Comment réparer votre Samsung Galaxy A5 (2017) avec l'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» [Guide de dépannage]

Le message d'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» est l'une des erreurs les plus courantes que vous pouvez rencontrer de temps à autre. Nous avons reçu des plaintes de propriétaires de Samsung Galaxy A5 suggérant que cette erreur se produisait lorsqu'ils passaient ou même recevaient des appels téléphoniques. Cela signifie que cela est déclenché par une application. Notre premier suspect serait donc l'application Phone, qui utilise ce processus. Il y a cependant eu des cas dans lesquels une erreur comme celle-ci serait apparue au hasard, de sorte que nous ne pouvons tout simplement pas nous concentrer sur une seule application.

Dans cet article, je vais vous guider dans le dépannage de votre Galaxy A5 qui souffre de ce message d'erreur. Nous examinerons toutes les possibilités et les écarterons un à un jusqu'à ce que nous puissions déterminer en quoi consiste réellement ce problème et ce qu'il faut faire pour le résoudre. Donc, si vous êtes l'un des propriétaires de ce téléphone et êtes actuellement gêné par un problème similaire, continuez à lire ci-dessous, car cet article pourra peut-être vous aider.

Mais avant de procéder à notre dépannage, si vous trouvez cette page parce que vous cherchiez des solutions à un problème différent, je vous suggère de visiter notre page de dépannage du Galaxy A5, car nous avons déjà résolu les problèmes les plus fréquemment signalés. téléphone et vous pouvez trouver ce que vous cherchez là-bas. N'hésitez pas à utiliser les solutions et les solutions que nous avons fournies. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android, puis cliquez sur Soumettre. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Comment dépanner votre Galaxy A5 avec l'erreur «le processus com.android.phone s'est arrêté»

Problème : Bonjour les gars. Comment allez vous? Je suis votre blog depuis un certain temps déjà, mais c’est la première fois que je vous contacte à propos d’un problème. J'ai acheté un téléphone Galaxy A5 en mars. J'ai rencontré plusieurs problèmes depuis, mais j'ai pu les résoudre moi-même. Récemment, cependant, j'ai commencé à avoir le message d'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» lorsque j'essaie de passer un appel ou même d'en recevoir un, alors je me dis que c'est peut-être un problème avec l'application. Mais comment puis-je résoudre ce problème? Merci.

Dépannage : Cette erreur est l’une des rares erreurs que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez un téléphone Android. Ce n'est pas exclusif au Galaxy A5 mais peut arriver à tout appareil utilisant le système d'exploitation mobile de Google. Ne vous inquiétez pas, bien que cette erreur puisse être un problème de micrologiciel, il s'agit d'un problème mineur qui pourrait même résulter d'un petit problème. Voici ce que vous devez faire dans le cas où vous obtenez cette erreur:

Étape 1: effacez le cache et les données du processus qui se bloque.

Nous devons commencer par le processus qui se bloque en premier et dans ce cas, c'est le com.android.phone. Vous devez simplement vider le cache et les données pour redémarrer le processus. Pour voir immédiatement le résultat, redémarrez votre téléphone après avoir suivi ces étapes…

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur com.android.phone.
5. Appuyez sur Stockage.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.
7. Appuyez sur Effacer le cache.

Étape 2: réinitialiser l'application qui utilise le processus

Après avoir effacé le cache et les données du processus com.android.phone et que l'erreur persiste, accédez à l'application qui utilise le processus le plus souvent, l'application Phone. L'erreur peut être déclenchée lorsque l'application commence à utiliser le processus. Nous devons donc nous assurer que la connexion entre ces deux systèmes est sans faille…

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Téléphone.
5. Appuyez sur Stockage.
6. Appuyez sur Effacer le cache.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Si l'erreur persiste après cela, il est temps d'examiner le problème sous un angle différent.

Étape 3: Découvrez si vos applications tierces ont quelque chose à voir avec cela

Peut-être que quelque chose d'autre est à l'origine de l'erreur, il est donc temps d'isoler le problème. Essayez de savoir si les applications tierces ont quelque chose à voir avec cela. Démarrez votre téléphone en mode sans échec pour désactiver temporairement toutes les applications téléchargées et leurs services. Si l'erreur disparaît, il est clair qu'une ou plusieurs d'entre elles sont à l'origine du problème. Dans ce cas, il vous suffit de trouver quelle application est à l'origine du problème et de faire quelque chose à ce sujet. Alors, suivez ces étapes pour exécuter votre téléphone dans ce mode:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si le problème est résolu, essayez de mettre à jour toutes les applications qui doivent être mises à jour…

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, puis sur Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Choisissez l'une des options suivantes:
   • Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
   • Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une application unique.

Si vous avez déjà des suspects, effacez leur cache et leurs données ou désinstallez-les un par un jusqu'à ce que le problème soit résolu…

Comment effacer le cache de l'application et les données sur le Galaxy A5

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Stockage.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.
7. Appuyez sur Effacer le cache.

Comment désinstaller des applications de votre Galaxy A5

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Si le problème persiste en mode sans échec, vous devez passer à l'étape suivante.

Étape 4: Supprimez tous les caches système afin qu'ils soient remplacés

Il est possible que cette erreur résulte de la présence de caches système corrompus. Vous devez exclure cette possibilité en démarrant votre téléphone en mode de récupération et en effaçant la partition de cache…

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche / Arrêt.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si l'erreur persiste, réinitialisez votre téléphone.

Étape 5: effectuez la réinitialisation principale sur votre Galaxy A5.

Ceci est votre dernier recours mais ne vous inquiétez pas, une telle erreur est en réalité un problème mineur et peut être corrigée par une réinitialisation. Cependant, veillez à sauvegarder vos fichiers et données importants au fur et à mesure de leur suppression. Après quoi, désactivez la fonction antivol de votre téléphone afin de ne pas être verrouillé, n'hésitez pas à le réinitialiser.

Comment désactiver la fonction antivol du Galaxy A5

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Cloud et les comptes.
4. Appuyez sur Comptes.
5. Appuyez sur Google.
6. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
7. Appuyez sur Menu.
8. Appuyez sur Supprimer le compte.
9. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment faire la réinitialisation principale sur votre Galaxy A5

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Vous pouvez également réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Cloud et les comptes.
4. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
7. Appuyez deux fois sur la touche retour pour revenir au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale.
8. Appuyez sur Réinitialiser.
9. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
10. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
11. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez votre code PIN ou votre mot de passe.
12. Appuyez sur Continuer.
13. Appuyez sur Supprimer tout.

Merci d'avoir lu. J'espère que ça aide.