Comment réparer un Apple iPhone XR qui ne peut pas recevoir d'appels téléphoniques, de problèmes d'appels entrants [Guide de dépannage]

Des problèmes d’appel sur les appareils mobiles peuvent survenir pour plusieurs raisons. Les problèmes de connectivité réseau, notamment les pannes, les problèmes liés aux comptes, les erreurs système et les problèmes matériels, sont généralement les causes sous-jacentes. Il serait donc nécessaire de travailler sur chacun de ces facteurs pour résoudre les problèmes de réseau.

Dans cet article, le nouvel iPhone XR pose un problème important qui, pour certaines raisons, ne peut pas recevoir d'appels téléphoniques. Lisez la suite pour découvrir ce qui aurait pu empêcher le téléphone de recevoir des appels et les solutions de contournement à essayer pour résoudre la cause sous-jacente.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez un autre problème avec votre téléphone, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes signalés par les propriétaires. Les chances sont qu'il existe déjà des solutions sur notre site Web ou du moins, il y a des problèmes similaires que nous avons déjà résolus. Alors, essayez de trouver ceux qui sont similaires ou liés à votre problème. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes liés à l’iPhone.

Comment dépanner un iPhone XR qui ne peut pas recevoir d'appels téléphoniques

Avant le dépannage, vérifiez et assurez-vous que votre iPhone reçoit un bon signal. Si ce que vous voyez dans la barre d'état est Aucun service ou Recherche au lieu de barres de signal, cela signifie que votre iPhone ne reçoit pas de signal de votre réseau. Dans ce cas, les appels entrants et sortants ne fonctionnent pas. Contactez votre fournisseur de services réseau pour vous assurer qu'il n'y a pas de panne de réseau. Assurez-vous également que vous utilisez le téléphone dans la zone de couverture du réseau.

Première solution: activer / désactiver le mode avion.

Ce vieux truc continue de faire des merveilles et aide de plus en plus de propriétaires d’iPhone à faire face aux problèmes liés au réseau. Il fonctionne en donnant un redémarrage rapide sur les radios sans fil du téléphone et actualise ainsi les fonctions et les services du réseau. Par conséquent, vous pouvez tout aussi bien en faire une des premières solutions de contournement. Voici comment ça fonctionne:

1. Allez dans le menu Paramètres-> Mode avion .
2. Basculez le commutateur de mode avion pour activer . Cela désactive les radios sans fil du téléphone pour les données Wi-Fi, Bluetooth et cellulaires.
3. Lorsque le mode Avion est activé, redémarrez / réinitialisez à chaud votre iPhone XR. Éteignez simplement le téléphone pendant environ 30 secondes, puis rallumez-le.
4. Dès que votre téléphone démarre, retournez dans le menu Paramètres -> Mode avion .
5. Puis basculez le commutateur pour désactiver le mode avion . Les fonctions et services sans fil sont ensuite réactivés.

Attendez que votre téléphone rétablisse le signal réseau et les connexions, puis effectuez un test d’appel sur votre iPhone XR à l’aide d’un autre appareil afin de déterminer s’il est acheminé.

Deuxième solution: consultez et gérez la liste des contacts bloqués sur votre iPhone XR.

Si vous ne pouvez recevoir que des appels de contacts spécifiques mais que le reste fonctionne correctement, ces contacts ont probablement été bloqués. Pour éliminer ce problème, consultez la liste d'interdiction du téléphone pour les applications Phone, Messages ou FaceTime. Voici comment accéder à ces informations:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres .
2. Appuyez sur Téléphone ou FaceTime, si le problème survient lors d'appels FaceTime.
3. Appuyez sur Bloquer . Une liste de numéros dans la liste de blocage apparaîtra alors.

Assurez-vous que le numéro de téléphone que vous essayez d'appeler ne figure pas dans la liste. Si nécessaire, débloquer le numéro de contact.

Troisième solution: installez la dernière mise à jour iOS et la dernière mise à jour des paramètres de votre opérateur sur votre téléphone.

L'installation de nouvelles mises à jour pour iOS ou les paramètres de l'opérateur peut également être envisagée parmi les solutions possibles. Les erreurs système généralisées affectant les services liés au réseau sont généralement résolues par une mise à jour contenant le correctif requis.

• Pour vérifier les nouvelles mises à jour iOS (OTA) par liaison radio, accédez au menu Paramètres-> Général-> Mise à jour du logiciel .

Une notification de mise à jour doit apparaître si une nouvelle version iOS est disponible. Avant la mise à jour, sauvegardez tous les fichiers importants que vous avez enregistrés dans la mémoire du téléphone sur iCloud ou iTunes. Suivez ensuite les instructions à l’écran pour télécharger et installer une nouvelle mise à jour sur votre iPhone XR.

