Galaxy S7 continue d'afficher l'erreur «Vérification des paramètres du serveur entrant» sur l'application de messagerie, autres problèmes

L’un des problèmes que nous allons vous montrer aujourd’hui concerne un # GalaxyS7 avec une erreur d’e-mail à chaque tentative de téléchargement de messages. C'est un problème assez facile à résoudre, mais pour ceux qui l'ont rencontré pour la première fois, cela peut être un casse-tête. Nous vous apportons également 5 autres problèmes que nous avons collectés depuis la semaine dernière pour cet appareil. Nous espérons que nos suggestions aideront non seulement les utilisateurs mentionnés ici aujourd'hui, mais également d'autres utilisateurs susceptibles de vivre des expériences similaires. Si vous souhaitez vérifier d'autres problèmes S7 que nous avons documentés jusqu'à présent, n'oubliez pas de visiter notre page de dépannage principale pour Galaxy S7.

Vous trouverez ci-dessous les problèmes abordés dans ce document aujourd'hui:

1. Galaxy S7 Edge gelant de manière aléatoire par lui-même
2. Galaxy S7 continue d'afficher l'erreur «Vérification des paramètres du serveur entrant» sur l'application de messagerie et ne télécharge pas les messages
3. La carte SIM Galaxy S7 Edge réparée continue de se déconnecter
4. Galaxy S7 Edge totalement insensible et ne s'allume pas
5. Galaxy S7 ne charge pas avec un câble USB Samsung et un chargeur
6. L'écran tactile du Galaxy S7 ne répond pas lorsque vous utilisez Twitter ou l'application Messages

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le Galaxy S7 Edge se congèle de manière aléatoire

Salut les gars. J'ai lu sur le site, mais comme j'ai des problèmes avec mon Samsung Galaxy S7 Edge, je vais demander. Le téléphone a environ 3 mois. Il y a deux jours, il a commencé à redémarrer plusieurs fois alors qu'il était sur le bureau. Aucun nouveau logiciel n'a été installé à l'exception d'une mise à jour il y a environ une semaine. Que rien. Le lendemain, il a commencé à geler au repos ou en cours d'utilisation - parfois en redémarrant de lui-même. Si gelé je l'ai redémarré avec les touches Power et Volume DOWN. Aucun changement ne gèle à nouveau. Ensuite, j'ai eu l'idée de réinitialiser l'usine avec la sauvegarde de mes informations. Après le redémarrage, il s’est figé sur les premiers écrans de configuration que vous obtenez lors de la réinitialisation d’une nouvelle installation ou d’une installation. Là encore, je l’ai redémarré avec les touches d’alimentation et de diminution du volume. J'ai réussi à le mettre en place. Puis, après plusieurs heures d'utilisation, je suis rentré à la maison et il s'est gelé une fois pendant une partie.

Aujourd'hui, je l'ai utilisée toute la journée sans problème et après avoir réinstallé toutes les applications et tout le reste. J'ai donc pensé que le problème était résolu. Je suis rentré à la maison et j'ai joué à un jeu - ça a encore gelé. Redémarrage identique avec les touches d’alimentation et de volume vers le bas. J'ai laissé le téléphone sur le bureau - après un certain temps, il a redémarré deux fois tout seul. Alors maintenant, j’ai démarré le téléphone en mode sans échec pour essayer d’atteindre un résultat quelconque, et après avoir lu les publications du site. Pouvez-vous conseiller une action quelconque - ou est-il préférable de se rendre au magasin et de laisser le soin au service de garantie? Merci et meilleures salutations - Dimitar

Solution: Bonjour Dimitar. Nous ne pensons pas que vous ayez lu nos articles traitant de ce type de problème. Si vous l'avez fait, vous n'auriez jamais dû nous contacter. En effet, nous tenons toujours à faire savoir aux lecteurs que si toutes les solutions logicielles ont été essayées, il doit y avoir un problème avec le service matériel. Vous avez clairement manqué cela.

Un problème de ce type peut être causé par un problème logiciel, une application incompatible ou un dysfonctionnement matériel. Pour vérifier si le matériel est à blâmer, vous devez effectuer des opérations telles que l’effacement de la partition de cache, le démarrage et l’observation du téléphone en mode sans échec, la réinitialisation des paramètres d’usine et, dans certains cas extrêmes (bien que cela ne soit pas recommandé), le micrologiciel standard. Si ces procédures ne changent rien, alors vous pouvez être sûr que vous avez un problème avec le matériel.

