Comment réparer le Samsung Galaxy S6 qui continue de redémarrer après la mise à jour Android 6.0.1 Marshmallow

Il semble que de nombreux propriétaires de Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) rencontrent le problème de redémarrage aléatoire après la mise à jour de leur appareil avec le dernier micrologiciel Marshmallow. Si le téléphone redémarre de manière autonome, cela indique que le micrologiciel ou le système d'exploitation est corrompu ou qu'il manque des fichiers. Comme nous ne savons pas lequel, nous devons effectuer certaines procédures de dépannage qui pourraient nous aider à résoudre le problème. il.

Voici un des problèmes que nous avons reçus de nos lecteurs et qui décrit le mieux le problème:

“ Salut les gars. J'ai besoin de votre aide pour résoudre le problème avec mon téléphone. C'est un Galaxy S6 que j'ai acheté tout neuf. Il y avait une notification à propos d'une mise à jour alors je l'ai téléchargée. Cela a été un succès et j’ai pu utiliser mon téléphone pendant plusieurs heures avant que le problème ne se produise pour la première fois - il a redémarré tout seul.

Au début, je pensais que c'était juste une sorte de pépin, donc ça ne me dérangeait pas. Le lendemain du premier incident, le problème est réapparu, puis après quelques heures, il a redémarré et il devient plus fréquent qu'auparavant. Il y a même eu un moment où j'étais en communication lorsque cela s'est produit, l'appel a donc été abandonné. Je ne veux pas que cela se produise car les gens pourraient penser que je laisse tomber leurs appels. Alors, que dois-je faire? Merci. ”

Le problème ci-dessus ne montre qu'un des signes du problème. Il existe en fait d'autres signes que vous pourriez rencontrer qui pourraient conduire au même résultat: des redémarrages non désirés. Alors, laissez-moi énumérer les symptômes possibles de ce problème:

• Tout comme le problème cité ci-dessus, les redémarrages peuvent devenir plus fréquents jusqu'à ce que vous ne puissiez plus utiliser le téléphone, car il redémarre toutes les quelques minutes.
• Il a également été signalé que le téléphone gelait pendant longtemps et ne répondait plus, après quoi il ne redémarrait que pour faire la même chose lorsqu'il était en veille.
• Certains ont signalé que leurs appareils avaient redémarré après l'utilisation de certaines applications, ce qui indique que le problème peut également être lié à l'application.

Maintenant que vous connaissez les autres signes du problème, il est temps que nous examinions les causes possibles sur la base des rapports et des témoignages des propriétaires:

• Certaines applications peuvent se bloquer en raison d'un problème d'incompatibilité avec le nouveau micrologiciel, ce qui entraîne également le blocage du système.
• Le nouveau système utilise toujours les caches du firmware précédent et a provoqué des incohérences lors de l'opération
• Le firmware lui-même est corrompu et doit être réinstallé
• Certains fichiers sont manquants en raison d'une mise à jour incorrecte ou interrompue
• L'appareil a subi des dommages liquides ou physiques qui ont entraîné des incohérences avec le matériel.

Avant de passer à vos procédures de dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, visitez notre page de dépannage Galaxy S6 et recherchez des problèmes similaires à la vôtre. Vous pouvez ensuite utiliser les solutions fournies ou, si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant notre questionnaire.

Dépannage pas à pas

Le but de notre dépannage est de savoir quel est le problème. Oui, nous savons que le problème a commencé après la mise à jour de Marshmallow, mais nous n’avons vraiment aucune idée de ce qui l’a déclenchée. Essayons donc d'éliminer une possibilité après l'autre et commençons par les applications.

Étape 1: les applications incompatibles sont en conflit avec le nouveau micrologiciel.

Si une application est incompatible avec le nouveau système, elle se bloque lorsque vous l'ouvrez. Mais certains font plus de dégâts et ce problème n'en est qu'un. Donc, pour écarter cette possibilité, nous vous recommandons de démarrer votre Galaxy S6 en mode sans échec afin de désactiver temporairement toutes les applications tierces. De cette manière, nous pouvons isoler immédiatement si les applications à l'origine du problème sont pré-installées ou téléchargées:

1. Éteignez votre Galaxy S6.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
3. Lorsque «Samsung Galaxy S6» apparaît, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, puis maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que le téléphone termine le redémarrage.
5. Lorsque vous voyez le Mode sans échec dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton.

