La caméra frontale du Galaxy S6 ne fonctionne pas, l'écran ne réagit pas entre autres

Bonjour la communauté CallACab! Bienvenue dans un autre épisode de notre série de dépannage # GalaxyS6. Vous trouverez ci-dessous d'autres problèmes émanant de notre lectorat croissant. Nous espérons que les solutions mentionnées dans cet article pourront vous aider à résoudre votre propre problème S6.

1. La caméra frontale du Galaxy S6 ne fonctionne pas
2. Le Galaxy S6 continue de geler sur l'écran de verrouillage
3. L’écran du Galaxy S6 ne répond pas
4. Galaxy S6 perd les emails reçus | Comment savoir quel email sur Galaxy S6 reçoit un message
5. Galaxy S6 bloqué dans l'écran de chargement après avoir tenté d'installer la mise à jour OTA
6. Galaxy S6 a perdu des photos pendant le chargement

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: la caméra frontale du Galaxy S6 ne fonctionne pas

Nous sommes en vacances et mon appareil photo «selfie» a cessé de fonctionner sur mon téléphone. C'est maintenant un écran blanc lorsque je clique sur le bouton de rotation de l'écran. La caméra ordinaire fonctionne bien. Nous utilisions un bâton de selfie et tout allait bien avec les premières photos. Nous nous sommes arrêtés plusieurs heures plus tard et avons essayé le stick selfie à nouveau et l'écran de selfie est devenu blanc. L'ensemble du système de caméra semble différent même si je n'ai rien mis à jour à ma connaissance. Peut-être que ce n’est pas vraiment différent et que je ne vois que des fonctionnalités que je n’avais pas remarquées auparavant. Je n'ai pas laissé tomber ni frappé mon téléphone.

Toute idée ou suggestion serait grandement appréciée !! Je vous remercie!! - Amy

Solution: bonjour Amy. Si l'appareil photo avant n'a subi aucun dommage avant de remarquer le problème, vous devriez pouvoir le résoudre en effectuant un dépannage logiciel de base. La première chose que vous pouvez essayer est d'effacer le cache et les données de l'application appareil photo. Vous pouvez le faire en suivant ces étapes:

• Aller aux paramètres.
• Passez aux applications.
• Sélectionnez Gérer les applications.
• Appuyez sur l'onglet Tous.
• Recherchez l'application de l'appareil photo et appuyez dessus.
• De là, vous verrez les boutons Effacer le cache et Effacer les données.

Appuyer sur le bouton Effacer les données est l'équivalent virtuel de la réinstallation de l'application. Cela réinitialisera tous les paramètres de l'application aux valeurs par défaut.

Si l'effacement du cache et des données de l'application photo ne fonctionne pas, nous vous recommandons de réinitialiser les paramètres d'usine au cas où le problème proviendrait du firmware de l'appareil.

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
• Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Si la caméra avant ne fonctionne toujours pas normalement après une réinitialisation d'usine, vous pouvez en déduire que le matériel est en panne. Appelez Samsung ou l’autre partie pour une réparation ou un remplacement.

Problème n ° 2: le Galaxy S6 continue de geler sur l'écran de verrouillage

Il continue de geler TOUT le temps, et ce n'est pas un écran ou une application en particulier. Il le fait juste en continu. Il s’agit de penser et de rester bloqué et je parle pendant presque une minute, parfois, avec le balayage et le Swype lorsque vous chargez votre téléphone. Pourquoi dans le monde dois-je le glisser 3 fois pour obtenir un écran de verrouillage qui disparaît immédiatement sur moi, puis je dois le refaire encore et encore? Je ne peux absolument pas supporter cet écran de balayage pendant le chargement, il y en a comme trois là-bas. Merci beaucoup. J'attends votre réponse avec impatience. Le téléphone n'a pas été autre chose que des problèmes, car je l'ai eu le 17 mai 2015. - Tara

Solution: Bonjour Tara. Un problème logiciel peut être à l'origine de ce problème d'écran de verrouillage. Veuillez supprimer d’abord la partition de cache du téléphone pour voir si cela résoudra le problème. Pour les problèmes mineurs liés au micrologiciel générés par les applications et les mises à jour du micrologiciel, l'effacement de la partition de cache suffit souvent. C'est parce que cette procédure supprimera littéralement tous les fichiers mis en cache dans la partition de cache, ce qui obligera le système à en créer de nouveaux lors du prochain démarrage.

Cette procédure est également très utile pour résoudre des problèmes tels que les redémarrages aléatoires, les boucles de démarrage, les blocages lors du démarrage et les blocages aléatoires après les mises à jour. Voici comment vous effacez la partition de cache sur votre S6:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si cette procédure ne résout pas le problème, veillez à effectuer une réinitialisation d'usine (étapes décrites ci-dessus).