Dans la majorité des cas, identifier la cause d'un problème lié à Android n'est pas une science exacte, mais plutôt un essai et une erreur. Votre cas n’est pas différent, il n’ya donc aucun moyen de savoir avec certitude pourquoi le téléphone se comporte de manière erratique. En règle générale, si toutes les solutions logicielles ont été épuisées, le matériel doit être défectueux. Si votre téléphone est toujours sous garantie, contactez la partie concernée pour qu'il soit réparé ou remplacé.

Problème n ° 2: Galaxy S7 continue d'afficher l'erreur «Vérification des paramètres du serveur entrant» sur l'application de messagerie et ne télécharge pas les messages

Malheureusement, le problème vient de mon courrier électronique. Cependant, je ne reçois pas les invites "Erreur de courrier électronique" que tout le monde semble avoir. Mon Galaxy S7 vient de cesser de recevoir mes courriels et ne montre aucune entrée depuis environ un mois. J'ai essayé de redémarrer mon téléphone, de mettre à jour le logiciel et même de supprimer mon courrier électronique de l'application de messagerie déjà installée sur mon S7. Lorsque j'essaie d'ajouter mon adresse e-mail, cela me donne simplement "Vérification des paramètres du serveur entrant" avec sa roue de pensée et ne fait rien d'autre. S'il vous plaît aider! Je ne veux vraiment pas avoir à effectuer de réinitialisation d'usine sur mon appareil. Merci. - Jen

Solution: bonjour Jen. Votre problème peut être causé par quelque chose dans le compte de messagerie lui-même (comme des couches de sécurité supplémentaires), par une mauvaise application de messagerie que vous utilisez ou par un problème logiciel inconnu. Avant de dépanner votre compte de messagerie, assurez-vous également de vérifier le téléphone. Pour ce faire, vous souhaitez 1.) effacer la partition de cache et 2.) observer le fonctionnement du courrier électronique lorsque vous démarrez le téléphone en mode sans échec (en supposant que vous utilisez une application de messagerie pré-installée et non une application tierce ).

Essuyer la partition de cache

Effacer la partition de cache est une procédure de dépannage Android essentielle. Cela peut être fait, que vous ayez des problèmes ou non, c'est donc une étape hautement recommandée. Effacer la partition de cache, où le cache système est conservé, oblige votre appareil à créer un nouveau cache système. Parfois, les mises à jour du système et les installations d'applications peuvent corrompre le cache du système, ce qui peut conduire certaines applications à agir de manière erratique. L'actualisation de la partition de cache est le seul moyen efficace de s'assurer que le cache du système est mis à jour. Pour effacer la partition de cache, procédez comme suit:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
• Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
• Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Observez en mode sans échec

Parfois, les applications tierces peuvent également causer des problèmes avec le système d'exploitation ou avec d'autres applications. Si votre problème survient après l'installation d'une mise à jour ou d'une installation d'application, assurez-vous de redémarrer le téléphone en mode sans échec. Cela vous aidera à vérifier si l’une de vos applications installées pose problème. Si le problème ne se produit pas lorsque le mode sans échec est activé, c'est la preuve que votre intuition est correcte.

Gardez à l'esprit que ce mode sécurisé ne vous aidera pas à identifier l'application problématique qui pose problème. Vous devez consacrer plus de temps à l'identification par essais et erreurs en limitant les causes possibles. Pour ce faire, supprimez les applications une à une et observez le fonctionnement du téléphone après chaque désinstallation. Pour démarrer en mode sans échec, procédez comme suit:

• Éteignez votre Galaxy S7.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Désactiver les couches de sécurité pour votre compte de messagerie

Si votre problème de messagerie persiste même lorsque le mode sans échec est activé, vous devez ensuite vous connecter à votre compte de messagerie à l'aide d'un ordinateur. Une fois que vous avez terminé, vous souhaitez vérifier si vous avez activé une sorte de protection de sécurité supplémentaire pour votre compte, telle qu'une vérification en deux étapes. Une protection de sécurité supplémentaire est désormais standard avec les fournisseurs de messagerie courants tels qu'Outlook, Gmail, Yahoomail, etc. Si vous n'utilisez pas d'e-mails gratuits, contactez votre fournisseur de messagerie afin qu'il puisse vous aider.

