Problèmes de mise à jour du Galaxy S7 Android Nougat, fonctionnalité d'appel manquant, autres problèmes

Alors que Google a commencé à publier progressivement la dernière mise à niveau du système d'exploitation, Android Oreo (# Android8) dans ses appareils phares, nous savons que vous êtes impatient de l'avoir également dans votre appareil. Mais si l’historique des versions d’Android est notre base, la plupart des utilisateurs de Samsung Galaxy recevront probablement la dernière mise à jour dans les mois à venir. Si vous possédez un appareil # GalaxyS7, il faudra peut-être jusqu'à l'année prochaine pour utiliser cette nouvelle version Android.

En attendant, voici certains problèmes liés au système d’exploitation que certains utilisateurs de S7 nous ont signalés jusqu’à présent. Nous espérons que vous trouverez ce message utile.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Problèmes de mise à jour du Galaxy S7 Android Nougat, SMS ne cessant de dire en échec lors de l'envoi

Bonjour. J'ai un numéro de modèle Samsung Galaxy S7: SM-G930VL, mon fournisseur de service est Straight Talk et mon téléphone a reçu la mise à jour Android 7.0 il y a environ une semaine. Depuis la mise à jour, j'ai remarqué deux changements majeurs.

Le premier changement est que l'écran d'accueil a été déplacé vers le bas et semble étrange. Je ne suis pas sûr de savoir quel était le but de ce changement ou si cela devait être changé. Deuxièmement, tous les messages que j'ai envoyés à l'aide de l'application de messagerie SMS sont voués à l'échec, même si le destinataire reçoit mon message. Donc, mon journal de messages est rempli de lettres rouges indiquant «Échec» sur la dernière chose que j'ai envoyée. C'est un problème agaçant. J'ai lu des discussions et des forums en ligne d'autres utilisateurs de Galaxy qui ont rencontré les mêmes bogues après leurs mises à jour. Les personnes sur ces forums et forums disent que des choses telles que les réinitialisations d'usine n'aident pas. C'est assez frustrant que cela se produise car mon téléphone fonctionnait parfaitement bien avant cette mise à jour. Quelles que soient les solutions qu'il était censé apporter, il semble n'avoir eu que des problèmes. Savez-vous ce que je peux faire? - Zoie Wiltz

Solution: Bonjour Zoie. Tout d'abord, clarifions les choses ici. Android évolue. Comme n'importe quel système d'exploitation, toute mise à niveau majeure entraîne à la fois des modifications esthétiques et des modifications discrètes. Et comme toute nouveauté ou changement dans notre monde, tout le monde ne l’aime pas. Si vous n'aimez pas le look actuel d'Android 7, c'est dommage pour vous. Vous avez 3 options: l'accepter, le laisser ou revenir à la version précédente d'Android via le clignotement. La dernière option nécessite des connaissances avancées sur Android pour le faire, si vous souhaitez le faire, vous devez effectuer des recherches supplémentaires. Le clignotement change fondamentalement les fichiers système essentiels, alors soyez très prudent. Une mauvaise étape et vous pouvez potentiellement ruiner votre appareil pour de bon.

Deuxièmement, si vous rencontrez des problèmes après une mise à jour, les mêmes solutions de dépannage et solutions s'appliquent. Les problèmes que vous rencontrez importent peu (sauf si cela a quelque chose à voir avec le look). Deux des solutions potentielles importantes à votre deuxième problème incluent l’effacement de la partition de cache et la réinitialisation des paramètres d’usine. Nous ne savons pas lequel d'entre eux résoudra le problème, ou s'ils le peuvent, vous devez donc les résoudre en premier. Si le deuxième problème est dû à un codage de microprogramme inefficace ou médiocre, ce qui signifie que la mise à jour fournisseur-opérateur est intrinsèquement problématique, une réinitialisation d'usine peut ne pas aider du tout. Mais encore une fois, vous devez les essayer avant de savoir. L’environnement Android est très compliqué et il existe des millions de points de défaillance possibles. Nous ne pouvons absolument pas être certains que la réinitialisation d'usine fonctionnera.

Pour effectuer un nettoyage de la partition de cache, une réinitialisation d'usine ou les deux, procédez comme suit:

1. Éteindre le téléphone.
2. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, des contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
3. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
5. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Troisièmement, le problème que vous rencontrez avec votre application de messagerie peut uniquement être isolé à ladite application. Assurez-vous d’effacer d’abord son cache et ses données si l’effacement de la partition de cache ne fonctionne pas et avant de procéder à une réinitialisation des paramètres d’usine. Voici comment:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc.
5. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
6. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application.