Problème n ° 3: l'écran du Galaxy S6 ne répond pas

Donc, l'écran de mon téléphone est devenu noir et ne montrera rien d'autre. Je peux activer ma caméra et l'entendre, mais l'écran reste noir. J'ai donc cherché d'autres personnes qui avaient ce problème et essayé trois choses

{power} + {volume down} = Je pense que cela a éteint mon téléphone, mais l'écran est resté noir

{volume up} + {power} + {home} = L'écran est resté noir, alors je n'ai pas pu dire si cela fonctionnait. Bien que j'ai senti la vibration et laissé tomber le bouton d'accueil qui, je suppose, m'a conduit aux fonctions de restauration du système (je ne pouvais toujours pas le savoir car l'écran n'avait jamais changé).

Passé ce que j'ai laissé le téléphone mourir puis complètement chargé, allé à différents points d'accès Wi-Fi (apparemment travaillé pour un gars) et répété encore et encore.

J'espère donc qu'il est possible de faire quelque chose avant de devoir remplacer tout mon téléphone… - Jordan

Solution: Bonjour Jordan. Un problème d’écran noir indique généralement que l’écran d’affichage a cessé de fonctionner pour une raison quelconque. La plupart du temps, ce problème est dû à une panne matérielle. L’écran ou l’ensemble écran est composé de trois parties principales: l’écran LCD, le numériseur et le câble souple. Une défaillance de l'un de ces composants peut entraîner un écran noir. Le fait que votre téléphone semble s'allumer normalement, car vous pouvez le sentir vibrer (et probablement émettre un son) au démarrage, confirme que le problème ne peut être limité qu'à l'écran. Malheureusement, ce type de problème ne peut pas être résolu en effectuant un dépannage logiciel. Une vérification physique doit être effectuée pour diagnostiquer le composant défaillant. Si votre appareil est toujours couvert par une garantie, assurez-vous de le faire réparer ou remplacer.

Problème n ° 4: Galaxy S6 perd les emails reçus | Comment savoir quel email sur Galaxy S6 reçoit un message

Les e-mails disparaissent. Je pense que je les supprime peut-être par accident, mais je n'en suis pas si sûr. Comment puis-je obtenir des courriels supprimés pour aller dans la corbeille de recyclage ou les archives? Certains courriels que je ne vois jamais que je trouve sur mes autres appareils. Certains que je vois et un jour plus tard, quand je veux répondre et je ne peux pas les trouver, peu importe combien je cherche.

Un de ma banque a disparu. Je cherche et il n'y a absolument aucune trace de sa présence. Aussi, avoir plusieurs adresses e-mail. Quand je reçois un email, il est très difficile de dire à quelle adresse il a été envoyé. J'ai nommé toutes mes adresses mais l'e-mail ne montre que «moi» ou mon nom et non l'étiquette que j'ai utilisée.

Mon email est mon compte le plus important de mes transactions commerciales. Je ne peux pas les faire disparaître. - Stephen

Solution: Bonjour Stephen. Tout d’abord, nous supposons que vous utilisez l’application de messagerie stock (native) et non une application de messagerie tierce. Nos réponses et suggestions feront toutes référence à l'application de messagerie électronique. Si vous utilisez une application tierce, assurez-vous de contacter le développeur pour obtenir de l'aide.

Deuxièmement, il est important de connaître le type de serveur utilisé par vos fournisseurs de messagerie. Nous savons que vous avez plus d’un courrier électronique et que chacun d’eux peut ne pas être du même type. Fondamentalement, un fournisseur de messagerie peut utiliser IMAP ou POP3. L'utilisation d'un serveur IMAP signifie que les e-mails ne prendront pas d'espace de stockage sur le téléphone car ils sont lus sur le serveur, ce qui signifie qu'une copie de votre e-mail est conservée sur un serveur distant auquel vos périphériques peuvent accéder à tout moment. D'autre part, l'utilisation d'un serveur de messagerie POP3 signifie qu'un courrier électronique est envoyé directement à un périphérique et y est stocké. Une fois que vous supprimez un courrier électronique de ce périphérique, il disparaît définitivement, car aucun serveur distant ne le sauvegarde, contrairement à la configuration IMAP. Si vous n'êtes pas sûr du type de serveur de messagerie que vous utilisez dans vos emails, assurez-vous de contacter vos fournisseurs de messagerie pour obtenir de l'aide. En outre, ils peuvent également vous aider à trouver ou à récupérer des courriels supprimés s’ils se trouvent encore quelque part sur leur serveur.

Enfin, pour identifier le courrier électronique recevant le message, vous devez vous assurer de créer un NOM D'UTILISATEUR unique lors de la configuration d'un compte particulier. Vous pouvez vous référer à notre tutoriel pour savoir comment le faire si nécessaire.

