Comment réparer votre Google Pixel 2 XL s'il ne reçoit pas de SMS de certains contacts

Vous avez un problème de messagerie texte sur votre Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL)? Cet article de dépannage concerne un problème SMS commun sur cet appareil. Veillez donc à suivre nos solutions ci-dessous. En ce qui concerne les problèmes de messagerie texte, les solutions sont souvent les mêmes. Vous pouvez donc suivre la plupart des suggestions même si les circonstances sur votre appareil sont différentes de l'exemple ci-dessous.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème du jour: Google Pixel 2 XL ne reçoit pas de SMS de certains contacts

Il y a environ une semaine, je suis passé d'un Galaxy S7 à un Google Pixel 2 XL. Tous mes contacts sont enregistrés sur Gmail et tous mis à jour avec mon nouveau pixel. Je peux appeler et voir tous mes contacts sans problème. Je reçois des messages texte et des alertes Instagram, ainsi que tout ce que je recevais sur mon Galaxy S7, sur mon nouveau Pixel, tout va bien. C'était jusqu'à il y a quelques jours lorsque j'ai réalisé que je ne recevais pas de SMS de quelques-uns de mes amis. Deux de mes amis m'ont appelé et m'ont demandé pourquoi je n'avais pas répondu à leurs messages. Ils ont informé qu'ils avaient tous les deux reçu des SMS que je leur avais envoyés et qu'ils avaient répondu. J'ai regardé ma chaîne de message et je ne pouvais voir que les messages que je leur avais envoyés. Je leur ai envoyé de nombreux messages via mon application de messagerie et ils les ont reçus, mais leurs réponses ne sont jamais apparues sur ma chaîne de messages. La chose étrange est que je suis entré dans leur contact dans mon annuaire téléphonique et au-dessous de leur numéro, il montre les appels récents de leur part et leurs messages récents. Sous le message le plus récent, il affiche le dernier message qu’ils m’ont envoyé ou le dernier message que je leur ai envoyé, quelle que soit leur date. Ainsi, je peux voir le message le plus récent qu'ils m'ont envoyé, mais pas ailleurs. Je ne sais pas pourquoi. J'espère que vous pourrez aider. Oh, et les deux seuls amis à ce jour qui se passent sont avec Sprint. Je suis Verizon.

Solution: Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème. Discutons-les individuellement.

Date et heure système incorrectes

C'est l'une des raisons les moins connues mais les plus courantes pour lesquelles les utilisateurs peuvent trouver que les messages texte n'arrivent pas à l'heure, pas du tout, ou sont cachés au fond de vieux SMS. Si l'heure et la date de votre Pixel 2 sont incorrectes, les SMS entrants seront triés différemment, souvent d'une manière que vous ne prévoyez pas. Si vous ne l’avez pas remarqué, les messages texte sont généralement triés par heure, de sorte que les plus récents apparaissent en haut au lieu d’ailleurs. Il est possible que votre Pixel 2 ait effectivement reçu vos messages texte, mais ceux-ci sont classés de la manière indiquée ci-dessous.

Si vous n'avez pas coché, suivez les étapes ci-dessous pour modifier l'heure et la date de votre système.

1. Dans l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône de flèche Icône de flèche vers le haut pour afficher toutes les applications.
2. Accédez à l'icône de l'application Paramètres.
3. Appuyez sur l'icône Système à propos de. Appuyez sur l'icône Date & heure.
4. Pour utiliser les valeurs fournies par le réseau, appuyez sur ce qui suit pour activer l'icône On:

• Date et heure automatiques
• Fuseau horaire automatique

Lorsque vous définissez manuellement les données et l'heure, procédez comme suit:

• Vous devez désactiver Désactiver les paramètres Date et heure automatiques et Fuseau horaire automatique pour régler manuellement la date et l'heure.

1. Appuyez sur Définir la date.
2. Ajustez la date, puis appuyez sur OK.
3. Appuyez sur Définir l'heure.
4. Réglez l'heure, puis appuyez sur OK.
5. Appuyez sur Sélectionner le fuseau horaire, puis sélectionnez un fuseau horaire dans la liste.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Utiliser le format 24 heures pour l'activer.

Bogue de l'application Contacts

Une autre raison possible de ce problème est peut-être liée à l'application Contacts elle-même. Tout d'abord, vous voulez vérifier si les contacts sont correctement formatés dans l'application. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous de supprimer et d'ajouter de nouveau les contacts avec lesquels vous rencontrez des problèmes. Si cela ne résout pas le problème, effacez le cache et les données de l'application en procédant comme suit:

1. Dans l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône de flèche Icône de flèche vers le haut pour afficher toutes les applications.
2. Ouvrez l'application Paramètres.
3. Accédez à Applications et notifications.
4. Aller à l'information de l'application.
5. Appuyez sur l'icône de flèche vers le haut Voir toutes les applications «xx».
6. Appuyez sur l'application appropriée.
7. Appuyez sur Stockage.
8. Appuyez sur le bouton Effacer le cache / Effacer les données.

