Le Galaxy S8 continue de se réinitialiser, une application clavier est manquante, elle ne se charge pas après avoir été trempée, d'autres problèmes

Bienvenue dans un autre message # GalaxyS8. Nous devons aider nos collègues utilisateurs Android à résoudre leurs problèmes liés à S8 afin que nous vous apportions un certain nombre de solutions que vous pouvez essayer. Rappelez-vous, le dépannage Android est simple. Vous n'êtes pas censé être un expert en logiciels ou en matériel après avoir utilisé des téléphones Android pendant des années. Si les solutions logicielles ne fonctionnent pas, demandez de l'aide à des parties telles que Samsung ou votre opérateur.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy S8 continue à redémarrer, une application pour clavier est manquante

Salut. Merci pour les informations que vous fournissez sur votre site. Je possède un téléphone Samsung S8 et adore ça. Je suis un utilisateur Samsung depuis S3 jusqu'à S6. Mon problème maintenant est que mon S8 continue à redémarrer. Je ne peux pas effectuer de réinitialisation d'usine maintenant car je suis en croisière et que la connexion Internet est difficile en mer. J'ai peut-être encore besoin de sauvegarder plus de fichiers. Pourquoi continue-t-il à se réinitialiser? Est-ce lié à l'espace mémoire? Parce que mon espace mémoire est faible.

De plus, je ne trouve pas mon clavier dans le téléphone. Il a juste disparu. Sans un clavier, comment saisir quoi que ce soit, y compris le mot de passe pour accéder à Internet à bord? Très frustration. Connaissez-vous la raison possible pour laquelle les claviers disparaissent? Merci beaucoup pour votre aide. Veuillez noter que je ne sais pas quelle version d'Android j'utilise, c'est pourquoi j'ai placé l'autre. - Sarahqsison

Solution: bonjour Sarahqsison. Un smartphone peut être redémarré de plusieurs façons, mais le faible espace de stockage n'en fait généralement pas partie. Nous avons déjà entendu parler de problèmes de redémarrage aléatoires dus à un espace de stockage insuffisant, mais la plupart d'entre eux surviennent lorsqu'une application telle que l'appareil photo ou la Galerie a besoin de plus d'espace pour effectuer une tâche. Cependant, même s'il ne reste que quelques Mo sur le périphérique de stockage interne du téléphone, il devrait quand même fonctionner, encore plus dans un nouveau périphérique tel que le S8. Par conséquent, nous pensons que la raison pour laquelle votre téléphone redémarre de lui-même peut être due à d’autres facteurs.

Avant de poursuivre avec les solutions logicielles possibles que vous pouvez essayer, nous souhaitons préciser que si votre téléphone subit des dommages physiques ou causés par l'eau (nous savons qu'un S8 dispose d'une protection contre l'eau, mais il ne garantit pas une protection à 100% contre les dégâts d'eau). Avant de remarquer le problème, la raison la plus probable est un matériel défectueux. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de poursuivre le dépannage du logiciel. Attendez que vous ayez atteint le port pour pouvoir faire vérifier le téléphone par un technicien qualifié.

Démarrez en mode sans échec

Si votre téléphone n'a jamais été physiquement touché ni endommagé par l'eau, la première chose à faire est d'essayer de vérifier si une application tierce est à blâmer. Pour ce faire, vous souhaitez le redémarrer en mode sans échec afin de permettre à l'appareil d'exécuter des applications tierces et les services sont désactivés. Voici comment faire cela:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
8. Laissez le téléphone fonctionner pendant 24 heures et observez son fonctionnement. Si le téléphone fonctionne normalement et ne redémarre pas tout seul pendant cette période, vous pouvez parier qu'une application tierce est à blâmer. Pour résoudre le problème, vous devez désinstaller les applications tierces (celles ne provenant pas de Google, de Samsung ou de votre opérateur) jusqu'à ce que le problème soit complètement résolu.

Désinstaller des applications

Parfois, le démarrage en mode sans échec ne sera pas efficace pour diagnostiquer un problème car l'application incriminée continue de fonctionner même si le périphérique fonctionne en mode sans échec. Si le problème de redémarrage a commencé après l'installation d'une application mais que vous ne savez plus laquelle, vous devez désinstaller des applications jusqu'à ce que vous ayez identifié celle qui pose problème.