Problème n ° 5: Galaxy S6 bloqué dans l'écran de chargement après avoir tenté d'installer la mise à jour OTA

J'ai un Samsung Galaxy S6, tout stock. Une nuit, il a téléchargé une mise à jour OTA et s'est éteint au cours du processus. Je crains donc que son micrologiciel ne soit corrompu. Je peux accéder au menu ODIN du téléphone (Vol vers le bas, à la maison, sur l'alimentation) (attention, je viens de télécharger ODIN pour la première fois sur mon ordinateur et je ne l'ai jamais utilisé auparavant), et j'ai déjà utilisé le programme (Vol Up Home Power, pour effacer mon cache, puis effacez toutes les données). Si vous allumez le téléphone, son état actuel reste bloqué au chargement de l'écran, mais j'ai déjà vu d'autres écrans tels que des lignes de texte blanc et rouge et une figure Android ayant littéralement un triangle rouge sortant de sa poitrine et qui est probablement mort. Est-ce le statut de brique? Trouvé un fichier .rar contenant Odin, un cwm6-recoveryi317.tar.md5, un OMAPFlash_1229_2ndlastt.rar et un GT-I9100_Clockworkmod-recovery_4.0.0.2.tar… mais le problème actuel semble être le PC qui détecte le téléphone en ce moment. J'ai la possibilité d'utiliser la carte micro SD dans un micro SD> USB dans mon ordinateur. Des idées / solutions? Je vous remercie. - Mike

Solution: salut Mike. Les mises à jour OTA échouent généralement si le micrologiciel d'un périphérique a été modifié de manière non officielle, s'il est enraciné, s'il exécute un logiciel personnalisé. Il semble que vous ayez installé une récupération personnalisée appelée CWM (ClockWorkMod), qui peut ou non être la raison du problème de démarrage. Étant donné que vous ne pouvez pas démarrer le téléphone normalement à ce stade, nous vous recommandons de flasher le firmware d'origine. Cela garantira que votre appareil exécute à nouveau le système d'exploitation officiel pour reprendre ses fonctions normales. Veuillez utiliser Google pour rechercher des instructions.

Problème n ° 6: le Galaxy S6 a perdu des photos lors du chargement

Pas sûr si le S6 a un problème ou peut-être que je suis le problème parce que je ne sais pas quoi faire?

Mes photos pendant la nuit alors que le téléphone était connecté au chargeur disparaissent quelques centaines de photos. Les rechercher en sachant que les photos ne disparaissent pas devait se trouver quelque part dans mon téléphone

J'ai trouvé environ la moitié des photos dans la carte SD et je ne trouve pas le moyen de les déplacer dans ma galerie. Le reste des photos se trouve dans ce qui ressemble à un conteneur de fichiers, comme un fichier zip, mais il est blanc et je ne peux ni l'ouvrir ni rien extraire. Lorsque j'appuie longuement dessus et que je vérifie le contenu, ils affichent plusieurs Mo de photos. J'ai arrêté d'essayer de les extraire ou de les ouvrir. J'ai essayé plusieurs applications du Play Store qui prétendent ouvrir tous les fichiers. Tout ce que je reçois, c'est qu'aucune application trouvée ne peut ouvrir ce fichier. Et maintenant, j'ai remarqué que j'ai plusieurs de ces conteneurs de fichiers boîte blanche.

Aussi je continue à obtenir des fichiers qui sont .nomedia. Je les supprime tous les jours mais ils continuent à revenir. Je suis à perte. Devrais-je même être préoccupé par cela? Je ne sais vraiment pas et je n'ai trouvé personne qui le sache. Merci pour toute aide ou conseil que vous pourriez avoir. Je l'apprécie grandement. - Randy

Solution: bonjour Randy. Si vous ne trouvez pas certaines de vos photos à l'aide du téléphone lui-même et n'ouvrez pas celles que vous avez localisées, nous vous recommandons de le connecter d'abord à un ordinateur. Une fois que vous avez connecté votre combiné à votre ordinateur via USB, il sera plus facile de parcourir le répertoire de fichiers de votre téléphone et de la carte SD. Vous aurez également plus d'options pour ouvrir des fichiers pouvant avoir des extensions de fichier différentes. N'oubliez pas que la recherche de fichiers perdus dans un répertoire comme celui de votre téléphone peut prendre beaucoup de temps et qu'il n'existe aucun moyen automatique de le faire. Nous ne pouvons pas vous dire où chercher exactement car les répertoires de fichiers téléphoniques varient beaucoup. Vous pouvez finir par investir un peu de temps vous-même.

Nous pouvons toutefois vous dire que les photos ne disparaissent pas d'elles-mêmes. Soit vous les avez supprimés ou déplacés par accident dans un autre dossier, soit il y a un problème informatique inédit qui peut l'avoir fait. Bien que ce dernier puisse être inhabituel, nous avons entendu parler de cela avant, donc ce n'est pas impossible. Si vous pensez qu'il existe un problème logiciel sur votre appareil, assurez-vous de réinitialiser les paramètres d'usine pour effacer les choses.