Faire une réinitialisation d'usine

Enfin, si rien ne fonctionne, essayez la réinitialisation des paramètres d'usine car un problème informatique inconnu lié au système d'exploitation pourrait être à l'origine du problème. Voici comment le faire:

• Créez une sauvegarde de vos fichiers et contacts importants.
• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
• Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 3: la carte SIM Galaxy S7 Edge réparée continue de se déconnecter

Salut. J'ai des problèmes avec mon Samsung S7 Edge que j'ai acheté récemment. J'ai brisé mon écran et je l'ai fait réparer. Cependant, depuis lors, mon statut de carte SIM indique réseau: inconnu, état de service: hors service, état de réseau mobile: déconnecté. Je peux occasionnellement passer au réseau 3G uniquement, et cela fonctionne parfois, mais il ne reconnaît actuellement rien. Il reste encore à reconnaître le réseau 4G. J'ai vérifié que le numéro IMEI est toujours là. J'ai essayé de réinitialiser mes réseaux par défaut, en retirant la carte SIM. Que pouvez-vous suggérer d'autre? - Allié

Solution: Bonjour Ally. Si ce problème survient après la réparation du téléphone, cela doit être dû à un matériel défectueux. Aucun dépannage logiciel ou astuce ne peut résoudre un problème matériel. Le processus de réparation a peut-être endommagé d'autres composants de la carte mère, ou peut-être que la chute a endommagé des composants qui gèrent les fonctions réseau. Essayez d’essuyer le téléphone en le réinitialisant aux paramètres d’usine afin d’observer son fonctionnement. Si le problème persiste, faites vérifier à nouveau le matériel, en particulier le logement pour carte SIM.

Problème n ° 4: le Galaxy S7 Edge ne réagit plus et ne s'allume pas

Salut les gars! Je possède un Samsung Galaxy S7 Edge. Je l'ai depuis août et je m'en suis bien occupé, pas d'eau ni de dégâts. ça a été intact jusqu'à présent.

Cependant, aujourd'hui, après avoir mis fin à un appel que j'ai pris via mon casque Bluetooth, je l'ai laissé dans ma poche. Quelques minutes plus tard, quand j'ai voulu envoyer un SMS, j'ai remarqué qu'il s'éteignait tout seul. Lorsque j'ai essayé de l'activer, rien ne s'est passé. Il ne réagissait plus à aucune action.

J'ai essayé de le charger avec le chargeur d'origine et le câble USB. Le voyant DEL ne clignote pas et l'icône de la batterie ne s'affiche pas à l'écran. Il est toujours mort.

J'ai également essayé de le connecter à mon ordinateur portable via son câble USB d'origine et il n'a pas été détecté, donc… encore mort.

Pouvez-vous s'il vous plaît me donner d'autres conseils pour résoudre ce problème profondément ennuyeux?

Merci beaucoup d'avance. Meilleures salutations. - Danny

Solution: bonjour Danny. Espérons que la batterie a peut-être simplement subi un petit problème et qu’il n’ya pas de problème matériel. Pour vérifier, essayez d’amorcer le téléphone avec d’autres modes. Vous trouverez ci-dessous les étapes spécifiques que vous pouvez essayer. N'oubliez pas que chacun de ces modes offre une approche différente pour rallumer le téléphone normalement. Si vous pouvez rallumer le téléphone en utilisant l’un de ces modes, c’est un signe que le logiciel empêche le téléphone de démarrer. Sinon, vous devez vraiment envoyer le téléphone pour réparation ou remplacement.

Démarrez en mode de récupération :

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
• Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement :

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
• Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
• Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
• Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec :

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème n ° 5: le Galaxy S7 ne charge pas à l'aide du câble USB Samsung et du chargeur

Salut. J'ai vu vos coordonnées sur un forum et je me demandais si vous pouviez m'aider.

Je suis allé me ​​coucher la nuit dernière et mon téléphone en avait 2%. Je me suis réveillé ce matin et mon téléphone était mort même s'il avait été branché sur mon chargeur pendant 7 heures. Je pensais que cela pourrait être le chargeur mais le même chargeur chargé ma tablette Samsung hier, aucun problème. J'ai ensuite essayé un autre chargeur que j'ai au travail (juste pour vérifier) ​​et cela n'a pas fonctionné non plus. J'ai ensuite essayé de le brancher sur l'ordinateur via USB pour sauvegarder mes photos et cela l'a chargé (lentement mais sûrement). Cependant, le PC ne peut pas reconnaître le périphérique et je ne peux donc pas accéder au téléphone via PC.