Outre la mise à jour iOS, envisagez également de rechercher les nouvelles mises à jour des paramètres de votre opérateur disponibles pour votre appareil. Comme dans iOS, les mises à jour des paramètres de l'opérateur contiennent également des correctifs permettant de résoudre les problèmes courants affectant les services liés au réseau, tels que les échecs d'appels entrants affectant divers appareils iOS. Les mises à jour des paramètres de l'opérateur sont parfois obligatoires, tandis que d'autres sont facultatives. Les mises à jour obligatoires sont automatiquement mises en œuvre sur le système de l'appareil, sinon, elles sont facultatives.

• Pour vérifier la mise à jour des paramètres de l'opérateur disponibles, accédez à Paramètres-> Général-> À propos de.

Restez quelques instants sur l'écran À propos jusqu'à ce qu'un écran de mise à jour apparaisse, puis suivez les instructions à l'écran pour mettre à jour les paramètres de l'opérateur sur votre iPhone XR.

Quatrième solution: réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone XR.

Les erreurs de réseau complexes pouvant avoir affecté les fonctions d'appel entrant de votre téléphone sont généralement résolues en effectuant une réinitialisation des paramètres réseau. Cela réinitialisera et restaurera les valeurs par défaut des configurations réseau et du serveur du téléphone, éliminant ainsi les erreurs ou les options non valides. Notez simplement vos mots de passe Wi-Fi à l’avance, car ils seront également effacés. Une fois que tout est défini, reportez-vous à ces étapes pour réinitialiser les paramètres réseau:

1. Appuyez sur Paramètres depuis votre écran d'accueil.
2. Sélectionnez Général .
3. Faites défiler jusqu'à et appuyez sur Réinitialiser .
4. Sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau parmi les options données.
5. Si vous y êtes invité, entrez le code de votre appareil pour continuer.
6. Puis appuyez sur l'option pour confirmer.

Vous saurez quand la réinitialisation est terminée lorsque votre iPhone redémarre tout seul. Dès qu'il démarre, configurez votre réseau Wi-Fi et attendez que votre téléphone établisse un signal réseau. Ensuite, utilisez un autre téléphone pour passer un appel test à votre iPhone XR et voir si cela fonctionne maintenant.

Cinquième solution: retirez puis réinstallez la carte SIM sur votre iPhone XR.

Les fonctions réseau peuvent également échouer lorsque le système de la carte SIM se bloque et devient indésirable. Si cela est la cause sous-jacente du problème, la réinstallation de la carte SIM sur votre iPhone XR corrigera probablement les problèmes. Alors, voici ce que vous pouvez envisager de faire ensuite:

1. Éteignez complètement votre iPhone.
2. Lorsque votre téléphone est éteint, insérez l'outil d'éjection de la carte SIM dans le minuscule trou situé sur le côté. Cela ferait sortir le plateau de la carte SIM.
3. Lorsque le plateau de la carte SIM est éjecté, retirez la carte SIM de son logement, puis examinez-la pour rechercher tout signe visible de dommage physique ou de liquide.
4. Si la carte SIM est en bon état, replacez-la dans le logement de carte de la même manière avant de la retirer.
5. Fixez la carte dans la fente, puis réinsérez le plateau SIM dans le téléphone.
6. Appuyez sur le plateau de la carte SIM pour le verrouiller.

Puis rallumez le téléphone et attendez qu'il établisse le signal du réseau. Une fois que l'indicateur de signal s'est stabilisé, passez un appel test à votre propre numéro à l'aide d'un autre téléphone et vérifiez si cet appel aboutit.

Le recours à une réinitialisation d'usine ou la restauration d'iOS peut également être considéré comme une solution ultime si le problème persiste après avoir épuisé toutes les procédures susmentionnées. La cause sous-jacente pourrait être plus complexe et nécessiter une réinitialisation complète du système et une restauration. Cependant, veuillez noter que ces méthodes peuvent également entraîner une perte permanente de données. Il est donc recommandé de créer des sauvegardes au préalable. Une réinitialisation et une restauration iOS peuvent être effectuées via les paramètres de votre iPhone ou via iTunes sur un ordinateur.

Demander plus d'aide

Si votre iPhone XR a toujours des problèmes d'appels entrants ou est incapable de recevoir des appels après avoir appliqué toutes les solutions de contournement applicables, vous devez déjà appeler votre fournisseur de service réseau pour signaler le problème. Vérifiez et assurez-vous qu'il n'y a pas de panne réseau temporaire affectant les services liés au réseau, en particulier les appels entrants chez vous. Pensez également à demander le remplacement d'une nouvelle carte SIM si vous pensez que la carte SIM est en cause. Et pour éviter tout dommage matériel, vous pouvez confier votre téléphone à un centre de service agréé Apple et le faire examiner par un technicien iPhone afin de détecter tout dommage matériel. Considérez ceci comme une obligation si votre iPhone a commencé à avoir des problèmes d'appels entrants après une chute accidentelle ou une exposition à un liquide.

Si le problème semble être postérieur à la mise à jour, comme lorsqu’il s’est déclenché après une installation de mise à jour iOS, puis persiste, signalez-le au support Apple pour obtenir de l’aide et des recommandations.