Démarrez vers d'autres modes

Parfois, un problème de redémarrage aléatoire est causé par un problème logiciel (qui peut généralement être corrigé par une réinitialisation d'usine). Pour vérifier, vous pouvez démarrer le téléphone en mode Odin ou en mode Récupération. Comme dans la procédure précédente, vous souhaitez établir une base de référence en observant le téléphone pendant au moins 24 heures après le démarrage de chaque mode. Si le téléphone reste activé dans l'un ou l'autre mode, le problème doit alors provenir du système d'exploitation. Pour résoudre ce problème de façon permanente, vous souhaitez effectuer une réinitialisation d'usine.

Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour démarrer votre S8 en mode de récupération ou en mode Odin:

Démarrez en mode de récupération :

1. Éteindre le téléphone.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".

• • 1. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Démarrez en mode de téléchargement / mode Odin :

1. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
2. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
3. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
4. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
5. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Si toutes ces procédures échouent ou ne signalent rien en particulier, veillez à effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine à votre convenance. Si la réinitialisation des paramètres d'usine ne fonctionne pas non plus, contactez Samsung pour faire réparer ou remplacer le téléphone.

Problème de clavier

Nous ne pouvons pas vraiment savoir ce qui est arrivé à votre application de clavier, mais un moyen efficace de résoudre tout problème spécifique à une application consiste à supprimer le cache et les données de cette application. Assurez-vous de le faire en suivant les étapes ci-dessous:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application.

Problème 2: Le Galaxy S8 ne peut pas passer d'appels à l'aide du bouton Cliquer pour appeler

J'ai un nouveau Galaxy S8 et j'utilise le navigateur Chrome pour surfer sur le Web. Le problème est qu'aucun des sites Web sur lesquels il est possible d'appeler des numéros de téléphone ne fonctionne. Je clique sur le numéro de téléphone et rien ne se passe. J'ai vérifié en utilisant d'autres téléphones Android avec Chrome et aussi des iPhones en utilisant Chrome et le click to call fonctionne. Y at-il un paramètre sur mon téléphone bloquant ceci? Merci. - Jenn

Solution: bonjour Jenn. Pour obtenir des informations de première main, nous vous recommandons de contacter le développeur du site Web et de lui demander s’il prend en charge Google Chrome sur le Galaxy S8. En tant que nouveau téléphone, les développeurs du site Web risquent de continuer à rendre leurs sites compatibles.

Nous avons notre propre S8 sans aucun problème avec les sites dotés d’icônes de téléphone cliquables, ce qui permet aux liens cliquer pour appeler fonctionnent. Vous ne pouvez modifier aucun paramètre sur la S8 pour autoriser les navigateurs Cliquer pour appeler dans les navigateurs. Nous pensons donc que ce n'est pas un problème de téléphone.

Problème 3: Galaxy S8 ne reçoit pas tous les messages texte

Je ne peux ni recevoir ni envoyer de photos par messagerie texte, et parfois, mes textes généraux ne sont pas envoyés. Et je suppose que je ne suis pas sûr de tout recevoir non plus. Je partage un compte avec mon mari et pendant un moment, tous les textes entre lui et moi disparaissaient au bout de quelques heures… étrange. Je pense que cela est maintenant résolu, mais je pensais le mentionner au cas où cela serait pertinent. Ce problème a commencé le mois dernier à l'improviste. Je ne suis pas conscient d'avoir modifié les paramètres, mais je sais qu'il y a eu quelques mises à jour logicielles au cours des 6 derniers mois. S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez des conseils que je peux essayer moi-même. Je préférerais essayer de résoudre ce problème moi-même plutôt que d'aller chez AT & T et de passer au moins deux heures à essayer de le résoudre. Je vous remercie. - Jodi

Solution: bonjour Jodi. Si ce problème se produit par intermittence, la cause peut être du côté du réseau et non du téléphone. Vous devriez en parler avec votre transporteur et espérer pouvoir faire quelque chose. Techniquement, les opérateurs ne sont pas obligés de livrer tous les SMS. J'espère donc que le problème est causé par quelque chose qui va simplement passer comme une panne.

Pour vous assurer de recevoir tous les messages entrants, supprimez suffisamment d'anciens fils de conversation et effacez le cache et les données de l'application de messagerie. Reportez-vous à nos suggestions pour Sarahqsison ci-dessus.