J'ai alors vu vos instructions pour l'essayer en mode sans échec, mais cela ne fonctionne pas non plus. Je voudrais effectuer une réinitialisation d'usine, mais j'ai des centaines de photos de ma nièce sur mon téléphone que je n'ai bêtement sauvegardées. Avant de l'envoyer pour qu'il soit réparé, puis-je essayer autre chose? Je suppose que c'est un problème de charge sur le téléphone plutôt que sur les câbles eux-mêmes. Merci d'avance. - Nicola

Solution: Bonjour Nicola. La seule autre procédure logicielle que vous pouvez essayer ici est d’effacer la partition de cache. Si cela ne fonctionne pas non plus, vous devez effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine pour déterminer si un pépin au niveau du système d'exploitation empêche d'autres périphériques, tel qu'un ordinateur, d'accéder au téléphone via USB.

Si vous dites que le téléphone se charge lorsqu'il est connecté à votre PC, laissez-le se recharger à 100%. Une fois que cela est fait, rallumez le téléphone, essayez de le rallumer normalement. S'il ne parvient pas à s'allumer normalement, essayez de démarrer avec d'autres modes. Si vous parvenez à démarrer le téléphone en mode sans échec cette fois-ci, vous pouvez alors sauvegarder vos fichiers via Bluetooth ou Wi-Fi (en les téléchargeant vers des services de cloud computing).

Problème n ° 6: l'écran tactile du Galaxy S7 ne répond pas lors de l'utilisation de Twitter ou de l'application Messages

Bonjour. J'ai lu en ligne que je pourrais vous envoyer un courriel et poser des questions sur les problèmes de téléphones. Mon téléphone n’est pas vraiment en panne, mais il agit bizarrement. L'autre jour, j'étais sur Twitter et le bouton d'actualisation ne fonctionnait pas. J'ai un Galaxy S7 Edge. Le coin en haut à gauche ne fonctionnerait pas pendant un moment, puis il fonctionnerait à nouveau. La même chose s’est produite dans le coin inférieur droit de mon écran lorsque j’étais sur Instagram.

Aussi, quand je suis dans mes messages en essayant de frapper mon bouton arrière en haut à gauche, ça ne marchera pas. Cela dure depuis environ un jour et demi. J'ai allumé et éteint mon téléphone. Le problème persiste toujours.

De plus, mes casquettes automatiques ne fonctionnent pas aussi bien. Habituellement, lorsque je commence une nouvelle phrase ou que je tape sur la touche «entrer», les majuscules ne s'allument toujours pas.

Merci pour votre temps, s'il vous plaît laissez-moi savoir s'il y a quelque chose que je peux faire pour résoudre ce problème.

Très reconnaissant. - Keilah

Solution: bonjour Keilah. Les parties de l'écran tactile qui ne répondent pas peuvent être causées par un matériel défectueux ou par un bogue sur une application donnée. Il y a deux façons de vérifier. Le premier est plus simple. Il suffit d’ouvrir une autre application et de vérifier si les parties de l’écran qui étaient auparavant déformées fonctionnent correctement. Si tel est le cas, le problème peut avoir un lien avec l'application Twitter ou l'application de messagerie que vous utilisez. Pour résoudre un problème éventuel lié à une application, la première chose à faire est d'effacer le cache et les données de chaque application. Voici comment:

• Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois dedans, cliquez sur une application.
• Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Si cela ne vous aide pas, vous pouvez également effectuer un nettoyage de la partition de cache et une réinitialisation d'usine.

L’autre moyen de vérifier s’il ya un problème avec l’écran tactile consiste à accéder au menu Service et à vérifier si les parties concernées sont totalement réactives. Voici comment:

• Allumez votre Galaxy S7.
• Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'application Téléphone.
• Composez «* # 0 * #» (sans les guillemets).
• Appuyez sur toucher.
• Tracez des lignes sur les parties concernées pour savoir si elles fonctionnent ou non. Si vous obtenez des réponses intermittentes, cela signifie que l'écran tactile de votre téléphone est peut-être défectueux. Contactez Samsung pour qu’il puisse le réparer ou le remplacer.

Pour le problème des majuscules automatiques, la cause peut être sur l’application pour clavier ou l’application de messagerie. Assurez-vous de résoudre les problèmes logiciels de base, tels que l’effacement du cache et des données, l’observation en mode sans échec (si vous utilisez des applications de clavier et de messagerie standard) et la réinitialisation des paramètres d’usine.