Comment résoudre Galaxy J7 continue à perdre problème de connexion réseau (pas connecté à une erreur de réseau)

Le fait de ne pas être connecté à une erreur réseau est un problème courant pour les appareils Samsung et non Samsung. Dans de nombreux cas, il ne s’agit pas d’un problème matériel; la dose habituelle de dépannage qu’un utilisateur peut effectuer peut donc aider. Dans certains cas, l’aide d’un opérateur réseau peut également fonctionner. Dans cet article, nous vous montrons comment résoudre le problème que vous pouvez essayer de résoudre pour votre Galaxy J7 qui perd constamment sa connexion réseau.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: Le Galaxy J7 continue de perdre sa connexion réseau (non connecté à une erreur réseau)

Bonjour, j’ai récemment acheté un nouveau Samsung Galaxy J7 Crown avec service de conversation directe (avec les tours Verizon). Le problème que j’ai, c’est qu’il perdra le service une ou deux fois par jour et ne reviendra pas tant que le téléphone n’aura pas été mis hors tension. Je suis dans une région avec une bonne couverture. C'est un peu frustrant de savoir que vous êtes sur votre téléphone et que vous ne vous connectez pas au réseau. Je rallume ensuite le téléphone, puis les messages et les courriers électroniques envoyés il y a plusieurs heures commencent à arriver. J'ai contacté Straight Talk et ils disent que le téléphone fonctionne normalement (ils ne sont d'aucune aide). Je suis sur le point de retourner le téléphone au magasin (Walmart) si je ne peux pas comprendre cela. Ce n'est pas seulement mon téléphone non plus, ma femme en a eu un aussi et il fait la même chose. Pour moi, cela ressemble à un problème de logiciel. Avez-vous des idées?

Solution : Ce problème se produit de temps en temps. Il a été rapporté par de nombreux utilisateurs tout le temps. Malheureusement, il n'y a aucun moyen direct de savoir ce qui le cause dans un appareil particulier. Vous devez affiner les facteurs et voir où le problème s’arrête.

Effacer la partition de cache

S'assurer que le cache système est actualisé devrait être la première étape de dépannage que vous devez effectuer dans ce cas. Un cache système corrompu peut parfois se produire après une mise à jour ou l'installation d'une application. Il existe toute une gamme de bugs et de problèmes pouvant survenir lorsque votre périphérique possède un cache système corrompu. Pour l'actualiser, suivez les étapes ci-dessous:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Réinitialiser les réglages réseau

Celui-ci est une agrafe pour tout dépannage réseau. Certains bugs réseau sont causés par une configuration ou des paramètres réseau incorrects. Pour savoir si la cause du problème réside dans la configuration réseau actuelle de votre téléphone, essayez d’effacer ses paramètres réseau en procédant comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS pour confirmer.
6. Redémarrez votre Galaxy J7 et recherchez le problème.

Installer les mises à jour

Par mises à jour, nous entendons les applications pour Android et les applications. Dans certains cas, des mises à jour de l'opérateur peuvent être nécessaires pour optimiser un périphérique lors de l'utilisation d'un réseau. Assurez-vous que vous installez toutes les mises à jour Android disponibles chez le fournisseur actuellement.

Certaines applications obsolètes peuvent potentiellement causer des problèmes. Pour réduire les risques que cela se produise, vous souhaitez conserver toutes les applications dans leurs versions récentes. Assurez-vous de vérifier manuellement les mises à jour des applications dans l'application Google Play Store si vous avez modifié le paramètre par défaut pour télécharger et installer les mises à jour automatiquement.

Observez en mode sans échec

En parlant d'applications, certaines peuvent interférer avec Android et causer des problèmes. Pour savoir si une application téléchargée entraîne régulièrement la perte de connexion de votre J7, vous pouvez laisser votre appareil s'exécuter en mode sans échec. Vous pouvez ensuite l'observer pendant quelques jours pour voir s'il y a une différence.

Pour démarrer votre J7 en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Vérifiez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre appareil pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Autoriser les données d'application en arrière-plan (économiseur de données)

Parfois, Data Saver peut ne pas fonctionner comme prévu et empêcher les applications nécessitant Internet, même lorsqu'elles ne sont pas utilisées activement, de se connecter. Essayez de désactiver Data Saver et voyez ce qui se passe. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Connexions.
3. Tapez sur l'utilisation des données.
4. Appuyez sur économiseur de données.
5. Désactiver l'économiseur de données.

Changer manuellement de réseau

Forcer le périphérique à se connecter à un autre réseau corrige parfois des problèmes de signal. Voici comment c'est fait:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Connexions.
3. Appuyez sur Réseaux mobiles.
4. Appuyez sur les opérateurs de réseau.
5. Forcez le téléphone à rechercher tous les réseaux disponibles dans la région en appuyant sur l’option de recherche de réseaux.
6. Attendez quelques instants que la numérisation du périphérique soit terminée.
7. Sélectionnez un réseau (pas celui que vous utilisez).
8. Une fois que le périphérique a indiqué qu'il est impossible d'établir une connexion ou ne parvient pas à s'enregistrer sur le réseau, sélectionnez votre propre opérateur de réseau.
9. Attendez que le périphérique soit enregistré sur le réseau.
10. Redémarrez le téléphone.
11. Vérifiez le problème.

Réinitialiser les préférences de l'application

La réinitialisation des préférences des applications est souvent négligée dans de nombreux articles de dépannage Android, mais s’il s’agit d’un problème comme le vôtre, il pourrait être très utile. Il est possible qu'une ou plusieurs de vos applications par défaut ne soient pas configurées correctement, ce qui entraîne ce problème. Comme il est impossible de savoir si cette hypothèse est vraie, vous devez simplement vous assurer que toutes les applications par défaut sont activées. Voici comment faire cela:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
5. Redémarrez votre appareil et recherchez le problème.

Retour aux paramètres d'usine

Si rien ne fonctionnait jusqu'à présent, vous devriez envisager de rétablir tous les paramètres logiciels par défaut. Vous pouvez le faire en effaçant le téléphone par le biais de la réinitialisation d'usine. Assurez-vous de sauvegarder vos données personnelles avant de le faire.

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Contactez votre opérateur de réseau

Certains problèmes de réseau ne peuvent pas être résolus par un utilisateur. Si le problème réapparaît après une réinitialisation complète, informez-le de votre opérateur réseau.