Remarque: effacer le cache et les données de l'application Contacts effacera votre liste de contacts. Assurez-vous de les sauvegarder avant de procéder à cette étape de dépannage.

Vérifier les messages archivés

Si vous utilisez l'application Android Messages par défaut, certains de vos messages ont peut-être été redirigés par erreur vers le dossier Archive. Nous avons rencontré un problème similaire dans notre Galaxy S7 par le passé et ce n’est que par la vérification du dossier Archive que nous avons pu résoudre le problème.

Pour savoir si certains de vos messages texte se trouvent dans le dossier Archive, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Android Messages.
2. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres en haut à droite.
3. Sélectionnez Archivé.

Vérifier le dossier Contacts bloqués

Un autre domaine dans lequel vous souhaitez vérifier est celui appelé Contacts bloqués. Encore une fois, cela suppose que vous utilisez l'application Android Messages de Google et pas une autre. Si vous utilisez des applications de messagerie texte tierces, assurez-vous de vérifier les zones similaires ou autres susceptibles de conserver vos SMS redirigés.

Pour vérifier le dossier Contacts bloqués:

1. Ouvrez l'application Android Messages.
2. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres en haut à droite.
3. Sélectionnez Contacts bloqués.

Effacer le cache et les données de l'application Messenger

Une partie intégrante du dépannage de la messagerie texte consiste à vider le cache et les données de l'application. Assurez-vous de vérifier si vous ne l'avez pas encore fait. Voici comment faire cela:

1. Dans l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône de flèche Icône de flèche vers le haut pour afficher toutes les applications.
2. Ouvrez l'application Paramètres.
3. Accédez à Applications et notifications.
4. Aller à l'information de l'application.
5. Appuyez sur l'icône de flèche vers le haut Voir toutes les applications «xx».
6. Appuyez sur l'application appropriée.
7. Appuyez sur Stockage.
8. Appuyez sur Effacer les données.

REMARQUE: Effacer les données d'une application supprimera tous vos messages. Si vous devez enregistrer un message texte important, assurez-vous de le sauvegarder avant de suivre les étapes ci-dessus.

Réinitialiser les réglages réseau

Une autre étape de dépannage que vous devez effectuer à cette étape consiste à réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone. C'est généralement une solution efficace si un périphérique Pixel 2 rencontre des difficultés pour se connecter à Internet (wifi ou données mobiles), s'il a un problème de messagerie texte ou s'il est considéré comme anormal à chaque fois qu'il utilise un réseau cellulaire.

Pour réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone:

1. Dans l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône de flèche Icône de flèche vers le haut pour afficher toutes les applications.
2. Accédez à l'icône de l'application Paramètres.
3. Appuyez sur l'icône Système à propos de.
4. Appuyez sur Réinitialiser les options Icône Réinitialiser.
5. Choisissez parmi les options suivantes:

• Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth
• Réinitialiser les préférences de l'application
• Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine)

1. Appuyez sur RESET SETTINGS. Remarque Si vous y êtes invité, entrez le code PIN, le mot de passe ou le modèle.
2. Appuyez sur RESET SETTINGS pour confirmer.

Retour aux paramètres d'usine

Le dernier mais non le moindre des problèmes de périphérique que vous puissiez effectuer est la réinitialisation d'usine. Si la cause de votre problème est de nature logicielle, la réinitialisation d'usine vous aidera presque toujours.

Pour réinitialiser votre Pixel 2 en usine:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers.
2. Si votre appareil est allumé, éteignez-le. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement à l'aide du bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit épuisée.
3. Appuyez sur le bouton Volume bas et maintenez-le enfoncé. Tout en maintenant le volume enfoncé, maintenez la touche enfoncée.
4. Bouton d'alimentation jusqu'à ce que le téléphone s'allume. Vous verrez le mot "Démarrer" avec une flèche autour.
5. Appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que vous sélectionniez «Mode de récupération».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour démarrer le mode de récupération. Vous verrez une image d'un robot Android avec un point d'exclamation (vous pouvez également voir «Aucune commande»).
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé. Tout en maintenant Power, appuyez une fois sur le bouton d'augmentation du volume. Puis relâchez le bouton d'alimentation.
8. Si «Effacement des données / réinitialisation des paramètres d'usine» n'est pas en surbrillance, appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce qu'il le soit. Puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
9. Appuyez sur le bouton de diminution du volume jusqu'à ce que vous sélectionniez «Oui» (ou «Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur»). Puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
10. Une fois la réinitialisation terminée, appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner «Redémarrer le système maintenant».

Parlez à votre opérateur réseau

Si le problème persiste après une réinitialisation d'usine, il est possible que le problème ne soit plus en votre capacité. Tout d'abord, nous vous suggérons d'essayer une autre application de messagerie texte et de voir si cela fera une différence. Si rien ne change et que le problème persiste même avec une autre application de messagerie texte, appelez votre opérateur et laissez-le régler le problème pour vous.