Problème de mise à jour du Galaxy J7 Prime: les notifications de texte continuent de s'afficher après leur désactivation

De nombreux # GalaxyJ7 et # GalaxyJ7Primes ont été mis à niveau vers Android Nougat et, comme d'habitude, de nombreux problèmes post-mise à jour commencent à gêner les utilisateurs. L'un de ces problèmes est celui que nous souhaitons aborder dans cet article: les notifications de texte continuent de s'afficher après leur désactivation. Un des très bons exemples de ce qui arrive à de nombreux utilisateurs est décrit dans l’un des cas ci-dessous. Nous espérons donc que nos suggestions seront utiles à notre communauté.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: les notifications de message texte Galaxy J7 Prime continuent de s'afficher après sa désactivation

Ok j'ai un premier Samsung J7. Je l'ai depuis décembre. J'ai reçu une mise à jour il y a quelques semaines et maintenant mes messages texte ne fonctionnent pas correctement. J'ai complètement arrêté les notifications mais mes textes apparaissent toujours dans une grande fenêtre de mon téléphone, même lorsque cette fonction est désactivée. Et chaque fois que je reçois un message texte, mon téléphone est très en retard et parfois l'écran devient noir. Il annule toutes les applications sur lesquelles je suis. Alors, chaque fois que quelqu'un m'envoie un texto, j'ai une grande fenêtre de texte qui bloque et arrête mes applications. J'ai essayé plusieurs façons de le corriger. Entrer dans les paramètres de texte et désactiver complètement les notifications ne résout pas le problème. Réinitialiser le téléphone n’aide pas non plus. J'ai téléchargé une application de messagerie texte et complètement désactivé mes messages sur mon téléphone, mais cela n'aide pas non plus. La fenêtre apparaît toujours même si les notifications sont désactivées. S'il vous plaît aider. Je ne sais pas ce qui se passe et je sais que cela a quelque chose à voir avec la mise à jour. Je ne peux même pas envoyer de SMS maintenant et ce n'est pas bon. Je devrais pouvoir envoyer des textos sur mon téléphone et ne pas avoir tout cela en cours. Je n'aurais pas eu la mise à jour si j'avais su que cela poserait autant de problèmes. Quelque chose est définitivement foiré avec elle. J'apprécie toute aide que vous pouvez me donner !! Merci! - Heather

Solution: Bonjour Heather. Nous ne savons pas si nous comprenons ce que vous entendez exactement par «une grande fenêtre», mais avec Android Nougat, votre notification de message texte devrait naturellement être affichée dans une grande fenêtre contextuelle. Cela ne se produit toutefois que si vous avez activé les notifications pour votre application de messagerie. Si vous ne souhaitez pas recevoir de notification par message texte, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Notifications.
3. Appuyez sur AVANCÉ en haut à droite.
4. Recherchez l'application de messagerie que vous utilisez et appuyez dessus. À des fins de dépannage, nous utilisons la propre application Messages de Samsung.
5. Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications pour vos messages texte, déplacez le curseur Autoriser les notifications vers la gauche. Cela empêchera votre appareil d'afficher des fenêtres contextuelles de message texte.

Si vous ne souhaitez pas non plus recevoir de notifications par message texte lorsque l'écran de votre appareil est verrouillé, appuyez sur l'option Sur écran verrouillé et sélectionnez Ne pas afficher les notifications.

Si vous avez déjà essayé les étapes ci-dessus avant de nous contacter, il doit y avoir un problème avec vos notifications J7.

Essuyer la partition de cache

Si vous êtes certain que le problème a commencé après l'installation de la mise à jour Android, la prochaine bonne chose à faire est de vider la partition de cache. Cela forcerait le périphérique à supprimer le cache système. Android utilise le cache système pour charger efficacement les applications, mais des problèmes peuvent parfois survenir lorsque ce cache est corrompu après une mise à jour. Idéalement, vous êtes censé vider le cache du système régulièrement, par exemple une fois par mois, afin de minimiser les risques de développement de bugs. Pour effacer la partition de cache, voici les étapes:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Réinitialiser toutes les préférences de l'application

Parfois, les nouvelles mises à jour Android signifient que les anciens paramètres de l'application et des services peuvent également être modifiés. Si vous avez des applications qui se trouvent soudainement incapables de fonctionner correctement après ces modifications, des bogues peuvent survenir. Pour voir si vous pouvez résoudre le problème sans recourir à une solution plus radicale via la réinitialisation d'usine, envisagez de réinitialiser ensuite toutes les préférences de l'application. Réinitialiser les préférences de l'application aura les effets suivants:

• réactive les applications et services précédemment désactivés
• réinitialise les applications par défaut pour les actions
• désactive les restrictions de données en arrière-plan pour les applications
• rétablir les autorisations de l'application à leurs valeurs par défaut
• débloquer les notifications d'applications

Pour réinitialiser les préférences de l'application sur votre S9:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres (trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.