Problème 2: Galaxy S7 manque à l'appel sur clic après la mise à jour Android

Salut. J'ai un Samsung S7 et je ne peux plus taper sur un numéro de téléphone dans un compte Gmail pour appeler ce numéro. Dans le passé, je pouvais taper un numéro dans un email Gmail et cela me donnait la possibilité d'appeler le numéro ou d'envoyer un texto au numéro. Cette fonction n'existe plus. J'ai effacé et rechargé mon compte Gmail plusieurs fois et vérifié tous les paramètres pertinents. - William

Solution: bonjour William. La fonctionnalité qui vous manque s'appelle Click-to-call. Cette fonctionnalité permet à une application de détecter automatiquement un numéro de téléphone et fournit un lien fonctionnel qui indique à une autre application, telle que l'application Téléphone par défaut, de se lancer pour vous permettre de passer un appel ou d'envoyer un texte. Nous pouvons confirmer que la fonction de numérotation en un clic fonctionne dans notre propre S7 lors de l'utilisation de la dernière application Gmail (version d'application 7.7.30.165668480) au moment de l'écriture de cet article.

Assurez-vous que le numéro de téléphone indiqué dans l'application Gmail est au format correct pour votre pays. Le numéro doit avoir le code de pays correct pour fonctionner comme celui-ci:

+1 800 469 9269

Cliquer pour appeler est une fonctionnalité par défaut de la plupart des téléphones Android et il devrait fonctionner automatiquement sur votre S7. Si la dernière application Gmail est installée mais que la fonction Cliquer pour appeler ne fonctionne toujours pas, envisagez de nettoyer le téléphone via une réinitialisation d'usine. Voici comment:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème 3: Galaxy S7 ne peut pas récupérer les courriels d'une erreur de serveur

Je peux envoyer et recevoir la plupart des courriels, mais il y en a plus de 400 dans ma boîte de réception et plus de 500 dans la corbeille qui ne peuvent pas être récupérés. Il dit "ne peut pas récupérer les emails du serveur". C'est presque comme s'ils étaient coincés quelque part dans mon téléphone. J'en ai besoin, car ce sont des certificats pour les remises. Aucune suggestion? - Smbarc

Solution: Bonjour Smbarc. Tout d'abord, il existe deux types de protocoles qu'un utilisateur peut utiliser lors de la configuration d'un courrier électronique sur un périphérique. Vous pouvez utiliser POP ou IMAP. Si vous avez utilisé POP lors de la configuration de votre messagerie dans votre S7, les e-mails que vous avez téléchargés doivent être conservés localement, ce qui signifie qu'ils auraient déjà été supprimés du serveur. C'est parce que c'est comme ça que fonctionne le protocole POP; les messages ne sont conservés que dans un seul appareil et il n'y a pas de copie quelque part sur le serveur. IMAP, en revanche, permet à plusieurs appareils de conserver des copies du même courrier électronique car le serveur conserve le message d'origine. Si vous avez utilisé IMAP sur votre appareil et que votre fournisseur de services le prend en charge (le plus souvent), vous devriez pouvoir supprimer ou supprimer en toute sécurité votre compte de messagerie de votre appareil et accéder à vos anciens messages ultérieurement.

Pour vérifier si vous utilisez IMAP, connectez-vous à la version Webmail de votre compte sur un ordinateur et vérifiez si vous pouvez toujours voir vos anciens messages. Par exemple, si vous utilisez un compte Gmail, vous pouvez utiliser votre ordinateur pour vous connecter à cet email pour voir si Google conserve vos anciens messages. Si vous le pouvez, cela signifie que vous pouvez supprimer le cache et les données de l'application de messagerie pour voir si cela résoudra le problème.

Problème 4: Galaxy S7 aucune option pour démonter la carte SD

Galaxy S7 dit que ma carte SD est corrompue. J'ai une carte SD SanDisk. J'ai acheté une autre carte SD, de la même marque, car la carte peut être mauvaise. En suivant les instructions, je n’obtiens pas d’option pour démonter. J'ai peur d'aller plus loin. Que devrais-je faire? Pas sûr de la version Android. Je ne sais pas comment trouver. - Linda

Solution: Bonjour Linda. Pour démonter une carte SD, voici les étapes:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Applications .
2. Touchez Paramètres .
3. Balayez vers et touchez Stockage .
4. Touchez la carte SD .
5. Touchez UNMOUNT .

S'il n'y a pas d'option de démontage, c'est probablement parce que votre téléphone ne détecte pas de carte SD en état de fonctionnement. Si vous souhaitez retirer une carte SD en toute sécurité, éteignez simplement le téléphone et sortez-le.

L'option Unmount est une méthode logicielle qui permet à Android de ne plus accéder à la carte SD pour pouvoir la retirer. Cela équivaut à éteindre le téléphone pour que le même processus puisse avoir lieu.

Pour référence future, voici comment vérifier la version de votre logiciel:

1. Paramètres ouverts
2. Appuyez sur À propos de l'appareil .
3. Appuyez sur Informations sur le logiciel .