Problème 4: Le Galaxy S8 ne se charge pas après s'être mouillé

Salut. J'ai un Samsung Galaxy S8. Récemment, pendant le week-end, je suis allé en vacances avec ma famille. J'ai pris mon téléphone avec moi dans la piscine et je l'ai immergé dans l'eau. Le téléphone était bien après que je l'ai sorti et c'était bien. J'ai même pu charger sans problème. Le lendemain, j'ai de nouveau emmené mon téléphone avec moi dans la piscine et tout allait bien, même s'il s'est éteint parce que la batterie était à plat. Quand je suis rentré à la maison pour le recharger, j'ai remarqué que le chargement n'était pas aussi rapide que d'habitude. Quand il est arrivé à environ 55%, je l'ai débranché et j'ai commencé à l'utiliser. Tout fonctionnait bien sauf que la connexion au réseau était difficile. Il a continué à dire qu'il ne pouvait pas rechercher un réseau. Un peu plus tard, ça m'a tout simplement arrêté. Alors j'ai essayé de le rallumer mais rien ne s'est passé. Alors j'ai eu du riz, mis le téléphone dans une tasse et versé du riz dessus.

Le lendemain matin, je l'ai vérifié en essayant de le charger. L'écran s'est allumé mais n'a montré que le symbole de charge à l'intérieur du cercle, mais le pourcentage n'a pas été affiché. Quelques secondes plus tard, un panneau d'avertissement et une goutte d'eau pointant vers le port USB du téléphone étaient affichés. J'ai essayé de le nettoyer avec un coton-tige ou une serviette en papier et en le tapotant au fond pour laisser échapper l'eau. Ensuite, j'ai essayé de le recharger de nouveau et cela a fait la même chose: le symbole de charge situé à l'intérieur du cercle était affiché, sans le pourcentage de la batterie et, bientôt, le symbole d'avertissement avec la goutte. Pour l'instant je l'ai dans la tasse de riz. Je ne sais pas quoi faire d'autre et je tiens à espérer que tout ira bien puisque l'écran affiche toujours des signes. - Kimc123

Solution: bonjour Kimc123. Dans certains cas, un problème comme celui-ci se produit après l'installation d'une mise à jour Android, mais comme vous êtes arrivé après avoir évidemment immergé l'appareil dans l'eau, nous vous suggérons de prendre l'option radicale de laisser Samsung s'impliquer. Normalement, secouer doucement le téléphone devrait éliminer l'eau du port de chargement (les Galaxy S7 et S8 ne se chargent pas si le système détecte que le port de chargement USB est humide). Puisque le problème ne semble pas s'être dissipé apparemment, vous souhaitez laisser un technicien se charger de la vérification pour vous. Si vous ne pouvez pas envoyer le téléphone à Samsung, nous vous suggérons de vous rendre dans le magasin où vous l'avez obtenu ou chez votre opérateur afin que le matériel puisse être vérifié.

Problème 5: le son du Galaxy S8 ne fonctionne pas après un clignotement

J'ai un Samsung Galaxy S8. Le problème que je rencontre concerne tout son. Il y a eu un jour où Odin a envoyé un mauvais fichier tar et doit reflasher le stock. Tout s'est bien passé, mais il n'y avait pas de son. La vibration a bien fonctionné, mais le son ne fonctionnait tout simplement pas. Sur une note de côté, le composeur, puisqu'il fait du bruit lors de l'appui sur les touches, se bloque pendant une bonne trentaine de secondes chaque fois que j'appuie sur un bouton. Quoi qu'il en soit, j'ai décidé que c'était peut-être parce que j'avais une ROM personnalisée installée à l'origine. Le son a alors fonctionné. J'ai répété la récupération TWRP et installé la ROM personnalisée. Il n'y avait toujours pas de son et le composeur était là aussi. La prise casque n'émet pas de son et lorsque j'essaie de brancher et de débrancher les oreillettes que j'utilise, il n'y a pas de craquement que cela produit habituellement. Est-ce un problème matériel? Je sais que cela a fonctionné avant. - James

Solution: Bonjour James. Si le problème survient juste après la réinitialisation du périphérique, le processus a mal tourné. Malheureusement, il est impossible de revenir en arrière sur les étapes pour déterminer où se situe le problème. Parce que vous êtes un utilisateur expérimenté sur Android, vous devez savoir qu'un problème de ce type peut survenir pendant ou après le clignotement. Bien que cela ne se produise pas tout le temps, un problème de ce type se produit si un utilisateur ne fait pas attention à suivre la procédure ou les fichiers de clignotement corrects. Si le fait de remettre à zéro le microprogramme d'origine n'a pas résolu le problème, vous n'avez aucune chance.

Nous ne pensons pas qu'il s'agisse d'un problème matériel, mais il est possible qu'il existe un problème de micrologiciel en cours empêchant le matériel (haut-parleur et puce audio) de fonctionner normalement. Nous ne connaissons pas l'étendue du problème, veuillez donc demander l'aide de quelqu'un qui peut examiner le téléphone et son logiciel personnellement.

