrent des valeurs de vitesse de téléchargement extrêmement basses. Avec ces chiffres, nous ne serions pas surpris si votre Note 3 ne parviendrait même pas à ouvrir une page Web. Le résultat du test de juin devrait être amplement suffisant pour vous permettre d’utiliser vos sites de réseau social et des outils de discussion tels que Messenger ou Viber sans problème de réseau manifeste. Bien que non concluants, les trois résultats partiels du test sont des indications d’une connexion réseau intermittente à votre appareil. Si les problèmes ont commencé à se produire après le téléchargement de la mise à jour Android Lollipop, cela peut être une coïncidence.

Si vous pensez cependant que la mise à jour a gâché le téléphone, envisagez de supprimer la partition de cache du téléphone et d' effectuer une réinitialisation d'usine.

Problème n ° 5: la note 3 ne passera pas en mode réseau 3G

Bonjour, j'aime vos articles sur la solution aux problèmes Samsung Note 3. Je suis ici pour chercher de l'aide pour les mêmes. J'ai acheté le Samsung Galaxy Note 3 SM-N900 AT & T. Tout semble bien fonctionner sauf un problème étrange. Lorsque j'insère la carte SIM, je ne peux utiliser que le réseau 2G, mais lorsque je règle les paramètres réseau sur 3G (WCDMA uniquement), mon réseau disparaît. J'ai activé le service 3G sur cette carte SIM et, lorsque je l'insère dans un autre téléphone Android, le service 3G fonctionne correctement. Je l'ai vérifié dans KitKat et maintenant mis à jour vers Lollipop. S'il vous plaît je n'ai pas d'autre moyen que de demander votre aide. S'il vous plaît répondez bientôt. Je vous remercie. - Vierge

Solution : Salut Virgo. Ce problème est similaire à celui rencontré par Justin (ci-dessus). Assurez-vous que vous avez modifié manuellement le mode réseau approprié et réessayez. Sinon, contactez votre opérateur et laissez-le gérer la situation. Vous voulez également vous assurer qu'il n'y a pas de problèmes liés à la facturation affectant votre compte. Votre opérateur peut éventuellement vous demander d'effectuer une réinitialisation d'usine afin que vous puissiez également essayer de le faire avant de le contacter.

Problème n ° 6: la note 3 ne se connecte pas à Internet lorsqu'elle est connectée au Wi-Fi

Lorsque mon téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi, il agit comme s'il ne recevait pas de données du réseau. Cela donne l'impression que je n'ai pas accès à Internet à partir du réseau quand je le fais. Lorsque j'éteins le Wi-Fi et que j'utilise mes données, le téléphone fonctionne très bien. Cela a juste commencé à se produire après avoir mis à jour mon téléphone. - Jamison

Solution : salut Jamison. Si ce problème a commencé après la mise à jour vers Lollipop, veuillez utiliser les solutions standard telles que la suppression de la partition de cache, l’amorçage du téléphone en mode sans échec et la réinitialisation des paramètres d’usine .

Vous pouvez également expérimenter si le commutateur réseau automatique est à l'origine de ce problème. Pour le désactiver, accédez simplement à Paramètres et recherchez-le dans les sous-paramètres Wi-Fi.

Problème n ° 7: Note 3 montrant “Get Google Play Services. Cette application ne fonctionnera pas sans les services Google Play ”après une mise à jour

Salut! Je viens d'avoir une mise à jour du système avec mon téléphone Samsung Note 3.

Au bout d'un moment, la moitié de mes applications téléchargées étaient manquantes et je ne pouvais même pas ouvrir mon Play Store et Gmail. Une invite apparaît et indique «Obtenir les services Google Play. Cette application ne fonctionnera pas sans les services Google Play ». J'ai essayé d'appuyer sur l'icône «Obtenir les services Google Play» mais je ne me connectais pas. J'ai également essayé de désinstaller la mise à jour à partir des paramètres mais je ne fonctionne toujours pas. S'il vous plaît aider.

Je vous remercie. - Van

Solution: Bonjour Van. “Obtenez les services Google Play. Cette application ne fonctionnera pas sans les services Google Play », une erreur survient à la suite de l'enracinement de votre téléphone. Si votre téléphone n'est pas enraciné mais continue d'afficher cette erreur, la restauration des paramètres d'usine la résoudra.

Problème n ° 8: la note 3 ne se connecte pas au réseau mobile après la déconnexion du Wi-Fi

Salut. Le problème est que, après avoir déconnecté la note 3 de la connexion Wi-Fi au travail, mon fournisseur de services (Verizon) ne sera pas trouvé avant le redémarrage de mon téléphone. Ça vieillit vraiment vite. Pouvez-vous s'il vous plaît me dire comment résoudre ce problème. Cela n’était pas arrivé avant. Mais maintenant c'est à chaque fois. - EhRuiz

Solution : Bonjour EhRuiz. Désactivez le commutateur réseau automatique sous Paramètres> Wi-Fi et voyez comment cela se passe. Si cela ne suffit pas, une application tierce peut en être la cause. Démarrez le téléphone en mode sans échec et observez-le. Si le problème ne se produit pas en mode sans échec, cela signifie que c'est certainement une application / problème problématique qui cause ce problème. Essayez de désinstaller des applications tierces jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Problème n ° 9: la note 3 ne se connecte pas à Internet via Wi-Fi après la mise à jour de Lollipop

Salut les gars. J'ai mis à jour mon Verizon Note 3 vers Lollipop il y a quelques semaines et récemment, ma connexion Wi-Fi ne permet pas à mon téléphone d'avoir accès à Internet. Ma 4G fonctionne parfaitement, mais chaque fois que je connecte mon téléphone à un réseau Wi-Fi, le message «connecté» indique que mon téléphone n’a pas de connexion Internet et ne peut charger aucun navigateur Web, ni aucun jeu nécessitant des données. Je me demandais si vous aviez une idée de ce qui causait ceci ou de la façon de le réparer. Toute aide serait grandement appréciée. Je vous remercie! - Kenny

Solution: salut Kenny. Commencez par vérifier si d'autres périphériques connectés au même réseau Wi-Fi rencontrent également des problèmes de connexion pour déterminer si le problème est lié au réseau. Si votre réseau Wi-Fi est correct, essayez de redémarrer votre Note 3 avant de procéder à tout dépannage. Après cela, dans les paramètres Wi-Fi, forcez le téléphone à se déconnecter en sélectionnant Oublier le réseau . Essayez de vous connecter à nouveau au Wi-Fi et essayez de naviguer sur le Web à l'aide de votre navigateur. Si le problème persiste, vérifiez si vous avez activé le mode d'économie d'énergie sous Paramètres . . Lorsqu'il est activé, le mode d'économie d'énergie empêchera d'autres fonctions telles que la connectivité Wi-Fi de fonctionner pour économiser la batterie.

Si cela ne fonctionne toujours pas, supprimez la partition de cache du téléphone .

Enfin, si tout le reste échoue, effectuez un effacement total (réinitialisation d'usine).