Comment réparer votre Samsung Galaxy S7 Edge qui continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, mes fichiers sont arrêtés» [Guide de dépannage]

Votre Samsung Galaxy S7 Edge possède un explorateur de fichiers par défaut appelé Mes fichiers et l’erreur «Malheureusement, mes fichiers s’est arrêté» n’est en réalité qu’une notification indiquant à son utilisateur que ladite application est tombée en panne ou a cessé de fonctionner pour une raison quelconque. Ce problème peut être limité à l'application en question, mais étant donné qu'il est profondément intégré au micrologiciel, il peut également s'agir d'un problème système.

Dans cet article, je vais vous guider dans le dépannage de votre Galaxy S7 Edge qui continue d'afficher ce message d'erreur. Nous essaierons de déterminer toutes les possibilités et de les exclure un par un jusqu'à ce que nous puissions facilement dire en quoi consiste le problème, ses causes et ce qu'il faut faire pour le résoudre. Donc, si vous êtes l’un des propriétaires de ce téléphone et que vous avez actuellement un problème avec ce message d’erreur, continuez à lire ci-dessous, car cet article pourrait peut-être vous aider.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez un autre problème avec votre téléphone, consultez notre page de dépannage S7 Edge, car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes signalés par les propriétaires. Les chances sont qu'il existe déjà des solutions sur notre site Web ou du moins, il y a des problèmes similaires que nous avons déjà résolus. Alors, essayez de trouver ceux qui sont similaires ou liés à votre problème. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Comment dépanner votre Galaxy S7 Edge en indiquant l'erreur «Mes fichiers sont arrêtés»

Problème: Bonjour, depuis ma mise à jour logicielle sur mon Galaxy S7 Edge, mon dossier Fichiers ne s’ouvrira pas et affiche le message «Mes fichiers sont arrêtés». J'ai contacté Samsung, mais comme il n'y a pas de centre de service local dans lequel j'habite, il faudrait que je conduise jusqu'à un centre de service. S'il vous plaît aider!

La version du téléphone montre la version de Knox Knox 2.7.1

Solution: Selon votre description, le message de notification a commencé à s'afficher après la mise à niveau, il s'agit d'un indicateur clair qu'il s'agit uniquement d'un problème logiciel au cours duquel les fichiers et les données ont été corrompus au cours du processus de mise à jour. Mais le point positif est que, s’il s’agit d’un problème de micrologiciel, vous pouvez le résoudre vous-même sans l’aide du technicien. En effectuant les procédures de dépannage de base, vous pouvez facilement déterminer la cause du message d'erreur sur l'écran de votre téléphone. Alors, voici les procédures que vous devriez faire:

Étape 1: Redémarrez-le en mode sans échec pour vérifier s'il existe une application à l'origine du problème.

N'oubliez pas qu'il s'agit uniquement d'un environnement Android permettant à l'utilisateur de déterminer si l'une des applications téléchargées dans le système est un coupable. Dans ce mode, toutes les applications tierces seront temporairement désactivées et seules les applications intégrées seront exécutées sur le système. Donc, si le message d'erreur ne s'affiche pas, il y a une application responsable du problème. Dans ce cas, la meilleure chose à faire est de trouver cette application et de la désinstaller. Voici comment redémarrer en mode sans échec:

1. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
2. Si le logo Samsung Galaxy apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez simplement la touche de réduction du volume enfoncée.
3. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
4. Si vous pouvez voir «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, vous pouvez relâcher la touche de réduction du volume.

Toutefois, si le message de notification apparaît toujours à l'écran, passez à la méthode suivante.

Étape 2: Supprimer le cache et les données de l'application

C'est à cause du micrologiciel nouvellement installé que les caches et les données de l'application ont été obsolètes. Nous devons maintenant réinitialiser l'application Fichiers pour vous assurer que tous les caches sont compatibles avec le nouveau système. Donc, s'il s'agit d'un problème d'application, cette méthode le réglera. Voici comment effacer le cache et les données de l'application:

1. Aller aux paramètres
2. Appuyez sur Applications
3. Appuyez sur Gestionnaire d'applications
4. Naviguez en glissant vers la gauche ou vers la droite, assurez-vous d’être dans l’onglet Tous
5. Puis glissez vers le bas et localisez l'application météo qui a un problème, puis appuyez dessus.
6. Appuyez sur Effacer le cache
7. Appuyez sur Effacer les données
8. Retournez à l'écran d'accueil et lancez-le

Mais si le problème persiste après la réinitialisation de l'application, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Essayez d'effacer la partition de cache système

Étant donné que la réinitialisation de l'application n'a pas résolu le problème, nous devons essayer cette fois de supprimer les caches système du répertoire. Bien que les caches système et d'applications soient identiques, la seule différence est que les fichiers système fonctionnent dans le micrologiciel de votre téléphone. En effaçant le répertoire de cache, le périphérique peut générer des fichiers plus récents qui pourraient parfaitement fonctionner avec le micrologiciel mis à jour. Procédez comme suit pour nettoyer la partition de cache:

1. Éteindre le téléphone.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Étape 4: Effectuer une réinitialisation générale

Dans ce cas, si toutes les procédures que vous avez effectuées n'ont pas permis de résoudre le problème, votre dernier recours consiste à réinitialiser votre téléphone. En rétablissant les paramètres par défaut de l'appareil, tous les paramètres, contacts et fichiers enregistrés dans le système seront supprimés. Donc, avant de passer aux étapes, essayez de créer une sauvegarde ou de tout transférer sur votre carte SD ou votre ordinateur personnel. Voici comment:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider, mais si ce n'est pas le cas, il est temps d'amener votre appareil dans un magasin et de laisser le technicien gérer le problème pour vous.