Problème 6: L’écran Bluetooth du Galaxy S8 ne cesse de s’ouvrir

Lorsque j'active le Bluetooth sur mon appareil, la page Bluetooth s'affiche sur mon écran. Lorsque j'appuie sur le bouton Retour, la page Bluetooth disparaît mais la page Bluetooth réapparaît pour seulement 0, 5 seconde. Une idée de comment résoudre ce problème? - Ngu.chrisdl

Solution: Bonjour Ngu.chrisdl. Cela a-t-il toujours été le cas avec votre Bluetooth? Si c'est le cas, essayez de nettoyer la partition de cache et voyez si cela vous aide. Voici comment:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache»
5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si la suppression de la partition de cache ne résout pas le problème, effectuez une réinitialisation d'usine afin de rétablir tous les paramètres logiciels par défaut. Vous pouvez suivre ces étapes:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
3. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
7. Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
8. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
9. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
10. Appuyez sur Continuer.
11. Appuyez sur Supprimer tout.

Si ce problème Bluetooth ne se produit que récemment, essayez de vous rappeler ce que vous avez fait différemment et voyez si vous pouvez l'inverser. Par exemple, si cela a commencé juste après l'installation d'une application particulière, veillez à la désinstaller et à voir si elle résout le problème.

Problème 7: le haut-parleur Galaxy S8 émet un son comme s'il y avait de l'eau à l'intérieur

J'ai plongé mon téléphone dans l'eau, sachant qu'il résiste à l'eau. Plus tard dans la journée, j'ai appelé quelqu'un, mais le haut-parleur du téléphone avait l'air de contenir de l'eau ou quelque chose du genre. mais je ne peux pas vraiment dire ce que c'est, mais le téléphone est parfait, à part ça. S'il vous plaît, aidez-le depuis une semaine maintenant. Je vous remercie! - Michael

Solution: salut Michael. Oui, le S8 est résistant à l'eau, vous n'avez donc pas à vous soucier de ce problème. L'eau s'évaporant généralement après une heure ou deux, il est donc important de ne pas tenir compte du son du haut-parleur à ce moment-là. Vous pouvez secouer doucement le téléphone pour déloger de l’eau qui pourrait rester dans la zone des haut-parleurs si vous le souhaitez. Si le problème persiste après plusieurs jours, envisagez de contacter Samsung pour lui permettre de vérifier physiquement le périphérique.

Problème 8: le Galaxy S8 n'enregistre pas les photos après les avoir prises

Je ne peux pas tout à fait préciser les circonstances exactes dans lesquelles cela se produit, cela semble tout simplement être aléatoire. Certaines photos que je prends avec mon Galaxy S8 ne sont pas sauvegardées après les avoir prises. La caméra clique, la photo est affichée en prévisualisation, mais lorsque je vais dans la galerie photo, elle n'y est tout simplement pas. Cela arrive souvent et cela devient extrêmement frustrant. J'ai essayé toutes les étapes de votre liste de «correctifs» et rien ne ramène la photo. Pas de redémarrage, pas d'effacement du cache, pas de recherche sur la carte SD ou le dossier DCIM, pas même l'enregistrement de la sauvegarde ou l'utilisation d'une galerie tierce pour le trouver. Cela ne sauvegarde jamais au téléphone. Je pense que Samsung ne considère pas cela comme un problème sérieux, même si plusieurs fils expliquent le même problème. Cela devient ridicule et je ne sais pas comment le résoudre si personne ne peut le résoudre ne le reconnaît même comme un problème. Toute pensée de votre part, en dehors des choses habituelles que j'ai déjà essayées, serait grandement appréciée. - Kristy0129

Solution: Bonjour Kristy0129. Il n'y a pas d'astuces logicielles spéciales pour ce problème. Vous êtes le premier utilisateur S8 à avoir signalé ce problème à nous, nous ne pouvons donc pas dire avec certitude s'il s'agit d'un bogue universel pour tous les appareils S8, ou s'il s'agit d'un bogue isolé. Si ce problème se produit lors de l'utilisation d'une application pour appareil photo sur votre S8, nous vous conseillons de contacter directement Samsung afin qu'il puisse organiser un appareil de remplacement.

Nous essaierons également de rassembler autant d'informations que possible auprès d'autres utilisateurs afin d'examiner l'ampleur de ce problème. À partir de maintenant, nous vous suggérons d'effectuer les tâches de base, telles que l'effacement du cache système et la réinitialisation des paramètres d'usine. Si rien ne change, appelez Samsung et demandez un appareil de remplacement.