Si le problème ne survient pas en mode sans échec, il est évident que l'une ou plusieurs de vos applications téléchargées sont à l'origine du problème. Vous devez rechercher ces applications et les mettre à jour ou les désinstaller.

Essayez de démarrer en mode normal et ouvrez vos applications fréquemment utilisées. Essayez d’ouvrir les uns après les autres jusqu’à ce que le téléphone redémarre. Celui que vous utilisez au redémarrage du téléphone est peut-être l'un des coupables. Essayez de le désactiver en premier ou simplement de le désinstaller.

Si le téléphone redémarre de manière aléatoire, même en mode sans échec, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Certaines caches peuvent avoir été corrompues pendant le processus de mise à jour

Les caches système sont importants pour le bon fonctionnement du téléphone. Cependant, certaines des caches peuvent être corrompues lors de la mise à jour majeure, comme celle que vous venez de recevoir, par exemple de KitKat à Marshmallow. Même si ces fichiers sont corrompus, le nouveau système peut continuer à les utiliser. Par conséquent, des incohérences surviennent, ce qui provoque le gel de l'appareil, le blocage de la réponse ou le redémarrage aléatoire.

Vous devez supprimer le cache pour que le nouveau système crée de nouveaux fichiers compatibles avec ce dernier. Comme il ne s'agit pas simplement de fichiers comme les autres, vous n'y avez pas accès. Vous ne pouvez pas supprimer les fichiers de cache un par un. Vous devez donc démarrer votre périphérique en mode de récupération et supprimer le contenu de la partition de cache. Voici les instructions pas à pas…

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Effacer la partition de cache est presque identique à la réinitialisation d'usine, sauf que vous ne supprimez pas de données mais des caches système. C'est une procédure de dépannage très efficace que vous devriez utiliser avant de décider de réinitialiser. Et la bonne chose à ce sujet est qu'aucun de vos fichiers, applications, contacts, etc. ne sera supprimé. Cependant, si cela ne résout pas le problème, vous devez effectuer la réinitialisation.

Étape 3: Certaines données du système et des applications peuvent avoir été corrompues au cours du processus de mise à jour.

Pour les utilisateurs moyens, vous pouvez aller aussi loin et si le problème persiste après la procédure ci-dessous, il est temps de faire appel à un technicien.

Ceci est identique à la réinitialisation d'usine uniquement si cela est fait en mode de récupération et que les partitions de données et de cache seront reformatées lorsque vous le ferez.

L’inconvénient de cette procédure est toutefois que, si vous avez oublié le nom d’utilisateur et le mot de passe de votre compte Google et que vous n’avez pas supprimé votre compte de votre téléphone avant la réinitialisation, ou si le verrouillage de l’écran était toujours activé, la protection contre les réinitialisations d’usine ou le PRF seront: déclenché et vous aurez du mal à vous reconnecter à votre téléphone.

Par conséquent, avant la réinitialisation, veillez à supprimer votre compte Google et à désactiver le verrouillage de l'écran.

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6.
2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Étape 4: Il est temps d'envoyer le téléphone pour un contrôle et / ou une réinstallation du firmware.

Apparemment, il s’agit d’un problème lié au micrologiciel, mais l’installation manuelle d’un micrologiciel annulant la garantie, vous ne pouvez pas le faire vous-même. Vous avez besoin d'un technicien agréé pour le faire à votre place. Vous devez donc apporter le téléphone à votre fournisseur ou faire en sorte que Samsung s'en occupe pour vous. Le compromis est que vous devrez attendre quelques semaines avant de récupérer votre téléphone.

Mais juste pour vous donner un aperçu, pour un problème lié au microprogramme comme celui-ci, le nouveau microprogramme sera simplement réinstallé pour s’assurer de son intégrité. Si le problème est lié au nouveau micrologiciel, tout technicien peut revenir au micrologiciel précédent.

Si, toutefois, vous êtes suffisamment avertis et ne vous souciez pas de la garantie, vous pouvez le faire vous-même. Tout ce dont vous avez besoin est le micrologiciel téléchargé sur votre ordinateur et l'outil clignotant Odin. Une fois que vous avez ces choses, utilisez votre ordinateur pour l'installer sur votre téléphone.

J'espère que ce guide a permis de mieux comprendre votre problème ou votre question. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n'hésitez pas à laisser un commentaire ou à nous contacter.