Nettoyer le téléphone avec la réinitialisation d'usine

Si l'effacement de la partition de cache et la réinitialisation de toutes les préférences de l'application ne change rien, essayez de recommencer à zéro, maintenant que vous utilisez un système d'exploitation mis à jour. Vous pouvez le faire en effectuant une réinitialisation d'usine. Cette procédure garantit que rien ne reste inchangé du côté logiciel. Tous les problèmes que vous mentionnez ne devraient pas y figurer et la réinitialisation des paramètres d'usine garantit que le système fonctionne comme prévu. Pour réinitialiser votre J7 Prime en usine:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
5. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
6. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
8. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
9. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
10. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
11. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Problème n ° 2: les messages texte Verizon Galaxy J7 et les appels ne s'arrêtant pas au hasard pour fonctionner en mode conversation directe

J'ai un Galaxy J7 depuis environ 2 mois maintenant. Le fournisseur est Verizon et j'ai un plan de conversation directe. Je n'ai jamais eu de problèmes avec les données. Mais mon service a été incohérent. Le premier mois, je ne serais jamais capable de texter ou d'appeler, mais parfois, je recevais tous mes textes en même temps. Donc, au hasard, pendant environ 2 ou 3 secondes, je serais capable de recevoir des SMS et des appels. Et j'aimerais également mentionner que j'ai toujours eu quatre mesures lorsque j'essayais d'appeler ou d'envoyer un SMS. Je pensais donc que c’était peut-être mes paramètres d’APN et j’essayais de les modifier uniquement pour découvrir que tout était génial et qu’il était absolument impossible de supprimer ou de modifier mes paramètres d’APN. Je ne sais même pas si le problème est nécessairement lié à mes paramètres APN, ce n'était qu'un autre problème que j'ai rencontré. - Jamesalexvanbibber

Solution: Bonjour Jamesalexvanbibber. Nous ne pensons pas que ce soit un problème d'APN. Si tel est le cas, vous devriez également avoir des problèmes de connexion de données mobiles et pas seulement envoyer des SMS et des appels. La modification des paramètres APN n’affectera pas les fonctionnalités de messagerie texte et d’appel vocal, alors arrêtez de la modifier. Selon votre description du problème, le problème est probablement dû à l'un des éléments suivants:

• incompatibilité logicielle ou problème
• incompatibilité réseau ou problème

N'oubliez pas que les smartphones, y compris celui que vous utilisez actuellement, exécutent généralement des versions de micrologiciels spécifiques à votre opérateur. Par exemple, votre J7 doit exécuter un firmware Verizon et non celui de Straight Talk. Cela peut être problématique à certains égards, car le logiciel peut ne pas fonctionner comme prévu lorsqu'il est utilisé sur un autre réseau. Même si le matériel et sa radio sont entièrement compatibles avec votre réseau actuel (Straight Talk), le microprogramme de Verizon n’est pas le cas. Il y a de nombreux facteurs à prendre en compte, en particulier ceux de haute technicité que nous ne discuterons pas, mais en général, ils appartiennent tous à l'aspect logiciel ou micrologiciel. Essayez de travailler avec l'équipe de support technique de Straight Talk pour vous assurer qu'il n'y a pas d'interruption de service susceptible d'affecter la zone où vous vous trouvez en premier. S'ils sont 100% sûrs que leurs services sont opérationnels alors que vous rencontrez ces problèmes étranges, alors vous savez que vous avez un problème logiciel. Malheureusement, vous ne pouvez pas grand-chose à faire à ce sujet, car les problèmes de ce type sont liés au code. Cela signifie que la manière dont votre appareil est programmé n'est tout simplement pas compatible ou problématique pour fonctionner de manière cohérente avec le système de Straight Talk.